第四章 研究結果與分析
第二節 綜合整理與分析
本節依據第三回合德菲法問卷之數據，對於會展人員的職能內涵加 以說明。
一、工作職責綜合分析
本研究的工作職責分為「T1分析客戶需求」、「T2依據客戶需求，
分析提出會展專案計劃的目的與目標」、「T3洽談與簽訂合約」、「T4 規劃與執行會展服務」、「T5進行會展結案作業」等 5 項工作職責。經 過統計後發現重要程度前兩項分別為「T2依據客戶需求，分析提出會展 專案計劃的目的與目標」、「T3洽談與簽訂合約」，使用頻率前兩項為
「T2依據客戶需求，分析提出會展專案計劃的目的與目標」、「T4規劃 與執行會展服務」，難易程度最高前三項為「T2依據客戶需求，分析提 出會展專案計劃的目的與目標」、「T3洽談與簽訂合約」、「T4規劃與 執行會展服務」，各統計資料，如表 4-4 所示：
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4 工作職責 之 重 要 程 度 、 使 用 頻 率 、 難 易 程 度 統 計 分 析 重要程度 使用頻率 難易程度 平 均 數 排 序 等 第 標 準 差 四 分 位 差
眾 數 平 均 數
排 序 等 第 標 準 差 四 分 位 差
眾 數 平 均 數
排 序 等 第 標 準 差 四 分 位 差
眾 數 工作職責 4.50 3 高 0.71 0.50 5 4.10 2 高 0.88 0.88 5 3.40 5 中 0.52 0.50 3 ， 分 4.70 1 極 高 0.48 0.38 5 4.20 1 高 0.63 0.38 4 4.00 1 高 0.67 0.00 4 4.60 2 極 高 0.52 0.50 5 4.10 2 高 0.88 0.88 5 3.80 2 高 0.63 0.38 4 4.20 4 高 0.63 0.38 4 4.20 1 高 4.63 0.38 4 3.70 3 高 0.48 0.38 4 4.50 3 高 0.53 0.50 4 4.10 2 高 0.57 0.00 4 3.50 4 中 0.53 0.50 3
二、各項職能內涵分析
本研究將專業職能分為會展活動前、中、後，會展活動前的工作職 責為「T1分析客戶需求」、「T2依據客戶需求，分析提出會展專案計劃 的目的與目標」、「T3洽談與簽訂合約」，T1重要程度排名第三，使用 頻率排名第二，但是難易程度排第五為最簡單的工作職責，T2重要程度 與使用頻率皆排名第一，且難易程度為最困難的工作職責，T3重要程度 與使用頻率皆排第二，難易程度也是排第二名，以上三個工作職責的工 作任務分為，「T1.1進行客戶需求分析（含 8 項知識與 5 項技能）」、
「T1.2評估和選擇符合客戶需求的外包廠商（含 11項知識與 5項技能）」、
「T2.1設計符合客戶需求的會展計畫（含 8 項知識與 10 項技能）」、「T3.1
進行客戶洽談與簽訂契約（含 8 項知識與 8 項技能）」。
會展活動中的工作職責為「T4規劃與執行會展服務」，其重要程度 排名第四，但是為最常使用的工作職責，難易程度排名第三，所包含的 工作任務有 5 項為「T4.1執行會展前置作業（含 9 項知識與 20 項技能）」、
「T4.2安排、檢查會展活動時的設施、設備、場地等（含 11 項知識與 10 項技能）」、「T4.3對人員的招募、訓練、角色、工作等之規劃與組織 內外部溝通（含 11 項知識與 11 項技能）」、「T4.4執行會展活動（含 10 項知識與 19 項技能）」、「T4.5進行會展服務的善後工作（含 4 項知 識與 14 項技能）」。
會展活動後的工作職責為「T5進行會展結案作業」，重要程度為第 三，使用頻率為第二個常使用的，但是難易程度為第四，工作任務為「T5.1
評量會展專案的成果並製作結案報告書（含 9 項知識與 13 項技能）」。
總而言之，本研究的會展人員專業職能為 5 項工作職責、10 項工作 任務、12 項工作產出、42 項行為指標、28 項知識、32 項技能與 14 項 態度進行分析討論，個統計資料，如表 4-5 所示：
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5 各項職能內 涵 分 析
重要程度使用頻率難易程度 平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數 析客戶需求4.50高0.710.5054.10高0.880.8853.40中0.520.503 .1進行客戶需求分析4.20高0.420.0043.80高0.630.3843.50中0.530.504 K01產業背景 K02產業相關知識 K03產業現況與未來發展 K06會展專業用語 K18需求分析（包含客戶、外包廠商等） K19顧客心理學 K20文件記錄與管理 K27行銷知識S01閱讀理解技能 S02分析客戶需求 S03口語表達技能 S15解決問題技能 S23蒐集資料與彙整分析 .2評估和選擇符合客戶 需求的外包廠商3.90高0.570.0043.70高0.820.3843.60高0.520.504 K01產業背景 K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規知識 K06會展專業用語 K07行政作業的書面化 K12解決問題與衝突的方法 K13會展產業概論 K18需求分析（包含客戶、外包廠商等） K20文件記錄與管理 K22定價策略 K23產品策略 S02分析客戶需求 S07文字表達技能 S08協商談判技能 S15解決問題技能 S23蒐集資料與彙整分析 （續下表）
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4- 5 各項職能內 涵 分 析 （ 續 ）
重要程度使用頻率難易程度 平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數 依據客戶需求，分析提出 會展專案計劃的目的與目 標4.70極高0.480.3854.20高0.630.3844.00高0.670.004 T2.1設計符合客戶需求的 會展計畫4.50極高0.530.5054.10高0.740.3843.80高0.630.384 K01產業背景 K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規知識 K05團隊成員的角色分配 K06會展專業用語 K13會展產業概論 K14專案規劃與管理 K21財務管理知識S01閱讀理解技能 S03口語表達技能 S04電腦軟體應用技能 S05專案報告書撰寫技巧 S06策劃與組織技能 S07文字表達技能 S24風險管理 S25財務規劃 S26成果導向 S27銷售談判技巧（談判策略） 洽談與簽訂合約4.52極高0.520.5054.10高0.880.8853.80高0.630.384 T3.1進行客戶洽談與簽訂 契約4.40高0.700.5053.90高0.880.8833.60高0.700.503 K04產業相關的政策和法規知識 K06會展專業用語 K16合約知識（型態、原則、風險、法律用語） K17合約爭議處理 K19顧客心理學 K18需求分析（包含客戶、外包廠商等） K20文件記錄與管理 K22定價策略 K23產品策略 S01閱讀理解技能 S03口語表達技能 S05專案報告書撰寫技巧 S07文字表達技能 S08協商談判技能 S21影響力 S27銷售談判技巧（談判策略） S28議價技巧 （續下表）
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5 各項職能內分析 （續 ）
重要程度使用頻率難易程度 平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數 劃與執行會展服務4.20高0.630.3844.20高0.630.3843.70高0.480.384 .1執行會展前置作業4.20高0.420.0044.00高0.670.0043.70高0.480.384 K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規知識 K07行政作業的書面化 K11風險分析與管理 K12解決問題與衝突的方法 K13會展產業概論 K14專案規劃與管理 K21財務管理知識 K27行銷知識S01閱讀理解技能 S03口語表達技能 S04電腦軟體應用技能 S05專案報告書撰寫技巧 S06策劃與組織技能 S07文字表達技能 S09判斷和決策技能 S10策略性思考 S11時間管理 S12分配會展資源 S14預測風險的發生 S15解決問題技能 S16自我管理技能 S17衝突管理 S18合作協調的技能 S21影響力 S24風險管理 S25財務規劃 S26成果導向 S30行銷技能 （續下表）
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4- 5 各項職能內 涵 分 析 （ 續 ）
重要程度使用頻率難易程度 平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數 T4.2安排、檢查會展活動 時的設施、設備、場 地等4.10高0.740.3843.90高0.740.3843.60高0.520.504 K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規知識 K07行政作業的書面化 K11風險分析與管理 K12解決問題與衝突的方法 K14專案管理與規劃 K18需求分析（包含客戶、外包廠商等） K21財務管理知識 K24場地管理 K25軟硬體設施規格 K28會展專業設備知識S02分析客戶需求 S03口語表達技能 S08協商談判技能 S09判斷和決策技能 S12分配會展資源 S15解決問題技能 S18合作協調的技能 S23蒐集資料與彙整分析 S24風險管理 S31設備操作技能 T4.3對人員的招募、訓練、 角色、工作等之規劃 與組織內外部溝通4.60極高0.520.5044.20高0.790.5053.70高0.670.504 K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規知識 K05團隊成員的角色分配 K06會展專業用語 K07行政作業的書面化 K10人力資源管理（含招募、培訓等） K12解決問題與衝突的方法 K15領導風格與特質 K18需求分析（包含客戶、外包廠商等） K20文件記錄與管理 K26環境管理 S02分析客戶需求 S03口語表達技能 S07文字表達技能 S11時間管理 S08協商談判技能 S15解決問題技能 S17衝突管理 S18合作協調的技能 S19人際關係技能 S24風險管理 S29顧客關係管理技能 （續下表）
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5 各項職能內 涵 分 析 （ 續 ）
重要程度使用頻率難易程度 平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數 .4執行會展活動4.50高0.530.5044.20高0.630.3843.80高0.420.004 K05團隊成員的角色分配 K06會展專業用語 K07行政作業的書面化 K09攝影及錄影專業知識 K11風險分析與管理 K12解決問題與衝突的方法 K13會展產業概論 K14專案管理與規劃 K15領導風格與特質 K19顧客心理學S03口語表達技能 S04電腦軟體應用技能 S09判斷和決策技能 S10策略性思考 S11時間管理 S12分配會展資源 S14預測風險的發生 S13問題分析的技能 S15解決問題技能 S16自我管理技能 S17衝突管理 S18合作協調的技能 S19人際關係技能 S21影響力 S24風險管理 S25財務規劃 S26成果導向 S29顧客關係管理技能 S32攝影及錄影技能 （續下表）
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4- 5 各項職能內 涵 分 析 （ 續 ）
重要程度使用頻率難易程度 平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數 T4.5進行會展服務的善後 工作4.30高0.670.5043.80高0.630.3843.60高0.520.504 K07行政作業的書面化 K12解決問題與衝突的方法 K20文件記錄與管理 K21 財務管理知識S01閱讀理解技能 S03口語表達技能 S04電腦軟體應用技能 S11時間管理 S15解決問題技能 S16自我管理技能 S17衝突管理 S18合作協調的技能 S19人際關係技能 S20檢討風險發生的對策 S21影響力 S22批判性思考的技能 S26成果導向 S29顧客關係管理技能 （續下表）
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5 各項職能內 涵 分 析 （ 續 ）
重要程度使用頻率難易程度 平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數平均 數等第標準 差四分 位差眾數 行會展結案作業4.50高0.530.5044.10高0.570.0043.50中0.530.503 .1評量會展專案的成果 並製作結案報告書4.30高0.670.5043.80高0.630.3843.70高0.670.504 K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規知識 K06會展專業用語 K07行政作業的書面化 K11風險分析與管理 K12解決問題與衝突的方法 K19顧客心理學 K20文件記錄與管理 K21財務管理知識S01閱讀理解技能 S03口語表達技能 S04電腦軟體應用技能 S05專案報告書撰寫技巧 S07文字表達技能 S08協商談判技能 S09判斷和決策技能 S10策略性思考 S13問題分析的技能 S15解決問題技能 S21影響力 S22批判性思考的技能 S29顧客關係管理技能
三、態度職能內涵分析
本研究態度職能有 14 項，其中重要性程度最高為「A06壓力容忍」，
次之為「A02積極主動」、「A03謹慎細心」以及「A09自我管理」，使 用頻率最高為「A02積極主動」、「A03謹慎細心」並列第一，次之為「A05
團隊意識」、「A07親和力」、「A10自我提升」、「A12彈性」，另外，
難易程度最高為「A02積極主動」，次之為「A01追求卓越」、「A03謹 慎細心」、「A06壓力容忍」，其他態度職能內涵分析，如表 4-6 所示：
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