研究結果

通訊軟體詢問，專家說明分析客戶需求因為有些會展活動是社交活動，

表 4-8 會展人員工作任務等地(續)

表 4-9 會展人員態度職能等第(續)

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4- 10 會展人員專業職能

工作職責工作任務工作產出行為指標職能 級別職能內涵 (K=knowledge知識) 職能內涵 (S=skills技能) 分析客戶 需求 T1.1進行客戶需求 分析 O1.1.1客戶需 求分析 報表

P1.1.1蒐集客戶需求所需的相關 資訊 P1.1.2分析客戶的產業資訊 P1.1.3規劃並建議符合客戶需求 之場地、設備、人員需求 等

4K01產業背景 K02產業相關知識 K03產業現況與未來發展 K06會展專業用語 K18需求分析（包含客戶、外 包廠商等） K19顧客心理學 K20文件記錄與管理 K27行銷知識

S01閱讀理解技能 S02分析客戶所屬產業的需求 S03口語表達技能 S15解決問題技能 S23蒐集資料與彙整分析 T1.2評估和選擇符 合客戶需求的 外包廠商

O1.2.1外包廠商 之建議 清單 P1.2.1蒐集並彙整外包廠商之資 訊 P1.2.2分析符合需求的外包廠商 P1.2.3規劃並建議符合客戶需求 之外包廠商

4K01產業背景 K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規 知識 K06會展專業用語 K07行政作業的書面化 K12解決問題與衝突的方法 K13會展產業概論 K18需求分析（包含客戶、外 包廠商等） K20文件記錄與管理 K22定價策略 K23產品策略 S02分析客戶所屬產業的需 S07文字表達技能 S08協商談判技能 S15解決問題技能 S23蒐集資料與彙整分析

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責工作任務工作產出行為指標職能 級別職能內涵 (K=knowledge知識) 職能內涵 (S=skills技能) 戶 求，分析 T2.1設計符合客戶 需求的會展計 畫 O2.1會展計畫 書

P2.1檢視會展專案的目的等相關 資訊 P2.2草擬符合客戶需求的團隊成 員 P2.3訂定會展工作與時程計畫表 P2.4規劃符合客戶需求之會展預 算 P2.5草擬符合客戶需求的會展場 地 4K01產業背景 K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規 知識 K05團隊成員的角色分配 K06會展專案計畫 K13會展產業概論 K14專案管理與規劃 K21財務管理知識

S01閱讀理解技能 S03口語表達技能 S04電腦軟體應用技能 S05專案報告書撰寫技巧 S06策劃與組織技能 S07文字表達技能 S24風險管理 S25財務規劃 S26成果導向 S27銷售談判技巧（談判策略） 簽T3.1進行客戶洽談 與簽訂契約

O3.1會展專案 合約

P3.1擬定會展合約 P3.2依客戶需求說明會展之規劃 與合約內容 P3.3進行與客戶協商達成合作共 識 P3.4簽訂合約 4K04產業相關的政策和法規 知識 K06會展專業用語 K16合約知識（型態、原則、 風險、法律用語） K17合約爭議處理 K19顧客心理學

S01閱讀理解技能 S03口語表達技能 S05專案報告書撰寫技巧 S07文字表達技能 S08協商談判技能 S21影響力 S27銷售談判技巧（談判策略） S2８議價技巧 執T4.1執行會展前置 作業

O4.1.1會展前 置作業 專案計 畫書

P4.1.1估算會展風險並擬定風險 發生時的因應對策 P4.1.2計畫與組織工作、行銷與募 款之相關流程 P4.1.3協調會展相關的行政作業 並進行書面化 P4.1.4擬定會展活動當天的流程 4K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規 知識 K07行政作業的書面化 K11風險分析與管理 K12解決問題與衝突的方法 K13會展產業概論 S01閱讀理解技能 S03口語表達技能 S04電腦軟體應用技能 S05專案報告書撰寫技巧 S06策劃與組織技能 S07文字表達技能 S09判斷和決策技能

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工作職責工作任務工作產出行為指標職能 級別職能內涵 (K=knowledge知識) 職能內涵 (S=skills技能) P4.1.5分析利害關係人之活動現 場角色與職責（例如：主 持人、參與者、場控等） P4.1.6估算內部預算表 K14專案規劃與管理 K21財務管理知識 K27行銷知識

S10策略性思考 S11時間管理 S12分配會展資源 S14預測風險的發生 S15解決問題技能 S16自我管理技能 S17衝突管理 S18合作協調的技能 S21影響力 S24風險管理 S25財務規劃 S26成果導向 S30行銷技能 T4.2安排、檢查會 展活動時的 設施、設備、 場地等

O4.2.1設施、設 備、場地 等檢核 表

P4.2.1安排會展所需之場地、設 施、設備及場地布置 P4.2.2確認場地設施、設備，如視 聽設備、展示架等相關物 件的安全性 P4.2.3確認現場設施符合客戶需 求

4K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規 知識 K07行政作業的書面化 K11風險分析與管理 K12解決問題與衝突的方法 K14專案管理與規劃 K18需求分析（包含客戶、外 包廠商等） K21財務管理知識 K24場地管理 K25軟硬體設施規格 K28會展專業設備知識 S02分析客戶所屬產業的需求 S03口語表達技能 S08協商談判技能 S09判斷和決策技能 S12分配會展資源 S15解決問題技能 S18合作協調的技能 S23蒐集資料與彙整分析 S24風險管理 S31設備操作技能

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責工作任務工作產出行為指標職能 級別職能內涵 (K=knowledge知識) 職能內涵 (S=skills技能) T4.3對人員的招 募、訓練、角 色、工作等之 規劃與組織 內外部溝通

O4.3.1人員招募 之清單 O4.3.2訓練事項 之清單 O4.3.3人員角色 定義、工 作項目等 之清單

P4.3.1依據客戶需求徵選適合的 人才，組織會展的工作人 員 P4.3.2定義工作人員的角色與任 務，將成員做適當的分 配，進行有效分工 P4.3.3舉辦會展活動成員的行前 訓練 P4.3.4進行內部人員（主管、同 事、部屬等等）和外部人 員的行前溝通

4K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規 知識 K05團隊成員的角色分配 K06會展專業用語 K07行政作業的書面化 K10人力資源管理（含招募、 培訓等） K12解決問題與衝突的方法 K15領導風格與特質 K18需求分析（包含客戶、外 包廠商等） K20文件記錄與管理 K26環境管理 S02分析客戶所屬產業的需求 S03口語表達技能 S07文字表達技能 S11時間管理 S08協商談判技能 S15解決問題技能 S17衝突管理 S18合作協調的技能 S19人際關係技能 S24風險管理 S29顧客關係管理技能 T4.4執行會展活 動

O4.4.1會展活動 數位檔

P4.4.1接待客戶、講師、貴賓、媒 體、長官等與會人員 P4.4.2協調工作人員的工作內 容，有效的管理團隊 P4.4.3監控與記錄會展活動過 程、環境、人員及資金支 出等相關資訊 P4.4.4解決現場問題與衝突 P4.4.5識別、評估與控制風險 P4.4.6協助現場活動記錄的進行 4K05團隊成員的角色分配 K06會展專業用語 K07行政作業的書面化 K09攝影及錄影專業知識 K11風險分析與管理 K12解決問題與衝突的方法 K13會展產業概論 K14專案管理與規劃 K15領導風格與特質 K19顧客心理學 S03口語表達技能 S04電腦軟體應用技能 S09判斷和決策技能 S10策略性思考 S11時間管理 S12分配會展資源 S14預測風險的發生 S13問題分析的技能 S15解決問題技能 S16自我管理技能 S17衝突管理 S18合作協調的技能

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工作職責工作任務工作產出行為指標職能 級別職能內涵 (K=knowledge知識) 職能內涵 (S=skills技能) S19人際關係技能 S21影響力 S24風險管理 S25財務規劃 S26成果導向 S29顧客關係管理技能 S32攝影及錄影技能 T4.5進行會展服 務的善後工 作 O4.5.1會展專案 檢討紀 錄

P4.5.1進行會展場地、設施及設備 善後作業 P4.5.2召開會展活動執行檢討會 議 P4.5.3記錄執行會展的事後檢討 事項，以利事後檢討 P4.5.4支付會展活動執行所需之 相關費用 4K07行政作業的書面化 K12解決問題與衝突的方法 K20文件記錄與管理 K21財務管理知識

S01閱讀理解技能 S03口語表達技能 S04電腦軟體應用技能 S11時間管理 S15解決問題技能 S16自我管理技能 S17衝突管理 S18合作協調的技能 S19人際關係技能 S20檢討風險發生的對策 S21影響力 S22批判性思考的技能 S26成果導向 S29顧客關係管理技能 進行會展 結案作業

T5.1評量會展專 案的成果並 製作結案報 告書 O5.1結案報告 書 P5.1.1依據會展專案計畫，檢討 會展專案成果 P5.1.2計算會展收支費用結算統 計報表 4K02產業相關知識 K04產業相關的政策和法規 知識 K06會展專業用語 K07行政作業的書面化 S01閱讀理解技能 S03口語表達技能 S04電腦軟體應用技能 S05專案報告書撰寫技巧 S07文字表達技能

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責工作任務工作產出行為指標職能 級別職能內涵 (K=knowledge知識) 職能內涵 (S=skills技能) P5.1.3召開與利害關人的會展結 案會議 P5.1.4製作包含會展專案成果、費 用、風險等結案報告書 K11風險分析與管理 K12解決問題與衝突的方法 K19顧客心理學 K20文件記錄與管理 K21財務管理知識

S08協商談判技能 S09判斷和決策技能 S10策略性思考 S13問題分析的技能 S15解決問題技能 S21影響力 S22批判性思考的技能 S29顧客關係管理技能 內涵（A=attitude態度） 越 動 心 御 識 忍 直 理 升 戰

本研究結果得知 10 項工作任務中，知識共有 28 項、技能共有 32

表 4-11 會展人員知識彙總表（續）

分類 項目 知識 任務中出現的次數

會展活動中

K18 需求分析（包含客戶、外包廠商等） 2

K19 顧客心理學 1

K20 文件記錄與管理 2

K21 財務管理知識 3

K24 場地管理 1

K25 軟硬體設施規格 1

K26 環境管理 1

K27 行銷知識 1

K28 會展專業設備知識 1

會展活動後

K02 產業相關知識 1

K04 產業相關的政策和法規知識 1

K06 會展專業用語 1

K07 行政作業的書面化 1

K12 解決問題與衝突的方法 1

K19 顧客心理學 1

K20 文件記錄與管理 1

K21 財務管理知識 1

表 4-12 會展人員技能彙總表

表 4-12 會展人員技能彙總表（續）

分類 項目 知識 任務中出現的次數

會展活動中

S21 影響力 3

S22 批判性思考的技能 1

S23 蒐集資料與彙整分析 1

S24 風險管理 4

S25 財務規劃 2

S26 成果導向 3

S29 顧客關係管理技能 3

S30 行銷技能 1

S31 設備操作技能 1

S32 攝影及錄影技能 1

會展活動後

S01 閱讀理解技能 1

S03 口語表達技能 1

S04 電腦軟體應用技能 1

S05 專案報告書撰寫技巧 1

S07 文字表達技能 1

S08 協商談判技能 1

S09 判斷和決策技能 1

S10 策略性思考 1

S13 問題分析的技能 1

S15 解決問題技能 1

S21 影響力 1

S22 批判性思考的技能 1

S29 顧客關係管理技能 1

在文檔中 會展人員專業職能之研究 (頁 103-117)