第三章 研究設計
第四節 研究效度與信度
壹、 研究效度與信度
對質的研究而言，效度就是指研究者透過研究過程獲得正確答案的程 度，包括內在效度(internal validity)與外在效度(external validity)兩部分，亦 即對現象的科學解釋與世界真相的配合程度，其涉及的問題為：
一、內在效度：研究者是否真正觀察到他們認為他們所觀察到的東西。
二、外在效度：由其他研究者產生、改進或延伸的抽樣概括及構念，可跨 組應用的程度。
質性研究於信度上，意涵有內在信度(internal reliability)及外在信度
(external reliability)二種含意，概述如下：
一、內在信度：相同的條件，蒐集、分析和解釋資料的一致程度。
二、外在信度：處理獨立的研究者能否在相同或類似的情境中複製研究問 題。
如果本研究具有信度，則研究者使用與前一項研究相同的方法、條件 等，會獲致相關結果。 (王文科，2002)
貳、 強化研究效度與信度
質性研究中「信度」是指測量程序的可重複性；「效度」是指獲得正
確答案的程度，一般而言，控制質性研究的信度與效度的方法包括確實性、
可轉換性、可靠性及可確認性（胡幼慧，1996），茲分述如下：
一、確實性（credibility）
所謂確實性即是「內在效度」，係指質性研究資料真實的程度，
即研究者真正觀察到所希望觀察到的。有五個技巧可以增加資料的真 實性，就是：
(一)增加資料的確實性，方法包括研究情境的控制、資料的一致性、
資料來源多元化。
(二)研究同儕的參與討論。
(三)相異個案資料的蒐集。
(四)資料蒐集上有足夠的輔助工具。
(五)資料的再驗證。
深度訪談的過程中，以尊重、同理心及認真的用心去傾聽，得到 受訪者完全的信任，使在訪談過程中，受訪者願意忠實及毫不保留的 表達自己本身之經驗。在訪談對話中，適時分享彼此心得，可以建立
和諧良好互動關係，以蒐集到受訪者真實想法的內心感受與切身經驗。
本研究在實地深度訪談中，徵求受訪者同意接受錄音，讓受訪者願意 配合。因此，在資料蒐集的過程中，皆採全程錄音的方式，以確保訪 談時的原音重現，進一步加深訪談內容的確實性。在訪談結束後，即 刻著手完成逐字稿的謄寫工作，以最大的努力真實地反應研究對象所 建構的事實，進而增加資料的真實性。
二、可轉換性（transferability）
可轉換性就是「外在效度」，指經由受訪者所陳述的感受與經驗，
能有效的做資料性的描述與轉換成文字敘述，增加資料可轉換性的技 巧為深厚描述。受訪者在原始資料所陳述的感情與經驗，研究者能謹 慎地將資料的脈絡、意圖、意義、行動轉換成文字資料。
本研究撰寫的過程中，文章呈現的方式與詳盡程度，其文字陳述 將是重要關鍵，研究者除了忠實記錄訪談情境與內容，並力求逐字稿 能完整重現訪談過程，詳盡描述研究歷程，使本研究過程能嚴謹且透 明化，以幫助讀者判斷研究結果與自身情境脈絡的適用性。
三、可靠性（dependability）
可靠性就是「內在信度」，乃指個人經驗的重要性與唯一性；因 此，如何取得可靠性的資料，乃研究過程中運用資料蒐集策略的重點，
研究者必須將整個研究過程與決策加以說明，以供判斷資料的可靠性，
在研究期間有任何疑惑產生，研究者都應與受訪者進行確認，以確保 資料的正確性，透過合適的眼神、口語或肢體動作來表達對受訪者之 專注傾聽與尊重，並對受訪者言語中的疑點加以問清楚，而在每次訪 談後，反思在訪談中得與失，予以檢討並改進缺點，另除與指導老師 討論外，也閱讀質化訪談的書籍來增進訪談技巧。
四、可確認性（confirmability)
可確認性就是研究結果的「中立性」與「客觀性」，係指研究者 對研究資料不加入個人的任何價值判斷，因此在取得資料後，在研究 過程中如有任何疑問產生，研究者不可以自己的想法或邏輯推測，而 是要與受訪者再進行確認，以確保資料的正確性，且在整個研究過程 中，被訪談者針對問題所作之敘述與觀點，為本研究之依據，絕不以 個人意見加註，以確保整個研究之中立性與客觀性。
第五節 研究倫理
Neuman (王佳煌，2002)，指出社會研究可能對受試者造成的傷害有以下幾種：
生理傷害、心理傷害、法律上的困擾及損害個人的事業或收入等；因此，研究工 作上的倫理規範和道德操守，在質的研究中應須認真考量，並不斷提醒遵守下列 原則：
壹、告知研究原意
研究對象必須基於自願參與，並且充分了解可能會有的風險 (Babbie，
2007)，研究者必須於事先誠懇溝通及不得以欺瞞方式參與研究，所以，在 研究訪談開始前，應說明本研究目的、過程及結論呈現方式，此外，本研究 因屬個案研究，範圍縮減為臺東縣消防局轄內消防安全設備專技執業人員及 檢查人員，其對象明確及人數少，對於此部分，較難避免猜測人員的言論可 能性，期更應特別注意，避免衍生更多不必要困擾。
貳、受訪者保密
匿名，係保證一項研究設計使人無法辨識特定的答案及特定的受試者；
而保密，係指研究者雖然能夠辨識某個特定對象的意見，但基本上承諾不 會公開揭露 (Babbie，2007)。本研究訪談開始前，主動告知對方研究原意，
並事後妥善處理訪談所得資料及訪談錄音檔，其以編碼代替姓名，保護受 訪者，使受訪者在安全無慮的情境下受訪。
参、不得傷害受訪者
陳向明 (2002)，被研究者第一，研究第二，研究者第三，在社會研究 中，絕對不能傷害研究對象，這是研究者應奉為基本原則，所以，在訪談 前，除應解說相關注意事項外，應徵求受訪者同意，再利用訪談大綱，與 訪談對象溝通，取得共識後，再進行訪談作業。
肆、客觀公正
訪談結束後，應忠實記錄訪談內容，著重原音重現，盡量以受訪者話語 進行訪談逐字稿謄寫，並針對不明確訪談內容做進一步確認，力求訪談資 料完整，以利研究分析，另在研究完成後，會轉知參與本研究受訪人員，
並將其結果及發現，當作論文重要佐證，相互呼應蒐集資料。
第 四 章 研 究 結 果 分 析 與 討 論
第一節 消防安全設備專技人員及消防機關審查查驗 人員的專業能力檢核
壹、消防安全設備專技人員
一、執業動機
除消防法第 7 條44賦予消防安全設備專技人員設計、監造、裝置及 檢修執業權責外，另第 8 條45亦限制須經消防設備師(士)國家考試及格及 領有證書者，才得予執業，而本項國家考試，除其報名資格(詳如附錄 4) 限定學歷資格、修習相關課程學分或相關科系畢業者等規定外，須接受 國家消防安全設備專技人員筆試(詳如附錄 5)，而通過本項筆試者，應接 受各類相關訓練課程及時數，並於訓練合格期滿後，向內政部申請核發 消防設備師(士)證書，始得執業。
剛開始本身領域為機械製圖，所以剛開始執業時，從設計開始切入，然 後慢慢做後，發現越來越有興趣，跟公司要求進入現場裝置領域，想說 裝置部分是否可與設計方面相互運用，這樣比較理想方式，能發現設計 與裝置之間問題，目前為圖說設計與裝置檢修，皆有負責。(A-1) 剛開始進來執業時，也都不太知道，而畫圖越畫越枯燥，就跟公司要求 進入現場裝置領域，則越來越有興趣，我們也知道，消防制度是燒出來 的，越燒政府越重視，我們又是其中一分子，我們所學可以運用在社會 上，使消防領域更安全，發現與自己個性很符合，就開始執業了。剛開 始在高雄時，未領到職業牌照時，就開始接觸了，而開始推動未有制度 時，都以電機技師簽證為主，所以我當時以送圖給政府審查為主，在回 台東後，就拿到勞委會乙級技術士證照(五張證照)，則開始執業，而早 期證照，以勞委會推動之乙級技術士證照(五張證照)為主，可能為使消
44消防法(2011)，第 7 條第 1 項，依各類場所消防安全設備設置標準設置之消防安全設備，其設 計、監造應由消防設備師為之；其裝置、檢修應由消防設備師或消防設備士為之。
45消防法(2011)，第 8 條第 1、2 項，中華民國國民經消防設備師考試及格並依本法領有消防設備 師證書者，得充消防設備師。中華民國國民經消防設備士考試及格並依本法領有消防設備士證 書者，得充消防設備士。
防推動快速，在不同學派立法人員(例如：美國、日本等)推動下，最後 為考試院辦理，變為消防設備師及士的制度；而一開始是我老婆先考上 消防設備士，後來自己每兩年都有去考消防設備士，最後在 92 年時，可 能時運來了，就直接考上消防設備師。(A-1)
剛開始進來執業時，偶然下接觸，後來越做越有興趣，主要是能保障人 民生命財產，而以前消防主要是和監視防盜結合，在弱電那塊，而自己 在未接觸消防前就在做監視防盜那塊，85 年威爾康事件後，開始推動消 防設備專技人員，越來越有興趣，考上就開始執業了。以前比較不懂，
老闆沒跟我們說這些訊息，所以，以前在執業前，技術士證照未去考，
直到推動消防專技人員證照後，才去考，而自己也考很多年，由消防設 備士考過後，再陸續考消防設備師，考上設備師之後，就開始接觸設計，
而在設計前，其消防裝置實務經驗應要先懂，才能互相應用，消防圖說 設計上另要有的附屬專業能力為繪圖技術(繪圖軟體)、建築結構及消防 專業等能力，所以，除興趣外，因為人都要往上爬，為求進步，在第一 線接觸業主，可以跟業主溝通，保障公共場所生命安全，除此之外，亦 可以多接觸各領域，例如：銀行、產房、核三廠及殯儀館等場所裝置檢 查，有很多特殊經驗，所以就進入這領域。(A-2)
剛開始進來執業時，因緣巧合進來，因為姨丈本身為滅火器生產廠商，
當兵回來後，就進去幫忙工作，一開始學設計，後來就跟著進入裝置領 域，我也因為姨丈推薦關係，去很多地方學習，例如：仁美廠商、日本
當兵回來後，就進去幫忙工作，一開始學設計，後來就跟著進入裝置領 域，我也因為姨丈推薦關係，去很多地方學習，例如：仁美廠商、日本