由於產品日益注重互動性，IDEO 創辦人 Bill Moggridge 提出的設計步驟，包含五個 步驟： (1)理解(understand)、(2)觀察(observe)、(3)視覺化與具體化(visualize)、(4)改良(refine)、
(5)實行(implement) (後藤武、佐佐木正人、深澤直人，2008)。對設計者而言，由理解到 實行出來，其提出: 設計的過程要做一系列的溝通；要能與自己溝通，與業主溝通，甚 至在產品完成後，能與使用者溝通。但設計者要注意的是，溝通並不能只是單向地發 出訊息，而是需要讓產品能透過情境，引發使用者的注意、理解，從而感受到產品的 意涵。原研哉(2009)認為要以新鮮的事物挑起人們的興趣，其溝通「必須要讓接收者的 腦中持續產生連鎖反應才行。所謂資訊的力量，並非只是被接受、在腦中被消耗掉而 已，而是讓對方的腦子開始運動，並且激起更大的興趣」。因此設計者須思考如何進行 理解、與觀察，此為設計步驟中的首要因素。IDEO 的執行長 Tim Brown 在其《設計思 考改變世界
(Change by design
)》書中曾提及，他的設計團隊在邁向創新設計的過程中，常需要穿越 3I 空間：發想(inspiration)、構思(ideation)、執行(implementation)。其中，「發 想」指的是刺激設計者尋找解決方案的機會與需求；「構思」指的是想法的催生、發展 與驗證；「執行」是從研究室通往市場的步驟。他認為這三個過程是彼此重疊的空間，
而不是一連串秩序井然的步驟(Brown，2010)。創新的設計沒有固定的解答，產品的意 義需要情境的符合或功能的適切，產品情感更是相當幽微，其內在的情感認知與社會 認知可能潛藏著衝突，因此不能預設立場，直接套用既有的規則來進行解讀。行動研 究(action research)是不預先設定立場，先取得原始的資料，再透過類比與紮根理論來梳 理期間的脈絡，得出被隱藏在表象下的深層意涵。本研究即是參考行動研究的精神，
將設計與模式運作之間的過程記錄下來，逐步建構出更易於應用於設計表現的方法。
Elliott(1991)指出，行動研究是社會情境的研究，是以改善社會情境中的行動品質來進行 研究為取向。Altrichter(1997)認為行動研究具 A、B、C、D 四個階段，起先以找出一個
起始點(A)為開端，透過對話訪談的方式收集資料，經分析後得以釐清情境(B)；其次就 發展出的行動策略加以實踐(C)。過程中由於一個情境釐清的新階段與步驟，會再引導 發展出適切的策略再放入實務中，產生由 C 至 B 的循環之新的行動策略。最後則是將 此可行的策略公開發表，成為行動者的知識(D)，使最終的成果能被檢視。本研究主要 透過行動研究，建構情感喚醒模式，其程序包含: 結合設計案例的設計觀察，以及情境 故事類型的選定，茲分述如下。
3.1 結合設計案例的情境觀察
既有的產品經驗會幫助使用者理解產品的操作方式，因此在訓練時需要求設計者 觀察真實的使用行為，如此才能發現產品操作情境當中潛藏的創意機會。在本研究中，
考量情感設計的發展，本研究將經由情感喚醒相關的理論與設計案例的參考出發，期 能在發展情感喚醒設計模式的過程中，結合設計者本身觀察到的真實體驗與情境故事，
讓情境能與創作有所呼應，讓設計者能擬定預期創作行動所能激發的情感，讓產品更 具有魅力。據此，本研究認為應以文獻及案例分析，來凝聚出特定的設計模式，因此 於第二章分別探討與情感設計等相關文獻，其包括:(1)情感設計的趨勢、(2)情感喚醒與 產品經驗、(3)設計程序及語意的溝通、(4)情境劇本與故事發展。第四章則將以「物件 的設計張力與情境元素」為題，探討設計案例當中潛藏的訊息，其單元包括: (1)利用差 異產生設計張力的改變、(2)概念設計的表現分類、(3)情感連結的案例探討、(4)以動作 產生刺激的喚醒效果、(5)融合前後關係的 affordance 效果，最後再就前述設計之要點，
嘗試提出(6)初步應用新舊訊息的差異來設計產品。研究過程中的文獻理論與產品案例 章節並非截然兩分、線性的承接關係，而是在觀察設計案例發現問題時，再增加理論 的對照，期間也以實際的設計教學加以印證。
經由前述設計文獻分析及案例探討，將有助於釐清產品情感喚醒的不同特質，藉 以逐步建構可應用於設計與設計教學上的感性設計模式。其喚醒模式以矩陣的方式呈
現，並非作為封閉的檢核依據，而是著眼於矩陣元素之間看似不相關，但卻可以發掘 平時被忽略現象的「強迫連結法(forced connection)」。Lupton(2012)指出強迫連結法的發 生具有四個要點，包括「(1)選擇一種連結: 強迫一種服務與另一個東西發生連結；(2) 列出兩種內容: 設計者想像連結後的結果會如何；(3)結合風格訊息或功能:找出核心問 題當中衝突或重疊的概念；(4)從中選擇一個或多個可實行的創意: 以簡單的圖示把概念 裡的主要訴求呈現出來，但又不會被過多的細節所牽絆」。基於此方法，本研究於第五 章說明「初步喚醒模式的設定」，其內容包括: (1)初步矩陣模式建立、(2)導入情感喚醒 模式之創作流程、(3)初步之快速設計案例、(4)將模式應用於三種情境類型。前述結合 設計案例的研究觀察方式如圖 3.1.下方。
圖 3.1. 結合設計案例的研究流程
3.2 情境故事類型的選定
特定情境與故事可以迅速喚起觀賞者或使用者的注意；使用者的需求往往要透過 故事的方式而被說出來，亦即設計者須將消費者或使用者的需求，以故事的方法予以 說明，並以此引導設計，使設計的產品能滿足使用者抽象或具象的需求。產品很可能 是特定情境或故事背景當中，被發展出來的產物，也因此，對設計師來說，必須能預 想到產品使用前與使用中所可能發生的故事情境。本研究將考量過去與未來的對比觀 點，先選擇以「童話情境」及「科幻情境」等兩個主題，來規劃情境故事類型。繪本 作家 Philip(2003)曾認為童話故事中，善良戰勝邪惡，謙虛戰勝驕傲。這種樂觀的精神 可為每位讀者帶來希望，也為生活中潛藏的不安，提供了溫暖的慰藉。因此，相類似 的故事主題，一再出現在世界各地的傳統故事與童話中，以不同的形式出現而引發讀 者的記憶與感動。《魔戒》作者 Tolkien 亦曾指出「童話故事有魔幻之美與永恆的冒險；
歡樂與悲傷，如利刃般刺入人心」(Philip, 2003)，這也突顯童話往往能跨越國界深植在 人們的記憶之中，具有更容易打動觀賞者的特質。與此相對的，科幻故事則隱含了對 於未來的想像及不安，其中交雜著對進步的期待與對未知的恐懼。或許設計者可透過 科幻故事，塑造出不同於一般情境的刺激感與想像力，產生更有趣的隱喻與反思。陳 嵩季(2005)認為科幻題材融合了人類對文明發展的憧憬，對科技進步的嚮往；其提出援 引科幻類型的兩種方法：聯想與類比法以及意象轉化法，來幫助設計者豐富想像力。
故事與想像常來自真實世界的投射，因此，設計者也可以透過「現實情境」來尋 求題材，藉著縮小或是放大的尺度來觀看世界，產生戲劇化的空間效果。設計者可將 直接取材環境的資訊轉換至想像的情境當中，反映現實生活中潛藏的狀態、行為、操 作程序或電影故事中的情節。因應現今對能夠激發想像、紓壓與放鬆的產品心理需求，
本研究也將思考不同情境故事的塑造方式，規劃於第六至八章，以童話(過去)、科幻(未 來) 、現實(現在)等三類故事類型。其後再整合六至八章，於第九章提出情感喚醒模式 在不同情境應用之檢討，提出延伸此三種類型故事的應用方式，期能幫助設計者發想
設計，並引發使用者的情感記憶，達到激發創意構想的效果。其構想如圖 3.2 所示。
圖 3.2. 童話、科幻、現實等三種情境故事類型的擬定
在設計實務上，設計者的思維方式並非一成不變，而是有相當的彈性。Tim Brown(2010)認為設計思考要成功運作，則要透過：洞見(insight)觀察(observation)與同理 心(empathy)等三個要素的充分配合，化「需要」為「需求」。由另一個角度來看，要配 合這三個要素，需要設計者在情感上的投入，才能用心去看，用心體驗，而能設身處 地感同身受，進而發現設計的機會。因此本研究規劃的設計模式將參考 Brown(2010)之 觀點，讓設計者在應用情感喚醒模式之矩陣來展開構想時，可以參酌基本模式來選擇 設計類型，但仍保有隨時修正與附加表現方式的空間。本研究亦將利用環境行為觀察 之方式，幫助設計者檢視相關產品的環境資源，藉以找出設計的切入點，建立設計者、
主題、產品與經驗之間的連結基礎，使設計者能夠更順暢地建立所欲塑造的情境，進 而發展出帶有情感特質的產品。