研究方法

「研究方法」是從事研究的計畫、策略、手段、工具、步驟以及過程的總和，

是研究的思維方式、行為方式以及程式和準則的集合，質的研究方法是以研究者 本人為研究工具，在自然情境下採用多種資料蒐集方法對社會現象進行整體性探 究、使用歸納法分析資料和形成理論、通過與研究對象互動對其行為和意義建構 獲得解釋性理解的一種活動（陳向明，2004），本研究採質性研究取向，以文獻分 析法及深度訪談法為主要之研究方法，方法的採取與研究步驟的設計分別簡述如 下：

一、文獻分析法（Literature review method）

本研究參酌前人研究的論述，作為研究者研究相關理論之主要參考，並以前 人所作有關女性警察人員在工作上所面對各個因素、評價、社會支持等及工作表 現之理論意函與因素之研究，均是本研究立論之依據，不但彌補了研究者主觀論 述上之不足，也從前人研究之結果對照出與本研究不同之處，進而將其歸納並分 析女警工作表現之因素，資料來源仍以一、期刊、國家圖書館-全國博碩士論文資 訊網或相關文獻等。二、學術刊物或相關之研究報告。三、相關書籍、文章、報 刊雜誌等為主要參考資料來源。因此，本研究所採之文獻整理與分析的方法，除 蒐集上述相關資料外，並以第一屆女警楷模之工作內容及表現等資料剖述，作為 本次研究之理論基礎，進而探討出女性警察人員工作表現之因素。

二、深度訪談法（In-depth interview method）

Patton（1990）以為，質性訪談建立在假定他人的觀照是有意義的、可知的，

可以呈現其本質的。訪談的目的，是去瞭解受訪者心中的想法是什麼？他們看待 問題的角度及對問題所作的解釋，甚至可以瞭解受訪者的所思所想和情緒的反 應，他們工作經驗中曾經面臨或遭遇到的問題及他們行為所隱含的意義。而這些 是他人無法直接觀察到的事件。這些無法觀察到的事件包括：感受、想法、知覺、

先前發生的事情、及對事情賦予的意義等，而訪談則允許研究者進入到受訪者真 實的內心之處。本研究採用深入訪談之方法，以半結構式訪談即以「訪談大綱」

以受訪者個人為中心來進行訪談，是一種對話與流動式的研究方法，期能獲得內 容是豐富、多樣與多層次且完整的答案。

第四節 研究信度與效度的檢測

質化訪談不是單純將在訪談之前已經存在的客觀事實挖掘出來，而是研究者 與受訪者藉由不斷的互動過程中，發現新的意義和感受。質性研究中「信度」是

指測量程序的可重複性；「效度」是指獲得正確答案的程度，控制質性研究的信度 與效度的方法，有確實性、可轉換性、可靠性及可確認性，另信度與效度的檢測 方法有三角檢測法，茲分述如下：

一、控制質性研究的信度與效度的方法

（一）確實性(credibility)

確實性就是內在效度，指質性研究資料真實的程度，即研究者真正觀 察到所希望觀察的。有五個技巧可以增加資料的真實性，就是：（一）增加 資料的確實性，方法包括研究情境的控制、資料的一致性、資料來源多元 化。（二）研究同儕的參與討論。（三）相異個案資料的蒐集。（四）資料蒐 集上有足夠的輔助工具。（五）資料的再驗證。

在研究期間，研究者與受訪者進行深度訪談的過程中，都是以尊重的 態度、同理心的感受，認真的用心去傾聽，俾以得到受訪者完全的信任，

促使在訪談過程中，受訪者願意忠實的、毫不保留的表達自己本身之經驗。

在訪談對話中，適時分享彼此心得及閒話家常以建立和諧良好互動關係，

並期蒐集到受訪者真實想法的內心感受與切身經驗。如訪談回來整理資料 時發現疑問，可再透過電話或電子郵件進行細項問題的再確認，以確定所 得到的資料無誤，能更貼近受訪者之真實經驗。

實地訪談中，誠懇的徵求受訪者同意予以錄音，受訪者皆願意配合。

因此，在資料蒐集的過程，皆採全程錄音的方式，以確保訪談時的原音重 現且可反覆傾聽，加深訪談內容的確實性。在訪談結束後，為避免因時間 的耽擱使記憶模糊造成資訊遺漏或錯誤，務必當天即刻完成逐字稿的謄寫 工作，希望盡最大的努力可以真實地反應研究對象所建構的事實，真正得 到所希望的訪談資料，增加資料的真實性。

（二）可轉換性(transferability)

可轉換性就是外在效度，指經由受訪者所陳述的感受與經驗，能有效 的做資料性的描述與轉換成文字敘述，增加資料可轉換性的技巧為深厚描 述。受訪者在原始資料所陳述的情感與經驗，研究者能謹慎地將資料的脈 絡、意圖、意義、行動轉換成文字資料。

本研究撰寫的過程中，文章呈現的方式與詳盡程度，文字陳述將是重 要關鍵。研究者除了忠實記錄訪談情境與內容，並力求逐字稿能完整重現 訪談過程，也詳細描述研究歷程，使本研究過程能嚴謹且透明化，並對受 訪者之相關背景加以描述，以幫助讀者能自行判斷研究結果與自身情境脈 絡的適用性。

（三）可靠性(dependability)

可靠性就是內在信度，乃指個人經驗的重要性與唯一性。因此，如何 取得可靠性的資料，乃研究過程中運用資料蒐集策略的重點。研究者必須 將整個研究過程與決策加以說明，以供判斷資料的可靠性。

在研究期間有任何疑惑產生，研究者都應與受訪者進行確認，以確保 資料的正確性。在訪談過程中，研究者透過合適的眼神、口語或肢體動作 來表達對受訪者之專注傾聽與尊重，並對受訪者言語中的疑點加以問清 楚，以確實掌握資料的可靠性。同時，在每次訪談後，反思在訪談中的得 與失，予以檢討並改進缺點。除了與指導老師討論外，也閱讀質化訪談的 書籍來增進訪談技巧。

（四）可確認性(confirmability)

可確認性就是研究結果的「中立性」與「客觀性」相當，係指研究者 對研究資料不加入個人的任何價值判斷，因此在取得資料後，在研究過程 中如有任何疑問產生，研究者不可以自己的想法或邏輯推敲，而是要與受 訪者再進行確認，以確保資料的正確性，且在整個研究過程中，被訪談者 針對問題所作之敘述與觀點，為本文研究之依據，絕無個人意見之加註，

以確保整個研究之中立性與客觀性。

二、信度與效度的檢測

為避免研究者研究分析資料時，限入主觀的困境，產生研究內容遭質疑為只 不過是自說自話的窘境，因此除了研究者、受訪者的觀點外，還需要其他中立第 三者的觀點，經過這樣形成一個三角檢定（triangulation）來分析資料會使研究的結 果較為客觀可信。

歐文思（R. G. Owens）認為質的研究中，三角測量是提高研究的信度與效度的 研究設計技術之一（引自林明地、楊振昇、江芳盛，2000）。三角測量係指研究者 利用許多資訊與資料的來源，例如，當主題開始從深度訪談、文本分析或參與觀 察產生時，對於這些資料採取交互檢核（cross-checked）以證實與檢查這些資料的 正確性，並檢測不同行動者對既定事件的知覺，如此可以確保交互檢核與資料證 實的可能性。

三角檢定法係一種研究方法，一般而言，因為一種方法只能揭示經驗現實的 一個方面，沒有一個方法可以單獨適當地解決對立因素所引發的問題，因此必須 應用多種觀察方法，這就是三角檢定，其係指研究過程中採用多種且不同形式的 方法、資料、觀察者與理論，以查核與確定資料來源、資料蒐集策略、時間與理 論架構等的效度，研究者可將初步的分析結果或報告大綱拿來與其他研究者討 論，以便獲得校正與啟發，亦可拿這些資料與被研究者做初步的溝通，以便校正 研究者的分析與解釋，減低研究者偏見。

本研究資料來源有訪談資料、觀察資料、實地札記、次級資料等，在取得前 述資料後，與指導教授或同儕或其他研究者進行資料分析及討論，比較檢驗對同 一事物觀點之不同，減低研究者偏見，增強了資料間相互的效度檢驗，對研究結 果進行討論與詮釋時，應用多元理論觀點來詮釋，使研究的結果獲得客觀且具信 度與效度。

第五節 訪談工具

一、研究者

Patton（1990）認為，「在質的研究中，研究者即是工具，質的研究之效度，大 部分的關鍵在於進行實地工作者之技巧、能力和嚴謹地執行其工作」，因此，研究 者本身就是最重要的工具。在訪談過程中，研究者以本身的觀察力、感受力、以 及與受訪者所建立起的信任關係來進行訪談。訪談同時，研究者除了須具備詢問 問題能力外，更要以一種同理的中立角度來與受訪者互動，了解受訪者的內心真 實想法。在資料分析時，更要以本身的經驗、所受的訓練，以及對訪談的內容加 以整理分析並力求詳細完整呈現受訪者欲表達出之真實想法。

在本研究中，研究者所具備的角色包括：研究者及資料分析者的角色。而研 究者自民國 69 年從警迄今，歷經職務有警員、巡官、分隊長、組員、警務員、督 察員等內、外勤職務，因此具有本次研究所需具備的實務經驗。

二、錄音器材與訪談備忘錄

由於本研究採深度訪談作為蒐集資料的方法，因此需要對訪談作全程的錄 音，除了準備錄音器材進行錄音外，並在訪談前先告知受訪者將全程錄音讓其有 心理準備，並於徵其同意後全程錄音，俾便日後資料整理及分析使用。另對於受 訪者重要的詞語、關鍵字及重大發現應紀錄備忘，作為訪談中深入發問之提示，

且在資料分析整理中能提供有意義之訊息。

且在資料分析整理中能提供有意義之訊息。