社會關係與工作表現因素之分析

文獻探討女警在社會支持各分層面中，以「主管支持」層面較高，其次依序 為「家人支持」、「朋友支持」等層面。整個來說，女警在目前的工作環境中，未 能獲得適當的社會支持（鄭彩鳳，2004）；女警的社會支持屬於偏低程度，其中以 主管支持較高（劉榮哲，2004）。本節就民眾的支持、長官的支持、同事的支持 等社會關係來探討影響女警工作表現之因素，分述如下：

一、 民眾的支持

在中國、美國、英國的女警均仍面臨文化中性別角色規範的強大壓力，一方 面自我設限，一方面也受挫於民眾與男性同僚難以完全認同的挑戰（蔣基萍，

1995）。一般民眾會以外表評論女警，認為男警比較適合處理外勤工作；女性警察 人員必須也願意付出更多的努力及工作表現，以獲取民眾的支持與信任，打破女 警的花瓶角色。

我覺得就是做好一份工作，因為有的民眾就是刁鑽，我何必因為他來影響我 的工作呢？（訪A9）

民眾我很少接觸到…之前我在外勤時有時會請民眾過來說明，他們倒不是說 支持，是會評論我們的外表….. 我們要打破女警的花瓶角色。其實很多媒體跟民 眾都是這樣看我們…（訪B9）

會，就譬如說我晚上帶班臨檢的時候，我是唯一女的。我在態度上會比一般 同仁更嚴謹，可能大家目光都在你身上，會有壓力。…. 因為在民眾面前該強勢 時還是要強勢。（訪C9）

對我的刑責區域來說，民眾有在看到我們，對我們做的事情，都有肯定。像 在宣導的時候，民眾也會對我們肯定（訪D9）

我是覺得每個人都需要被鼓勵及肯定，當然民眾肯定你，你會有更多的動力。

就我個人來講，民眾如果不支持女警、不認同女警的話，我應該要做得更好，讓 他們知道女警是不會比男警差，女警是更優秀的。（訪E9）

…一般民眾會認為男警比較適合處理外勤工作，對女警的工作表現會打問 號…（訪F8）。

…個人經驗認為在媒體方面，對女警從事外勤工作獨當一面的部分，能多一 些正面的報導，讓大家知道女警在這方面工作是可以接受、可信賴的。（訪F9）

當然是說能夠得到民眾的肯定… 直接給我們回饋，當下是最好啦，… 讓我 們覺得我們這樣做是值得的，被肯定（訪G9）

應該是會有吧。你表現得好、態度好，民眾會對你稱讚，你如果處理不好，

民眾反彈，會有挫折感。… 女警的態度通常會比較好點，會比較受到支持。（訪 H9）

本研究受訪者在工作表現上因為有女性特有的溫和、耐心、親切等本質及服 務形象，已逐步得到民眾的認同與支持，女警也因能得到民眾的支持回饋而願意 更加努力付出。

二、 長官的支持

本研究八位受訪者都能獲得長官的支持與肯定，也因為有長官的支持與肯定 而有更好的工作表現，顯見長官的支持對女警的工作表現有正向的影響關係，長 官支持度越高，女警的工作表現意願更高。

當時科長很支持，說真的他是會看你在工作上的表現能力後給你支持，…..

一開始很不適應；後來長官也會慢慢跟你講，因為以前的關係認識蠻多人，所以 回來以後他們就會告訴你在這個職場上你應該要怎麼作。所以我覺得從大隊長、

總隊長都對我們很好的。（訪A3）

…但是當我們遇到挫折時，我們的長官就會適時給我們一些鼓勵啦…(訪A10) 我覺得會…像之前我們偵破一個比較重大的詐欺案，那個案子本來不是我 的，我說我有興趣長官也很支持，長官也不會說什麼就讓我試試看…（訪B10）

…他們在心態上，認為長官待遇有差別的話，工作態度上就會不同。他們會 覺得說長官不支持，我也沒必要都把心力放在工作上。（訪C10）

…他信任與不信任會有差別，主管如果相信你的能力，就會對你有信心。（訪 D10）

應該是會，可能我很幸運，我碰到的隊長跟分局長，都很疼愛我，給我很大 的空間。（訪E10）

如果是一樣的要求，大家都站在這個起跑點上，我們是一樣的，水準是一樣 的，反而長官會因為你是女性，也不落後於人，會對你更加鼓勵。（訪E14）

基本上長官對男女的看待，沒有分別的話，你的表現態度會是平等的，但是 長官認為你的工作要輕鬆的，你就沒有辦法從事與男警平等的任務，就沒有表現 機會，就會比較劣勢。（訪 F10）

我是覺得說長官對我真的很支持……如果說，長官很肯定我們的話，我個人 是會很賣命…..局長謝謝你，能支持我，派我去當女性所長……非常謝謝，給我 這個機會，雖然很辛苦，但是真的很感謝(訪 G10)

…長官當初叫我擔任所長的是…我可以幫忙，照顧你，支援你…你要是有什 麼事情，隨時我們都可以支援你…(訪 G11)

還是要肯定你的工作，才會做得好。(訪H18)

女警在社會支持各分層面中，以「主管支持」層面較高（鄭彩鳳，2004），長 官適時的鼓勵及信任，使女警在工作職場能有更傑出的工作表現機會。

三、同事的支持

警察工作常是團隊的，尤其是外勤工作，大部分外勤女警需要透過男性警察 同事的照顧、指導與支持，會較有信心及較好的工作表現，她們也會以獲得男同 事的支持及肯定而感到快樂；當受到男同事的排擠或不服時，雖會感到挫折與難 過，但不會影響工作表現，反而會自我期許要有更好的工作表現。

我覺得會。因為其實雖然我們一開始查案是單槍匹馬，但到後來還是需要團 體合作去破案。…這些事情不是一個人能搞定…所以團體合作很重要。(訪 B11)

新人進入職場時他們就會評估你的工作表現、工作態度來決定要對你用什麼 態度、觀念去對待你這個人(訪 B11)

我是覺得是同仁的支持，我曾經多次配合裡面帶班去取締槍枝和販毒集團，

雖說我只是一個女性同仁，但是我可以做到和男性一樣的工作，而且想說我真的 有什麼狀況的話會有後援(訪 C5)

…平常就要跟他們建立良好的關係…所以同仁喜歡帶我出去…(訪 C8)

…我們用柔性的一面去說服幫忙，所以平常的相處要好。… (訪 C11)

…男生帶一個女警出勤是一個負擔…. 他們只願意教一個男生不願意教一個 女生(訪 D2)

…他們都知道我可以配合，就會找我… 同事會不會找我們，也是在我們自己 的態度，會不會給我們機會，當然我們的工作表現就會有差別…… 如果沒有機 會，就什麼都沒有嘗試，就什麼也沒有得到。(訪 D11)

他們會需要你的協助，你也會需要他們的協助，所以是互相的。有時候三更 半夜，性侵害的案件，我們一起出去，如果他們都不理你，那就麻煩了。(訪 D15)

同事如果排斥女警的話，我會很難過，同事的反應會影響我的心情，但不會 因為同事的排斥，就自己打折不做了，但是會影響心情。(訪 E11)

以我個人的立場，不需要同事的認同，我覺得我比較喜歡自己獨立工作。如 果需要別人的認同支持，會比較容易受挫(訪 F11)

…警察就是警察，那當然人家會覺得我們是女警，我們是長頭髮、穿裙子的，

其實像男同事他們有些人會想說有夠衰被穿裙子的帶到，他們背後會有這種想 法，等於是不服領導…. 我會覺得今天我是當所長，我希望我能夠恩威並重，我 除了要有女性特質以外，各方面的表現我都不會輸給男的所長(訪 G11)

有時後會有男民眾來的話，有學長在，會一起協助，肢體動作大的人，都會 有學長在。(訪 H3)

學長都很照顧我，每個單位的學長都很照顧…… 我不會的東西，去問學長都 會教我…只要有問題去問他們，他們都會指導，以前剛開始需要透過別人的肯定，

才知道自己做的好不好。(H11)

女警自我的態度會決定同事的支持度，女警對獨立面對處理外勤工作仍缺乏 自信，會在乎也較需要得到男性警察同仁的支持，並為能得到與男警共同偵處案 件的機會或協助，而努力與男警配合及建立良好的關係。女性警官必須比男性警 官更努力才能得到肯定（謝淑蓉，1995）。擔任幹部者，除應具有女性的特質外，

要比男性幹部更努力，才能讓男警服從領導。

小結：傑出女警工作表現因素的社會關係中，長官、民眾對女警工作持肯定 的態度，女警愈願意以警察工作為終身職業，對警察團體也產生較高的歸屬感（商 綉慧，2003），在職場上從事外勤工作時能有男警的支持與協助，會更有安全感及 工作表現機會，所以在社會關係中能得到較多社會支持的女警，在工作職場上也 能有較傑出的工作表現。