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第三章 研究方法與程序

第二節 研究方法

為有效達成研究目的,本研究採相關研究法(correlational method), 透過文獻探討、問卷調查等程序蒐集所需資料,茲分述如次:

一、文獻分析

廣泛蒐集國內外有關組織面臨變革過程中,人力資源管理系統、員 工知覺組織支持、組織承諾之相關文獻,包括國內外博碩士論文、期刊 等,據此瞭解在變革情境下,人力資源管理系統對員工知覺組織支持及 組織承諾的相關理論及其內涵,做為本研究之立論根據,並藉以發展本 研究的調查問卷。

二、問卷調查

根據過往已發展之問卷與學者、專家意見為藍本,針對本研究之對 象進行問卷調查,藉以瞭解個案公司在組織變革中,變革知覺、人力資 源管理系統、知覺組織支持與組織承諾之關係,作為後續實證的資料分 析,以達成研究目的。作為後續實證的資料分析,以達成研究目的。以 某飯店集團員工為調查對象,利用問卷中相關量表來進行關聯性研究。

第三節 研究對象

本研究主要探討國內 A 公司集團的員工對於變革知覺、人力資源管 理系統、知覺組織支持與組織承諾的關聯性,並實際瞭解該公司的組織 變革實施狀況。個案公司是將近半個世紀歷史的老牌五星級飯店,於 1962 年為響應政府提倡觀光事業之號召,創辦此國內首屈一指之國際觀 光大飯店,曾獲得很多酒店界的獎項,並致力於慈善和公益事業,1978 年為因應世界經濟復甦,來台商旅激增,及配合政府開發南部觀光地 區,而動土興建高雄分公司,為南部觀光開闢一條新途徑,自此南北連 鎖經營,帶動南部觀光市場的發展。2001 年 5 月新竹分公司正式開幕營 運,對新竹科學園區的顧客,及前往新竹地區休閒旅遊的旅客有絕對的 吸引力。A 飯店集團一路走來,在台灣觀光與經濟發展的歷史上留下輝 煌的成績與影響力。

成立於迄今已達 47 年,於 2008 年起進行「組織變革及組織發展專 案計畫」;近年來國際飯店的入駐與國內消費型態的改變,面臨極大競 爭壓力,為提升人力品質,致力發展人力資源管理系統,並重新塑造企 業組織文化。為求企業永續經營,打造高績效導向的團隊文化,根據人 力資源管理系統,訂定策略組織目標,依據目標循序漸進展開人才管 理,訓練發展及接班人計畫等,迎合趨勢不斷推陳出新,積極整合資源。

挑選此個案公司係因其自組織發展專案以來,陸續針對該集團之人 力資源管理系統進行各構面調整,故欲探討該公司在變革期間,各項人 力資源管理系統施行的措施與組織成員之知覺組織支持與情感性承諾 觀察其工作態度及行為間的關聯性等實際狀況。

本研究問卷主要以個案公司員工為樣本,問卷內容係調查「變革知 覺」、「人力資源管理系統」、「知覺組織支持」及「組織承諾」等部份,

並採 Likert 五點尺度量表進行衡量。

個案公司全台設有台北、新竹、高雄三家飯店據點,是一間歷史悠 為母體樣本;P 為母群體(assumed 0.50);d 為抽樣誤差比例(0.05)。

將個案公司的第一線員工之母體數代入上述公式後,得出本研究至少需 要之樣本數為 354 個樣本。而本研究樣本數的以便利抽樣方式進行調 查,在 95%信心水準、抽樣誤差±5%之下,共發出 360 份問卷。

本研究係以個案公司員工為調查對象,透過郵寄與委託人力的方式 發放收集,符合 Krejcie 與 Morgan(1970)所主張樣本數,有效回收問 卷 306 份,有效問卷回收率 85%。

他皆以 Likert 五點尺度衡量法為基準,以同意程度「很低」至「很高」,

Bouckenooghe et al.(2009)發展之衡 量變革知覺量表

人力資源管理系統

員工在工作上所面 臨人力資源管理各 措施的狀況

Sun、Aryee 和 Low (2007)提出的高 績效工作系統量表

知覺組織支持

以衡量組織重視員 工其貢獻及福祉關 懷之程度

Eisenberger, Cummings, Armeli &

Lynch(1997)發展之衡量知覺組織

Meyer 和 Allen(1990)發展的情感性 承諾次構面量表

一、各變數衡量方式

(一)變革知覺(POC)

本研究之變革知覺,區分為:變革的溝通品質、領導變革的能力、

高階管理者的態度等三個構面。本研究採用 Bouckenooghe et al.(2009)

所發展之量表,三個構面分別有 6 個、6 個及 3 個題項,共計 15 個題 項,相關內容如表 3-4。茲將問卷各變項編製量表所依據之文獻內容及 各量表構面之操作型定義與衡量題項分述如下:

表 3-4 變革知覺量表問卷題項 Low(2007)所提出的高績效工作系統量表,三個構面分別有 4 個、4 個、5 個、2 個、3 個、3 個、2 個及 4 個題項,共計 27 個題項,相關 內容如表 3-5。茲將問卷各變項編製量表所依據之文獻內容及各量表構 面之操作型定義與衡量題項分述如下:

表 3-5 人力資源管理系統量表問卷題項

(三)知覺組織支持(POS)

一、 信度分析

本研究之測量方式即利用內部一致性 Cronbach's α 值係數作為信度 的衡量標準,α 值愈高,表示該量表之內部一致性信度愈高;根據內部 一致性信度係數指標判別原則,各變項之子構面最低的內部一致性信度 要在 0.5 以上,最好能高於 0.6,若能高於 0.80 以上,表示其構面之內 部一致性信度很高;同樣地,整份量表最低的內部一致性信度係數要在 0.70 以上,最好能高於 0.80,若能達到 0.90 以上,則代表此量表之內部 一致信度很高吳明隆,2007。根據此指標,本研究將針對各個構面與 整體量表進行信度分析。

(一)變革知覺

本研究針對變革知覺採用「變革的溝通品質」、「領導變革的能力」、

「高階管理者對變革的態度」等三個構面,變革知覺變項的 Cronbach's α 值為 0.895,子構面「變革的溝通品質」、「領導變革的能力」、與「高階 管理者對變革的態度」之 Cronbach's α 值分別為 0.877、0.646 和 0.863,

各分構面之 Cronbach’s α 值皆大於(Nunnally,1978)所提出至少在 0.50 水準以上,才符合一定的信度要求,所以,變革知覺量表有高度的內部 一致性。茲將變革知覺量表之構面、題項及信度分析係數整理如表 3-8 所示。

表 3-8 變革知覺之信度分析 勵回饋」與「參與」等八個構面,人力資源管理系統變項的 Cronbach's α 值為 0.912,子構面「甄選雇用」、「廣泛訓練」、「內部晉升」、「雇用安 全感」、「清楚的工作規範」、「結果導向的評估」、「激勵回饋」與「參與」

之 Cronbach's α 值分別為 0.880、0.881、0.599、0.658、0.856、0.849、

0.605 和 0.74,在人力資源管理系統量表部分,經過信度檢定結果發現,

本研究衡量變項中,「內部晉升」的構面所呈現的 Cronbach’s α 值僅為 0.385,如表 3-9 所示。低於吳明隆(2004)認為的最小可接受之信度值 0.6,為使此構面的測量更具可靠性,是故刪掉「內部晉升」構面的第

表 3-9 人力資源管理系統之信度分析(續) Cronbach's α 值為 0.810,大於 Nunnally(1978)所提出的建議信度係數 0.7,所以,知覺組織支持量表有高度的內部一致性。茲將知覺組織支持

(四)組織承諾

本研究針對組織承諾採用情感性承諾之單一構面,組織承諾變項的 Cronbach's α 值為 0.892,大於 Nunnally(1978)所提出的建議信度係數 0.7,所以,組織承諾量表有高度的內部一致性。茲將組織承諾量表之構 面、題項及信度分析係數整理如表 3-11 所示。

表 3-11 組織承諾之信度分析

構面 衡 量 題 項 題項刪除

時的 α 值

Cronbach's α 值 1 有人稱讚我的公司時,我覺得就像是在讚賞

0.873 2 當有人批評我的公司時,我覺得就像在侮辱

0.866 3 我非常在意別人對我的公司的看法 0.875 4 當我談到我的公司時,我通常會說「我們」

而不是「他們」

0.874

5 公司的成功就是我的成功 0.872

6 如果有媒體報導批評我的公司,我會感到尷

0.878

0.892

二、 效度分析

在效度衡量方面,本研究各問卷內的變項皆以理論為基礎,並根據 相關文獻、理論、實證研究中的文獻加以歸納,再經指導教授與專家對 於問卷內容加以修訂,因此問卷已經具有相當程度的內容效度。

第五節 實施程序

本研究實施程序主要分為三大階段:準備階段、實施階段、完成階 段,整體實施程序分為蒐集與探討相關文獻、確定研究方向及目的、建 構研究架構及假說、問卷設計與發展、實施問卷調查、問卷彙整與統計 分析及研究結論與建議。研究程序如圖 3-2 所示。

一、準備階段

(一) 確立研究主題

本研究在確定研究背景與動機後,即開始蒐集與閱讀有關變革知 覺、人力資源管理系統、知覺組織支持及組織承諾之相關文獻,釐訂研 究方向,進而確立研究主題,擬訂本研究計畫。

(二) 蒐集與探討相關文獻

蒐集與研究主題相關之國內外文獻與相關研究,進行探討與分析整 理,並選擇研究方法,以利後續研究之進行與探討。

(三) 建構研究架構與假設

確定研究主題與蒐集相關文獻,依據相關文獻整理後,清楚界定研 究目的、待答問題、研究方法與步驟、研究範圍與限制等,建構研究架 構與假設。

二、實施階段

(一) 擬訂研究計畫

初步的計畫內容,包括研究目的、問題與範圍,進而擬訂研究步驟 與實施設計等,完成後提請指導教授審查與指導。

(二) 研究計畫審查

邀請計畫審查指導委員,並根據審查委員之意見進行修正。

(三) 設計問卷與發展

根據文獻探討結果,歸納出「變革知覺」、「人力資源管理系統」、「知

覺組織支持」及「組織承諾」之量表問項初稿。問卷以郵寄、委託人力 資源部門協助分發或 e-mail 方式發放及收集,回收問卷則透由各人力資 源部門協助催收,問卷回收後,剔除無效問卷、進行編碼、整理及樣本 描述。

(四) 設計問卷與發展

根據文獻探討結果,歸納出「變革知覺」、「人力資源管理系統」、「知 覺組織支持」及「組織承諾」之量表問項初稿。於 2011 年 7 月 15 日起 至 2011 年 8 月 15 日以郵寄、委託人力資源部門協助分發或 e-mail 方式 發放及收集,回收問卷則經由各人力資源部門協助催收,問卷回收後,

根據文獻探討結果,歸納出「變革知覺」、「人力資源管理系統」、「知 覺組織支持」及「組織承諾」之量表問項初稿。於 2011 年 7 月 15 日起 至 2011 年 8 月 15 日以郵寄、委託人力資源部門協助分發或 e-mail 方式 發放及收集,回收問卷則經由各人力資源部門協助催收,問卷回收後,