研究方法

本研究預計採取質性方法進行研究。質性研究與量化研究的最大不同之處在 於，資料本身的來源，以及研究者將所有的來源都看成資料。研究者的資料來源 來自文字、句子與段落章節，並從中有系統地蒐集、分析實證證據，來瞭解與解 釋社會生活（Neuman，2009）。

學者林淑馨將質性研究的特質歸納成以下六點（2010）：

1. 運用歸納邏輯

研究者運用歸納邏輯法，將研究過程中，所搜集到的所有資料作整理，並且 在整理、歸納、交叉分析的過程當中，隨之建構出理論的樣貌。

2. 重視社會脈絡

研究者在不受到控制、干擾的情況之下，以自身的生活脈絡的情境中蒐集日 常生活中的資料，解讀並重現社會脈絡。

3. 詮釋社會現象

質性研究在資料分析以及結論的部份，就如同敘述故事一般，透過故事般的 呈現來詮釋社會現象，使閱聽人能夠瞭解並更能感同身受。而對這些資料分析與

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社會現象的詮釋，研究者必須以被研究者的立場出發，研究者身為研究媒介必須 要摒除個人的想法與觀點來進行陳述。

4. 善用個案研究

這裡的個案，包含少數具有特數性或代表性的個案，每個個案都具有研究的 特殊性，具有獨特的意義與脈絡，無法將其經驗複製或是推論到其他個案之中。

這也是質性研究所重視每個個案當中的獨特性，而非強調普遍性的推論。

5. 捨棄研究者本身的觀點

在質性研究當中，並不像是量化研究一般地依賴統計工具的使用與輔助，而 是依賴研究者將自己作為一種研究媒介，進入田野或是進行訪談。因此研究者必 須開放、無預設自我的立場，並且敏銳地對研究場域當中的所有事物有所接觸，

仔細地觀察，如此一來，可以提升客觀性與公正性。

6. 理解被研究者的立場

研究者在放下自身立場以後，應該站在被研究者的立場來思考許多情境、事 件對於被研究者的意義，並藉此來詮釋、理解資料。以瞭解資料的脈絡，用以接 近真實的社會情境，並避免詮釋上的失誤。

由於陸客現象在臺灣的博物館中，只出現在國立故宮博物院，具有其獨特 性。陸客現象的產生，也是在對大陸觀光政策開放之後，在社會脈絡底下所產生 的結果。而對於陸客為何想要到國立故宮博物院參觀，他們的觀光凝視為何，除

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了從國立故宮物院的歷史脈絡中研究，另外也需經由訪談與觀察中所得知。因 此，本研究將採取質性研究的方式進行研究。

圖 11：研究流程

資料來源：由研究者自行繪製

擬定訪談大綱 深度訪談 蒐集文件資料

文件分析

擬定研究主題及方向

蒐集文獻並延伸閱讀

撰寫研究計畫

研究資料分析

撰寫論文

結論與建議

完成論文

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本研究當中，預計以深入訪談法為主要研究方法，另外為補足深入訪談法未 能深入的部分，另外以文件分析法與觀察法為輔，以確保研究的完整性。

一、 深度訪談法

訪談是一種帶有目的性質的對話方式，並且可以使雙方溝通交流，藉由深度 訪談的方式，研究者可以瞭解、探索受訪者的想法與感受。由於訪談通常具有特 定的規則與形式，因此訪首者可以事先對於內容的設計、訪談地點的選擇等等，

做好事前安排，而在訪談時除了言語之外，更可藉由受訪者的言語、肢體動作瞭 解內心的想法（林淑馨，2010）

本研究的訪談方式採用半結構式訪談（semi-structured interview）。此一訪 談方式會在先前擬一份訪談大綱，在訪談當中時，可依據訪談大綱的方向向受訪 者提問，但提問範圍可不限制於此一訪談大綱，研究者可在訪談過程當中，進行 調整。

（一） 研究對象之選取

本研究訪談陸客、導遊、博物館專業人員，聽取三方意見，瞭解陸客對於國 立故宮博物院所帶有的觀光凝視，以及陸客現象的產生，對於臺灣博物館事業的 衝擊與改變。

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1. 陸客

陸客的訪談對象包括了自由行的遊客，以及跟隨旅行社臺來觀光的團體 客，藉由直接與大陸民眾接觸、訪談，深入瞭解他們對於臺灣、國立故宮 博物院的想法，得知他們所擁有對國立故宮博物院的觀光凝視為何。

2. 導遊

導遊為在臺灣接待陸客的第一線人員，對於大陸觀光客來臺觀光有著最為 深刻的瞭解，另外導遊多次的帶團到國立故宮博物院參觀經驗，可以瞭解 目前國立故宮博物院「陸客現象」的狀況。

3. 博物館專業人員

對於國立故宮博物院所受到陸客現象的衝擊與改變，藉由與觀眾關係最為 密切的教育展資處人員訪談，經由訪談過後可以瞭解，近年來觀眾成長的 趨勢，以及目前國立故宮博物院所受到的衝擊，以及所做出的改變。

（二） 抽樣方式

由於研究之需要，因此必須訪談陸客、導遊、博物館專業人員，對於訪談的 對象挑選，則有以下幾個方式：

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1. 立意抽樣（purposive sampling）

博物館專業人員

針對博物館專業人員，由於國立故宮博物院對於觀眾遊客的滿意度調查，以 及來館參觀人數的統計，是由教育展資處所負責。因此研究者與教育資展處 的人員接觸，訪談教育展資處的主管與專職負責觀眾意見調查的承辦人，以 作為國立故宮博物院的代表人員。

2. 滾雪球抽樣（snow sampling）

(1) 導遊

在導遊的部分，由於有身旁的朋友從事導遊的工作，因而有這個因緣巧合訪 談臺北市導遊協會的導遊們。透過曾經親身帶領大陸團的導遊，來深入瞭解 目前大陸客來臺觀光的情況，以及目前國立故宮博物院面臨陸客現象的狀況。

(2) 陸客

藉由同學或是朋友介紹在臺灣的大陸人，認識來臺就讀與觀光的陸客，請他 們以不同於團體陸客眼光的角度，來看臺灣土地這片文化，以及對於臺北國 立故宮博物院所珍藏的中華文物的想法，另外也對於參觀故宮的整體感覺進 行深入瞭解。

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3. 便利抽樣（convenience sampling）

也就是研究者到國立故宮博物院，尋找已參觀完的大陸旅客，詢問他們的意

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二、 文件分析法

文件分析法是以一定的研究課題或目的，透過蒐集相關調查報告等等的文獻 資料，透過收集而來的資料，經過分析後歸納統整。也因此本研究首先採取文件 分析方法，蒐集相關之文件資料。預計蒐集故宮博物院近年來相關政府統計數 據，並瞭解故宮因應受到陸客現象衝擊做出的前後改變。

其中文件分析法所搜集分析的資料來源有以下幾種：

（一） 國立故宮博物院之出版品

藉由國立故宮博物院之出版品，可以瞭解國立故宮博物院目前營運的現狀。

出版品包括了《故宮年報》、《故宮文物月刊》、《故宮勝概》等官方出版品，

描述國立故宮博物院的歷史，與近年來所舉辦的活動以及博物館所作出的改變。

藉由官方資料的敘述，可以瞭解目前國立故宮博物院的現況。

（二） 網站資料

交通部觀光局的統計資料，瞭解陸客來臺觀光的情況。另外也藉由國立故宮 博物院所經營之官方網站中，提供施政計畫、業務統計及研究報告等資料，藉由 這些統計與研究資料，可協助研究者對於國立故宮博物院近年來的觀眾資訊統 計，另外施政計畫與施政績效中的報告，可讓研究者對於國立故宮博物院所做出

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的改變得到更多完整的資訊。另外也搜集國立故宮博物院行政首長對於博物館目 前現狀的談話，以瞭解國立故宮博物院的未來與展望。