結論

本研究對於臺灣開放陸客來臺後，對於國立故宮博物院所造成的影響進行深 入探討，欲從陸客本身的觀點，來了解在他們的觀光凝視中，對於國立故宮博物 院有什麼樣的期盼。大陸觀光客又是如何的成為現代朝聖者，到國立故宮博物院 參觀成為一種的現代朝聖旅程。希望了解背負著兩岸政治歷史之下的國立故宮博 物院，在現今又扮演著什麼樣的角色。

一、 陸客的觀光凝視

（一） 陸客的觀光凝視與期盼

由於在歷史的脈絡之下，兩岸之間已有五十年左右的時間沒有直接的交流，

對於臺灣，他們充滿著各式各樣的想像，也因此臺灣對於大陸民眾來說，是一個 猶如神話般的境土，是無法想像也摸不著的，而後臺灣的流行音樂與戲劇到了大 陸，造成大陸民眾對臺灣的狂熱，也就產生了更多的想像空間，劇中所出現的街 道場景，也成為大陸民眾想親身走訪的所在。直到近年來政府開放陸客來臺觀 光，才讓大陸民眾可以前往臺灣一探究竟，而臺北的國立故宮博物院也就是神話 當中的其中之一。在大陸觀光客的觀光凝視之中，國立故宮博物院成為他們來臺 觀光朝聖的旅程之一，本身也帶有著好奇與期盼的觀光凝視。

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（二） 陸客的觀光凝視與朝聖

對於大陸民眾來說，很多人覺得來到臺灣，國立故宮博物院絕對是必遊之 地，若是來到臺灣沒有來故宮，看看故宮的翠玉白菜、肉型石、和毛公鼎，看完 以後到四樓的三希堂吃碗紅燒牛肉麵，那就是白來臺灣一趟了。也因此來到臺灣 走一遭，就變成許多大陸民眾的朝聖之旅，國立故宮博物院更是其中必定要走訪 的景點之一，也因此大陸觀光客抱持著朝聖的心情來到了臺灣，為的就是想一探 臺灣這個神秘島嶼的面貌。大陸觀光客也就成為了現代的朝聖者。

（三） 國立故宮博物院的意識形態與陸客的觀光凝視符號及客體化

但是大陸民眾對於兩岸的故宮之間的歷史卻並不是非常的了解，對臺北故宮 所代表的政治意涵也不清楚，他們的想像大多是在於，兩岸本是同一家，也許就 如同中國的歷史一般，合久必分、分久必和。可是由於許多人對政治的敏感性，

也因此有些大陸民眾對於此一話題並不感興趣，有些人會直接拒絕談論，而有些 人則是表示年輕一代其實對於政治並沒有非常的關心，對於大陸觀光客來說，國 立故宮博物院所代表的意識形態是他們所沒有意識到的。

而在大陸觀光客的旅程之中，蒐集符號是他們旅途中的意義之一，而具有中 華文化傳統繼承者自居的國立故宮博物院，本身也帶有著許多符號。例如：建築、

銅像、郵資品等等，大陸觀光客藉由捕捉這些符號，並用照相、購買郵資品的方 式，使之客體化，讓這些符號可以作為反覆凝視的對象。

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二、 陸客現象對國立故宮博物院所帶來的觀光反思性

而面臨大量旅客參觀的國立故宮博物院，也有了觀光反思性的產生，面臨大 量參觀人潮參訪，而有了社會與環境等等問題的產生，國立故宮博物院也擬定新 的觀光策略，重新定位博物館在全球的位置。因而做了相當多的改變，不論是在 硬體或是軟體上，都做出相關的因應措施。

（一） 國立故宮博物院館舍問題與改善措施

自從 2008 年臺灣開放大陸觀光客後，大陸觀光客成為來臺旅遊人數之最大 國，國立故宮博物院也成為大陸旅客來臺必訪行程之一。根據國立故宮博物院統 計，目前大陸觀光客成為參觀國別當中，成長最快的國家，目前約佔了全體參觀 人次的 40％，然而隨著迎接大量陸客，故宮本身的場館空間已漸漸不敷使用，

隨著大量人潮而來的，是參觀環境與品質的降低。因此國立故宮博物院也提出多 項的改善措施。

國立故宮博物院為了改善參觀品質，在院內做了多項措施，希望能夠達到人 潮分流的目的。以下為國立故宮博物院主要的改善措施：

1. 參觀開放時間之延長。

2. 實施人流控管。

3. 機動性排隊機制。

4. 與旅遊業的溝通聯繫。

5. 建立展場專責督導人員巡場機制，實施走動式服務。

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此外針對團體旅客，故宮方面也採用了時段預約制，排定每個團體盡管參觀 的時間，避免在某一特定時段人潮過於眾多，造成參觀品質下降。並且在館內參 觀人數超過一定數量時，將管制團體旅客進場。團體旅客在導遊帶領之下進入故 宮參觀，也要求需租借子母導覽機進行導覽，以提供旅客良好的導覽品質，減少 受到其他聲音的干擾。在展場內部，也都有許多工作人員維持秩序，並排出參觀 路線，使參觀的民眾在行進時，都能夠井然有序。在故宮的硬體設施上，也讓參 觀的陸客感到滿意舒適。而未來故宮南院與大故宮計畫興建完成以後，希望能夠 提昇服務品質，並有效紓解目前國立故宮博物院的人潮。

（二） 社會教育

國立故宮博物院扮演重要的社會教育功能角色。在面臨陸客現象入館參觀人 數的攀升，博物館方面也希望走出博物館，並舉辦多場複製文物巡迴展，和監獄 的文物展，希望將藝術的種子散播到各個角落。

另外原本辦理的大專院校相關科系免費參觀證，也因為陸客現象的產生，為 了照顧學生族群，也將原有的相關科系，擴大至全國在學學生皆能免費入館參 觀，讓更多的學生都能進入國立故宮博物院，降低參觀的門檻，

（三） 門票調漲問題

在 2013 年時，國立故宮博物院提出了門票調漲政策，希望將現行的票價調 漲約一成左右，當時產生了臺灣社會的輿論。然而對於旅行社與導遊來說，故宮

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的票價調漲，勢必影響到陸客團的經營成本，因此他們認為是加重旅行業者的成 本負擔。尤其未來個人票將從 160 元漲到 250 元、團體票從 100 元調漲到 230 元（團需另外租借子母導覽機 20 元），團體票的漲幅為 1.5 倍，門票的漲幅太 大，將會造成旅行社營運的一大負擔，調漲故宮票價，也將會調漲大陸來臺旅行 團的團費，也會使得大陸遊客來臺的意願降低。此外把個人票與團體票，調整為 相同的價格是不合理的，團體票相較於個人票應該要較為低廉，而非是一併調漲 到相同的票價。而故宮在調漲票價之前，未與旅行業者討論過，也造成資訊上的 不對等，故宮在擬定政策之前，應先詢問各界的意見，再進行合理的調漲措施，

才是較為全面的作法。

研究者另一方面進行研究調查，訪談過陸客與導遊的意見後，陸客大多認為 相較於大陸動則一百多塊人民幣的門票價格，以故宮現行門票的票價（個人票 160 元），他們認為是非常便宜的。另外由於故宮的藏品豐富，值得一再探訪，

即使在 2014 年 7 月以後，個人票價將調漲至 250 元，他們也認為這樣的票價是 可以接受的，並不會太貴。

國立故宮博物院門票調漲一事，對於大陸觀光客來說，並不會因為門票調漲 而降低參觀意願。影響比較大的部分則是在於旅遊業者，由於門票的調漲，也造 成旅遊業成本的提升，也因此對於他們是較大的衝擊。

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