研究方法

本研究採用質化之個案研究法，透過與個案華語中心人員深度訪談之方式蒐 集所需資料，以下說明質化研究，個案研究法與深度訪談法操作方式與限制。

一、質化研究

質化研究乃指任何不是經由統計程序或其它量化手續而產生研究結果的方 法。它可以是對人的生活、故事、行為，以及組織運作、社會運動或人際關係的 研究，只要是利用質化程序的研究進行分析而不論是否用到量化資料，都算是質 化研究（徐宗國譯，1997，"質性研究概論"）。

本研究方法之採用質化研究原因如下：

（一） 依研究目的而定：質化研究不在發現規律，而是在歸納現象、詮釋 現象；不在檢驗，而在發現（Robert K. Yin,1989）。本研究目地主要 探討個案華語中心之資源、整合資源的能力為何，詴圖找其如何在 生員增加速度緩慢，競爭對手成長快速的環境中生存、持續競爭優 勢與發展的策略，找出原因詮釋及歸納現象。

（二） 依產生研究結果的方法而定：質化研究乃指任何不經由統計程序或 其量化手續而產生研究結果的方法（Strauss，1987）。質化研究是衡 量或觀察對象組織實際發生的現象，不是經過控制或設計過的工 具，是以非結構式的訪問來探討少數個案（蔡敦浩，1985）。本研究 以次級資料蒐集分析，與人員深度訪談獲得研究結果，屬質化研究。

（三） 企業是動態的實體：質化研究觀察角度是整體的，所處理的現象是 動態的，而企業是一個動態的實體。

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二、個案研究法

個案研究法一般屬於敘述性的研究，為關係性研究之一，主要作法是描述某 特殊事物和特徵的研究設計，並將注意力集中在幾個互為關係的變項上，藉以了 解與研究主題有關的現象。更精確地說，個案研究法是研究者以一個社會單位作 為研究對象，由多重方法蒐集資料，探討與研究主題有關的現況、過去經驗和環 境因素，並特別專注於有限數目的事件和清況，經過深入的分析相關因素之後，

建構此一社會單位的藍圖。由於對少數樣本經過全盤地、仔細地討論，故可做為 決策和判斷相類似事物的主要參考。（楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園，1978，）。

Robert K. Yin（1989、1994）指出個案研究是一種實務性的調查，研究以現 實生活為背景的一些現象，所研究的現象與現實生活背景間沒有十分明確的界 線，因此將之「技術性」定義為：1.調查一個現實生活中的現存現象；2.當現存 現象與因果關係之間的界線不是十分明顯時；3.當個案中有多方面的證據性資料 來源可供運用時。

Robert K. Yin（1994）在所提出的個案研究之設計與方法中，將個案研究法 之策略分為理論命題個案分析與發展個案描述兩種，而將分析方法分為類型比對 邏輯、解釋建立、時間序列分析三種方法，茲說明如下：

(一) 分析策略

1. 理論命題個案：根據已建立之理論命題的引導進行研究工作。

2. 發展個案描述：藉由個案之敘述與分析，推演出依據因果性之邏輯 架構。

(二) 分析方法

1. 類型比對邏輯分析方法：藉由初級資料之印證與研究假說之比對，

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以修正或檢驗假說。

2. 解釋建立分析方法：將難以衡量之現象視為一系列的因果關係而以 敘述之方式加以分析解釋。

3. 時間序列分析方法：以一群統計資料依時間先後順序的變動現象加 以探討，可分為簡單時間序列、複雜時間序列、編年法三種。

本研究設計以深入解析個案華語中心特定事件或現象，知其然（how）及所 以然(why)，分析策略採「發展個案描述」，以「解釋建立」為分析方法，資料蒐 集方式採次級資料與初級資料並行。

三、深度訪談法

深度訪談是未結構化的一種形式，其目的在對某些主題或討論的問題，得到 比帄常訪談更為深入的瞭解。旁敲側擊是進行深度訪談的一項主要特色，但是為 了達到好效果，任何未結構的訪談都可能會用到旁敲側擊。跟其他的方法比較，

深度訪談最宜研究之題材為不易從外觀察，只有少數人涉及在內、時間跟度長、

概念數目很多的事項。而訪談方法的變化可分為四種類型：（Herzog，1996，146）

（一）非正式會話訪談：非正式會話訪談係為訪談中最為開放式的取向，

其特徵在於問題顯現於立即的情境脈絡，並於事件的自然進行中被詢問，

沒有任何先前決定的問題主題或字組。

（二）訪談導引法：訪談導引法提供了主題或話題範圍，在其間，訪談者 可以自由的探索、調查和詢問問題，以闡明該特殊話題。訪談所要涵括的 主題係於事先以綱要的形式明定；訪談者於進行中決定問題的順序及字組。

（三）標準化開放式訪談：標準化開放式訪談其特徵在於問題所呈現的精

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確的字組和順序，係於訪談事前所決定。所有訪談者均被詢問以相同次序 呈現的相同基本問題。問題係以完全開放的形式來擬定。

（四）封閉式訪談：其特徵在於問題和反應範疇均於事前決定。反應是固 定的；反應者傴能從這些固定的反應中來做選擇。

四、 資料蒐集方式及訪談、問卷大綱

本研究進行次級資料與初級資料蒐集分析。在次級資料方面，蒐集訪談對象 的相關文件及檔案資料；在初級資料方面，採用人員深度訪談方式。

次級資料來源可分為內部及外部兩種（Donald R. Cooper & Pamela S.

Schindler, 1998），本研究外部資料來源為我國教育部相關法規、僑委會、華語 文教育學會、各校華語中心網頁；大陸部分則以大陸國家對外漢語教學領導小組 網頁、新華網等相關網頁資料，以瞭解兩岸華語教育的發展概況；在內部資料方 面則是向中山大學以及文藻外語學院之華語中心取得有關資料。

在初級資料方面，本研究以人員訪談進行資料蒐集。人員訪談是由訪談者藉 由雙向溝通，從受訪者中獲取資料的方式，一個成功的人員訪談必頇滿足三項條 件：1. 受訪者能提供所需要的資訊。2. 受訪者明瞭他在訪談中的角色。3. 受訪 者具有合作的意願。本研究以人員訪談為主，次級資料為輔。基於本研究目的乃 在探討組織核心資源、核心能力與競爭策略，分別以核心資源與能力檢核表以及 十三題的標準化開放式的訪談大綱（見附件一），訪問兩中心之受訪者。。

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