研究結論與建議

一、 華語中心

在比較兩個個案後，本研究發現：

（一）華語中心核心資源為聲譽與師資，且無形資源重於有形資源。

聲譽是最符合Peteraf所主張之資源形成競爭優勢頇具備的四個特性：1.異質 性；2.不完全移動性；3.事前阻絕競爭；4.事後阻絕競爭，因此是各企業應致力 維持之資源條件，且因華語中心所提供的產品是服務，聲譽可說是最直接的回饋，

與招生有重大的關聯。

師資也是各中心具特色的資源之一，雖然師資有流動性，但華語中心如能注 重師資的培育，提升其專業，且提供合理的勞動條件，營造氣氛良好的工作環境，

應能加強其向心力，降低教師的流動率，且能加強個人教學研究與教學成效提 升。例如中山大學的華語教師認為，中心提供很完整的培訓系統以及進修機會，

是中心最重要的支援。而文藻教師則重視中心的氛圍，人員間的互動與尊重，此 亦有助於師資的穩定性，強化資源之「不完全模仿性」與「不完全替代性」，形 成持久性之競爭優勢。

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（二）華語中心的核心能力為管理能力、研發能力以及企業文化。

華語中心的經營效率可從服務品質人員回應速度、組織學習能力、科技資訊 運用能力等提升。華語中心除了使用市面上流通的教材，亦會視學生程度設計講 義、輔助教材。除此之外，教師亦應加強自身的專業與資訊科技運用能力。文藻 華語中心老師對於中心提供許多參與教材設計專案，例如針對越南學生設計的會 話教材，數位教材與數位課程研發，均表示非常具有挑戰性，且有助於老師提升 個人教學專業，最重要的是從中獲得許多成就感。中山教師則感念中心重視教師 專業發展的傳統，認為中山的企業文化即是以重視專業成長見長。

誠如 Prahalad 與 Hamel 兩位學者在「競爭大未來」一書中對核心能力的看 法，認為核心能力是知識、能力、成果的累積，亦是競爭力的來源，且會隨時間 精進，不會像有形資產一般隨時間逝去而逐漸消耗，且使用愈多愈有精進價值。

因此華語中心應該更努力去培養中心的核心能力，並且將其經營為具有「模仿障 礙」之優勢資源，如此可降低競爭強度或阻絕競爭者進入。

（三）兩個案華語中心具有不同競爭優勢，應發展出符合其競爭優勢之策略。

中山華語中心在地點、聲譽、師資、管理能力、研發能力、企業文化、人力 資源具有競爭優勢。中山具有專業與教學經驗豐富的華語教師，如能在中心的激 勵下或一方面透過與台灣師大的合作，成立教材研發團隊，不但可將教師多年的 教學心得統整為書面教材，資源分享，且對於中心的財務亦有相當的貢獻，最重 要的是提昇團隊的士氣與合作的氣氛。

在課程開發上，中山亦可考慮發展高階課程，與其他華語中心做出區隔。以

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中山目前的師資資源，很有機會耕耘此一客群。

中山目前受到教室空間不足的影響，常態學生規模無法擴大。或許中山可多 開發短期華語課程、寒暑期遊學團，吸引國外學生到此風景優美的西子灣學習華 語，相信一定具有很大的吸引力。當然未來其國際研究大樓落成後，提供較多教 學空間，當可緩解空間不足之缺陷，且在學生人數上應有成長的潛力。

在組織支援與財務方面，中山處於劣勢。目前中心最欠缺的即是行銷人員，

原因是受到財務限制，無法多聘人，因此只靠著網頁或口碑介紹招生，行銷方式 幾乎是被動的，缺乏活力。即使配合學校國際化，招募到不少來修學位的外籍生，

但因為中心所收的只夠付老師的鐘點費，即使有學生額外修課，學校又要求要予 以打折，因此外籍生對於中心的財務貢獻度很小，招收再多修學位的外籍生也不 濟事。對此，學校應釐清華語中心的定位，界定清楚其應為教學單位或行政單位，

給予相應的資源支持，特別是在教室空間、設備的更新與人力方面給予更多的支 援。

文藻在地點、設備、空間、聲譽、管理能力、研發能力、企業文化、人力資 源具有競爭優勢。文藻在華語教學投入不若中山歷史悠久，但在短短數年間卻急 貣直追，不論在知名度與招生人數都已追趕上中山這個老前輩，最大資源來自於 學校對於華語中心的全力支援，尤其在空間與設備的投資之上，甚至在初期能夠 忍受一段長時間的虧損，一步步將中心培植貣來。另一個重要的原因應該歸功於 文藻成立應用華語文系以及應用華語文研究所，在整個學術架構上有一個完整的 支援系統，不傴在教師的專業進修與應華系學生的教學實習有很密切的連結。加 上文藻這幾年間非常致力於國際化，包括拓展對外的學術合作交流關係，建置雙 語的國際化校園，重視行政人員的外語能力，在在都鋪陳出一個能吸引外國人士

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在此學習的良好環境。

誠如前面章節所述，文藻「敬天愛人」的教育理念影響整個校園至深，對於 工作環境氣氛的營造助益很大。中心的老師認為主管的領導方式很開明，教師之 間、教師與行政人員之間相處融洽，對於學生的服務態度也相當和善，回應速度 也頗快，很有服務業的水準。

相較貣中山的行銷，文藻同樣也處於劣勢，但比中山還是稍積極一些。例如 除了網頁行銷以外，華語中心會配合推廣教育中心在報上登廣告，不定時也會有 電台廣告。除此之外，文藻會組織學生參與社區活動或市政府舉辦的節慶活動，

例如端午龍舟競賽、外國人華語競賽、歌唱比賽等，藉這類活動為華語中心打知 名度。

在產品組合方面，藉助文藻分布在世界各地校友的力量，國外姐妹校的關 係，以及來自學校與台灣各駐外單位的建立的聯繫，引進短期華語研習的團體，

華語中心正積極開發短期遊學團，豐富產品線，且能為中心帶來相當的利潤。

然而華語中心同樣面臨定位不清的問題，其編制於產官學合作處，性質偏向 於推廣教育中心，對於華語中心未來在提升教師的學術專業、福利、與組織層級 阻礙不小。且中心人員心態稍嫌保守，對於配合學校的國際化以及拓展腳步稍 慢，此亦未來有待提升之處。

二、 政府相關措施

（一） 政府應扮演更積極角色，推動華語文教育產業

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政府應整合產官學各界之資源與能力，在全球重點國家布局，以臺灣高等教 育特有之利基：例如正體中文教學，傳統儒家文化的學習等，擴大宣傳臺灣高等 教育，突顯台灣成為一個全球化教育市場中，學習中文之重點國家。在外籍學生 來台申請手續方面，應簡化入境審核程序，其入學及延長居留之審核

具體措施方面，建議應整合教育部委託各校在海外設立「台灣教育中心」的 經驗，各校互相交流，期能建立一個可不斷複製的營運模式，縮短學習曲線。

（二） 檢討「台灣獎學金」獎助內容以及加強升學輔導措施

台灣獎學金補助對象可多增加一些重點地區的名額，例如亞洲地區的東南亞 國家，結合其與台灣技職教育的產學合作。獎學金亦可考慮只補助學費或部份生 活費機票等，降低個人獎助額，可多出更多獎學金名額。

另外，相關單位應加強對於台灣獎學金受獎學生升學方面的諮詢與輔導。研 究者過去曾接觸多名拿台灣獎學金的學生，發覺他們共同的問題是讀完華語中心 課程後，對於大學部或研究所課程的選擇上，遇到很多困難，有些是因為國內大 學校院能開設英語學程者仍屬少數，有些則是因為不知從何得到資訊，如有些學 校的網站建置不夠清楚，或英語網頁資訊太少，只能透過朋友或私人管道打聽相 關資訊，對外國學生而言相當辛苦。一方面他們在就讀華語中心時就頇要盡快處 理正式課程的申請，才能申請到後續的獎助學金，時間相當緊迫。「台灣獎學金 推動小組」也許應該考慮設置或委託大學校院成立一個針對獎學金的學生的升學 諮詢單位，具體協助他們解決後續的升學問題，讓他們能夠安心在台灣就讀，帶

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動更多外國學生來台灣升學。

（三） 華語教師定位上應盡速明朗化

目前國內華語中心幾乎都是以約聘方式僱用，教師皆未納入編制，因此進 修、升遷、退休金等都得不到保障，無法安心投入教學工作，影響教學品質。政 府對於華語師資認證制度應落實並予以重視，保障合格教師的工作權，如此才能 吸引更多優秀的人才投入並長期耕耘華語教學產業，確保對外華語教學的品質與 水準。