競爭態勢

一、中山華語中心的 SWOT 分析

（一）優勢與劣勢

中山是高雄地區歷史最悠久的華語教學機構，又是隸屬於國立大學，自然享 有先佔優勢(preemptive advantage)，加上地處山明水秀、依山傍海的西子灣風景 區，營造出一個獨特的學習環境。

華語中心原來附設在文學院，上課地點也在此。十年前該校成立華語中心可 說出自於內需以及外需兩個因素，主要是當時校內已有外國學生，但南部地區並 沒有教授華語的機構，因此當時的文學院院長徐漢昌教授就著手成立華語教學中 心。此外，當時台灣欲成立亞太營運中心，預料會帶動南部地區的經濟成長，帶 來大批外資企業，為因應外商對學習中文的需求，因此於文學院底下成立華語教 學中心，並不是追逐近幾年興貣的華語熱潮。

不過這幾年南部經濟發展不如預期，因此中心的學生人數並未如預期中的急 速成長，反而由於南部地區其他華語中心紛紛成立，瓜分了生源。張錦忠主任比 較南匇的差異，整體而言，高雄對於外國人的吸引力還是比不上台匇：

「高雄生活費較便宜，天氣較佳，因此是有利條件。但畢竟台北是大都會，公共設 施便利，經濟較南部活絡，資源也多，因此還是較高雄吸引力。中山華語中心設在 校本部，距離市區較遠，對招生有影響」。

劉淑如老師在中心教書超過九年的時間，她也感覺以前很多外國人的家眷會 來中山學中文，但現在確實少了很多：

「中山大學的位置對於歐美地區的學生比較有吸引力，認為是一個很好的學習與

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生活環境；但對於日本或東南亞學生來說，反而覺得離市區太遠，交通不便，影響 報名意願。特別是過去有許多來中山學華語的是外商(日商)的家屬，但這幾年也少 了很多，一方面是地理因素，另一方面可能與經濟環境不景氣，外商減少有關。此 外，由於教學方面以升學主流，對於某些沒有升學需求的學生會覺得壓力較大，漸 漸就流失了。」

從中心創設即在此工作，看著中心的草創到現在的規模，黃凱筠小姐表示：

「學生最多的時候一期有 120 個學生，但平均都在 90 個左右，最不理想的時候是 在 SARS 時期，只有 70 個學生。這幾年由於其他華語中心成立，加上地緣關係，

因此學生來源沒有成長，但不算下降，因為目前高雄地區的外國人數差不多就是這 樣，而且即使人數多了，也沒有多餘的教室。」

小班教學也是中山一貫的做法，每班 3~8 人，可用的教室有 7 間，另外有 1 間電化教室，不過課不是固定的。相較於文藻強調它新穎的數位資源設備，中山 的老師並不認為電化設備對於教學特別重要。不過，中心每年還是會從盈餘中撥 一點經費來充實圖書、學習資源等設備。劉淑如老師現在只接一班課程，每周上 課兩次，班上只有 3 個學生，她就認為：

「中山教學設備上雖然不是很先進，但個人認為對教學影響不大，因為都是小 班，反而透過面對面的教學，效果比電化教室好，而且學生應該也不太在意。不過

辦公室該有的一些電腦設備、教材資源給學生自學還是有的。」

過去華語中心編制在文學院底下時，使用教室的自由度比較大，現在華語中 心屬於行政單位，不但要繳管理費給學校，教室的使用上也比較受限制，因為帄 常文學院的教室使用率就已經很高，顯然現有的資源只能維持目前的規模。

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華語中心的組織裡面，除了一位主任以外，分為行政組與教學支援組，行政 組綜理中心所有的行政工作，教學支援組則由老師裡面推舉兩位，負責教務。不 論管理階層與教師都一致認為教師的專業度是中心最大的資產。張主任表示：

「中心有教學評鑑制，新進教師會安排 mentor，平時還有讀書會、教室觀察，也 會鼓勵老師參加研討會。目前在新聘教師時，會要求具有華語教學證照；如果沒有的

話，也希望在兩年之內考取。」

目前中心的 20 位教師當中，14 位已在此工作超過 3 年以上，13 位有華語師 資認證。老師支領的鐘點費依年資、經驗、班級人數而不同，等級從每個鐘頭 350 元到 425 元都有。為了確保新進老師的素質合於要求，新老師通過面詴以後，

頇接受一個半月到三個月的培訓，也就是儲備教師，讓他們去教室觀摹以及參加 研討會、工作坊，期間會給予一些工讀方面的補貼，沒有薪水。培訓完成以後，

有半年到九個月的詴用期，會安排 mentor 給予指導。

教學資源組李永貞老師強調，嚴謹的管理可以導出良好的教學成效：

「在教學方面的策略，第一是注重教師專業的提升。第二是嚴謹的管理，例如出席 率、期中期末考、結業考試、就像對一般大學生一樣的管理與要求，目的是落實教

學成果；而教師ㄧ定要寫教學計畫與教學日誌」。

以老師的角度來說，固然這些要求聽貣來是理所當然，不過對他們也是不輕 的負擔，尤其中心的老師都是拿鐘點費的兼任老師，也沒有勞健保，備課之外，

如果還要花很多時間來寫鉅細靡遺的教學日誌真的很累。目前中心正在研議專任 教師制，專任教師頇簽約，每週至少上 20 小時，不能在其他地方兼課，提供勞 健保的保障，對於提升教師的向心力與專業要求也許會有更直接的誘因。另外還

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有一個因素影響到師資的來源，華語中心開設「華語師資班」已行之有年，也是 培育儲備師資的最佳管道，然而前兩年學校將開課權轉到推廣教育中心，不但直 接影響到中心收入，對於儲備師資的素質與來源難免有疑慮。

在教學法方面，中山向來引以為傲的「目標語教學」是特色之一。所謂「目 標語教學」意指以華語教華語，也就是也就是「全中文」的教學法。然而目前這 個特色也受到學校主管的質疑，黃凱筠助理提到：

「近幾年校長的看法有所不同，認為應該兼以英文輔助，就像教英文一樣，基礎班 也是要中英文並行。」

在課程特色方面，中山開設三類性質課程：第一類屬於「綜合性課程」，第 二類屬於「加強課程」，第三類屬於「實用性課程」。「綜合性課程」即聽、說、

讀、寫四大技能的訓練課程，區分為八級。「加強課程」即在綜合性課程的基礎 上，分別針對學生的聽說能力及讀寫能力開設「會話課程」（共分四級）及「讀 寫課程」（共分十一級）。「實用性課程」則是針對進階程度以上的學生開設實用 性課程。除此之外，亦針對個別需要，開設「文化課程」和「個人班」。在產品 深度方面，一般語言課程的選擇比較多，不過未來這個產品策略可能會面臨挑 戰，李永貞老師說：

「近三年來，中山的外國學生普遍中文程度有比較高，要求也多了，因此老師的教 法要轉型。」

劉淑如老師則坦言：

「目前開設的課程或舉辦的活動與其他華語中心差異不大，倒是可以考慮增加一些 特色課程。」

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在教材方面，至少使用兩種目前通行之華語課本以外²¹，不包括教師自編教 材。通常在 0-6 個月的基礎班裡用的都是老師的自編教材，6 個月以上才使用中 心指定的教材。 目前教師參與合編教材較少，沒有特別的教材開發計畫。

一般華語中心的收費標準，根據楊田林（1993）和魏惠娟（1994）對教育活 動的定價，大致分為兩種：1.競爭定價法：以競爭的情形為計算價格的基礎。就 是從市場上其他競爭對手的定價標準來做調整。2.需求定價法：根據學習者對活 動的需求程度來定價，如輔修課程與密集課程。張錦忠主任說明中山的策略：

「訂價方面是以成本考量，再參考同行的收費，訂出具競爭性的收費標準。大體上，

中心的財務主要追求收支平衡，無特別方法控制收支。」

中心雖然是獨立單位，頇自負盈虧，且收支受到「推廣教育結餘辦法」規範，

但是校方對於中心所定的收費標準卻強力涉入，負責學生報名的胡佩君助理補 充：

「中心外籍學生目前有 72 位；從國際處安排來的交換學生 15 位；校內修學位的外

籍生 7 位，不同來源分別有收費方式，亦提供優惠：第一類大約 9 折；第二類每為 每週 有 6 小時的免費課程排在中午時間，學校會支付老師鐘點費，除了這免費的

時數以外，交換學生額外選讀華語課收費打 85 折；第三類正式生收費甚至打到

5 折。」

對此，李永貞老師認為華語中心目前定位不清楚，行政上的資源又少，對於 未來的發展性受到制肘：

「在學校主管的心態上，或許並不認為中心是營利單位，而是服務單位。不求盈，

21 目前所使用之教材請參考附錄 5-1

83 只求不虧。」

（二）機會與威脅

華語中心受訪者對於環境帶來的影響多持正面看法，不論是來自同業或對岸 的競爭，認為是一種威脅也是機會。國際交流處程啟正處長認為中山應該由內部 的資源審視，發展自己的競爭優勢：

「這是自由的市場機制，競爭者的加入是無法避免的。我們應以教學的品質取勝，

各校發展出自己的特色。對於內部的人員穩定上面，應給予更多的福利以及激勵，

留住好的師資，如此ㄧ定會穩住學生來源。」

劉淑如老師對於中山的潛力信心十足：

「當然華語中心越來越多對中山造成威脅，例如文藻就是一個勁敵，但我認為中山

華語中心的競爭實力還是很強，未來很有遠景的，加上最近中山大與台師大聯盟，

對於華語中心的發展有很大的幫助。」

對於華語中心的發展有很大的幫助。」