研究方法

本節在說明選用的研究方法類型和原因，依序為應用質性研究方法的原 因、採用個案研究法的考量、使用問卷調查法的考量，分別詳述如下。

壹、 應用質性研究方法的原因

「質性研究」是一種整合性的名詞，用來指稱所有具備相同特質的研究 方法與策略。質性研究所蒐集的資料被稱為「軟的」（soft）資料，這是因為 對於人、事、時、地、物做相當豐富的描述，不以統計程序或其他量化方式 來處理；其研究問題是在脈絡中建構出來的，以掌握問題的複雜性（黃光雄，

2004；黃政傑，1996）。

依據黃光雄（2004）及 Ely、Anzul、Friedman、Gamerm 及 Steinmetz（1991）

的看法，將質性研究的特徵整理如下：

一、 在自然實際而非設計的場域裡蒐集資料。

二、 研究者本身即工具。

三、 蒐集的資料是描述性的。

四、 是一互動的歷程。

五、 不具普遍性。

六、 視經驗為一個整體。

七、 歷程中需要評估研究內容。

八、 以歸納的方法來分析資料。

九、 關注意義的建構。

歸納上述學者看法，質性研究的意義係指以研究者本身為主要蒐集資料 的工具，在自然情境的脈絡中進行研究與資料蒐集，研究者以開放性的觀點 和整體性的眼光，由研究對象的角度來了解現象的本質；關注動態的研究歷 程及意義，採用歸納、描述、分析與詮釋資料的方法來呈現研究結果；其目 的在發現事實，而非普遍性的推論。

本研究主要是關注於單店經營的私立托兒所在其情境脈絡下，經營過程 所面臨外在環境、市場、顧客的挑戰及內部資源、技術與能力的限制，托兒 所的負責人兼所長及主任是如何帶領整個團隊，一起完成經營過程所有的事 務，以達成組織目標的？其營運成功之考量及實際作為又是什麼呢？為深入 瞭解單店經營的私立托兒所之關鍵成功因素，擬以研究者本身為研究工具，

試圖深入個案托兒所的自然情境，置身在經營者當下的情境脈絡裡，透過與 所有研究對象的互動，獲得個案托兒所實地的文化、氣氛及人員互動之真實 資料。綜合前述原因，研究者認為使用質性研究方法來檢視與探求是較為恰 當的方式。

貳、 採用個案研究法的考量

個案研究法（case study）係指針對一個有界限的系統，作詳實完整的描 述和分析的研究方法（Merriam, 1988）。個案研究法應建立在經驗理解、歸納 理性、多元資料、特殊性、描述、詮釋等基礎上（Sanders, 1981；引自中正 大學教育研究所，2000；Stake, 1995）。研究者以一所托兒所為研究個案，著 重其經營運作的過程及其情境脈絡的特殊性質，透過個案研究有助於捕捉到

整體現象的全貌，並藉由觀察、訪談、問卷調查等多元資料，來描述及詮釋 托兒所的成功因素，符應Merriam（1988）、Sanders（1981）及 Stake（1995）

之看法。

個案研究是一種實徵性的探究，其具體使用個案研究的適當時機如下（尚 榮安譯，2001）：

一、研究者關注的重點在於事件是如何發生（how）與發生的原因（why）。 二、研究者對研究對象的行為和事件控制不大時。

三、研究者的焦點聚集在真實生活情境所發生的現象時。

如同上述看法，本研究所欲探討之「單店經營的私立托兒所關鍵成功因 素」，關注重點在於托兒所經營所運用之資源、能力和技術的過程與運用的原 因；其次，研究者所欲瞭解之托兒所成功經營的因素是園方已經實施之作為，

研究者僅就現況蒐集、分析與歸納資料，並未做任何的控制；再其次，本研 究之焦點是在私立托兒所的真實情境中，實際發生的現象。

司徒達賢（1995）也指出策略的發展必須落實於實務當中，亦即發展理 論或模式需要有許多的前提與假設，但未必能與實務相吻合，策略是要能實 用的，研究應回歸實務，因此策略領域的研究應以深度的個案研究較為適當。

個案研究並非完全屬於質化領域，它可以混合任何量化和質化的證據作為基 礎，也不需要總是以直接或詳細的觀察作為證據的來源（尚榮安譯，2001）。

本研究目的所欲獲得私立托兒所經營之關鍵成功因素，是企業或公司擬 定經營策略的基礎；本研究除了質化研究之外，也採用量化的問卷調查法來 瞭解家長認為現在托兒所做最好的地方及最初挑選該校的主要原因為何，並 據此作為檢測園方人員所描述的關鍵成功因素是否與家長的看法相符。因 此，本研究的研究方式符合司徒達賢（1995）之策略性研究方法及尚榮安

（2001）之質量並行的研究觀點。

參、 使用問卷調查法的考量

藉由觀察個案托兒所，以及與個案托兒所內部的負責人（所長）、主任及 保育員深入訪談來探求托兒所的經營關鍵成功因素，是可以獲得托兒所本身

考慮的原因和實際作為的方法。不過，由於這些方法是從托兒所角度蒐集資 料，相對而言資料是較為主觀的，未必能代表托兒所的顧客－「家長」選擇 該園的主要考量。研究者設計一份問卷來請家長填答，由家長方面蒐集托兒 所現在最令家長滿意的項目及家長當初選擇該園的原因資料，以描述統計加 以分析，取得家長對該托兒所滿意項目之重要資料，進而對照托兒所經營者 的知覺與作為，冀望歸納分析出較客觀的關鍵成功因素，或發現經營者與家 長關注重點之差異，作為托兒所經營者的參考。基於前述本研究所具備的特 性，研究者主要採用質性方法，輔以量化分析來進行本研究。