研究程序

一、 閱讀文獻、確定研究興趣及主題

研究者由於以前的經驗，對托兒所經營之相關議題有相當的興趣，因此 綜合過去工作經驗、個人興趣及關注的幼教議題，針對托兒所經營相關文獻 進行廣泛的閱讀，並與指導教授反覆討論，決定研究主題、研究方向之價值 性與可行性，及研究對象取得的難易度。

二、 擬定研究計畫

閱讀與研究方向相關的文獻和研究資料，加以分析、歸納、比較和整理，

尋找本研究的理論基礎及研究方法，並依此確定研究目的和問題，建立研究 的整體架構。同時，閱讀質性與量化研究方法的文獻，依據研究目的決定研 究對象的條件和範圍。最後，就資料蒐集方法與過程、研究程序及資料信效 度檢驗方法加以探討及撰寫研究計畫。

三、 編製資料蒐集工具

工具包括研究參與同意書、訪談說明函和訪談大網三份及調查問卷，分 別詳述如下：

（一） 研究參與同意書（參見附錄一）

向研究對象說明研究目的、研究興趣、研究重要性、研究過程、需要園 方配合之資料蒐集方式、保密程度及表達研究者的謝意，最後請願意接受研 究之研究對象簽名。

（二） 訪談說明函（參見附錄二）

旨在向受訪者說明研究目的、訪談過程、保密程度及研究重要性，並表 達謝意。

（三） 訪談大綱及調查問卷

托兒所工作人員訪談大綱部分，在研讀相關文獻並加以探討後，依據研 究目的及訪談對象擬出初稿；先就個案托兒所之所長、教學主任、活動主任 及一位保育員進行初步訪談，以檢視擬運用之理論及訪談問題的適用性；最 後，依據進入托兒所現場蒐集之文件、觀察及省思札記之資料為主，輔以初 步訪談時所發現之不適當的問題加以修改或增刪，在與指導教授討論及評估 之後，擬出最後之訪談大綱（參見附錄三、四、五、六）。

托兒所家長問卷部分則是針對研究目的及對象，蒐集及閱讀的文獻，並 擬定問卷初稿。邀請本校幼教系四位具有幼教專業知識的教授，針對問卷內 容進行審核、評估及增刪，再依四位教授之意見作修改，以獲得專家效度（參 見附錄七、八）。

四、 決定研究對象

研究者以立意取樣的方法，決定小綠托兒所為研究個案。事先請教系上 教授有關小綠托兒所之現況，在獲得教授的肯定後，研究者上網查詢台中市 社會局之托兒所評鑑結果，再次確認小綠托兒所之評鑑等級為優等。於初步 訪談中也由所長親自證實托兒所目前經營狀況良好，確定有不錯的盈餘收入。

於研究計畫口試通過後，研究者持「研究參與同意書」委請小綠托兒所 所長成為本研究之研究個案，於所長同意之後，說明研究過程、園方配合事 項及研究者遵守研究倫理的內容，例如向所長保證未來所蒐集的任何資料，

例如：研究地點、姓名和文件檔案等，將確實信守保密的責任，不會有外流 之虞。至於詳細的研究計畫，則將於研究開始後陸續討論。小綠托兒所同意 接受研究之後，研究者即與所長約定進入實際場域進行資料蒐集的時間。

五、 進行資料蒐集

資料蒐集依照方式不同而有先後順序之差異，如下所述：

（一） 先閱讀文件檔案以熟悉此托兒所的整體運作與經營概況。若在觀 察現場發現有不瞭解之處，除了請教現場人員外，也會再翻閱文件資料，以 更瞭解個案托兒所的經營運作。

（二） 對個案托兒所有基本的認識之後，開始進入現場觀察。觀察大、

中、小班各一個班級的整日活動作息，每班約進入二至三天。另外，分別觀 察教學主任及所長的一天工作流程，但平時在校園內的任何地方若見到兩者 的身影，也會據實記下與研究目的有關的部分。

（三） 依據研究目的與職務分配，對托兒所之所長、教學主任、活動主 任及三位帶班保育員進行深度訪談。研究者於進行訪談前，事先發出訪談說 明函與訪談大綱，說明本研究之目的、受訪者所需參與的事項，讓受訪者清 楚瞭解訪談過程，提高受訪者的配合程度，讓受訪者有時間思考訪談內容。

並同時與受訪者約定訪談時間。

（四） 在觀察和訪談的過程中，限於時間與環境的限制，不能在研究場 域中完整的記錄，因此研究者離開研究場所後，立即整理訪談稿及作詳盡的 觀察記錄。

（五） 家長調查問卷係於工作人員訪談結束後，請各班保育員統一發放 給家長及回收。將問卷作初步整理和資料輸入，並刪除填答不全之無效問卷。

本文在呈現所收集到的資料與結果時，相關人名、班級名稱及地名等，

都將以假名方式處理，以維護個案托兒所及相關人員的隱密性。

六、 資料處理與分析

（一） 本研究自第一次觀察托兒所後，即進行初步的資料分析，作為未 來再次訪談時大綱設定的參考。隨著訪談的進行、文件檔案的分析結果、省 思日誌之初步分析與觀察記錄，不斷地修正訪談方向與文件檔案蒐集的內 容，以及分類與編碼系統。此外，研究者於研究期間持續閱讀企業經營管理 的書籍和研究資料，充實企業經營管理的專業知識，並請教指導教授以學習 該領域更深入的知能。於研究過程與資料分析、應用時，適切地將企業經營

管理理論導入幼教領域。

（二） 問卷調查利用SPSS10.0 視窗版套裝軟體進行資料統計及分析。

（三） 將蒐集到文字及數字類型的多元資料，進行檢視、分析與整理，

並以三角驗證方式，多方面考驗資料的可信度和有效性。

七、 撰寫研究報告

參考Stake（1995）提供的研究報告之組織方式（引自中正大學教育學研 究所，2000），以及研究者個人之想法，擬提出研究報告撰寫方向依次如下所 述：

（一） 界定議題、研究目的、研究問題及關鍵名詞之釋義。

（二） 針對主題探討相關研究之文獻，以對該主題有更廣泛的了解及 深入的探究。

（三） 確定研究方法、對象、資料蒐集方法及研究程序。

（四） 以故事描述方式更進一步地界定不同的個案與情境脈絡。

（五） 詳述細節、文件、引文，並核證各面向的資料。

（六） 提出研究結果與建議。

（七） 章尾語：研究者做最後的說明，分享個人研究的心路歷程與感 想。

另外，研究報告的撰寫由研究對象的角度來詮釋及闡述，並保護研究對 象個人的隱私。研究者個人的歷史背景也將影響研究發現和結果，因此在報 告中說明研究者的背景與訓練，讓讀者自行判定研究結果是否有應用價值，

也決定是否適合於自己的情境。

第六節 研究資料蒐集與分析方式

在任何研究方法中，資料皆是分析的根本，因此資料的蒐集相當重要。

尚榮安（2001）提出個案研究最重要的證據來源有六種，包括：文件、檔案 記錄、訪談、直接觀察、參與觀察，及實體的人造物。沒有任何的單一資料 來源能取得完整的證據，研究者應妥善地利用不同來源的互補性，讓蒐集到 的資料能反應信度與效度的考量，值得進行資料分析。此節將依資料蒐集順 序分別說明本研究的五種資料蒐集方式，依次為文件檔案、省思日誌、觀察、

訪談及問卷調查，以及資料分析方式。

壹、 文件檔案：

蒐集文件檔案之目的有二，其一為初進入研究場域時，協助研究者瞭解 托兒所在行政、人事、教學、活動、親職、行銷等各方面之執行、運作的情 況，以使研究者對整個托兒所的情境脈絡更清楚且完整，並作為訪談之問題 方向；其二在於補充觀察與訪談的不足之處，作為檢核觀察及訪談之資料或 事實陳述之佐證。於表3-1 列出本研究蒐集的詳細文件檔案類型：

表3-1 文件檔案資料細目表 編碼 文件類型

文件01 所務及教學行事曆 文件02 幼兒學習檔案 文件03 親子聯絡簿

文件04 課程－主題課程記錄、作息表及才藝課程進度表

文件05 親職－親師溝通、親職教育、家長滿意度調查、家長參與 文件06 餐點表

文件07 經營策略及教學理念 文件08 人事組織與職掌分配

文件09 教保人員職責、薪資及福利須知 文件10 幼兒收托辦法

文件11 所務及教保會議記錄 文件12 小綠托兒所宣傳單 文件13 小綠托兒所校園平面圖

文件14 小綠托兒所期刊（二）、（三）期 資料來源：研究者整理

貳、 省思日誌

基於研究者即研究工具，應常常提醒自己在想法上做反省。在每次看文 件檔案、觀察托兒所的當下或離開現場後，以及與所長、主任、保育員訪談 結束後，研究者會隨手記下當時的想法與待澄清的疑問、衝突、心境等，省 思這一天的研究歷程，寫下額外的訊息，作為下次計畫的參考。回家後，再 將這些條列式想法以日記的方式輸入電腦中。省思日誌的內容包含研究者對 於今日預定工作目標達成與否的反省、有無需要改善資料蒐集技術之釐清，

或心中預存觀念之省思與澄清。

參、 觀察 一、 目的

這項工作的目的在於了解托兒所的氣氛、整體生態環境、各班別之一整 日作息等基本資料，以及人事間的互動，包括所長與其先生（擔任老闆、總 務等職務）之互動、所長與主任、保育員之互動、師生互動、親師溝通等關

係，以及互動行為背後的意涵之資料。蒐集的資料可作為描述托兒所情境脈 絡的依據，從一個完整的情境脈絡下掌握研究現象。其次，觀察過程中與保 育員、學校人員及幼兒的互動，將增進研究者對個案托兒所整體的瞭解，增 進相關人員之間的熟悉感，有助於未來訪談的進行。另外，可以與晤談資料 相互校準並發現問題，做為下次訪談時進一步瞭解的題目方向。

二、 研究者的角色

基於前述目的，研究者進入托兒所的各個情境場域觀察實地的運作，因

基於前述目的，研究者進入托兒所的各個情境場域觀察實地的運作，因