研究方法

本研究旨在探究署立醫院行政法人化之可行性，期待員工能夠透過瞭解本議題，

並探究其可行性。因此，研究者希望進入被研究者的內心世界，運用深度訪談的技巧 來瞭解研究對象對研究問題的詮釋與界定。基於上述理由，本研究採取質性研究方 法，過程中不斷參酌相關文獻資料，在資料的蒐集上，則是以深度訪談為主，文件分 析為輔。

壹、 文獻分析

文獻探討法也稱為文件分析法或次級資料分析法，本論文將收集各種與組織變革 與行政法人制度有關的期刊、文章、書籍、論文、專書、研究報告、政府出版品、及 報章雜誌的相關報導等資料，進行靜態性與比較性的分析研究，再加以整理歸納分 析，做出綜合性的分析研究，以了解間題發生的可能原因，及可能產生的結果。

貳、 訪談法

訪談法可以分為以下三種不同的形式（Patton，1990）：

（一）非正式的會話訪談：又稱為非結構式訪談，沒有預先設立的主題，而是在 談話的自然情境中發現問題，訪談問題亦會隨著時間、地點、目的的不同 而改變。

（二）有引導取向的訪談：又稱為半結構式訪談，首先提供一個訪談架構，預先 設定幾個重要的問題，但在訪談過程中，可依情境彈性的決定問題的順 序，以及針對某些問題作更深入的探究。

（三）標準化開放式訪談：又稱為結構式訪談，其訪談的主題與問題順序已經事 先擬定，但是受訪者的回答是開放的。

由於半結構式的訪談可以事先提供一個訪談大綱，方便研究者與受訪者進行一系

列跟研究主題有關的問答，因此，本研究基於研究的屬性，以「有引導取向的訪談」

（即半結構式訪談）為主，也就是在訪談進行前先擬定訪談主題，但是仍需依當時的 情境與互動方式進行調整，在視情況與受訪者進行開放對話，以求研究者獲得更完 整、更適切的資料，有助於問題的分析。訪談大綱是以行政法人的實施是否能對署立 醫院，增加經營上的競爭力相關文獻為主要的理論依據，並就本研究所欲了解的部分 與指導教授討論並經專家、學者意見修訂後，形成初稿，再根據實施的情況進行修正，

形成正式的訪談大綱。

表 3-1 受訪對象背景資料一覽表

化名 性別 學歷 服務年資 備註

A1 男 碩士 19

A2 女 碩士 9

B1 男 專科 21

B2 女 碩士 9

C1 女 專科 26

C2 女 專科 14

D1 女 大學 14

D2 男 大學 2

E1 男 專科 13

E2 女 大學 23

資料來源：研究者整理

第三節 研究的信度與效度

由於質化的研究屬於自然探究的過程，富有濃厚的個人色彩，因此研究的信度 與效度關係到結果被採信的程度。質化訪談是研究者與受訪者一個互動的過程，不是 將在訪談之前己經存在的客觀事挖掘出來，是不斷在互動過程中創造新的意義或感 受。在社會科學領域中，幾乎沒有一位質性研究者，不會被質問研究的「信度、效度」

問題。信度是指測量程序的可重複性；效度則是獲得正確答案的程度。控制質性研究 的信度與效度的法，有確實性、可轉換性及可靠性等方法（胡幼慧，1996）茲分述如 下：

壹、 確實性

確實性就是內在效度，內在效度係指研究發現真正能代表真實的程度，它涉及了 參與者和研究者之間對推論和概念類別等方面之看法相互一致的程度。有五個技巧可 以提高內在效度的方法：

一、增加資料確實性機率，方法包括研究情境的控制、資料一致性確定、資料來源 多元化。

二、研究同儕的參與討論。

三、相異個案資料的蒐集。

四、資料蒐集斗有足夠輔助工具。

五、資料的再驗證。

針對本次研究資料真實程度，即真正觀察到所希望觀察的，研究者在與受訪者進 行深度訪談的過程中，都以尊重的態度、同理心的感受，認真用心的傾聽、紀錄，使 受訪者能完全信任，毫無保留的表達自己本身的經驗與敢受，分享心得與建立良好互 動關係，能夠蒐集到受訪者真實想法與切身經驗，本次研究在徵得受訪者同意後進行

訪問過全程錄音，在訪談錄音料完成，即反復傾聽錄音內容繕寫逐字稿，並於逐字稿 整理後，再以 E-MAIL 電子郵件傳送受訪者再次確認訪談的內容資料的真實性，使受 訪者所敘述能成為研究者所希望得到之確實資料。

貳、 可轉換性

可轉換性訧是研究結果可加以「應用」與「外在效度」相當，指經由受訪訪者所 陳述的感受與經驗，能有效作資料性的描述與轉換成文字的陳述，增加資料可轉換性 的技巧為深厚的描述。對於受訪者在原始資料所陳述的情感與經驗，研究者能謹慎的 將資料脈絡、意圖、意義、行動轉換成文字資料。本研究撰寫的過程中，文章中所呈 現的方式與詳盡程度，皆為研究者忠實所紀錄的訪談情境與內容，並力求逐字稿能完 整重現訪談過程，也能詳盡描述研究的歷程，使本次的研究能夠嚴謹與透明化，同時 對於相關受訪者的背景能加以描述，以幫助閱讀人員能自行判斷研究結果與自身情境 脈絡的適用性，讓研究發現可被運用於理解和研究情境相類似的情境。

參、 可靠性

亦即在信度，乃在指個人經驗的重要性與唯一性，因此，如何取得可靠的資料，

乃研究過程中運用資料收集策略的重點，研究者必須將整個研究過程與決策加以說 明，以供判斷資料的可靠性。研究過程必須儘可能透明化，除了必須描述研究的歷程、

決策的過程、個案的完整背景、訪談過程細部資料外，並在研究個案分析中輔以訪談 紀錄的萃取字句以期臻完善與確實。研究者應以適當的眼神、言語、肢體動作來表達 對受訪者的專注傾聽與尊重，並對受訪者言詞中的疑點加以澄清，以確實掌握資料的 可靠性。另，由於研究主題係尚在進行中的政策，研究者會定時的注意行政法人立法 的時程，並在截稿前隨時補充或更新資訊，以求研究的完整性與正確性。

第四節 研究工具

本研究使用的質性研究工具有：研究者、訪談大綱、訪談備忘及錄音設備等，茲 分別說明如下。

壹、 研究者

在質的研究方法中，研究者即是工具（the researcher is the instrument）且質的資料 之信度與效度，相當大程度取決於研究者方法論、技巧敏感度與誠實，在訪談中，研 究者以本身的觀察力、感受力、以及與受訪者所建立信任關係來進行訪談。同時也以 同理心來與受訪者互動，了解受訪者的主觀世界，研究者應期許自己扮演好一個有效 的溝通者，說明本研究的目的、訪談進行方式、訪談錄音及相關保密措施。為了捕捉 受訪者主觀的觀點，訪談過程中必須以良好的溝通能力與技巧，並以廣角方式鉅細靡 遺地描述，才能獲得豐富且深入的資訊。另研究者也應盡力做好一個觀察者的角色，

期許自己抱著開放的心，不帶有任何預設立場進入研究現場，用開放敏感的觸覺去接 收受訪者在訪談中，以說故事的方式所傳出的非口語訊息與當下的情境脈絡，總之，

研究者的角色、能力、知識會影響研究結果的呈現，所以研究者要做一個控球的人，

以期能深入紮實的取得資料。本次研究角色除具備研究者之角色外，亦為資料分析 者，因研究者具備有近六年之人事主管經驗，因此具有本次研究所需具有的實務及經 驗。

貳、 訪談大綱

訪談大綱是研究者在訪談時和受訪者談話的主題，用來提醒研究者訪談的主 題，研究者並不限制受訪者談話內容及方向，也不預設立場，而是透過開放式的問題，

讓受訪者用自己脈絡結構來陳述；並為了使訪談兼具方向性與彈性，使訪談能有初步

方向，但不放棄可能有的意外收獲，因此，本研究採取半結構式個人訪談，（即所謂 深入訪談法），為避免訪談內容有所遺漏或偏誤，擬定訪談大綱做為訪問之參考與依 據。本研究「探討署立醫院行政法人化可行性研究」所作之訪談大綱於研究初步擬定 後，經指導教授指導，及具有行政學理論背景之學者或具有實務經驗之專家協助，提 供意見與建議，針對訪談大綱內容加以檢核鑑定，並請其惠賜修正訪談內容，提供寶 貴建，以確定訪談內容之適當性，訪談大綱問卷專家學者名單如表 3-2 所示：

表 3-2 訪談大綱問卷專家學者名單

編號 姓名 身份 現服務單位與職稱 專長背景 備考

1 侯松茂 學者 台東大學教授 教 育

2 魏俊華 學者 台東大學教授 教 育

3 劉明宗 學者 國立屏東教育大學 教 育

4 林聰男 專家 縣政府人事室主任 行 政

5 游梅子 專家 縣政府人事室課長 行 政

6 郭友渝 專家 台東醫院院長 醫 管

7 黃志睴 專家 台東醫院副院長 醫 管

8 范家興 專家 娜魯灣大酒店副總經理 企業負責人

資料來源：研究者整理

參、 訪談備忘錄及錄音器材

在訪談之前，需備錄音機予以錄音，先確定錄音設備是否有足夠存檔空間，電池 是否能正使用，並避免錄音中段須準備新電池乙顆備用，由於本研究以深度訪談作為 蒐集資料的方法，所以前述的各項準備都不能省略。正式訪談前，錄音時應先告知受 訪者，並徵求受訪者的同意後再全程錄音，俾作為日後資料整理分析之用。訪談的同 時研究者要盡量採取低姿態將本身的想法抛開，完全聽取受訪者的例證說法與心情故 事。研究者也在訪談大綱，將受訪者重要語詞、關鍵字及重大發現紀錄下來，做為訪 談中深入發問的提示，並在資料分析整理階段能提供有意義的訊息。

在訪談之前，需備錄音機予以錄音，先確定錄音設備是否有足夠存檔空間，電池 是否能正使用，並避免錄音中段須準備新電池乙顆備用，由於本研究以深度訪談作為 蒐集資料的方法，所以前述的各項準備都不能省略。正式訪談前，錄音時應先告知受 訪者，並徵求受訪者的同意後再全程錄音，俾作為日後資料整理分析之用。訪談的同 時研究者要盡量採取低姿態將本身的想法抛開，完全聽取受訪者的例證說法與心情故 事。研究者也在訪談大綱，將受訪者重要語詞、關鍵字及重大發現紀錄下來，做為訪 談中深入發問的提示，並在資料分析整理階段能提供有意義的訊息。