研究方法

本研究旨在探討故宮玉器展成人觀眾對話，及其與個人脈絡、展示環境脈絡 之間的關係。以下說明本研究前導研究的省思及心得，以及所運用的各項研究方 法。

一、前導研究省思及心得

在進行正式研究前，研究者先於2013年2月至5月期間在故宮玉器展陳列室進 行5次非正式先導研究，以隨機取樣的方式，運用實地觀察、隨機訪談等方法收集 5位成人觀眾參觀玉器展的對話。透過初步的觀察及訪談，逐步釐清及修正研究議 題，預試及修正研究方法、研究工具及訪談問題，並思考後續研究對象的選取，

以及評估研究資料取得的可行性。以下為研究者從前導研究中獲得的省思與心得：

（一）參觀行為以觀看和對話為主

從實地觀察中發現，有別於科學博物館偏向於互動性高、操作式的展品，觀 眾會呈現較多樣的參觀行為，故宮的展示主要為靜態文物陳列，因此成人觀眾的 參觀行為多為觀看和對談。Hein(1996)指出，博物館學習發生於心智，且語言與 學習息息相關。因此研究者希望從觀眾觀看展示過程中的對話，探知觀眾學習的 心智歷程，並瞭解觀眾如何與展示互動而建構意義。

（二）評量應涵蓋學習的多元向度

從前一章文獻探討得知，目前多數博物館觀眾學習評量是以科學類博物館為 場域，研究議題以探討認知學習為大宗，有關藝術文化類博物館觀眾的藝術學習 探討甚少，故具有研究價值。本研究針對故宮場域的展示特性及藏品特色，應著 重觀眾學習的多元向度，因為藝術類博物館展示往往帶有兩大目的：傳遞藝術品 或文物的意涵與脈絡，另一方面則為提供美感體驗，因此若側重於認知面，將無 法呈現觀眾學習的全貌，故探討層面應顧及認知與情意層面。

（三）個人、社會文化、展示環境交互影響的整體學習脈絡

博物館學習必須是與情境脈絡扣合，且學習是與他人相互關聯的社會活動

（Hein, 1996），因此研究設計及分析須將觀眾的個人脈絡、社會文化互動、展示 環境等因素納入考量。

（四）參觀前、參觀過程及參觀後的階段

學習是過程，是學習的行動（the act of learning），學習同時包含「過程」與

「結果」兩個層面（Hooper-Greenhill, 2004）。觀眾參觀展示時的所思、所想、

所感，常常是發生在觀眾與展示互動的當下，可能是觀眾不由自主發出的讚嘆、

與展示互動所產生的思考歷程，或是與參觀同伴相互激盪的思辯過程。這些發生 於參觀過程的學習證據，必須在發生的當下立即捕捉，這些可能觀眾都不自覺的 潛在學習是難以在參觀後訪談中，透過觀眾自陳報告而予以重現或回溯，因此實 際參與觀察學習者的參觀過程，收集觀眾在參觀過程中的語言或非語言的學習證 據，並輔以參觀後訪談，可以對於觀眾對話的瞭解更加完備。

二、研究方法的運用

基於上述前導研究中的省思及心得，本研究針對所欲探討的研究問題，將採 用兼具質性和量化的多元方法，包括訪談法、非參與觀察法、內容分析法等收集 及分析資料。首先於受訪者參觀前運用訪談法，在參觀過程中運用非參與觀察法，

再於參觀後以訪談法收集研究資料，最後運用內容分析法分析資料。各階段運用 之研究方法整理如圖3-3所示：

圖3-3 各階段運用之研究方法

茲將本研究所運用之研究方法：內容分析法、非參與觀察法、訪談法等背後 的考量與實施方式詳述如下：

（一）內容分析法

本研究採用內容分析法，針對成人觀眾於玉器展中的對話進行探討。Barelson

（1952）將內容分析法界定為，針對傳播的明顯內容，做客觀、系統、定量的描 述。歐用生（1996）指出，內容分析法是透過量化的技巧及質的分析，以客觀的 態度與系統化的方式對文本內容進行分析與研究，藉以推論該文本的環境背景，

並尋找出內容背後隱含意義的一種研究方法。內容分析法常運用於新聞與大眾傳 播研究，而教育研究也常應用此法來分析教科書內容。在博物館研究領域中，常 應用於博物館展示或網頁內容分析，近十幾年美國「博物館學習合作計畫」

（Museum Learning Collaborative，簡稱 MLC）所推動的觀眾研究，即是運用內容 分析法來解析觀眾對話的內容。

本研究將採用內容分析法的量化分析，提供客觀、系統化的資料作為討論基 礎，並運用非參與觀察法、訪談法等質性方法，以關照觀眾經驗本身的現象脈絡，

補充內容分析法的不足，達到雙向檢視的目的。

（二）非參與觀察法

本研究於觀眾參觀過程中運用「非參與觀察法」(nonparticipant observation) 收集與學習相關的對話及行為。非參與觀察法屬於觀察研究法（observation survey）

的一種；觀察研究法是指在自然的情境或控制的情境下，根據既定的研究目的，

對現象或個體的行為做有計劃與有系統的觀察，並依觀察的記錄，對現象或個體 的行為做客觀性解釋的一種研究（葉重新，2001）。觀察法主要是透過「看」及「聽」

來蒐集資料，依方法區分的觀察研究有非參與觀察、參與觀察（participant observation）及人種誌（ethnography）三種。

非參與觀察是指觀察者不直接涉入被觀察的情境，不參與被觀察者所進行的 活動，而是以局外人的角度來觀察情境，不與接受觀察的對象互動或給予控制或 影響。非參與觀察包括自然觀察（naturalistic observation）、模擬觀察（simulation observation）、個案研究（case studies）、內容分析（content analysis）及後設分析

（meta-analysis）等分類（王文科、王智弘，2009）。本研究屬於自然觀察，亦即 是運用非參與觀察的方式收集研究對象語言和非語文的資料，也就是在自然的參

觀情境中，隨著參觀行為的自然發展，予以觀察及紀錄，不給予控制與操縱。有 些自然觀察是在觀眾全不知情情況下追蹤觀察（tracking），但是研究者在前導研 究中發現要在觀眾不知情的情形進行追蹤觀察並不可行，一方面是因為展場雜音 多，幾乎無法在旁聽清楚觀眾的對話，另一方面也無法在聽到對話的當下，可以 及時判斷並詳細記錄觀眾的對話內容。因此事先取樣並取得觀眾的同意後進行全 程錄音，事後將對話轉譯為逐字稿，更能對觀眾的對話有深入的解析。

本研究在進行觀察之前，先由研究者說明研究進行方式，並取得受訪者的訪 談同意書（附錄二）及基本資料問卷（附錄三）。參觀過程中由受訪者決定要注意 什麼，自由選擇想看的單元或展件，以及觀看的時間長度。研究者不給予任何引 導，不干擾受訪者的參觀行徑和選擇，不回答對於展示主題提出的疑問，也不參 與受訪者的對話。研究者將錄音設備交予受訪者後，研究者就退身至適當範圍之 外，進行無干擾式觀察，並使用觀察紀錄表（附錄四）來記錄受訪者與展示互動 的情形。當受訪者表示結束參觀後，研究者便趨前進行後續的半結構式訪談。

（三）訪談法

訪談法是觀眾研究中重要的資訊來源之一，它是一種研究性質的交談，是研 究者透過口頭問答從受訪者蒐集、建構第一手資料的一種研究方法。與觀察法相 比，訪談可以超越僅僅目睹被研究者的外顯行為，較準確地去透視他們的心理活 動和思想觀念，及其行為所隱含的意義。與問卷調查相比，訪談可以避免研究者 完全以自己的語言主導，透過受訪者本身的語彙和概念來表達觀點，因此具有較 大的靈活度以及對現象解釋的空間。除此之外，訪談可以與受訪者討論問卷調查 中無法披露的敏感性話題，引導受訪者對於各種意義層面進行更為細緻的描述，

而當一份研究採用訪談法來結合觀察法之運用，也較能充分反映出一個團體的文 化（陳向明，2002：221-228）。

針對本研究所要探究之方向，研究者於參觀前、參觀後運用半結構訪談法，

以釐清和引發受訪者於參觀前、參觀後更豐富的回應。訪談題綱除針對本研究所 欲探討的問題，亦呼應文獻有關學習的基本因素，轉化為訪談的主軸：包括參觀 動機、期待、先備經驗、先備興趣、先備知識、參觀收穫、建議等七大面向，每 一面向再細分出 2 至 3 個問題，訪談題綱詳如表 3-2 所示。

表 3-2 訪談題綱

影片等規劃製作的經驗。此外，在進行研究的過程中，研究者全程親身蒐集資料，

驗證資料的正確性，且基於多年於故宮的工作經驗，長時間累積對於研究場域的 觀察和洞察能力，故能掌握整個研究情境脈絡。研究者將訪談及觀察所得的資料 據實轉錄，再對這些資料加以整理、歸納、分析，進而以文字來說明研究發現，

以期對研究對象進行整體性探究。

在實施研究的過程中，研究者也盡可能忠實的記錄現象，維持平凡而友善的 態度，避免讓觀眾認為研究者具有專家的身分，因而影響觀眾的回應。在進行訪 談及非參與觀察的過程中，雖然參觀前訪談有些受訪者一開始看到錄音機會顯得 有點拘謹，但是研究者發現可能由於參觀過程中研究者退身至適當範圍之外，加 上訪談及參觀的時間長達 1 至 2 小時，在二人一組的互動對話氣氛中，因而降低 了受訪者刻意學習的可能性。