研究方法

在本研究過程中，筆者扮演了純粹觀察者的角色，但也同時是某種程度參與者，

因為在進行研究之前，筆者在北投當地居住了 30 多年，所有的牙牙學語、懵懂無知、

青春年少都在北投度過，對整個地區的轉變，感受尤其深刻，對於社區從無到有逐漸 抬頭的社區意識，有一定程度的了解與認同，也親身經歷到因社區發展協會的投入，

帶動了整個社區面貌的轉變，對於臺灣民間非營利組織社區發展協會所發揮的功能是 感到驚訝與驚喜的。

而本研究希望跳脫自身的主觀熱情，以學術的客觀性投入研究臺灣社區發展協會 女性領導者在社區議程設定中的角色與功能，期望獲得的研究成果，可以將臺灣非營 利組織社區發展協會的女性領導人獨特的經驗提出來，提供未來的社區發展協會或其 他的非營利組織的女性領導人做為領導的參考。

壹、前置準備

當筆者選擇以「社區發展協會的女性領導者」為研究主題時，就積極在相關網站，

如內政部（配合行政院組織改造，102 年 7 月 23 日改為「衛生福利部」）、文化部、臺 北市政府社會局、社區通等公私部門網站蒐集臺北市社區發展協會的相關資料，諸如 理事長性別、姓名、電話、社區、任職時間等相關資料，篩選可能的訪談對象，最終 以自己最熟悉的地方，臺北市北投區的社區發展協會作為本篇論文研究範圍，在進入 研究現場之前，筆者先以電話跟電子郵件邀請北投區社區發展協會的九位女性領導者 接受訪問，在這過程中，有幾位女性領導者以她不是該社區發展協會真正的領導者，

或她現在不是專職的社區發展協會理事長，或她的社區發展協會並沒有真正在做社區 發展協會的事情，或她的里辦公室正在辦理活動、旅遊等原因婉拒受訪，考量跨區之 基本地理環境的不同，是以仍決定訪問同意受訪的六位女性社區發展協會理事長。

邀請訪談同意書如下：

敬愛的理事長／里長您好：

這是一個有關於「社區非營利組織女性領導者在社區公共議程設定之角色與 功能」的學術研究論文，旨在透過訪談的方式，暸解女性領導者參與社區其意見、

建議對社區公共議程設定有何影響。而您所提供的資料僅供學術研究之用，感謝 您的協助與提供寶貴資料。

敬祝 順心如意

本人願意接受國立政治大學行政管理碩士學程研究生○○○「社區非營利組織女性 領導者在社區公共議程設定之角色與功能–以北投社區發展協會為例」訪談與錄 音，但在訪談過程中，若有任何涉及個人隱私或不便讓人知曉之部分，我可以拒絕 回答，其餘錄音的部分，本人同意研究者轉謄為逐字稿，以作為資料分析之用。並 同意○○○同學在論文中以匿名的方式引用本人之訪談內容與提供之相關資料。

受訪者： 簽名 日 期： 103 年 月 日

貳、進入研究場域

本研究進行的場域，以臺北市行政區域北投區為主，每個受訪的社區均為研究範 圍，本研究旨在研究社區發展協會女性領導者在社區公共議程設定之角色與功能，對 於其在社區發展協會的運作、功能及所扮演角色的第一手資料的取得，以訪談為主，

訪談的進行時間、場地，主要配合受訪者的行程或習慣，主要在受訪者的里辦公室或

辦公室，係因該場地為受訪者日常辦公地點，在此進行訪談，可以讓受訪者感覺較為 輕鬆，且筆者可以在訪談中進行觀察，觀察受訪者及受訪者週遭的環境，受訪者也較 容易提供社區相關資料，譬如：辦公室之海報、工作日誌、會議紀錄及照片等，喚起 受訪者更多記憶，並提供筆者更多、更充裕的第一手參考資料。

每次訪談前後約 60 分鐘左右，筆者發現在訪談 10 分鐘或更久之後，受訪者才會 逐步進入訪談核心，基本上每位受訪者除了曾在電話中詢問、釐清訪談主題之外，在 拿到訪談題綱之後，均曾對題綱做眉批或註解，是以對訪談內容均有所準備，且由於 是親身經歷、是投入大量心血、是熱情參與之緣故，在訪談當時大都按照訪談題綱依 序侃侃而談，不流於閒談，因此訪談的品質相當良好。

參、資料蒐集

本研究用深度訪談法、參與觀察、文件分析法進行資料蒐集，敘述如下：

一、深度訪談法

本研究是藉由訪談對象述說她的故事，去探究社區發展協會的女性領導者在社區 公共議程的所發揮的功能與所擔任的角色，因此主要是讓訪談對象述說她在社區發展 協會的種種，包含如何參與社區活動、如何進入社區發展協會、如何領導社區發展協 會的成員、如何帶領社區居民、如何處理社區發展協會遇到的問題、如何表達或發現 社區的意見、如何讓社區居民認同社區發展協會。本研究進行半結構式的深度訪談，

所有的訪談都由筆者進行提問。

二、參與觀察

參與觀察的目的是對於現象的過程提供較為直接而完整的資料，參與觀察的過程 中，包括公開討論，及許多私下的交談活動，這些私下的對話，較不受約束，通常也 較能反應受訪者個人的真實情感，對於受訪者有較深入的見解。筆者與女性領導者訪 談過程都在辦公室等此類公開場合，且在大廳、會議室、櫃台等區域，在人來人往中，

有許多受訪者與不同往來者的臨時對話。

三、相關文件分析

本研究同時於研究過程中蒐集研究對象所屬社區發展協會之組織章程、社區簡介、

網站資料、相關照片等相關資料，以期瞭解社區發展協會組織的運作與女性領導者在 社區公共議程的角色與功能。

肆、研究工具

一、研究者

在質化的研究中，研究者即是工具（the researcher is the instrument）。在訪談中 研究者應保持低調開放的態度以本身的觀察力、感受力與受訪者建立信任關係來進行 訪談，而在訪談的同時，研究者除了須具備詢問問題的能力、良好的溝通能力、親和 力與認真傾聽受訪者的陳述外，更要以設身處地之立場與受訪者互動，瞭解受訪者的 主觀世界（陸美君，2008:81）。

因此，筆者逐步帶領受訪者進入自然之訪談過程，運用溝通能力與技巧向受訪者 闡述本研究的目的、訪談的進行方式、訪談過程中使用錄音設備但絕對保障受訪者的 隱私等，讓受訪者能敞開心胸真實表達意見與想法，以獲取深入且豐富的資訊。此外，

筆者儘量保持客觀中立的立場，避免涉入過多的價值判斷，用開放及敏感的態度去接 收受訪者在訪談過程中，所傳達出的口語訊息及當下的情境脈絡。

在正式訪談之前，筆者要錄音時均先告知受訪者錄音之用意在於避免事後謄打 訪談記錄逐字稿有所疏漏的情形，並保證不會公開錄音資料，經徵求受訪者的同意 後再予以全程錄音，作為日後資料分析整理之用，若受訪者明確表達不同意錄音 時，則尊重受訪者的意見不予錄音。

此外，在訪談的過程中，筆者儘量採取耐心傾聽的立場，完全聽取受訪者的談 話，筆者也在訪談題綱上，將受訪者重要的詞語、關鍵字及重大發現記錄下來，除 便於事後訪談資料的登錄外，亦作為訪談中深入發問的提示。

二、訪談題綱

訪談題綱是筆者在訪談時與受訪者談話的主題，是根據研究性質與目的加以設計 的，僅做為提醒筆者訪談的方向，並不是干涉受訪者所想要陳述之內容，受訪者可以 使用自己的脈絡結構來表達其內心真實的想法與感受。以下是訪談題綱：

個人基本資料：

姓名： 年齡：

教育程度： 職業情況：

婚姻狀況： 社區居住年數：

參與社區組織或活動的時間：

問題1：請您描述自己是一個怎樣的人？(與人相處、對社區事務等方面)。

問題2：您是如何進入社區非營利組織？您進入該組織後曾經擔任哪些工作？對這些 職務的歷練與想法？

問題2–1：您是如何參與基層村里長的選舉？您擔任村里長的工作後曾經舉辦哪些活 動？對這些活動的經歷與想法？

問題3：什麼契機之下接掌理事長的職務？您如何帶領組織成員？

問題3–1：什麼契機之下會參與村里長的選舉？您如何帶領村里民？

問題4：在領導參與社區的工作或活動中，您做過哪些自己最滿意、最有成就感的 事？（請列舉一、二項說明）

問題5：是否曾遇到一些比較棘手的問題，您如何去解決問題？哪些事件的處理上是 令您成長最多的？

問題6：您認為您社區內目前最重要的公共議題是甚麼？您如何發現這個議題？

問題7：在領導參與社區的過程中，您透過哪些途徑或策略表達或發現自己對社區的 意見或建議？

問題8：您如何讓社區內的居民認同您所提出來的這個公共議題是重要的？或是認同 您針對這個公共議題所提出的意見或建議？

問題9：由您的角度，您認為男性與女性在面對或看待相同社區公共議題時，是否不 一樣？有哪些不同的地方？請舉例說明。

問題10：您接掌社區發展協會理事長後，對社區有沒有一個理想或是想像這個社區 應該是怎麼樣的？到目前為止，有沒有達到您的理想或您原本想要達到的目 標？

三、觀察紀錄表

觀察紀錄表係為了確保參與觀察過程中不至遺失相關訊息，以及有助於資料分析 時，協助筆者捕捉訪談對象述說真實的意義，正確解讀觀察過程中的相關訊息，進行 不同類型資料間的參考，並反省研究過程中的缺失，本研究的觀察紀錄表舉例如下：

觀察紀錄表係為了確保參與觀察過程中不至遺失相關訊息，以及有助於資料分析 時，協助筆者捕捉訪談對象述說真實的意義，正確解讀觀察過程中的相關訊息，進行 不同類型資料間的參考，並反省研究過程中的缺失，本研究的觀察紀錄表舉例如下：