研究方法與對象

文獻分析法，是尋求歷史資料，檢視歷史紀錄並客觀地分析、評鑑 這些資料的研究方法，由於需要大量的歷史資料與文獻，因此亦稱為歷 史文獻法。當研究者對於歷史資料進行蒐集、檢驗與分析後，便可以了 解、重建過去所獲致的結論中，解釋社會現象的現況，甚至預測將來之 發展（葉至誠，2000）本研究以文獻分析法瞭解企業進行內部行銷的內 涵與所會造成的影響，再以鑽石模型的理論進行其對於企業所造成的影 響進行分類與歸納。並從國內外現有之相關文獻與結果來做為此研究之 基本理論基礎。

二、訪談個案研究

訪談法是一種能驗證或是駁斥觀察結果是否正確的重要方法（蔡邦 居、蔡清田、鄭文芳、謝卓君譯，2004）。Fetterman（1989）則認為研 究者無法觀察隨時正在發生的狀況，也無法觀察出研究對象的意圖、想 法、感覺以及預與事件的意義，但這些都可以透過訪談來解決，因此是 質性研究者十分重要的資料蒐集技巧。

質性研究的訪談法可分為四種取向（蔡邦居等人譯，2004）：第一 是非結構式訪談（unstructured interview），又稱作非正式會話訪談

（Informal conversational interview），以閒聊的方式向受訪者來取得研 究資料，傾向較為隨意的談話；第二係指半結構式訪談（semi-structured interview ） ， 又 稱 為 一 般 性 訪 談 引 導 法 （ General interview guide approach），以訪談大綱為輔助性工具，以引導方式向受訪者詢問一系 列具結構性的問題來進行資料蒐集；第三則是指結構式訪談（structured interview ） ， 亦 稱 為 標 準 化 開 放 性 訪 談 （ Standardized open-ended

interview），依據設計過的順序讓受訪者回答經過標準化設計後的問題；

最後為回溯式訪談，試圖讓受訪者回憶過往的感受並重建過去發生的事 件。

本研究採用半結構式訪談，兼容結構式訪談的條理分明與非正式訪 談的彈性等優點，折衷兩者的限制，致使主題有所延伸以及確保主題與 結構的聚焦與明確，進而瞭解研究對象之經驗與感受。

根據 Stake（1995）指出個案（case）的意義是一個「有界限的系統」，

存在時間與空間的範圍限制。使用個案研究的目的主要有三方面（郭生 玉，2002）：第一是解決問題，研究者除了瞭解行為或事件的情況，更 希望能提出建議或解決方法；第二則是可提供假設來源，以避免研究初 期或是面對整體性的問題時，難以決定變項的窘境；第三則是能提出具 體的實例，幫助理解統計所發現的普遍原則。因此，在這個有界限的系 統下，個案研究是針對某特定事件或是問題去進行解釋，用來掌握事件 的意義並釐清其架構與獨特及複雜性，並對一種重要現象進行探索、詳 述與系統化的研究方式。

Stake（1995）認為個案研究法具有以下三點特性與優點：第一是與 個人的經驗相結合，因此更為具體真實且完整；第二指出因經驗與情境 的相互融合，因此更能精確掌握研究對象的行為或事件現象在情境脈絡 之下的交互關係；最後則是提供讀者融入自身經驗進而提出詮釋的空 間，而衍生其通則概念。

而個案研究可分為單一個案與多重個案兩種型態，多重個案研究一 般被認為是較為穩健且有強度的方法（尚榮安譯，2001），但由於本研 究聚焦於此一成功的內部行銷導向虛擬社群，是故選定 A 個案公司為本 研究的對象。

三、試用對象

本研究所探討的對象為 A 個案公司的員工為主，該個案公司的內部 導向虛擬社群特點如下：

(一)該虛擬社群主要分成以下幾區：

1.願景達成：組織的長期願景以及期望。

2.經營策略：根據願景而生，可達成目標之策略。

3.組織變革：因應市場或是生產線之調整，進而造成的組織變 革。

4.基業長青：企業永續經營之方法。

5.社會責任：包括個案公司於全球各地所肩負的企業社會責任 之執行現狀，此處亦公開董事長個人基金使用的狀態。於四 川大地震時，全公司各地的員工亦在此進行互相支持與打 氣，將企業內部形成「家」的氛圍。

6.市場動態：包括外部報章雜誌對於公司訊息以及產業現狀的 報導、相關技術以及市場消費者需求的資料彙整，以及競爭 對手的動態。

7.企業文化：董事長個人對於公司員工的期許。

8.討論園地：包括全公司內的好人好事，以及日常工作上相關 規定之討論區。

9.英濟人園地：供員工談論人、事、物；談公司、家庭、個人 及過去、現在、未來以及彼此經驗與意見分享的地區。

上述各區定期由人力資源部維護並且提供新的資訊，董事長本 人亦會定期撰寫文章或是相關理念放入各區。此外，所有區域均開 放員工匿名討論與回饋，並且由人力資源部針對員工的反應進行調

整或是修改相關規定。以下各圖將展示此一虛擬社群各部份之狀 態。

圖 3 - 3 虛擬社群入口

圖 3 - 4 著作權說明

圖 3 - 5 文章與回應

圖 3 – 6 每月文章

圖 3 – 7 熱門討論文章

圖 3 – 8 企業社會責任專區

圖 3 – 9 英濟人園地

圖 3 – 10 好人好事

圖 3 – 11 規章制度

(二)由於該內部行銷導向虛擬社群的使用人次於三年內達到三十四 萬人次，若以該公司員工總人口數八千人來看，亦即此一網站 每月的瀏覽人次（9452 人次）大於該公司的員工總數，此一數 據顯示本虛擬社群具有頗高的全公司員工使用率以及重複使 用率。

(三)在過去推行的三年中，經由此一虛擬社群的互動討論，促使人 力資源部改變了許多管理制度、薪資福利以及經營策略的部 份，以實際的例子來說，包括：調整餐點供應的狀態，使其在 菜色內容與用餐的過程在兼顧公司的成本與管理原則上，更符 合員工的需求。此外，經過大陸廠區員工的反應之後，公司全 面吸收銀行薪資帳戶轉帳時所需收受的手續費用。由此可知，

該公司員工可在此一虛擬社群上真切地反應他們的想法與需 求，同時，這樣的需求並不會被忽略，而是經由公司的正規管 道進行處理與調整。

本研究在進行訪談的時候將會依據資料飽和的概念，針對年齡（以 十年為一組）、性別（男、女）、國籍（台灣籍與大陸籍）、年資（以 五年為一組）、職等（一般職與管理職）、使用率（使用該虛擬社群的 程度）進行訪談對象的篩選，進行深入的訪談。