結論

本研究旨在探討個案公司實施內部導向虛擬社群後，對企業於任 務、人員、技術與組織結構四個層面的影響。研究者透過訪談歸納整 理後，茲得到下述結論：

一、在任務層面上

(一)由於員工會在此一虛擬社群上對現行的日常工作活動進行反 應，因而促使管理階層去思考是否原本的工作流程或是制度設 計上有問題，因而進行流程上的改善。

(二)由於個案公司於不同地點設有不同廠，而經由此一平台，可以 呈現每個廠區所面臨到的問題，以及管理階層相對應的處理方 式；同樣地，發展比較快速的廠區經驗，也可以作為發展比較 慢速的廠區的借鏡，或是未來在開設新廠時，亦可以內入設計 新廠的注意要項。此外，由於此一平台忠實地反映出每個廠的 狀態，亦可以促進廠與廠之間進行一個良性的互動與競爭。

(三)由於在此一平台上，同時可以呈現董事長的理念與親自回應、

管理部門所精選的管理新知文章、企業近年的目標與計畫、同 仁與基層員工的心聲以及其對於企業與主管的期望，是故可以 突破時間與空間的限制，促成龐大組織內的交流、回饋與溝 通。而這些第一線最真實的狀況，透過最直接與迅速的管道進 行傳遞與溝通，也大大地拉近了組織內的每一顆心。

二、在人員層面上

(一)此一平台最顯而易見的效果即為員工訊息的反饋。不論國內國 外，不論哪個廠區，不論基層與高層，在這個平台上，大家發 言的機會均等。而這些正向與負向的反應，皆促進了企業後續 經營的調整與改善。

(二)此一平台可以讓員工抒發情緒，並給予管理階層人員機會來進 行引導、溝通，或是相關政策制度調整。

三、在組織結構層面上

(一)根據員工在此一平台上的反應，企業亦給予調整福利制度之回 應，包括：有薪假、颱風假給薪、飯堂服務、法定與法定外假 期、企業代扣銀行手續費等福利，均是企業根據相關回應後所 給予的處理，而如此一來一回的互動亦凝聚了公司整體員工的 心。

(二)根據員工在此一平台上的反應，企業調整了公司的相關制度與 規章，戮力達到組織公平之理想。舉凡：上班時數計算、加班 薪水的計算、假期的計算與伙食的分配，皆因此有了改善。

(三)由於員工回報了實際上硬體使用的狀況，企業得以根據各廠區 目前的發展狀態、員工數量、未來目標，以及當下可運用之資 源，進行分配與調整，進而改善了硬體設備。舉凡：飯堂座位、

飯堂的環境、停車場的規劃，以及停車動線的安排，皆因此而 改善。

(四)根據平台上各種意見的呈現，有助於管理階層思考、反省與瞭 解組織內部的現狀，此一功能可彌補管理階層視野不及之處，

並擴大高層對於組織現狀脈動之掌握範圍。

(五)藉由董事長發表親自撰寫的文章，提及個案公司之理念、目標 與計畫，以及管理部門整理的管理新知與相關資料，再搭配每 一次引導式的溝通與互動回應，個案公司得以透過此一平台向 全體員工宣達正向理念與進行組織教育。

(六)此一內部行銷導向虛擬社群之推動，可透過線上討論往來之溝 通，以及相關政策、制度與軟硬體的改善，藉以建立組織內員 工與企業之信任，有效凝聚組織向心力，並且正向改善組織氣 氛。

四、在技術層面上

(一)由於技術的議題不適合在半公開的虛擬社群內討論，且個案公 司另有討論技術的平台，是故於此研究中，並無發現此一內部 導向虛擬社群對於企業於技術上之影響。