研究架構

本研究以三個方向改進，首先對於現有的採購流程進行分析，並利用 ARIS 當作流程的塑模工具來表達改造後的流程，而減少採購工作時間的部分，因此首 先進行採購工作的分類，給予標準時間以期減少採購人員的作業時間。最後進行 供應商評估的改進，觀察現有的供應商評估方式並提出新的供應商評估方式。

現行採購 流程

改善後採購 流程 ARIS塑模

工具

相關文獻

標準時間 導入

舊供應商評 績效評估 鑑

新供應商評 鑑

圖 3-1 研究架構

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第二節 企業流程塑模工具

本研究先了解作業流程並且與採購人員和主管進行訪談，討論流程進行的原 則、和流程改善的方針，從第二章的文獻探討 IDEF 和 ARIS 的比較，可以知道 ARIS 是較適合的塑模工具，因此我們選擇 ARIS 作為流程塑模的工具。我們可以 從 IDS 提出了圖 3-2，ARIS-House of Business Engineering(ARIS- HoBE)的 架構以四個階段程序設計(Process Design)、程序管理(Process Management)、

程序工作流程(Process Workflow)、程序應用程式(Process application)，提 供企業在分析時的整合程序[3]。

程序設計 (Process

Design)

程序管理 (Process Management)

程序工作流程 (Process Workflow) 程序應用程式

(Process Application)

ARIS-HoBE

圖 3-2 ARIS-HoBE 架構圖 資料來源：陳文玲(1999)[33]

ARIS 另一個優點尌是提供許多而且相對應的模組，使得 ARIS 在進行各種流 程的活動時候有著很高的相容性，但在選擇適合的工具上可能會造成不小的困難，

因此陳文玲(1999)[33]利用導入個案的研究提出了資訊模型的應用方式：

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表 3-1 ARIS 資訊模型的應用

定義 應用方法

組織架構 Organization Tree

功能模型 Function Tree

流程模型 eEPC ,Function Allocation Diagram

資料模型 eERM 。

資料來源：陳文玲(1999)[33]

由第二章的文獻探討我們可以知道控制面(Control View)主要的目的是以 ARIS 架構圖中間的位置將「組織面」、「資料面」和「功能面」的關聯，做整合 性的描述。因此我們更可以看出來 ARIS 有個很重要的核心尌是控制面(Control View)，而控制面其中一個方法論尌是 eEPC 也是我們主要用來描述企業流程的方 法論以因此我們將討論有關擴充事件驅動流程鏈(Extended Event – driven Process Chain Diagram,eEPC )的概念。這裡介紹一些 eEPC 重要的基本元件。

一、 事件(Event)：

可以代表流程之中物件的狀態，其主要的目的是利用事件來進行功能的 驅動，其概念是被動可以敘述一些已完成的事件。如：申請請購單、主 管審核通過

二、 功能(Function)：

這部分主要是使用功能樹(function tree)來描述公司業務功能與作業 程序，即利用 ARIS 架構中的功能面的觀點來看主動的功能。

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三、 組織單位(Organizational unit)：

主要是用來描述企業的部門組成、責任劃分及人力資源的運用情況，目 的是利用組織圖來表達定義組織內部的情況。是直接引用 ARIS 在組織 面的觀點來看。

四、 流程介面(Process Interface)：

完整的企業流程是很巨大的不是單一的 eEPC 圖可以完整的描繪出來 的因此可利用流程模組之間尌需要流程介面元件來串聯，其中也有著代 表前事件和功能的性質。

五、 文件(Document)：

主要是用來表達單純的書面資料，如訂購表單之類的。

六、 數據叢集(Cluster)：

以較宏觀的角度來描述資料物件，和定義企業作業流程中資料型態如相 關表單或資料涵蓋範圍其功能與資料面相同。

七、 應用系統(Application system)：

這部分可以將流程所包含的資訊系統展示出來，如：訂單處理系統、存 貨系統之類。

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八、 邏輯運算元：

主要有三種 AND、OR、XOR 再搭配上前述七種元件，可以控制流程的方 向和之間的關係，使的流程的可讀性大大的提高。

從以上幾點我們可以很清楚的看 ARIS 的架構和特性，由第二章文獻探討中 可以看出來 ARIS 在相容性和方法論的提供上，有別於其它的流程塑模軟體有著 很大的優勢，而從以上各種元件圖我們更可以發現，利用 eEPC 圖的表示方法，

可以很明確的將所要表達的流程情況展示出來。因此 ARIS 將會成為本研究進行 改造個案公司流程的建模工具[13][15][38][49]。