問卷設計與問卷發放收回

本研究探討兩岸製造業員工之工作動機、工作壓力、組織承諾與工作滿意度各構 面彼此間的影響及關聯進行問卷設計。問卷採封閉式結構，問卷內容共分為五大部 分，除個人屬性及工作動機之拉力因素外，其他因素各構面皆採用Likert 五等尺度量 表，問項由受測者自行勾選。問卷內容及定義說明如下：

一、基本資料

分析相關文獻各學者對個人屬性採用之變項不盡相同，隨研究架構需求其採用的

個人屬性變項大同小異，而本研究個人屬性變項包括「性別」、「婚姻」、「年齡」、「學 歷」、「年資」、「職位」與「班別」等共七項，茲說明如下：

1.性別：分為男性與女性二類。

2.婚姻：分為未婚與已婚二類。

3.年齡：年齡以 5 歲差為一類，分為六類，含括 20 歲以下、20~25 歲以下、25~30 歲 以下、30~35 歲以下、35~40 歲以下與 40 歲以上。

4.學歷：故本研究將學歷分為四類，含括高中/職(含以下)、專科、大學與研究所以上。

5.年資：本研究將年資劃分為五類，含括 1 年以內、1~3 年以內、3~5 年以內、5~10 年以內與 10 年以上。

6.職位：本研究將職位劃分為五類，含括線上作業員、非線上作業員、行政人員、課 職以上人員(含)與經理職以上人員(含)。

7.班別：因研究對象之其中輪班制台灣員工生產線直接人員上班時間為四二輪制，故 將年資劃分為四類，含括常日班、常日,但有時需輪夜班與四二班制。

二、工作動機量表

本研究係依據溫雪蓉(2008)之相關研究，並依據其對工作動機之註解，認為工作 動機係指人們為何選擇工作以及為何選擇目前的工作，所提出編制之工作推力動機與 拉力動機量表，其量表內容說明如下：

2 代表不同意、3 代表普通、4 代表同意、5 代表非常同意。

三、工作壓力量表

在眾多的工作壓力理論，以Karasek(1998)與瑞典學者Theorell(1989)等人提出的

「負荷-控制模型」最具影響力，且Karasek(1998)認為缺乏工作控制是工作壓力的主 因。而近年來研究顯示社會支持本身也可能是壓力源，也可能對個人的壓力反應具有 緩衝或強化的效應，故Johnson(1989)與工作相關的社會支持納入其理論架構，成為「負 荷-控制-支持模型」(曾慧萍、鄭雅文，2002)。而依據「負荷-控制-支持模型」所發展 的「工作特質量表」(Job Content Questionnaire；JCQ)，為國內外多數學者所採用，本 研究亦採用「工作特質量表」(JCQ)及鄭雅文學者之相關研究所編修之問卷，問卷共 分為工作創意、主管包容、同事支持與工作時間等四個壓力面向來測量員工的工作壓 力，共計21題，並採用Likert 五等尺度來量測，1代表非常不同意、2代表不同意、3 代表普通、4代表同意、5代表非常同意。各構面之操作定義說明如下。

1.工作創新：指工作者對於工作內容或產品研發必頇時時求新求變，來因應市場上快 速的變遷。

2.主管包容：指主管對於部屬的關心與包容心。

3.同事支持：指同儕之間的互助、互諒的同理心。

4.工作時間：指工作者在工作量與時間上分配的及時性。

四、組織承諾量表

本研究之工作壓力量測是參照Steers et al.(1974)依據Porter等人所主張的組織承 諾概念，所提出的「組織承諾量表」(Organizational Commitment Questionnarire；OCQ)，

及丁虹、田宜文修訂的組織承諾量表，其問卷共分作價值承諾、努力承諾、留職承諾 三個構面，共計13題，並採用Likert五等尺度來量測，1代表非常不同意、2代表不同

意、3代表普通、4代表同意、5代表非常同意。受測者依據自身的感受對工作壓力的 每一問項勾選出最適合且同意的程度，籍以測量員工對組織承諾的態度債向及強度，

各構面之操作定義說明如下：1.留職承諾：明確的希望繼續成為組織中的一份子。2.

認同承諾：強烈的信仰與接受組織的目標與價值。3.努力承諾：願意為組織利益而努 力。

五、工作滿意度量表

本研究係依據湯捷伃(2007)之相關研究所編修之問卷，其工作滿意度的量測係參 照Smith(1969)的「工作敘述量表」(Job Description Index；JDI)並予以編修而成，將工 作滿意度量表分為薪資報酬、上司關係、同事關係、工作本身等四個構面，共計20 題，並採用Likert 五等尺度來量測，1代表非常不同意、2代表不同意、3代表普通、4 代表同意、5代表非常同意。受測者依據自身對目前工作原本的期望與現階段實際感 受，各勾選自身認為最貼切且同意的程度，各構面之操作定義說明如下：

1. 薪資報酬：指工作者對目前工作所獲得的報酬(基本工資、各項津貼、獎金、股票 分紅)原本的期望與現階段實際感受的程度。

2. 上司關係：指工作者對目前直屬上司的領導作風、相處關係原本的期望與現階段 實際感受的程度。

3. 同事關係：指工作者目前一同工作、同工作性質或互動頻繁的同仁，其彼此間互