研究架構與研究流程

壹、研究架構

對志願服務組織在有關對志工訓練或服務成效的評估研究、志願服務組織 體系的研究已有不少，而在對志願服務工作者的態度研究及參與志願服務對志 工影響的研究則大都以量化問卷調查的研究方式來呈現。因此，本研究以質性 研究的深度訪談法來對志工的工作態度及方式、生命體認、生活轉變及所面臨 的困境來作完整的研究分析及詮釋，可謂為是探索性的研究。而為了能掌握並 釐清所欲探究的重點和標的，透過研究者的思考而發展出以下的概念架構（如

圖3-1）：首先用大箭頭符號代表身心障礙者所需要的社會福利服務需求、志 願服務參與動機、志工照護經驗及生命價值觀等四大內涵做概念之建構並輔以 大量豐富的理論基礎。然後三個小箭頭符號是代表研究者在實際透過深入的訪 談及簡單的觀察後，對志工的工作經過、志工擔任服務工作後本身的轉變及持 續參與志願工作的因素等場域研究，然後所延伸出來的發現，更加能夠完整呈 現慈善機構照護身心障礙者志工之研究。

慈善機構照護身心障礙 者志工之研究

身心障礙者所需要的社會福利服務需求，

志願服務參與動機、志工照護經驗及生命 價值觀等三大內涵概念之建構

志工的工 作經過

志工擔任服務工作後本 身的轉變與自我成長

持續參與志 願工作因素

圖3-1 研究概念架構 資料來源：本研究自行整理

貳、研究流程

見圖3-2可知，研究者首先是選定研究的場域，然後閱讀與「志工」與「身 心障礙者」等相關之中外文獻，並以做筆記方式歸納整理，從文獻與相關研究 中擬定研究動機、研究目的與問題，以初定研究主題。接著，研究者閱覽質性 研究的方法論文獻，選定研究方法，編製訪談大綱，選取研究對象進行試探性 研究，在蒐集完試探性研究資料後，研究者進行整理與初步分析，並檢討與反

省試探性研究之啟示與缺失，且佐以新文獻而確定研究主題，然後逕而進行正 式研究。採用訪談、參與觀察與文件分析等方法蒐集資料，同時撰寫反省札記，

並將訪談觀察資料轉錄為文字檔案，進行三角校正。

週而復始的歸納分析整理，了解喜樂保育院志工的整體面貌。在蒐集與整 理資料的過程及撰寫研究報告時，研究者蒐集、閱讀新文獻並加以歸納整理，

一方面可充實研究者的文獻背景知識，另一方面則能增進研究者分析與詮釋時 的理論分析。

為確認本研究之可行性及發展日後研究的焦點，於 2004年3月至6月間模 擬正式研究活動，進行試探性研究。在研究模擬中設定三位受訪者，做了共三 次的訪談，且每次約花費一～二小時的時間來進行訪問。研究者透過上述試探 性研究的過程，而發展研究問題及改進資料蒐集的方式，並修正訪談大綱及磨 練研究者的訪談技巧。研究者在歷經研究過程後認為：在選取樣本方面除應注 意其代表性，表達能力亦為重要考量，在資料蒐集技術上許多細節，如錄音筆 的使用、中斷無關主題的訪談、訪談場所的選擇、與受訪者互信的建立、訪談 時間的控制等都要恰到好處。而在分析整理資料的技巧，應跨越資料的範圍，

以較寬廣的角度分析，較能掌握全貌。

選擇研究場域

正式研究

訪談觀察 文件分析

設計訪談大綱(半結構式) 研究方法的抉擇（質性）

進行試驗性研究 閱讀相關文獻及資料

選擇研究對象

反省檢討→ 閱讀新文獻→ 再思考、聚焦

確定研究主題

三角校正

資料整理 分析詮釋

撰寫研究報告

提出報告

圖3-2 研究流程圖 資料來源：研究者自行整理