研究發現

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第五章 結論

經過長達八個月的行動研究歷程，研究者與玖樓創辦人已經對企業初始問題 得出共識解決方案，即，共居服務對象並不存在用特質挑選的「理想房客」，而 對於房客不喜歡且不想參加企業舉辦活動的問題，我們也從國外實際案例獲得應 對方法。

本章首節將針對研究者在研究初期提出的三個研究問題，逐一進行解答；第 二節說明本研究對台灣共居，尤其對玖樓共生公寓的實務貢獻；第三節在提出本 次研究的限制，提供給後續研究在探討共居議題時，可以參考的建議方向。

第一節 研究發現

以下回顧研究者提出的研究問題，是否皆獲得解答：

1、 國外共居產業的經營模式為何？

共居產業源於房租負擔比例過高；外地房客感到孤寂、卻步入住都 市；當時居住隔間與制度不符合需求；人口往都市集中，又因科技冷漠 彼此疏離、缺乏歸屬感，嚴重到傷害自己或他人等，居住與心理問題的 結合。

而國外共居企業，透過租用或購買掌握房源，再行改建裝潢，建造 一定比例的公共空間給房客們相遇、交流，且在軟硬體服務上，利用解 決房客隱性需求的設計 (Pollen)、多樣化功能的房間 (The Collective)、

日常吃喝的服務空間 (London Nest) 等，為房客創造互動機會；有些企 業在擴大規模或其定位使然，還提供許多其他配套，為參與人增加認識 契機，例如基金會社區問題解決計畫 (The Collective)、異業合作 (Roam) 等服務，不僅提供差異化的特色，也確實為房客增加更多與不同人交流 的機會。

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有了空間，當然也要充分利用，除了企業主辦定期或不定期的活動，

也歡迎房客提案、主辦，甚至出租空間給外部單位利用，一方面依請房 客獲得新知並增加互動對象，一方面也減少空間閒置率。

共居企業常見收入源於房租價差、空間出租，與配套的副業服務，

例如 London Nest 經營餐廳並提供學生房客職涯建議、The Collective 資 金再投資、Humanitas 團體預約參觀費用、Roam 連寵物旅館都幫你找 好的全面服務等。在主要住宿與社群服務之外，也用其他日常項目服務，

增加利潤。

但在利益之外，每位共居企業創辦人與高層經理人，皆是為了正向 目的持續以共居當作商業模式，包含：活到老也要有尊嚴的 Residence Roosenburch 和 Humanitas、拓展家人的 Pollen、幫助國際交換學子不怕 生的 London Nest 與 The Collective、照顧藝術族群的 Noiascape、四海 皆兄弟的 Spaces 及 Roam，這些企業都希望藉由共居的服務與模式，幫 助不同角色進入新場合時，能更快建立並擁有歸屬感。

2、 共居服務是否存在「理想房客」？此「理想房客」具備某些特質，可以

幫助共居發展其「建立連結」之意義，包含社交意義與加強歸屬感。

從第四章國外共居產業的經營分析，我們已知，共居產業不存在具 備某些特質之「理想房客」，且該房客因為此特質，能將共居的連結效益 擴大發揮。

研究者從兩方面說明，共居產業不存在用特質挑房客的經營共識：

一、共居服務欲透過社交活動減少人際疏離狀態、建立歸屬感，這是每 個人都有的需求，沒有人想「只能選擇」感受孤單 (Spaces)；二、共居服 務是提供交流機會 (Pollen & Roam)，而非限制誰要跟誰在一起，在給予 房客機會的情況下，要不要進行交流，是房客自己的選擇 (Humanitas)，

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而共居做的事情，就是盡量提供機會與空間 (Spaces)，讓房客與房客、

房客與居民有交流話題與契機。

3、 共居產業是否存在經營的共同點，讓效益更好發揮？

共居企業經營皆遵循希望透過空間的再規劃與社群活動安排，減緩 社會孤島現象、增加人際連結並建立歸屬感，除了共居企業本身的成立 條件，包含：租用或購入空間、再改造、出租房客，並提供社交活動與 交流機會讓成員認識彼此等功能之外，還有六項經營特色，能讓房客有 更多空間與活動機會獲得歸屬感、或是有更多可以分享生活的對象：

1. 直接持有房產：經營初期直接持有房產的比例較低 (Pollen)，但企業 自己擁有房產，更便於內部空間重新規劃，建設共享空間與裝置。

2. 不對客群過濾：或說允許任何樣態的房客申請，以便觀察更多人際 互動的契機，保持族群內部多樣性。

3. 房源經理人非必要職位：提供房客交流，但不強迫交流，共居做到 的僅是提供更多交流機會，只要房客願意試一試、願意踏出友好關 係的第一步，就能開始建立關係 (London Nest)。

4. 社交活動提案方式多元：雖然共居內發生的活動最終是否能被辦理，

掌握在企業決策與資源分配上，但依授權程度不同，活動企業主辦、

房客提案、房客主辦、還是外部申請等，多元的提案方式能有效增 加房客、居民的參與意願與共同感。

5. 試圖讓房客融入在地生活：透過空間設計、在地化特色活動安排等 服務，讓至外地工作或唸書的房客，可以體驗地區文化，例如 Roam 依照地區風格設定房源裝潢，並安排符合形象的房源經理人。

6. 促進房客與社區關係：企業主動性更高，透過活動「強行」讓參加 的房客與當地居民、社區議題產生連結，包含舉辦解決社區困境的 提案比賽，讓房客與居民交流資訊、互相配合(The Collective)；提供

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空間邀請居民開設花藝課、攝影展，請房客與其他居民共襄盛舉 (Noiascape)；建立開放空間，隱藏在社區中，每天都有不知情的房客 與居民進出、相見、互動著 (London Nest)；或是成立房客與居民成 員參半的討論小組，每周固定時間交流讀書心得或議題成因等 ，藉 由某種目的明確、要求房客與居民共同參加或房客要完成任務一定 須居民協助的活動，讓房客在該地區建立更強烈的熟悉度與歸屬感。

至此，研究者已經將研究前所有提問，用國外案例經驗予以良好的回應與解 答，而這些發現在實務上能為玖樓帶來哪些效益或建議，將於第二節討論。