第四章 研究結果分析
第二節 第一階段：驗證初始假設
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註 5. 「成因 E」：可能是配套措施，集中式管理與分散式管理應搭配的社交活動，
起因可能不同，用相同方式促進社交可能不會有相似成果。
第二節 第一階段：驗證初始假設
一、發現問題
研究者與三位夥伴因參加「Young 飛全球行動計畫」永續行動方案，與玖樓 創辦人建立合作關係。「Young 飛全球行動計畫」永續行動方案是教育部青年署 為培育台灣學子參與國際事務，並增進我們國際交流能力，每年以不同主題，將 學子送到國外觀摩標竿的一項計畫 (教育部青年發展署，2018)。2018 年以永續 發展為主題19，期許參加計畫的學生能實際協助有永續宗旨的企業改善其經營模 式，或自己建團從身邊推廣永續理念。
研究者之團隊與希望在都市連結人與人關係的玖樓達成合作協議，從經營上 的問題點，找出背後成因，去解決與改善問題。2018 年 5 月，與玖樓共同創辦人 王維綱先生經過幾次討論後，很快鎖定幾個需要協助的項目，有些甚至是教育部 計畫中不需進行、但我們想一起與玖樓找出的問題，包含：人資招聘訓練流程的 建立、會計制度與科目的不明確，商業模式與國外標竿企業的差異、客群不符合 期待等。
研究者在本研究中，負責驗證「是否存在理想房客，因為和企業目前實際房 客有差異，導致房客參加企業辦的社交活動時不太積極，也難能建立關係」。從 研究者與玖樓同仁開會時的對話可得知，玖樓認為「有理想房客的存在」，一旦 理想房客比例達到某一程度、至少達到比研究此時高的程度，就可以讓更多房客 增加社交活動的參與感，而不會「感覺不喜歡參與活動」。
19 2018 年「Young 飛全球行動計畫」永續行動方案，官網介紹：http://youthaction.org.tw/
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「有些房客抱怨過，我們每次辦的活動都像在自嗨，他在活動中除了 XXX (玖樓住在該房源的員工) 都不熟，就不想來參加。阿他不來參加、參加也不 配合，那我們要怎麼幫他認識更多人？」(玖樓員工甲，2018)
「你看國外那麼多共居的案例，他們房客都玩得很開阿，但我們 (台灣的房 客) 不會，是不是我們 (玖樓) 根本找錯人來住？」(玖樓員工乙，2018)
「其實有幾個人跟我們期待滿像的，像是會煮菜又會喝酒的 XXX (房客)、還 有很 Creative 的那個外國房客 XXX (房客)，……，果然，其實有一群『理想 房客』吧？只要我們多找幾個理想房客進來，讓他們帶動不喜歡參加活動的 房客，就好了。」(玖樓員工丙，2018)
從上述紀錄可知，企業認為有理想房客的存在，是因為參照了國外案例。玖 樓共同創辦人會至國外參訪共居企業，觀察標竿企業的環境與氛圍，再回台調整 玖樓的經營模式。
「你說真的很了解嗎？好像也不是，我每次出國不是跟著什麼建築協會、都 是改革組織，就是自己去看一看。……自由行很貴ㄟ，當然要跟著有補助的。」
(玖樓共同創辦人王維綱，2018)
但可能因為資金、時間或行程考量，玖樓並沒有機會好好坐下來，與國外標 竿企業的創辦人或管理者深入討論經營細節，大部分是採用觀察法實地記錄自己 的所見所聞；更多的，則是收集各種相關書籍與報導，內部揣摩。
至此，我們已經可以知道，玖樓根據國外的經驗，認為共居產業存在某種理 想房客，當理想房客比例足夠高時，會積極參與各種企業舉辦的社交活動、或是 自己安排活動，拉攏附近室友並建立交情。玖樓對於理想房客有自行標籤與分類，
總共六個類別20，包含：
20 2018 年，玖樓認為存在某種特質之理想房客，可以讓共居發揮連結建立之效益，例如假設擅
長社交者，在任何房源都能交朋友；2019 年，玖樓修正對理想房客之定義，認為個別房客在不 同場域能有不同貢獻，例如熱情的房客在某房源能和室友互動，在另一房源卻只會被潑冷水。
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表 4-1：玖樓對客群之分類
玖樓對客群分類 標籤
類別一 創意階級 #Talented #品味 Taste #願付價格高
類別二
社群聲量高、
喜歡參與公共事務
#社群聲量高 #溫暖 #Open #Share
#社交 #下廚喝酒
類別三 溝通橋梁
#在家工作 #觀察回應 #媽媽系
#自我問題處理能力高 類別四 外國社群 #Creative #自辦活動 #外國人社群 類別五 社群號召者 #輕熟女 #單身 #家中社群 #號召力高 #上班 類別六 年輕族群 #上班族 #開心果 #Socialable
資料來源：2018 年 10 月 15 日與玖樓團隊內部會議，研究者繪製
因非本研究著重項目，研究者暫時不論上述客群分類是否恰當，且我們須先 驗證理想房客是否存在，才能同玖樓討論理想房客之特質與分類；而關於理想房 客是否存在，將在後續研究中驗證。
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二、國外標竿企業訪問
107 年度教育部 Young 飛全球行動計畫相較以往，將國外參訪行程與組織聯 繫全權交付參加學子，研究者團隊為得到更多關於共居產業經營的資料，選擇共 居產業較成熟之歐洲國家進行訪問，在考慮網路聲量與網頁搜索的優先順序後，
選定以青銀共居出名的荷蘭、共居企業百花爭鳴的英國，作為這次標竿企業調查 的國家。參圖 4-2，研究者在 2018 年 8 月 20 至 2018 年 9 月 1 日兩周時間，訪 談荷蘭 3 家與英國 6 家，共 9 家企業的創辦人與高階主管，著重詢問企業經 營模式、創業概況、對房客與房東之溝通、及如何舉辦活動、企業自認如何建立 連結。
圖 4-2：研究者團隊參訪國外共居企業時程表 資料來源：研究者繪製
研究者將 9 家訪談對象與企業基本資訊簡介如表 4-2，並逐一介紹受訪企業。
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Residence
Roosenburch 08/23 Founder / Hans Becker
以快樂、尊重為理念的養老公寓，
提 供 基 礎 醫 療 與 活 動 舉 辦 ， Yes Culture 鼓勵長者嘗試任何事情。
Timebank 08/23 Manager / Sara Pape
& Ronald Huynen
以時間為貨幣的線上服務交換平 台，透過世界各據點的線下活動，
連接會員、媒合需求與服務。
Humanitas 08/24 Project Manager / Peter Daniels
將學生志工導入，活化長者生活的 Stephen Pippard
單點 6~8 人、小規模分散經營的共 居企業，設計考慮許多隱性需求，
例如花園也設置插座，使用方便。
London Nest 08/28
Commercial Manager /
Tom & James Teatum
建築師兄弟檔建立，擅長空間設計，
服務客群主藝術偏好者，透過出租 共享空間辦展覽等，連接房客與社 區居民。
Spaces 08/29 Founder / Zafar Bhunnoo
以科技運用、便利為主打之共居，
用大量數據分析客群偏好活動與設 備，也用科技簡化溝通及訂房流程。
The
Collective 08/30
French-American Urban Analyst / Matthew Lesniak
全英最大的公寓式共居企業，提供 Daisy V. Onubogu
英國第二大共居企業，全球佈點，
協助想入住者解決各式煩惱，包含 寵物沒人顧、薪水不夠長住，Roam 都有異業合作可以處理。
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1. 荷蘭 Residence Roosenburch
位於荷蘭鹿特丹附近的 Residence Roosenburch (生命公寓)，是由人道醫 療學者 Hans Becker 於 2017 年 6 月創立的長者公寓，由 40 年歷史的老人院 改造，裡面有 18 間單人房與 22 間雙人房，提供長者與失智者居住 (巫瑩慧 等，2017)。有一區是創辦人 Hans Becker 先生自行收集、充滿懷舊路線的博 物館，放置菸灰缸、縫紉機、廚具等各式年代累積的生活用品，給住客彼此 訴說故事回憶；還有小空間如廚房、畫室，提供住戶交流。公寓只租不賣，
2017 年底在荷蘭已有 15 座公寓、近 2,500 位住戶；研究者參訪的本棟截至 2018 年 8 月份則已有 30 多位房客。
圖 4-3：Residence Roosenburch 如博物館般的一隅 資料來源：研究者拍攝
Becker 主張快樂與獨立自主的生活居住理念，房客挑選條件只看能否 長期付錢、對自己身體有自主能力，遵守基本公約限制，例如不能偷竊，就 可以入住。他強調身為人的尊嚴與自主性，不是隨著年紀消磨殆盡的，每個 人都能決定自己是否要快樂地過一輩子；以「為你好 (It’s good for you)」為 藉口，一味要求長輩不能做這個、不能做那個的生活方式，會讓長輩生活愈 來愈沒尊嚴，他們的思考與行為能力也會退化。
「老人如果還能自主思考，就算撿地上東西吃，也是他的選擇，不要拒 絕他。」在這裡，Becker 只強調四件事：Feeling、Care for yourself、Make like
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a family、Yes Culture。「Feeling」鼓勵長輩按照自主意思思考與行動；「Care for yourself」希望長輩珍惜自己，基於「用進廢退說 (“Use it or lose it.” Becker, 2018)」長輩應該盡情做自己想做的事，因為「快樂讓人有活力，才會做事」。
「許多家庭會讓長輩去醫療機構等死，那是因為他們沒時間陪你，你在 那裏不會獲得快樂，只會愈來愈退化，而且還很花錢；不如找個地方養 老、自己生活，重新拓展家人 (extend family)，快樂活到最後一刻。而 我們正是如此。」(Becker, 2018)
「Make like a family」弱化人際的階級意識，只要入住後，你的過往成 就「你」，但這是你的經驗、不是你的標籤，也不應該用這些標籤將人分類，
人人平等，才能建立家人般的對等關係；「Yes Culture」則鼓勵住戶提出所有 願望，而且「絕對不會被拒絕」，你可以依照個人專長與偏好辦活動，例如 鋼琴會、酒會、煮菜邀請別人一起吃，如果要求不好達成，Becker 也一定會 先答應，再詢問需求背後的原因，一起分析如何達成，若提出的住戶也認同 條件艱難，就討論出彼此都滿意的修改方法，例如曾有住戶想要游泳池，
Becker 便與他討論想要泳池的原因和需要資源，住戶了解建造泳池需要的鉅 額資源後猶豫不決，才又討論為甚麼想要泳池，以解決最初想望。
「只有創造快樂的行為才是好的 (Becker, 2018)」，不要阻止、不要限制，
讓辛苦一輩子的長者們，在許多陪伴下快樂走到最後一刻，是 Becker 成立 Residence Roosenburch 的初心。
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圖 4-4：創辦人 Becker 正快樂地介紹一位房客即將舉辦的演奏會 資料來源：研究者拍攝
2. 荷蘭 Timebank
Timebank 時間銀行是一個將「時間」當作交易貨幣的銀行，概念最早 發生在 1827 年 Josiah Warner 創辦的商店 Cincinnati Time Store，店內所有商 品都必須用「時間勞動卷 (Labor Notes)」交易，強調工作付出的時間平等，
但在經營三年後倒閉 (鄭貞茂，2018)。之後陸陸續續有單位想建立類似時間 銀行的「勞動交易所」，可惜都沒有成功，直到 1980 年美國法學教授 Edgar S. Cahn，因應美國經濟背景，提出信用服務貨幣「Time Dollars」，主張不分
但在經營三年後倒閉 (鄭貞茂，2018)。之後陸陸續續有單位想建立類似時間 銀行的「勞動交易所」，可惜都沒有成功，直到 1980 年美國法學教授 Edgar S. Cahn，因應美國經濟背景，提出信用服務貨幣「Time Dollars」，主張不分