第三章 研究方法
第一節 行動研究
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第三章 研究方法
因共居產業在台灣剛起步，業者多受限於流動資金額度，只能向房東租賃空 間，成為似二房東的管理員，分散式管理房源，規模不大；又因此產業發展狀況 受地區文化與經營團隊風格影響甚劇，無法建立明確具有因果關係之變量，研究 者選擇以質化方法進行資料收集，且因傳統質化方法大多仰賴研究者的主觀意見，
來選擇研究主題與撰寫後續解釋，並不一定能實際改善研究問題 (陳向明，2002)，
故，本研究選擇以質化方法當中的「行動研究」，透過將自己化為資料收集對象 的成員之一，由下而上的為企業問題驗證實際解決方法。
具體執行方式為：研究者參加「教育部 Young 飛全球行動計畫」並加入研究 對象玖樓的內部團隊，且將研究過程分兩階段，以協助企業問題：第一階段，研 究者實際走訪歐洲，訪談共居標竿企業之創業與經營模式，以獲得一手體驗及資 訊；第二階段，研究者整理國外一手資料，參與玖樓內部每周例會，向共同創辦 人及成員提供意見，討論共居可以發展的未來方向。
第一節 行動研究
一、 行動研究之起源與定義
有鑑於傳統質化方法大多仰賴研究者的主觀意見，來選擇研究主題與撰寫後 續解釋，並不一定能實際改善研究問題 (陳向明，2002) ；理論也常常無法套用 在實際工作場景以解決實務問題，甚至有些工作情境也難以找到合適的理論解釋 (蔡清田，2000)，為了讓研究可以解決或緩和實務上的問題，約在 1920 年代，開 始出現把「研究」與「行動」結合的質化研究方法──行動研究。
行動研究法有兩種起源 (鄭金洲，1997)：1945 年由英國學者 John Collier 為 改善印地安人與非印地安人間的關係時，首創「Action Research」一詞 (林素秋，
2013；蔡清田，2000；陳向明，2002)；另個說法是 1946 年美國社會心理學家 Kurt
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Lewin 在指導學生研究人種間的關係時，邀請了猶太人與黑人共同參與，讓他們 在身為被研究方的同時，也成為研究者，實際對個人經驗給與意見及反思，讓研 究成果能更直接地改善他們的生活境遇 (林素秋，2013；陳向明，2002)。
行動研究的定義多貌，其中最常為人使用的有英國倡議學者 John Elliot 所 提：「行動研究是對社會情境的研究，是以改善社會情境中行動質量的角度來進 行研究的一種研究取向 (轉引述自陳向明，2002)。」；《國際教育百科全書》定義：
「由社會情境 (教育情境) 的參與者為提高所從事的社會或教育實踐的理性知 識，為加深對實踐活動及其依賴的背景的理解所進行的反思研究 (轉引述自許浚 騰，2011)」。陳向明 (2002) 則將「行動研究」解釋為：
通過「研究」和「行動」這一雙重活動，參與者將研究的發現直接運用於社 會實踐，進而提高自己改變社會現實的能力。……這種研究強調將研究結果 直接用來對待和處理社會問題，而不只是對社會現實進行描述和論證。
由上可知，行動研究不同於傳統質化研究方法，強調行動者是為了解決自己 遇到的困難才進行的研究。因為工作的內隱性 (Elliott, 1987)，純外部研究人員可 能無法針對問題給予客制化的建議；又或被研究方對研究人員有所抗拒故不提供 真實樣態與資料，導致研究人員無法給予準確建議，諸多狀況讓研究結果無法實 際被運用於問題改善，故，由實際工作者成為研究員的「行動研究法」，才漸漸 被廣為運用。透過三種行動研究的類型：行動者直接是研究員、行動者偶爾參考 專家意見、行動者將研究員安排進團隊一起制定改善計畫 (夏林清，1997；鄭金 洲，1997)，讓研究成果成為「實踐中的有效改變」(Argyris, 1972)
二、 行動研究之目的與步驟
行動研究是種由下而上、在複雜的社會文化中對其演變結果做出解釋性理解 的方法，研究者在質化過程需通過自己親身經驗，對被研究者的生命與意義進行 解釋 (Bogdan & Biklen, 2007；Glesne & Peshkin, 1992；Polgar & Thomas, 1991；
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陳向明，2002)。行動研究通常具有強烈專業的意圖，因為研究者是在自己的知識 範圍中碰到該問題，他迫切需要一個行動來改善自己，或說被研究方的現況。
而行動研究的操作，雖然視案例狀況而異，但多分為：1.大量收集資料並計 畫執行過程、2.依目的但靈活應變的行動、3.對被研究方生活的考察、4.比對觀察 被研究方之事實與我方執行計畫的差異，再制定下一次行動 (陳向明，2002) 等 四個部分。奧地利教育學家 Herbert Altrichter 等人 (1993) 則提出類似但些微不 同的四個步驟，是研究者認為能更好理解行動研究步驟，在此說明：
1. 探尋起點：從社會關心的議題，或個人生活體驗中，尋找自己想探究的 研究問題。從現象發現可以改變的問題，透過不斷反問自己的印象、是 否存在模糊地帶、是否忽略其他解釋變因等，確認自己目前對問題的了 解是否足夠清晰。
2. 釐清情境：透過訪談、觀察、書面與其他方法收集欲研究問題的相關資 料並寫成摘要，再將摘要內容編碼、分類，以便後續建立筆記。資料收 集需讓問題相關的各方人士，一起討論研究發現，確保彼此立場的意見 交互檢驗，得出大家都能接受的共識。
3. 發展並執行行動策略：從實際狀況研究得出可以改善的行動策略，一邊 執行一邊看他對實際情況造成的影響。但因不可能一次解決所有問題，
或是行動完美達成設想狀況，故每步行動後，我們要問「我們滿意目前 收穫嗎」，而不是「我們是否達到預期目標」 (Schon, 1983；Argyris, 1972)。
如果行動策略無法帶給我們喜歡的影響，我們又該回到上一步驟，重新 釐清情境，再發展新的行動策略。
4. 公開行動者知識：行動策略建立、執行、完成或改善研究問題後，行動 者可以公開研究過程與結論，向大眾分享知識。這個步驟對研究型對格 外重要，一是因為可以讓行動者接受公眾評價，降低個人意見的偏誤 (蔡 清田，2000) ，二是強化他們在實務上的信心，在社會中反映地位，三是 可以將知識保存下來，愈曝光愈容易被更多人記住。
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綜上，其實行動研究的步驟與很多質化研究過程大同小異，不外乎是發現問 題、收集資料、找出解決方法，但行動研究強調研究者與被研究者的合作，甚至 研究者就是被研究者之一，以便制定出的策略可以實際上幫助研究者遇到的問題；
行動研究另一項特點是，容許很多人同時給予意見，無論是研究方、被研究方、
專家、同業、甚至是你身邊邏輯強的朋友，都可以加入參與研究的討論 (陳向明，
2002) ，共同建立研究者心中的「最佳解」。
三、 行動研究成果檢驗
依照案件有不同問題、不同發展、不同改善方式的行動研究法，有別於傳統 研究方法可以由信度、效度來檢驗研究成果；行動研究本身就是透過行動看是否 有助於現況，若有不足就修正方法繼續改善，然後又下新的行動並觀察發展的過 程，無法用行動去檢驗行動。若要驗證一個行動研究的質量，陳向明 (2002) 收 集前面學者的資料，整理出五方面做為評估準則：
1. 行動研究是否真的改善或解決研究者現實遇到的問題；
2. 研究過程是否強化被研究者對自己也可以做研究的信心；
3. 研究與資料收集的過程，是否與實際狀況的發展相符，例如雙方的時間、
身分與日常所為；
4. 研究過程是否增加研究者的知識，讓他們更了解自己面臨的問題與情境，
並改善實際工作與生活狀況，獲得大眾肯定；
5. 研究是否符合倫理道德規範、研究方法是否契合民主價值觀，且允許餐 與者皆能平等提出意見。
可知，行動研究以能實際解決實務問題為主要考量，鼓勵被研究者參與成為 研究者，讓他們用研究方法增進自己對工作或環境的專業了解，且能更好將知識 傳播給他人；而不單是「可以意會不能言傳」的經驗習慣。
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在本研究中，研究者與三位年齡相仿的夥伴，參與教育部 Young 飛全球行動 計畫12，先是加入我們研究對象──玖樓的經營團隊，了解他們的商業模式與服 務，並用所學知識給予意見。而研究者在本案中，因為是由協助人力資源架構建 立的角度切入團隊，與玖樓交流較緊密，後直接出席每週例會並參與決策討論，
故有幸更深入以玖樓之經營狀況為研究議題。在玖樓共同創辦人王維綱先生的同 意下，透過研究行動法驗證企業內部對所遇問題的假設，希望能實際認識企業狀 態並得出能解決問題的行動方法。