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第五章 結論與建議

第一節 研究發現與結論

(一) 社工主要壓力來自機構

研究結果顯示,在工作壓力四大系統中,社工的高壓力源來自機構。

高個案量、高工作時數、低薪資待遇,易使社工認為,專業付出的心力、

心血無法得於實際回饋而感到壓力,如同沈慶鴻(2008)研究發現,社工常 被機構要求在福利、薪資、加班費上應有奉獻的精神,另社會大眾亦會用 愛心、耐心、助人等字言來評論社工,使得付出的結果與實質的回報處於 不平等狀態。另外,在工作團隊、直接服務二大系統的工作壓力亦偏高 (3.39、3.37);工作者本身系統的工作壓力則適中(3.01)。

(二) 社工文書工作的負荷多於直接服務

個案服務為社工主要工作之一環,但是,龐大的行政庶務工作卻是造 成社工工作量大及工作壓力的因素之一,包含捐款、募款、行銷、公關、

核銷、志工、物資管理、機構評鑑等,導致社工難以專心致力於直接服務 工作。如同(楊培珊,2005;劉淑瓊、彭淑華,2007)研究發現一致,社工 工作量負荷過重又需處理繁瑣的行政庶務,導致服務的品質不佳且無法達 到目標成效,如能妥善地運用在專業服務領域才能發揮更高、更完善的品

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質效益;另在工作時間長(3.5)、人力不足及個案量(3.49)、替代性創傷 (3.47)、多重角色(3.43)、薪資待遇低(3.38)、社工角色定位(3.36)的工 作壓力亦偏高。

(三) 不同背景變項的社工在工作壓力有顯著差異

不同「年齡」、「婚姻關係」、「機構服務年資」及「主管是否有社會工 作相關學歷」的社工在工作壓力有顯著差異。

1. 低年齡層社工,工作壓力大於高年齡層。

2. 未婚社工,工作壓力大於已婚社工。

3. 年資較淺的社工,工作壓力大於年資較深的社工。

4. 主管無社會工作相關學歷時,社工工作壓力感受較明顯。

二、 社工專業資源現況及需求

(一) 機構內專業資源現況及需求高;機構外專業資源現況低需求高 社工對機構內所提供的「機構組織」、「主管督導」、「同儕支持」及「員 工教育訓練」等層面的專業資源感受較明顯;另數據顯示雖「機構組織」、

「主管督導」、「同儕支持」及「員工教育訓練」層面資源充足,但社工的 需求仍顯著高於現況,顯示,資源提供的現況仍有提升的空間。

社工對機構外所提供的資源,僅「外聘督導」及「外部機構資源」層 面,專業資源感受屬中等程度,其餘在「諮商心理師」、「員工自我進修課 程」、「法律諮詢」及「專業按摩及芳香療法」等層面的專業資源感受較為 薄弱;但社工表示對上述所有層面的需求皆顯著高於現況,意即資源提供 的現況不足以應付社工需求。

(二) 機構內專業資源以「同儕支持」提供程度最多,需求程度亦最大 社工認為當工作遭遇困難及壓力時,較能感受同儕間之支持、協助及 分享過往經驗以排除壓力;另同儕之間互動較親和、關係較密切,亦無管

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理階層上對下之壓力,導致同儕支持層面需求程度也高。如同(Sias &

Cahill,1998)研究發現,因工作環境與工作性質累同,當遭遇工作困境時,

同儕間較易察覺並能提供協助;另蔡佳容(2010)研究也提到,社工領域 可增加群組間資源連結,以建立更緊密的專業合作關係,然可在群組間分 享更多經驗累積,以便後續工作遇困境時,得以獲得協助與資源。

(三) 機構外專業資源以「外聘督導」提供程度最高;需求程度亦最大 當機構內部督導功能無法滿足社工所需時,通常會邀請外界專家學者 擔任講師,以協助社工在專業服務及處遇方法之修正。因此,外聘督導層 面,社工資源感受程度較高;然外聘督導在帶領社工專業服務時,較能跳 脫機構框架限制,讓社工有不一樣之思維,亦會分享其他機構處遇之情形,

故社工對外聘督導的需求程度也愈大。如同吳麗華(2012)研究一樣,外 聘督導能帶給社工正向影響,讓社工能提昇專業自信、自我覺察、思考工 作價值、找回工作熱忱、社工團隊凝聚力、與原機構關係之改善,並將所 學回饋服務在成效上。

(四) 不同背景變項的社工在機構內專業資源現況及需求有顯著差異 不同「年齡」、「機構性質」、「服務對象」、「主管是否有社會工作相關 學歷」的社工在機構內專業資源現況及需求皆有顯著差異。

1. 低年齡層的社工,現況感受低、需求程度高;反之,高年齡層的社工,

現況感受高、需求程度低。

2. 公部門的社工,現況感受及需求程度皆高。

3. 服務兒童少年的社工,現況感受大於服務老人的社工;另在需求程度 上則大於服務身心障礙的社工。

4. 當主管有社會工作相關學歷時,社工的現況感受及需求程度皆高。

(五) 不同背景變項的社工在機構外專業資源現況及需求有顯著差異 不同「機構性質」、「服務對象」、「主管是否有社會工作相關學歷」的 社工在機構外專業資源現況及需求皆有顯著差異;另不同「年齡」、「婚姻

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關係」、「機構服務年資」、「每月平均薪資」的社工,僅在現況上有顯著差 異,需求上則無差異。

1. 公部門的社工,現況感受及需求程度皆高。

2. 服務兒童少年的社工,現況感受大於服務老人的社工;另在需求層面,

服務新住民的社工,需求程度大於服務老人的社工。

3. 當主管有社會工作相關學歷時,社工的現況感受及需求程度皆高。

4. 高年齡層的社工,現況感受大於低年齡層的社工。

5. 已婚社工,現況感受大於未婚社工。

6. 高薪資社工,現況感受大於低薪資社工。

三、 社工離職傾向

(一) 整體而言,社工的離職傾向不明顯。

(二) 社工曾經認真考慮換工作,但實際行動力卻較低,且對於轉任其他 機構工作之信心屬中等。

(三) 不同背景變項的社工在離職傾向上有顯著差異。

不同「年齡」、「婚姻關係」、「機構服務年資」及「主管是否有社會工 作相關學歷」的社工在離職傾向有顯著差異。

1. 低年齡層社工離職傾向程度大於高年齡層。

2. 未婚社工離職傾向程度大於已婚社工。

3. 年資 1 年~未滿 6 年的社工離職傾向大於新進未滿 1 年及 6~未滿 9 年的社工。

4. 當主管無社會工作相關學歷時,社工的離職傾向則愈大。

四、 社工工作壓力對離職傾向的預測力受專業資源的調節

社工工作壓力與離職傾向有顯著正相關,工作壓力愈高,離職傾向愈 高;反之,工作壓力愈低,離職傾向則愈低。

專業資源對社工離職傾向有預測力及調節效果。低資源者在低壓力

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時,離職傾向較低,但在高壓力時,離職傾向則較高;反之,高資源者在 低壓力時,離職傾向較高,但在高壓力時,離職傾向則較低。

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