第五章 結論與建議
第二節 研究建議
二、 英文部分
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編號 機構名稱 地址
32 財團法人基督教芥菜種會 804 高雄市鼓山區中華一路 336 號 9 樓之 3
33 財團法人博幼基金會 433 台中市沙鹿區台灣大道七段 200 號主顧樓 101 室
34 財團法人中華民國佛教慈濟慈善事業基金會-慈濟醫院 427 台中市潭子區豐興路一段 88 號 35 財團法人伊甸社會福利基金會-三峽分區 237 新北市三峽區國光街 12 巷 10 號一樓 36 社團法人中華民國基督教青年會－南投縣基督教青年會 542 南投縣草屯鎮和興街 55 號 4F
37 財團法人老五老基金會 406 台中市北屯區松山街 79 號
38 財團法人弘道老人福利基金會 403 台中市西區民權路 234 號 3 樓
39 財團法人天主教善牧社會福利基金會-新竹分會 302 竹北郵政 248 號信箱
40 社團法人中華民國紅心字會(受刑人家庭服務組) 100台北市中正區重慶南路 1 段 43 號 5 樓之 2 41 社團法人台中市亞斯伯格症肯納症協進會 406 台中市北屯區瀋陽北路 6 號
42 財團法人利河伯社會福利基金會 545 南投縣埔里鎮福興里福興路 146 巷 48 號
43 財團法人漢慈公益基金會 300 新竹市東區公道五路二段 202 號
44 財團法人基督教惠明盲人福利會 428 台中市大雅區雅潭路四段 332 號
45 財團法人臺南市私立天主教美善社會福利基金會 701 台南市東區光明街 191 號
46 社團法人中華民國唐氏症關愛者協會 241 新北市三重區重新路五段 609 巷 14 號 2 樓之 5
47 匿名機構 1(應機構要求，不公佈)
48 匿名機構 2(應機構要求，不公佈)
49 匿名機構 3(應機構要求，不公佈)
50 匿名機構 4(應機構要求，不公佈)
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附錄三 量表授權同意書
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附錄四 問卷初稿
社會工作者工作壓力量表
（專家評定問卷）
本研究所指之社工工作壓力（Social Worker Pressure)係指社工在工作職 場中所產生的壓力感受。然社工的工作壓力係根據 Brown 和 Bourne（1996）以系 統觀點來分析有關社工的壓力途徑，將社工的壓力來源分為四大系統：（一）工 作者本身系統；（二）直接服務工作系統；（三）工作團隊系統；（四）機構系統。
經研究者閱讀相關社工壓力源之研究，依四大系統觀點分析出 11 個有關社工壓 力途徑，包含無力感、專業知識不足、人身安全、替代性創傷、資源不足與分配 壓力、文書工作的負荷多於直接服務、多重角色、角色定位、工作時間長、人力 不足及個案量高、薪資待遇低，並以此架構編製社工工作壓力量表。計分方式採 用 Likert 式五點自評量表，當研究對象的總量表得分愈高，則表示社工工作壓 力愈大。本量表編製的初稿架構如下：
敬愛的老師，您好：
首先，要謝謝您能夠撥冗指正本量表，並提供寶貴的建議，萬分感謝。
本量表編製之目的乃是為瞭解在全台任職於社會福利機構的社會工作者，在 工作職場中所產生的壓力感受。
懇請您就壓力量表之內涵，協助檢視本量表之作答說明、題項描述與所 屬類別的適切性，進行指正。再次感謝您的協助與建議。耑此 敬請 教安
朝陽科技大學社會工作系碩士班 指導教授：李華璋 博士
碩士班研究生：黃麗錞 敬啟
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(一) 工作者本身系統：表示壓力源來自工作者的個人生活，包含無力感、
專業知識不足。
1. 無力感：表示社工認為自己無法勝任此工作，並對工作感到無力與無 奈。
2. 專業知識不足：表示社工在職場中專業知識不足、缺乏經驗，而使專 業能力受到質疑。
(二) 直接服務工作系統：表示壓力源來自工作者的直接實務工作，包含人 身安全、替代性創傷、資源不足與分配壓力、文書工作的負荷多於直 接服務。
1. 人身安全：社工的工作性質會接觸高危機案件，在與工作對象互動 時，會遭到語言侮辱、肢體碰撞、跟蹤及拉址等行為，人身安全遭受 威脅。
2. 替代性創傷：在服務過程中需不斷接收負向情緒及壓力，如無法自我 調適則易產生替代性創傷，例如身理感到疲倦、飲食及睡眠品質不 佳；心理出現焦慮、情緒管理不佳等想法。
3. 資源不足與分配壓力：因社會福利資源的經費預算及物資有限，當供 不應求的情況下，資源公平的分配讓社工背負沉重的壓力。
4. 文書工作的負荷多於直接服務：表示社工工作無法專心服務於個案，
因為需把時間耗在處理瑣碎行政庶務上。
(三) 工作團隊系統：表示壓力源來自工作者的工作團隊成員，包含多重角 色、角色定位。
1. 多重角色：社工所扮演多樣性角色，例如支持者、忠告者、治療者、
照顧者、監督者、協調者、倡導者等，雖上述角色對案主群有幫助，
但多重角色卻使社工產生工作壓力。
2. 角色定位：社工服務領域較廣，在跨領域和其他專業人員合作時，會
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面臨專業價值上差異，或遭到不被認同及角色矮化現象。
(四) 機構系統：表示壓力源來自雇主或機構的要求與待遇，包含工作時間 長、人力不足及個案量高、薪資待遇低。
1. 工作時間：表示社工超時工作，無正常週休二日，影響社工休假品質。
2. 人力不足及個案量高：表示機構單位人力短缺、社工工作量負荷太重。
3. 薪資待遇低：代表社工薪資太低、工作時數與得到報酬無相對等。
填答說明：
(一) 您現任於社會福利機構之社工，在工作期間內，您所產生的壓力 感受。依 Brown 和 Bourne（1996）以四大系統：（一）工作者本身 系統：包含無力感、專業知識不足；（二）直接服務工作系統：包 含人身安全、替代性創傷、資源不足與分配壓力、文書工作的負 荷多於直接服務；（三）工作團隊系統：包含多重角色、角色定位；
（四）機構系統：包含工作時間長、人力不足及個案量高、薪資 待遇低。請閱讀每一題的論述後，依據實際經驗與感受，圈選最 符合您實際狀況的選項。
(二) 本量表共有 23 題，請每一題都要作答。請勿遺漏。
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非 同 普 不 非 常 意 通 同 常
同 意 不 意 同
意
（十）人力不足及個案量高：
19.我覺得我的工作量負荷太重。 5 4 3 2 1
□刪除 □保留
□修改＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
20.我們單位人員異動頻繁。 5 4 3 2 1
□刪除 □保留
□修改＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
21.我覺得我們單位工作人力不足。 5 4 3 2 1
□刪除 □保留
□修改＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（十一）薪資待遇低：
22.我拿到的報酬低於我的專業付出。 5 4 3 2 1
□刪除 □保留
□修改＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
23.我的薪資待遇無法滿足我的生活需求。 5 4 3 2 1
□刪除 □保留
□修改＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
～再次感謝您不吝指正與建議～
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社工專業資源量表
（專家評定問卷）
本研究所指之社工專業資源為社工參與專業訓練課程或接受領有相關證照 專業人士的協助，以排除社工在工作期間所產生的壓力，使得社工負面情緒及離 職傾向降低，提昇工作的自信心。在社福機構的專業資源分為機構內專業資源及 機構外專業資源，機構內專業資源包含：機構組織、主管督導、同儕支持、員工 教育訓練、個案研討；機構外專業資源包含：外聘督導、外部機構資源、諮商心 理師、員工自我進修課程、法律諮詢、專業按摩及芳香療法，並以此架構編製社 工專業資源量表。計分的方式採用 Likert 式三點自評量表，當研究對象的現況 量表得分愈高，則表示機構提供的專業資源愈多；當需要量表得分愈高，則表示 受訪者所需要的服務愈多。本量表編製的初稿架構如下：
（一） 機構內資源：表示機構內部提供給社工的專業資源，以協助排除社工在 職場中遭受的工作壓力。機構內資源包含機構組織、主管督導、同儕支持、
員工教育訓練、個案研討。
敬愛的老師，您好：
首先，要謝謝您能夠撥冗指正本量表，並提供寶貴的建議，萬分感謝。
本量表編製之目的乃是為瞭解全台社會福利機構提供給社工的專業資源。懇 請您就專業資源量表之內涵，協助檢視本量表之作答說明、題項描述與所屬 類別的適切性，進行指正。再次感謝您的協助與建議。耑此 敬請
教安
朝陽科技大學社會工作系碩士班 指導教授：李華璋 博士
碩士班研究生：黃麗錞 敬啟
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1.機構組織：當社工在職場中受挫時，機構能給與社工較多的資源、支持、
信任及尊重態度，以提升社工對機構向心力及認同感。
2.主管督導：表示機構內主管（或督導）能協助社工排除專業服務 上的困難及阻礙，並提供專業新知、專業技巧、正向支持等功能。
3.同儕支持：係指當社工在工作中遭遇工作困境時，同儕之間能提 供協助、支持。
4.員工教育訓練：係指機構能提供社工一套標準模式、實務操作手 冊或是辦理員工教育訓練課程，以提升服務個案品質。
5.個案研討：表示機構內部召開案研討會，協助社工在個案處遇上執行的 困難，藉由個案研討會中給予多方的建議及意見交流。
5.個案研討：表示機構內部召開案研討會，協助社工在個案處遇上執行的 困難，藉由個案研討會中給予多方的建議及意見交流。