第一章 緒論
第二節 研究目的與研究問題
綜合上述研究背景及動機，本研究旨在探討台灣地區筆譯工作者的工作特性 與職業疲勞之關係。研究者將以鄭雅文所編製的量表為基礎，搭配相關文獻，修 訂適合筆譯工作者的工作特性量表與職業疲勞量表，調查台灣筆譯工作者之工作 特性與職業疲勞狀況，瞭解影響譯者職業疲勞與工作投入之相關因素，並依據結 果提出就業或管理方面的建議給(欲)從事筆譯工作之人，以及相關產業人士作為 參考。根據前述之研究目的，本研究將嘗試回答下列研究問題：
一、 台灣地區筆譯工作者目前的職業疲勞情形為何？
二、 不同背景變項之筆譯工作者在職業疲勞方面是否有所差異？
三、 台灣地區筆譯工作者的工作特性對職業疲勞的影響為何？
1 公開版量表詳見：http://homepage.ntu.edu.tw/~ycheng/index/questionnaire.htm
第二章 文獻探討
本章內容將針對相關之文獻與議題進行探討。第一部分闡述台灣翻譯產業目 前概況，以及比較翻譯產業與其他一般職業之差異。第二部分探討翻譯工作者可 能遇到的挑戰與困難。第三部分針對職業疲勞相關理論與研究進行探討，包含相 關影響因素與測量工具。第四部份彙整自由產業特性，探討筆譯工作者、自由業 者與傳統產業之差異。
第一節 筆譯與筆譯產業
在全球化浪潮的影響以及科技發展的推波助瀾下，國與國、人與人、甚至文 化與文化之間的障礙逐漸消除，資訊傳播以及人口移動的速度也越來越快。在此 背景之下，翻譯做為不同語言文化之間的橋樑，其重要性及影響力便日益增加。
以台灣為例，不但翻譯研究所及相關課程數量越來越多，政府與民間也都必須仰 賴大量的專業翻譯人才來進行國際間的合作與交流(陳立書、廖柏森，2014)，翻 譯產業的規模與需求呈現持續成長的趨勢。
翻譯產業一般可以粗略分為「筆譯」與「口譯」兩大範疇。行政院新聞局(2004) 曾以翻譯最終產品作為調查分類，其中口譯產品包括口譯譯出語及教育訓練，筆 譯產品則包括文學作品、書籍雜誌、商業文件、新聞、專業技術文件、政府或企 業內部文件、影視節目字幕、軟體等，可見翻譯形式相當多元。從參與翻譯活動 的廠商來看，可以發現不論是何種形式的翻譯活動，皆有自由譯者參與其中。相 關調查也顯示，翻譯產業的從業人員主要為自由譯者，且有很高比例是兼職人員 (行政院新聞局，2004；國家教育研究院、師大翻譯所，2012)。翻譯相關產品及 參與廠商整理如表 2-1。
表 2-1：翻譯產品與參與廠商
翻譯活動型態 翻譯活動最終產品 參與廠商
口語翻譯 口譯譯出文字
自由譯者、翻譯社、翻譯 志工、秘書、接待人員、
政府、導遊
教育訓練 教育機構、自由譯者
文字翻譯
文學作品 政府、翻譯社、自由譯者
書籍、雜誌 出版社、自由譯者
商業文書、契約文書、證
書 翻譯社、自由譯者
新聞 新聞編輯單位
專業技術文件 翻譯社、自由譯者
影視節目字幕 廣播電視節目供應業
者、翻譯社、自由譯者 政府文件（含法規） 政府單位譯者、翻譯社、
自由譯者
企業內部文件 企業內部譯者、翻譯社、
自由譯者
軟體 軟體本土化廠商、翻譯
社、自由譯者 資料來源：擷取自行政院新聞局(2004)
由於從事翻譯活動的人大多為自由業者或兼職人員，翻譯工作者的工作特性 與一般較為常見、以正職受雇人員為主的職業相比便存在差異。以口譯為例，陳 岳辰(2006)引用楊承淑(2001)擬定的職業分析表，指出口譯工作的特性包括沒有 特定的雇主與職位、所得以日為單位計算、除同步口譯有工作搭檔外，其餘時間 並沒有「同事」。陳岳辰進一步指出口譯員在工作時空、組織行為與工作內容上 與其他職業的差異，例如工作時間地點不固定、不受組織約束但也不享有福利、
工作中需承擔密集的壓力等。
本研究以筆譯工作為探討主題，除了所得通常以案件為單位計算、工作中所 需承擔的壓力不若口譯密集外，筆譯在其他方面的工作特性大致與口譯相同。參 照陳岳辰(2006)針對口譯員工作與一般工作的比較，筆譯工作者與其他職業的主
要差異可整理如下：
一、 工作時空：
除了企業內譯者(in-house translator)，大多數筆譯工作者並無固定的工作時 間與地點，譯者會依照個人情況分配工作時間、斟酌是否接案，但交稿日 期並不完全由譯者控制，一般必須與客戶溝通協調。
二、 組織行為：
自由譯者與兼職譯者雖可能有固定的合作對象，但大多不隸屬特定組織(企 業內譯者除外)，因此無組織提供的相關權益保障。有時同一份譯案會由兩 位或是多位譯者共同分擔，但譯者通常獨立作業，也無固定的同事。
三、 工作內容：
針對不同譯案，譯者會採取不同翻譯策略與技巧，大多須配合客戶需求調 整。有些譯案涉及專業知識，譯者須具備查找資料的能力，工作過程中也 須承受一定程度的時間壓力(須在截稿期限內完成工作)。
陳岳辰(2006)指出，口譯的工作型態與 SOHO (small office, home office)工作 者或獨立契約工作者(independent contract worker)有許多共通點，特徵包括自我雇 用、工作具高度自主性、以工作成果決定報酬等。SOHO 與獨立契約工作者皆屬 於「非典型雇用」(atypical employment)，根據職訓局勞動力發展辭典2，非典型 雇用「指的是一種非全時、非長期受聘僱於一個雇主或一家企業的關係，大體上 包括部份時間工作、定期契約工作、派遣勞動和自營作業者或自雇型工作。」雖 然陳岳辰的主要研究對象為自由口譯員，然而筆譯工作者的工作型態其實也符合 上述之定義與特徵。另外，陳岳辰也引述 IRS (International Revenue Service) 之 定義，指出獨立契約工作者為「當雇主只對工作成果有控制權，而沒有權利決定 該工作者應以何種方式來完成工作，此個人即可視為獨立契約工作者；他們使用
2 詳見 http://laborpedia.evta.gov.tw/link1.asp?did=D049&result=yes
獨立且專業的知識來判斷該如何進行工作。」以此定義來看，筆譯工作者與獨立 契約工作者相當類似，因為大多數時候譯者可以自行決定要採用何種翻譯方式或 策略，也需要仰賴自身的專業知識判斷該如何翻譯。雖然在某些情況下譯者必須 配合客戶使用特定的翻譯工具或指定翻譯用詞，但大致上譯者的工作享有相當高 的自主性。
綜合以上討論，可知筆譯工作大致具有以下特性：工作時間與地點彈性、無 固定雇主或同事、對於工作的執行方式(相較於其他一般職業)有較高的自主權，
不過工作成果與截稿期限大多仍需配合客戶需求。
第二節 譯者的挑戰與困境
承接上節討論，筆譯工作與一般傳統職業相比，享有較高程度的自主與彈性，
時間自由又能夠從事自己有興趣的事，是許多人投入筆譯工作(自由業或 SOHO 型態工作)的主要動機與原因(陳岳辰，2006；國家教育研究院、師大翻譯所，2012)。
以此角度來看，筆譯工作似乎是值得嚮往的職業類型，然而事實上，筆譯工作者 也會面臨許多不同種類的挑戰與困難，所承受的壓力不見得比其他職業少。回顧 相關文獻，筆譯工作者可能面臨的困難大致包含以下三個層面：
一、 筆譯執行層面
翻譯不僅是語言之間的轉換，譯者所面臨的挑戰往往是譯案背後所涉及的文 化差異或是專業知識。不同案件可能有不同難度，譯者若遇到自己不熟悉的領域，
必須自行吸收相關專業知識，理解原文後轉化為讀者可接受的譯文，此外還必須 遵守截稿期限，這些都再再考驗譯者本身的實力。換句話說，從事筆譯工作經常 需要面對不同領域的挑戰與時間管理壓力(羅云廷，2013)。
回顧相關文獻，工作負荷經常是是最明顯、直接的工作壓力源，包含量性負 荷與質性負荷，例如在一定時間內給予過多或過少的工作，或是工作內容不符合
個人的能力或興趣等，都屬於工作負荷壓力源(黃寶園，2009)。就筆譯工作而言，
當工作內容的難度較高，或是不符合譯者的興趣或擅長的領域，譯者就可能需要 加長工作時間，或是花更多心力才能完成工作，所承受的壓力也就越大。
二、 產業與職業特性層面
筆譯產業的從業人員以自由業者與兼職譯者佔多數，具備中文與外文能力的 人皆有機會從事筆譯工作，產業進入門檻低，但正因如此，使得市場上有大批人 力提供同樣性質的服務，加上筆譯工作缺乏執業標準與管理機構，產業較不透明，
翻譯費用容易落入低價競爭，譯者酬勞難以提升(行政院新聞局，2004；羅云廷，
2013)。另外，缺乏行銷管道、工作量／收入不穩定也是譯者認為較為嚴重的難 題(國家教育研究院、師大翻譯所，2012)。
當產業中競爭對手太多，工作與收入又缺乏保障，譯者可能會產生「專業壓 力」，也就是為了不被市場淘汰，工作者必須尋求進修管道、汲取專業領域新知、
提升自己的專業技能以增加競爭力(黃寶園，2009)。與一般職業不同，譯者無法 依靠組織提供進修機會，提升專業技能所需的時間與花費也須自己承擔(陳岳辰，
2006)，這些都可能成為壓力來源。
三、 客戶層面
筆譯工作者通常不需要與客戶面對面接觸，但必須清楚掌握客戶對個別譯案 的需求，在完成最終翻譯版本前也經常需要經過多次修正，往來過程中相當仰賴 與客戶溝通(羅云廷，2013)。與客戶的互動與溝通在筆譯工作中可說佔有一定的 重要性，然而有些情況可能會對譯者造成壓力及困擾。國教院(2012)翻譯產業調 查研究指出，客戶無法區辨品質是譯者在工作上遭遇的主要難題之一，其他與客 戶相關的困難還包括翻譯專業地位不受重視、客戶砍價等。杜雯蓉(2002)探討自 由譯者與翻譯社的雇傭關係，亦發現譯者雖具專業能力，然而在議價或是爭取工
筆譯工作者通常不需要與客戶面對面接觸，但必須清楚掌握客戶對個別譯案 的需求，在完成最終翻譯版本前也經常需要經過多次修正，往來過程中相當仰賴 與客戶溝通(羅云廷，2013)。與客戶的互動與溝通在筆譯工作中可說佔有一定的 重要性，然而有些情況可能會對譯者造成壓力及困擾。國教院(2012)翻譯產業調 查研究指出，客戶無法區辨品質是譯者在工作上遭遇的主要難題之一，其他與客 戶相關的困難還包括翻譯專業地位不受重視、客戶砍價等。杜雯蓉(2002)探討自 由譯者與翻譯社的雇傭關係，亦發現譯者雖具專業能力，然而在議價或是爭取工