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第二節 第二節
第二節 第二節 研究目的 研究目的 研究目的 研究目的
本研究是結合個案探討，想找出公司在面對全球化競爭，藉由資訊化建置 來提升競爭優勢時，應如何打破既有經營思考，並將「想像」和資訊系統結合，
轉化成有效的經營模式，為公司帶來競爭力。
個案公司是一家生產及銷售連接器、軟性排線及線材組件的公司，以位於 台灣新北市淡水區的總公司為營運總部，負責集團資源調配、行銷及研發中心。
生產基地則以位於中國大陸廣東省東莞市及江蘇省吳江市的工廠為重心。如何 協同整合生產及銷售兩項重要活動，在穩固現有客戶基礎上再持續開發新客源 以增加營收，同時降低生產及營運成本來提升利潤，成為個案公司繼續成長的 重要課題。
個案公司早期從事連接器組件貿易業務，後來才投入連接器、軟性排線及 線材組件研發製造。秉持為客戶提供全方位服務的理念，舉凡客戶提出的需求，
除了自行研發生產外，也儘可能尋求向外採購，再出貨給客戶，讓客戶只要和 個案公司聯繫即可取得整合的服務。同時，個案公司也持續觀察產業發展趨勢 及對連接器零組件的需求，自行開發生產或依客戶要求規格開發生產，加上部 分產品在市場一直有需求存在，生命週期長，所以個案公司連接器、軟性排線 及線材組件等產品的品號高達三萬種，半年內有交易的品號亦有五仟種之多。
此外，個案公司從產品研發、模具設計、塑膠射出、端子沖壓、成品組裝、
品質保證、銷售到客戶滿意，提供一條龍全方位服務。為因應客戶需求，生產 製令多為少量多樣，而且不同品號的生產程序並不一定相同，有的全程自動化 組裝，有的是半自動半人工的，有的組裝因太繁複需要全程人工作業，製程雖 然不長，但成本計算上卻是非常繁複。個案公司設定標準成本，以標準成本做 為業務報價的基礎，同時也是檢討實際成本差異的重要指標，希望經由不斷檢 討精進，提升生產效率與良率，降低生產成本。標準成本係由個案公司在 workflow ERP 系統中建立，由研發建立材料組成用量(BOM 表)計算標準材料成 本，由製造單位依照工序建立品號途程計算人工成本及製費，標準成本計算後，
再以 EXCEL 計算維護售價價目表，提供給業務做為報價參考。因為需要維護 品號非常多，而且是由人工來管理，遇到近年塑膠粒、銅板等原物料高漲的情
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形，行情一週數市，履創新高，但標準成本卻無法因原物料上漲而更新，讓業 務了解產品成本上升幅度儘早快因應，嚴重侵蝕獲利。
歸納個案公司遇到主要的問題如下：
1. 品號繁多，不便於管理
生產及銷售是目前個案公司最重要的兩個活動。隨著消費性電子產品推陳 出新，LCD TV、數位相機、電子遊戲機價格平價化後帶來的需求，連接器及線 材組件的需求也日益增加，而且愈來愈精密。如前所述，個案公司的成長策略 是兼顧大中華區市場及歐美等外銷市場，為滿足客戶需要及提升成長動能，不 斷研發生產新產品以擴大產品線，因此品號繁多，在產品資料管理及多樣少量 生產下的資材、生產協調上都是極大的挑戰。如何尋找一套有效的品號資料管 理及產銷協調模式便成了個案公司繼續成長的前提。
2. 原材料價格持續上漲
近年來塑膠、銅材及黃金等原物料因中國、印度等新興國家大幅需求，加 上天災如智利地震、澳洲大水災造成採礦區開採及運輸困難而減少產量，供需 失衡造成價格持續飆漲，光 2010 年銅價即漲了 46%，金價也漲了 26%，而這些 原材料正是個案公司生產連接器、軟性排線及線材組件的主要材料之一，原材 料高漲嚴重影響個案公司的毛利。因此，如何做好銷售管理，讓業務員在原物 料變動中掌握成本上升幅度，適時反應到客戶的報價上。以及如何降低生產損 耗及不良率，提高原材料使用效率。此兩者雙管齊下來因應原材料價格波動，
以減緩毛利率下降的衝擊。
3. 管理資訊整合的困難
個案公司在台灣台北及中國華東、華南均有生產基地，銷售時是集合各地 生產產品，透過多角貿易下單後運送到客戶端。目前各廠均有相同的 ERP 系統 來做進銷存、生產及人事、財會等活動的控管，但各資料庫均是獨立的，如果 要了解集團全貌來進行資源整合，尚需由人工來整合資料後才做分析判斷，耗 工費時，而且不容易即時看到全貌，或看得不夠深入，因而誤判現狀做成錯誤 決策，影響公司經營績效。
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面對產業環境激烈競爭及經營中遇到的問題，個案公司必須藉由資訊系統 的協助，將日常作業與資訊系統整合，以提升回應能力及彈性，建立未來競爭 力。除了生產紮根，強化製造成本的管控外，另一個重點便是客戶報價管理，
讓報價能適時反應成本，藉由適時的調整，降低毛利下降的趨勢。
本個案將重點放在客戶報價管理上，利用 ERP 客制「商品計價作業」，讓 成本能透過資訊系統反應在報價管理。在思考新增此個案作業時，跳脫原有的 經營模式，將銷售流程中發生的費用，利用作業制成本會計歸屬到每筆訂單中，
求 算 出 每 筆 訂 單 的 真 實 的 利 潤 。 並 由 「 企 業 流 資 訊 有 機 體 (Process-Wide Information Organism , PWIO)模式」的分析，完整檢視現行的銷售作業，再結合 資訊系統的建置，如 ERP 的個案程式及 BI 的建置，達到真正要管理的目的。