第五章 結論與建議
第四節 研究相關建議
（一） 經由本研究發現，夜宿海生館體驗活動行銷媒介以「人」力量最大，建議未 來相關體驗行銷研究可進行本項目的比對。
（二） 體驗行銷在產品面的重心，該將資源放置何處？本研究發現夜宿海生館活動 在部份硬體滿意度較低的狀況下，靠著人為服務的高滿意度仍能維持活動 參加者的正成長，建議未來相關研究可針對本項目持續探討。
（三） 夜宿海生館活動在 2006 年後並無價格滿意度分析、及忠誠度分析，建議海 景公司可再針對此議題進行調查分析。
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附錄一：訪談內容
問題1、 請問在何種契機下，促使貴單位發展「夜宿海生館」活動？
A： 當初是由服務部的同仁提出，他們是一群有熱忱的年輕人，想透過不同的 科教活動讓更多喜好海洋的社會大眾，更認識海生館的好！而我考量的是 這活動對館的正面形象及公司經營利益的均衡，我們經由多次密集的會 議，討論出在整個組織架構不膨脹下的可行性，當然也包含了獲利性及市 場開發等等項目。很高興這活動在公司內部同仁的努力下持續發展成長。
B： 海生館夜宿活動開始時，我還未進館開始工作，但是據我的了解，當初會 有夜宿海生館活動的想法是，之前是因為館方研究博士在? 海景解說員上 課時有介紹過國外的夜宿博物館活動，當時大家都覺得這樣的活動非常的 好，大家都想再國內推這樣的活動，海生館也是台灣第一個推出夜宿博物 館活動的館所。
C： 我知道這個訊息當初是從館方鍾大哥那邊來的，他當初有幫我們做這樣的 簡報，讓我們了解國外有這樣的活動，那台灣當時也還沒有這樣的活動，
所以當時我們就慢慢去發展這樣的活動，公司當初並無特殊的要求。
D：夜宿發展應該最早是君寧他們策劃的，多辦一些科教活動體驗不同的風貌，
這是最主要的，海生館本身就是以「教育」最為它的使命，所以基本上做 任何的科教活動都有教育的內容，當然在夜間是比較少，當然再增加營收 上也是有幫助的，不過「深入體驗」在夜宿上是作得到的，一般的參觀導 覽比較不可能那麼深入，因為遊客的時間有限。所以「夜宿活動」只是很 多科教活動中的一種活動而已。
E： 一開始只是個科教活動，應該是做的不錯，就變成現在這樣。
F： 就教育的推廣是希望可以透過這樣的活動讓遊客更深入了解海生館，另外也 希望這樣的活動可以帶給公司一些營收。
問題2、 請問夜宿海生館當初發展的目的為何？
A： 海生館賣的是「教育」，就商人的角度而言，夜宿是一種具教育性質的商品，
商品的目的當然是銷售獲利，所以就經營者的角度，當初便是希望這類的 商品可為海生館帶來不同的收利，另外特殊的體驗也是我們訴求的重點，
初期的海生館由於太過熱門，大多數人僅能走馬看花，我們希望透過這類 的活動，讓大眾更能了解海生館的好！進而來館參觀的每個人都成為我們 的最佳推銷員。
B： 希望可以讓想要更深入了解博物館的人可以花更長的時間在博物館內慢慢 的參觀，而且是利用人潮比較少的夜間區段去慢慢的深入了解；當初並沒 有想到夜宿海生館活動會賺錢並引起這麼大的迴響。
C： 希望將博物館不同於日間的一面展現給國人認識，一開始的規劃目的主要 是『求新』，希望規劃出一個全新的活動，賺錢的目的並不是那麼重。
D： 應該是在「教育」，而且民間公司那時候應該是沒有能力去開發任何活動，
所以公部門有他的創新研究去引進ㄧ些新的活動去讓民間公司參考利用的 價值，後續當然也是這樣，後續海景公司接過去了，他們可能覺得不錯，
有利可圖，就長期經營而言，有些ㄧ定是要賺錢的活動，這是無可厚非的 事情。
E： 就只是一個科教活動，從國外得到的靈感，國內那時也沒有人做，所以當初 目的和現在目的不同，當初的目的應該只是一個科教活動的噱頭，現在變 成一個真正可以住在這邊體驗的一個活動。
F： 它是一個生態體驗的活動，最重要的目的還是在「推廣海洋教育」的部份。
問題3、 延續問題 2，請問經過 5 年的活動執行，你認為現階段的夜宿活動，是 否己達成當初所設定的發展目的？為什麼？
A： 這個活動絕對是成功的，就公司的角度而言，一個科教活動，每年有幾千 萬的收入是不容易的。憑心而論，你讓客人睡地板，收的費用竟然不輸五 星級飯店，如果活動不好？人員服務不用心？客人無法體驗海生館之美？
那你說這活動會一直成長嗎？所以我對活動本身是認同的，全公司的人都 齊心協力的讓這活動完美。另外夜宿活動的高滿意度是非常肯定的，雖然 有些硬體的小缺失，但整體而言，客人是持肯定態度的。
B： 當初是想說可以讓來賓從不同的角度或更深入的角度去認識海生館，那其 實從滿意度調查表或是解說員實際上接收到的訊息，我們當初所設定的發
B： 當初是想說可以讓來賓從不同的角度或更深入的角度去認識海生館，那其 實從滿意度調查表或是解說員實際上接收到的訊息，我們當初所設定的發