訪談問題與內容

本節將濃縮整理訪談內容重點，並使用表格方式呈現訪談結果。詳細訪談內 容，可參照本文附錄一所示。

問題1、 請問在何種契機下，促使貴單位發展「夜宿海生館」活動？

經本研究訪談匯整後，受訪者一致認為「夜宿海生館活動」的發展契機源自 於館方科教組的建議，初期單純為一科教活動，同時海景公司認為此活動除了與 海生館建館宗旨「教育」相符合外，未來可能具有一定商業價值，是一項能兼顧 商業與教育的活動，遂整合組織力量，結合解說課同仁之熱忱，正向的推出此活 動。

表 4 -11 夜宿海生館活動發展契機整理：

人員 項目

A B C D E F

1、具教育，科教活動一環 O O O O O O

2、具商業價值 O

資料來源：本研究整理 註：符號意義為 X：否，O：是

問題2、 請問夜宿海生館當初發展的目的為何？

經本研究訪談匯整後，受訪者大多認為「夜宿海生館活動」初期發展的目的 主要為推廣海洋教育-更深入體驗海生館，另也有受訪者認為「話題、商業價值」

也是初期的目的。

表 4 -12 夜宿海生館發展目的整理：

人員 項目

A B C D E F

1、教育-更深入體驗海生館 O O O O O

2、話題-創新的活動 O O

3、商業價值 O O

資料來源：本研究整理 註：符號意義為 X：否，O：是

問題3、 延續問題 2，請問經過 5 年的活動執行，你認為現階段的夜宿活動，是

問題5、 根據資料顯示，至去年暑假止，夜宿海生館活動參與人數呈現逐年增加 趨勢，由 2003 年暑假的 2815 人增加至 2006 年的 7552 人，你認為最大 的關鍵因素為何？

經本研究訪談彙整後，受訪者認為 2003-2006 參與「夜宿海生館活動」人數 呈正成長的主要因素是高顧客滿意度，口耳相傳的「關係行銷」，其次為「活動 本質的教育義意及特殊體驗」及「廣宣媒體露出」，另外「組織內部適當獎賞，

鼓勵執行人員」也有人認為是關鍵因素。其中受訪者大多認為「關係行銷」之效 應大於「廣宣媒體露出」，但也有人呈相反意見。

表 4 -16 2003-2006 年夜宿活動人數呈現正成長的關鍵因素整理 人員

項目

A B C D E F

1、關係行銷 O O O

2、廣宣媒體露出 O O

3、組織適當獎賞 O

4、特殊的體驗經驗 O O

資料來源：本研究整理 註：符號意義為 X：否，O：是

問題6、 延續問題 5，2007 年的夜宿活動參與人數較 2006 年的 7552 人降低為 5300 人，請問你的看法為何？

經本研究訪談彙整後，受訪者認為 2007 較 2006 暑期參與「夜宿海生館活動」

人數呈負成長的主要因素是外部環境的影響，包含整體經濟環境及墾丁區域環境 遊客減少的因素，其次為「產品的老舊」、「外部競爭者」增加，其中外部競爭者 指得並非是一模一樣的活動，而同時包含具有取代性的體驗活動，及其它休閒活 動等。

表 4 -17 2007 年的夜宿活動參與人數較 2006 年降低原因整理：

人員 項目

A B C D E F

1、區域環境影響 O O O O

2、大環境影響 O O O O O

3、活動成熟、老舊 O O

4、外部競爭者增加 O O

資料來源：本研究整理 註：符號意義為 X：否，O：是

問題7、 根據資料顯示，夜宿海生館的產品面，在人員服務部份，包含解說員的 服務態度與內容、餐廳工作人員的服務及報名受理人是否告知詳活動內 容等項目，均有極高的滿度度(90%以上)，但相對的盥洗設備、睡覺品 質的滿意度卻明顯偏低，平均滿意度僅 65-78%之間，請問針對此數據 顯示，你的看法為何？

經本研究訪談彙整後，受訪者認為相對於人員服務，盥洗設備、睡覺品質的 滿意度卻明顯偏低原因主要為受限於原始環境空間為最主要原因，另多數人認為 硬體設備並非整個活動重點，體驗活動本身是可透過人員的服務來彌補的，硬體 的投資改善經濟效益是需要評估的，此外也有人認為多數人一同睡覺是造成睡覺 品質不佳的原因之一，而大幅增加的參加者，相對造成盥洗設備不足也可能造成 滿意度下降的原因。另大多數人認為，在競爭激烈的環境中，軟、硬體的並重是 必然的趨勢。

表 4 -18 相較人員服務，盥洗設備、睡覺品質的滿意度偏低原因 人員

項目

A B C D E F

1、硬體投資經濟效益考量 O O O

2、原環境設限 O O O O O O

3、非夜宿活動體驗重點 O O O

4、參加人增多，設備不足 O

5、多人一同睡覺影響 O O

資料來源：本研究整理 註：符號意義為 X：否，O：是

問題8、 根據資料顯示，參與夜宿海生館活動的人，有著極高的意願推薦親友來

問題10、 針對夜宿海生館活動的價格，請問定價策略為何？你認為合理嗎？

問題12、 整體而言，你認為夜宿海生館活動是否成功？

經本研究訪談彙整後，受訪者一致認為夜宿海生館活體至今的呈現是成功 的，並對此活動仍充滿期待，認為可再更新活動內容、調整硬體設施及再創高峰 等。

表 4 -23 夜宿海生館活動是否成功？整理：

人員 項目

A B C D E F

1、成功 O O O O O O

2、不成功

資料來源：本研究整理 註：符號意義為 X：否，O：是

問題13、 延續第 12 題，請問你認為成功或不成功的最大原因為何？

經本研究訪談彙整後，受訪者認為夜宿海生館活動成功主要原因為提供「差 異化的體驗服務」，其次則強調「滿足精神層面的需求」、「高顧客滿意度」、「組 織內部的同心協力」另「獲得高利潤」及「海生館資源豐富」有被受訪者認為是 成功因素之一。

表 4 -24 夜宿海生館活動成功原因整理：

人員 項目

A B C D E F

1、差異化體驗服務 O O O O

2、滿足精神層面的需求 O O

3、高顧客滿意度 O O

4、組織內的同心協力 O O

5、獲得高利潤 O

6、資源豐富 O

資料來源：本研究整理 註：符號意義為 X：否，O：是