訪談結果整理

2003-2006 年夜宿活動人數呈現正成長的關鍵因素整理

夜宿海生館活動的價格，請問定價策略及合理性整理

(一) 經本研究訪談彙整後，受訪者一致認為「夜宿海生館活動」的發展契機源自 於館方科教組的建議，初期單純為一科教活動，同時海景公司認為此活動除 了與海生館建館宗旨「教育」相符合外，未來可能具有一定商業價值，是一 項能兼顧商業與教育的活動，遂整合組織力量，結合解說課同仁之熱忱，正 向的推出此活動。

(二) 受訪者大多認為「夜宿海生館活動」初期發展的目的主要為推廣海洋教育-更深入體驗海生館，另也有受訪者認為「話題、商業價值」也是初期的目的。

(三) 受訪者一致認為現階段「夜宿海生館活動」己達成初期發展目的，主要原因 為「高顧客滿意度」其次為「廣大的正面回響」及「活動參與人數的持續成 長」。

(四) 受訪者認為「夜宿海生館活動」最大的特色或賣點，以「具特殊的體驗經驗」

為主，其次為「可深入了解認識海生館」、及「夜宿珊瑚館活動」，另外「解 說員的導覽」、「豐富的活動」等也有人認為是賣點之一。

(五) 受訪者認為 2003-2006 參與「夜宿海生館活動」人數呈正成長的主要因素是 高顧客滿意度，口耳相傳的「關係行銷」，其次為「活動本質的教育義意及 特殊體驗」及「廣宣媒體露出」，另外「組織內部適當獎賞，鼓勵執行人員」

也有人認為是關鍵因素。其中受訪者大多認為「關係行銷」之效應大於「廣 宣媒體露出」，但也有人呈相反意見。

(六) 受訪者認為 2007 較 2006 暑期參與「夜宿海生館活動」人數呈負成長的主要 因素是外部環境的影響，包含整體經濟環境及墾丁區域環境遊客減少的因 素，其次為「產品的老舊」、「外部競爭者」增加，其中外部競爭者指得並非 是一模一樣的活動，而同時包含具有取代性的體驗活動，及其它休閒活動等。

(七) 受訪者認為相對於人員服務，盥洗設備、睡覺品質的滿意度卻明顯偏低原因 主要為受限於原始環境空間為最主要原因，另多數人認為硬體設備並非整個 活動重點，體驗活動本身是可透過人員的服務來彌補的，硬體的投資改善經 濟效益是需要評估的，此外也有人認為多數人一同睡覺是造成睡覺品質不佳

的原因之一，而大幅增加的參加者，相對造成盥洗設備不足也可能造成滿意 度下降的原因。另大多數人認為，在競爭激烈的環境中，軟、硬體的並重是 必然的趨勢。

(八) 受訪者認為參與活動者有極高的意願推薦親友來參加此活動的原因主要可 整理為：高顧客滿意度造成的口耳相傳、活動本身立意良好、活動執行的解 說員盡心盡力及顧客感受到不同的體驗等。

(九) 受訪者認為夜宿海生館活動的宣傳手法包含：親友介紹、初期的廣播公司策 略結盟、後期的電子廣宣、網路、及報章雜誌等。其中大多數人認為透過親 友介紹是最有用的方法，電視媒體、網路居次，也有人認為電子媒體是最佳 宣傳方法。

(十) 受訪者認夜宿海生館活動的定價策略主要是先試算其成本的加成法及考量 外部環境的現行水準定價法，另決策者亦以其長期經營服務業之經驗，採多 項定價策略，包含知覺定價法。由受訪者表達內容，可發現夜宿主要定價策 略為加成法及現行水準定價法，且定價過程，高階主管握有主導權。另六位 受訪者中有四位認為現行價格是合理的，但有兩位則持反對立場。

(十一) 受訪者認為現行夜宿海生館活動的主要目標客群主要為「親子」，依序 為「學生團體」、「幼兒團體」及「頂客族」，另有一半的受訪者認為，夜宿 活動的客群應可包含全部客群，只要依客群對象設計不同的活動即可。

(十二) 受訪者一致認為夜宿海生館活體至今的呈現是成功的，並對此活動仍充 滿期待，認為可再更新活動內容、調整硬體設施及再創高峰等。

(十三) 受訪者認為夜宿海生館活動成功主要原因為提供「差異化的體驗服 務」，其次則強調「滿足精神層面的需求」、「高顧客滿意度」、「組織內部的 同心協力」另「獲得高利潤」及「海生館資源豐富」有被受訪者認為是成功 因素之一。