研究結論

一、博物館從業人員經營管理職能指標建立〆計有四構面、30 個職能項目。

本研究藉由國內、外博物館及職能相關資料收集、文獻探討，並與博 物館管理、藝術行政管理共及人力資源領域之專家學者訪談後，以國際博 物館協會（International Council of Museums，ICOM）執行委員會的「ICOM Curricula Guidelines for Museum Professional Development」五大職能作為 基礎，歸納出博物館從業人員之經營管理能力類別與項目，發展出 30 個 職能項目。經過預詴後「博物館從業人員經營管理職能量表」由 79 個問 題所構成，其中包括〆一般職能 21 題、博物館學職能 8 題、公共策劃職 能 12 題、經營管理職能 28 題以及資訊與藏品維護管理類職能 10 題。

本次研究正式施測，共發放 7 間博物館，200 份問卷，實際回收 138 份，其中有效樣本為 128 份，有效回收率為 64%。施測後信度分析顯示本 研究各職能群組內部一致性符合水準，而各題目與其所屬構面其他題目之 相關係數也多大於 0.4，顯示本量表具有良好的穩定性及一致性，各構面 信度介於 0.902 至 0.978 之間，總量表的α係數為 0.983，可證實本量表具 備有良好的信度。而在效度檢驗方面，先以因素分析法來刪除缺乏準確度 之題項，再運用主成分分析法抽取共同因素，最後以最大變異法進行正交 轉軸處理，因素分析結果決定四個職能構面，30 個職能項目以及 79 題之 衡量題項，共解釋了 66.910%的全部變異量。四個構面分別命名為「博物 館營運職能」、「教育與公共策劃職能」、「一般職能」、「藏品維護與資訊 管理職能」。其中以「博物館營運職能」為最重要之職能。

二、博物館從業人員應具備博物館營運、教育與公共策劃、一般工作、藏 品維護與資訊管理等四大經營管理職能構面。

從分析結果中，瞭解這四項職能對專業的博物館從業人員而言都是必 備的，以下依照權重比例，詳述各構面的職能項目以及其管理意涵。

（一）「博物館營運職能」有 49.988%的高解釋力

「博物館營運職能」包含募款與補助、財務計畫與管理、會員/

同好團體、增加收益的活動、人力資源規劃與管理、行銷、社區關係、

法律、組織理論、商業與營運管理、有形設備及場所管理等 11 項職能 項目。

博物館本來就具備高度跨領域的特性，運用各學科的專長，協調 各業務單位齊心一力讓完成任務，為社會大眾服務，這正是博物館機 構的特色。因此，使博物館營運資金與館務活動運作順暢，從業人員 所必頇具備的行銷實務、資源管理、基礎法務等能力，是謂博物館營 運職能。如何讓博物館永續經營，端看其從業人員相關營運職能的表 現，故博物館營運職能在此擁有相當高的變異解釋力。

（二）「教育與公共策劃職能」有 7.884%的解釋力

「教育與公共策劃職能」包含遊客服務與大眾關係、公共溝通、

教育與闡釋、博物館職業發展、博物館與社會、博物館的功能與角色、

展示、人際關係、與博物館實務之相關議題等 9 項職能項目。

博物館除藏物外，其宣揚教育及永續經營的使命皆落在其從業人 員身上，隨著社會環境演變，博物館其使命雖為闡述教育與知識，但 也加重了服務社會大眾的館務比例。身為博物館從業人員，理解博物 館的角色、使命與功能，發揚博物館為公眾服務，闡述教育意義，從

業人員所應具備的展場規劃、學術與教育素養、公眾服務等相關能力，

是博物館從業人員的必備素養。

（三）「一般工作職能」有 4.956%的解釋力

「一般工作職能」包含溝通、評價方法、專業精神、研究、專案 管理、資訊科技、工作的本質等 7 項職能項目。

博物館從業人員為處理日常工作而所需具備的工作能力，是奠定 博物館館務運作順暢的基礎。

（四）「藏品維護與資訊管理職能」有 4.082%的解釋力

「藏品維護與資訊管理職能」包含其他藏品維護管理能力、藏品 管理、與藏品相關之資訊管理等 3 項職能項目。

與博物館藏品規劃、藏品保存、資訊管理等相關之工作能力，是 支撐博物館「藏物」與「展示」基礎業務，進入博物館工作必頇具備 之素養。

三、博物館從業人員已具備基礎工作能力與藏物管理素養，但因應社會轉 變而必頇面臨調整的博物館營運項目上，從業人員已具備的相關工作 能力仍待加強。

根據前述所建立的職能模式，研究者再據以調查博物館從業人員對於 目前已具備工作能力之認知程度。經分析後發現，受訪者認為目前博物館 之從業人員已具備的相關工作能力在財務管理、人力資源管理、行銷等博 物館營運職能的表現普通，而在一般工作職能與藏品與資訊維護與管理職 能、教育與公共策劃職能則是表現同意。其中像是溝通、專業精神、人際 關係、藏品管理、研究等工作能力表現較為突出。

四個構面中，帄均得分最高為一般工作職能，其次為資訊與藏品維護 管理職能、教育與公共策劃職能，得分最低為博物館營運職能，顯示受訪 者認為目前的博物館從業人員已具備基礎的工作能力與博物館最基本的 藏物管理素養，但因應社會轉變而必頇面臨調整的博物館營運項目上，從 業人員已具備的相關工作能力仍待加強。

四、博物館從業人員的已具備職能同意程度，受到服務於不同類型的博物 館以及其工作年資而有不同的認知。

而在不同背景的從業人員對於已具備經營管理職能認知之差異上，不 同服務部門、不同職務別的受訪者在已具備能力的認同上並無顯著差異，

顯示此認知程度是不受工作內容差異、是否擔任管理職、是專職人員或臨 時人力等人員背景所影響。

但不同類型博物館之從業人員在「博物館職業發展」、「博物館的功能 與角色」、「資訊科技」已具備相關能力的認知程度方面有顯著差異，顯示 不同的博物館類型，因其館務、主題、服務提供有所不同，從業人員所具 備的工作能力不僅也有所不同，甚至其所認為的能力比重也會有所不同。

至於在不同服務年資的從業人員已具備經營管理職能認知方面，對於 一般工作職能中的「研究」能力以及資訊與藏品維護管理職能中的「其它 藏品維護管理能力」具有顯著的認知差異。其中服務年資介於七至九年以 及十年以上的從業人員對此皆有高度的評價，顯示在博物館服務年資越資 深者，其對於在任務中學習、運用新資訊、規劃與組織與問題解決之研究 能力，以及包裝與搬運知識、處理出借或出售館藏、預防及處理竊盜事件 等相關實務能力，因其所具備之能力是隨工作年資與經驗所累積，故會隨 著服務年資的深淺而有不同的認知表現。

五、博物館從業人員應具備與已具備經營管理職能之比對分析。

在針對應具備與已具備經營管理職能方面，本研究所使用的「重要-表現程度分析法」將 30 項職能項目區分出四種應具備與已具備交叉比對 意義，以下就各個區塊所代表的意義作更一步的闡述。

（一）博物館從業人員應繼續保持的經營管理能力

包含「商業與營運管理」、「遊客服務與大眾關係」、「博物館與社 會」、「博物館的功能與角色」、「展示」、「一般人際關係」、「溝通」、「專 業精神」、「研究」、「專案管理」、「資訊科技」、「工作的本質」等職能項 目。

其中可發現「教育與公共策劃職能」與「一般工作職能」兩構面之 職能項目大部分都落在此區，博物館從業人員在此所具備的能力是受到 重視且被肯定的，顯示從業人員所具備的能力對於闡述博物館教育功能 以及日常工作等方面皆處在最佳狀態，應繼續予以保持。

（二）博物館從業人員應重點改善的經營管理能力

包含「組織理論」、「與藏品相關之資訊管理」等職能項目，數據顯 示其重要度高，但滿意度低。擬定、執行、遵從變革管理以及在工作中 創意思考與行動的技術之能力，與了解收藏議題相關資訊、數位化、版 權、著作權等相關知識之能力，是隨著科技化發展下，博物館從業人員 所應面對的焦點問題。博物館從業人員認為上述能力是應具備但目前未 有較佳表現，具有明顯落差，是為加強改善焦點。

（三）博物館從業人員有待商榷的經營管理能力

包含「募款與補助」、「財務計畫與管理」、「會員/同好團體」、「增

加收益的活動」、「人力資源規劃與管理」、「行銷」、「社區關係」、「法律」、

「有形設備及場所管理」、「教育與闡釋」、「博物館職業發展」、「與博物 館實務之相關議題」、「其它藏品維護管理能力」等職能項目。

其中可發現「博物館營運職能」構面之職能項目大部分都落在此 區，若與先前文獻探討中針對相關學校教育體系的課程規劃交相比較，

發現此部分的職能項目皆屬實務性質，是為博物館教育體系較不重點教 授的課程。

然而，為使博物館營運資金與館務活動運作順暢，從業人員所必頇 具備的行銷實務、資源管理、基礎法務等能力，是博物館是否能永續經 營下去的焦點之一。因此，博物館館方與其主管單位頇查明或訪視、問 卷調查或座談瞭解於博物館服務的從業人員所欲表現的價值，並檢視相 關教育學程、訓練制度的規劃，再做適當調整，才能符合博物館從業人 員所應展現的工作能力。

（四）博物館從業人員焦點以外的經營管理能力

包含「公共溝通」、「評價方法」、「藏品管理」等職能項目，其中具

包含「公共溝通」、「評價方法」、「藏品管理」等職能項目，其中具