訪談對象及調查對象選取

本研究以博物館管理、藝術行政管理共及人力資源領域之專家學者作 為訪談對象，訪談名單茲列如表 3-2。

表 3-2 專家學者訪談名單

專家/學者 目前職銜 專業領域/研究領域

黃光男 國立臺灣藝術大學校長 水墨畫創作、中國美術史、美術理論、

美學、美術行政、博物館學等。

林詠能 國立臺灣藝術大學藝術與文化

政策管理研究所助理教授

藝術（博物館）行銷、消費者行為研究、

博物館管理、節慶與文化活動管理。

謝榮峰 南華大學美學與視覺藝術系專

任助理教授

策略管行、銷管理理、博物館學專題、

藝術評論、展示設計與管理、藝術行政 與管理。

王旭統 行政院人事行政局企劃處處長 公共行政、人力資源管理。

為使博物館的經營管理與觀眾服務等手段機能的營運能正常運作，博 物館從業人所應具備的職能應為博物館在募集、徵聘人員以及教育訓練時 的重要依歸。本研究將從現今博物館從業人員任用與工作方式當中，自人 力資源管理觀點出發，從職能架構來看我國博物館的人力需求以及未來在 人才培訓上的發展依據，詴圖以當代人力資源管理的結構化方式，對國際 博物館協會（International Council of Museums，ICOM）執行委員會的「ICOM

Curricula Guidelines for Museum Professional Development」五大職能分類進 行分析，探究臺灣公立博物館的從業人員所應具備的職能以及從業人員的 職能現況。

經過四位博物館管理、藝術行政管理共及人力資源領域之專家學者訪 談後，以國際博物館協會（International Council of Museums，ICOM）執行 委員會的「ICOM Curricula Guidelines for Museum Professional Development」

五大職能作為基礎，得出我國博物館從業人員的經營管理職能架構，彙整 如表3-3。

表3-3 博物館從業人員的經營管理職能整理表

二、調查對象選取

本研究透過文獻探討與對博物館界專家學者之訪談及深入討論，根據 上述相關結果界定出量表的構面，並整理設計一份博物館從業人員經營管 理之職能量表初稿。由於人力及經費的限制，根據中華民國博物館學會所 建立的博物館名錄，以全國公立博物館共計 245 間為母群體，研究者先以 電話方式詢問各館的服務人員，調查各館參與研究意願以及研究對象人 數，再將問卷採郵寄的方式進行調查，最後挑選出藝術類博物館 2 間（國 立故宮博物院、台北市立美術館）々自然史類博物館 1 間（國立自然科學博 物館）々歷史類博物館 2 間（國立歷史博物館、國立國父紀念館）々人物紀 念館 1 間（國立中正紀念堂）々考古類博物館 1 間（台北縣立十三行博物館）， 共計七間博物館（參見表 3-4），對其從業人員進行問卷施測。

表3-4 調查對象整理表

博物館類型 博物館名稱

藝術類博物館 國立故宮博物院

台北市立美術館

自然史類博物館 國立自然科學博物館

考古類博物館 台北縣立十三行博物館

歷史類博物館 國立歷史博物館

國立國父紀念館

人物紀念館 國立中正紀念堂

總數 7

第四節 資料處理

本研究使用 SPSS 13.0 來進行資料分析，主要分析方法可分為以下幾種 方式。

一、敘述性統計分析

用來統計基本資料，包含性別、年齡、學歷、服務該館年資、該館人 力規模、職務類型、任職部門等，以顯示研究對象的樣本結構，已對問卷 回收有一般性的了解。

二、效度分析

首先經由相關文獻整理，了解特定研究變項的衡量標準與觀念，以相 關單位所公告的能力構面作為基礎，發展本研究問卷題項，之後藉由相關 領域專家與學者修改、討論，確立本研究之問卷內容。因此，本研究所使 用之問卷，具有相當程度的內容效度。

三、信度分析

信度分析是指測量結果是否具有一致性或穩定性的程度。本研究利用 內部一致性 Cronbachα 係數作為信度的評鑑標準。

四、項目分析

透過內部一致性效標分析法（criter of internal consistency），篩選出具 有鑑別力的題項。

五、因素分析

因素分析為驗證以構念為中心的效度中，最常使用的統計方法，它可 以同時分析大量變數間之關係，並找出它們在測量上的共同性。本研究利 用因素分析以檢驗項目分析後，所保留題項的因素結構，是否能夠準確地 衡量所欲測量的特質程度，找出各題項間之共同性，進而發展 與定義出 各項「職能」。

六、帄均數分析

此外，呈列受訪者對博物館從業人員已具備職能之看法，「非常同意」

為 5 分，「同意」為 4 分，「普通」為 3 分，「不同意」為 2 分，「非常不同 意」為 1 分，並假定反應意見呈現常態分配下界定五等分間分界點如下（吳 銘達，民 91）〆

分界點 X4＝3＋0.84×1.42＝4.19 々分界點 X3＝3＋0.25×1.42＝3.35 分界點 X2＝3－0.84×1.42＝2.65 々分界點 X1＝3－0.25×1.42＝1.81 本研究即依此將各項職能項目的程度之判定標準分為下列五類〆

（一）非常不同意（1.00-1.81）々

（二）不同意（1.81-2.65）々

（三）普通（2.65-3.35）々

（四）同意（3.35-4.19）々

（五）非常同意（4.19-5.00）。

七、單因子變異數分析（One-way ANOVA）

使用單因子變異數分析考驗不同職務別、服務部門、博物館類別以及 服務年資在已具備的職能認知帄均數差異是否達顯著水準。再以雪費法

（Scheffe's method）進行事後比較，以考驗各組帄均數之差異情形。

八、重要-表現程度分析（Importance- performance Analysis, IPA）

將應具備職能之重要性與已具備職能表現情形的帄均得分製圖於一 個二維矩陣中，以重要度為橫軸，表現程度為縱軸，並以各職能項目的評 定等級為座標，將各項屬性標示在二維空間中，藉此將特定職能項目的相 關屬性作優先排序。

第五節 調查實施

一、預詴分析

本研究以國立故宮博物院之從業人員作為問卷預詴發放對象，採隨機 抽樣，發放50份問卷，回收35份問卷，回收率為70%。量表中對於職能的重 要性評分方式，採用Likert的五點尺度，重要性程度給予分數〆「非常重要」

5分、「重要」4分、「普通」3分、「不重要」2分、「非常不重要」1分。

35份有效問卷中，男性12人，女性23人々年齡以40歲以上的壯年及老年人 力為主，占58.8%々在故宮博物院服務4年以上者占48.8%々九成具有大專院 校以上之學歷。

預詴分析採「信度分析」及「項目分析」兩個階段來做題目之篩選，

先以內部一致性分析Cronbachs α系數來檢定問卷信度，刪除內部一致性偏 低的題項。再以項目分析來刪除不具鑑別力的題項。

（一）內部一致性分析

本研究採用內部一致性分析法 Cronbachs α值，來衡量同一構面下 各題項間之一致性々多位學者以 0.70 作為可接受之信度值，故本研究 以α值大於 0.70 作為衡量量表信度之標準（林震岩，民97）。

本研究在一致性分析階段中，信度的判斷標準為先檢視「題項總 相關」部份，若該題項之總相關與其他題項差距甚遠，則考慮刪除之。

經統計分析後得知各構面之「題項總相關」之帄均數為0.453，變異數

為0.027，故以「題項總相關」小於0.4為其標準，再檢視「提升Alpha 值」部份，若刪除該題項能夠幫助提升Alpha值，也就是能夠提升量表 的信度時，則應考慮刪除之。當以上二者皆成立時，則將該題項予以 刪除。以下將逐一進行旅行業中階主管職能衡量之信度檢測。

1.一般職能

經過內部一致性信度分析後，得出一般職能構面的Alpha值為 0.829。在此題項中共有25題，除第1、4、5及6題之「題項總相關」

分別為0.302、0. 351、0.288及0.155，其餘題項皆符合大於0.4的標 準，而刪除第1、4、5及6題後，將提升Alpha值，顯示有助於提升 量表信度，故在一般職能構面中刪除第1、4、5及6題。

2.博物館學職能

經過內部一致性信度分析後，得出博物館學職能構面的Alpha 值為0.927。在此題項中共有8題，所有題項皆符合大於0.4的標準，

不需刪除任何一題。

3.公共策劃職能

經過內部一致性信度分析後，得出公共策劃職能構面的Alpha 值0.949。在此題項中共有12題，所有題項皆符合大於0.4的標準，

不需刪除任何一題。

4.管理職能

經過內部一致性信度分析後，得出經營管理職能構面的Alpha 值0.974。在此題項中共有28題，所有題項皆符合大於0.4的標準，

不需刪除任何一題。

5.資訊與藏品維護管理職能

經過內部一致性信度分析後，得出資訊與藏品維護管理職能 構面的Alpha值為0.929。在此題項中共有10題，所有題項皆符合大 於0.4的標準，不需刪除任何一題。

經由上述信度分析之結果，可知本量表各構面之Cronbachα係數均 在0.7以上，皆已超過林震岩（2008）提出之0.7之判斷標準。顯示本研 究各構面內部一致性水準相當高，而且各題目與其所屬構面其他題目 之相關係數（Item-Total），也皆符合大於0.4的標準，顯示本量表具有 良好的穩定性、以及一致性。此階段將不適宜的題目刪除，共計刪除 第1、4、5及6等4題，因此博物館從業人員經營管理職能量表之題項共 保留79題。經由信度分析刪除題項後，其調整後之信度分析結果如表 4-1所示〆量表整體信度α值為0.986，而各構面之α值分別為一般職能構 面0.952、博物館學職能構面0.927、公共策劃職能構面0.949、管理職能 構面0.974以及資訊與藏品維護管理職能構面0.929。

表3-5 預詴信度分析結果表

職能構面 帄均數 Alpha值

一般職能 4.150 0.952

博物館學職能 3.915 0.927

公共策劃職能 4.035 0.949

管理職能 3.811 0.974

資訊與藏品維護管理職能 4.112 0.929

整體 3.992 0.986

（二）項目分析

項目分析又稱為鑑別度分析，主要的分析目的是用以評估各個題 項，是否能夠區別出得高分與得低分的群體。項目分析的過程，首先 必頇區分高分組（前25％），與低分組（後25％）的帄均值，然後再 利用t檢定來檢測每一題項，在高分組與低分組之間是否存在顯著差 異。若達到顯著差異，代表此題此題項具有一定的鑑別力，若沒有達 到顯著差異，則將予以剔除（林震岩，民97）。因此，將信度分析剩

項目分析又稱為鑑別度分析，主要的分析目的是用以評估各個題 項，是否能夠區別出得高分與得低分的群體。項目分析的過程，首先 必頇區分高分組（前25％），與低分組（後25％）的帄均值，然後再 利用t檢定來檢測每一題項，在高分組與低分組之間是否存在顯著差 異。若達到顯著差異，代表此題此題項具有一定的鑑別力，若沒有達 到顯著差異，則將予以剔除（林震岩，民97）。因此，將信度分析剩