研究背景

第一章 緒論

第一節 研究背景

19 世紀初期，工業革命開啟了新的一頁，製造業成為全球經濟成長的主要 驅動力，而在台灣經濟起飛的 1980 年代，台灣之所以能成為亞洲四小龍之一，

製造業的發展在背後著實扮演了一個不可或缺的角色。Drucker (1994)在『後資 本主義社會』一書中指出產業之成敗，主要關鍵在於競爭力，唯有當企業具有競 爭力才能在日益競爭劇烈與充滿動態變化的環境裡達成有效成長。隨著時代不斷 的演進，現今企業所面臨的是一個無國界的全球競爭，知識爆炸，伴隨著網際網 路的崛起，以及日新月異的科技突變，這一切的變革完全改變了舊有的企業競爭 態勢和經營模式。近年來，台灣面臨產業升級及轉型的發展，同時資金、人才外 流以及中國大陸、東南亞國家等新興市場供應增加的壓力下，上述問題皆使得台 灣廠商面臨許多前所未有的挑戰。

Regan (1963)指出產業結構的調整是經濟發展必經的演化過程。一般在經濟 發展初期以農業為主要經濟活動，隨著工業化程度提高，工業部門的比重會逐漸 增加；而工業部門比重增加之後，便會產生對服務業的相關衍生需求，使得服務 業部門比重跟著往上攀爬，最後服務業終成為經濟發展的主力。回顧台灣過去的 經濟發展，隨著時間的演進，經濟環境與產業結構亦持續地隨之演變。這幾十年 來台灣產業先後經歷了幾次重大的轉型，從 50 年代的工業化開始，為了創造大 量就業機會、提高國民所得以及促進經濟發展，高度仰賴工業的發展；60 年代 改以加工出口工業為導向的外向型經濟體系；到了 90 年代，因大陸與東南亞的 廉價勞工的出現，台灣傳統產業大量外移，製造業本身的結構由傳統產業向科技 產業移轉，同時經濟自由化造成現代服務業的崛起，台灣開始由工業化經濟向服 務業社會邁進。

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此外，上述現象也清楚反映在產業國民生產毛額的表現上，根據行政院主計 處 2000 年至 2010 年之產業產值占國民生產毛額比率資料顯示（如表 1-1），我國 工業、農業佔國內生產毛額(GDP)的比重分別由 2000 年的 30.52％、2.02％下降 至 2010 年的 31.37％和 1.57％，隨著經濟的發展，農林漁牧業的農產值比率呈現 縮減的趨勢，製造業產值也微幅下滑。而 2010 年，服務業之 GDP 比率已達到 67.05％，接近該年度製造業產值的三倍，顯示服務業所佔的營業額比重與就業 人口數已超越製造業，我國產業發展重心逐漸轉移至服務業，未來服務業對我國 經貿發展將扮演關鍵性的角色。

表 1-1 2000-2010 年各產業產值占國民生產毛額比率

年別 農業 工業 服務業

2000 2.0% 30.6% 67.5%

2001 1.9% 28.7% 69.4%

2002 1.8% 30.4% 67.8%

2003 1.7% 31.2% 67.1%

2004 1.7% 31.8% 66.6%

2005 1.7% 31.3% 67.1%

2006 1.6% 31.3% 67.1%

2007 1.5% 31.4% 67.1%

2008 1.6% 29.1% 69.4%

2009 1.7% 29.0% 69.3%

2010 1.6% 31.4% 67.1%

資料來源：行政院主計處 (2010)，本研究整理。

在全球化發展的趨勢下，面臨日趨嚴峻的競爭環境，如消費需求模式的變 化、已開發市場的產品飽和及產品生命週期不斷的壓縮，組織只依靠提供既有的

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產品或服務將不足以在市場上生存(Amabile, 1997)。產業價值鏈的國際化及全球 經濟的專業分工，產生全球製造服務的需求，同時帶動整體製造服務產業的發 展。當製造業的本質開始面臨轉變時，對我國製造業者而言，這些改變迫使企業 必須思考重新定位與轉型的問題，以積極尋求創新的突破及創造製造業的新價 值。回顧國內外產官學界之研究，製造服務化的概念首先由 Vandermerwe 與 Rada 於 1988 年提出，在 1990 年代隨著製造服務化趨勢的興起，製造業提供衍生服務 的發展型態、製造服務化對客戶價值的深化、製造價值的延展以及新服務事業的 發展等乃成為學術研究的新課題(Baines, Lightfoot, Benedettini, & Kay, 2009)。觀 察相關的製造服務化成功案例，國外著名製造業大廠如 IBM、GE、HP 等，其營 收獲利來源正逐漸由產品銷售轉向為服務提供；而國內企業的成功案例包括台積 電(tsmc)、宏碁(Acer)等也成功的轉型為運用服務來增強企業競爭力。雖然不同 的製造業者有不同的轉型發展方向，但其皆成功的將製造服務化的核心功能整合 運用於企業營運中，更可由此看出製造服務化為共同的發展趨勢。Neely (2007) 亦認為企業跨足服務事業，提供更多的加值型服務，將替企業創造廣大的獲利來 源。於是我國製造業廠商須明瞭，繼續以規模經濟大量生製造將不再是獲利的保 證，必須逐步由製造導向轉化為服務導向，尋找新的成長機會。

2008 年 11 月馬英九總統於台灣國際創投論壇中指出：「台灣未來將會大力 推動介於製造業跟服務業之間的第 2.5 產業。」產業結構乃由第一級產業、第二 級產業以及第三級產業所構成。第一級產業一般指農林漁牧礦業，第二級產業為 製造業或是工業，第三級產業則是指服務業。第 2.5 級產業則介於中間；其乃是 建立在製造業上的服務業，比較偏向於具有生產性的服務業，同時截取第二級與 第三級產業的特性，也具備第二級產業與第三級產業的功能。2010 年天下雜誌 第 444 期以『台灣下一波主流 2.5 級產業』為題作出一系列報導，在該期『想 存活 製造業必須服務化』專訪一文中，工業局局長杜紫軍認為製造業和服務業 之間的界線已逐漸模糊化。同年，司徒達賢在該雜誌第 448 期也以『製造、服務

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業界限不再』為題，闡明製造業與服務業都已面臨改變的階段，而「製造業服務 化」、「服務業科技化」，這兩大趨勢將創造產業未來的競爭力。陳信宏 (2008) 更提出台灣製造服務化未來可能的三大發展模式，包括產品延伸服務、產品功能 服務和整合性解決方案。從上述產官學界的研究中，可以確信的是台灣的製造業 轉型為製造服務業已是必然的發展趨勢。

此外，為提升企業競爭力，創新是企業生存的重要元素之一，更是公司獲利 持續成長的基礎，不論是將舊有的產品加以改良或是研發新產品皆可視作創新能 力的指標。當組織擁有創新能力，面臨快速變動的外部環境時，較有能力快速回 應變化，獲得持續性的競爭優勢以及達成有效的成長(Lin & Chen, 2007)。Capaldo, Iandoli, Raffa, and Zollo (2003)指出若組織的創新能力沒有持續發展，在企業競爭 力及經營績效上將產生逐步下滑的結果。隨著經濟自由化與全球化的發展，企業 面臨強大的競爭壓力，為求生存，企業經營者必須思考組織有哪些轉型與對應策 略？以及未來的競爭優勢將從何而來？企業追求永續成長是企業經營者的責 任，而在達成有效成長的同時，企業必須建立可支持營收與提升獲利的新元素，

唯有當企業導入創新等高值化活動，促使獲利與規模同時成長，永續經營才有可 能達成(Smit, Thompson, & Viguerie, 2005)。而企業為了達到有效成長，可在既有 產業進行服務創新、製造創新、研發創新，以追求高附加價值的營運活動達成所 謂的有機成長，並透過嶄新的商業經營模式來提高其生產力，進而以創新之姿引 領產業趨勢。最後帶領同屬海島型經濟的我國傳統廠商，共同突破困境，提升對 全球產業的影響力，並追隨先進國家的腳步，邁向製造/服務雙引擎成長的經濟 體系。