第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
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l C h engchi U ni ve rs it y 第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
隨著現代網路科技的發展和大數據時代的到來，人們的日常生活方式已經發生 重大改變，通過互聯網幾乎可以解決日常生活所需的各種問題，比如網絡購物、遠 程醫療、指紋支付、手機銀行等等。人們於互聯網的依賴，尤其是移動網絡的依賴，
迫使企業不得不提高效率，積極融合科技創新。如圖 1，人們在社交媒體（Social Media）上的互動更為頻繁，全球有一半以上的人口使用網路，社交網路的使用滲 透率則達到了 38%。企業和消費者形成一個新型的互動圈，社交媒體讓企業和個人 無時空障礙的及時溝通，給企業帶來無限商機。
圖 1：全球網絡、社交媒體、移動網絡使用數據分析
（資料來源：http://kepios.com/data/截止至 2017 年 2 月）
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在 Kepios 的報告中指出，「全球互聯網使用率以 8%的速度增長，如圖 2 所示，
截止到 2017 年 2 月，社交媒體使用量較前一年提高 21%，每月使用人數之和已經 超過全球 1/3 人口；通過手機上社交媒體的人數更是達到每月 2.5 億人，較上年增 幅 30%；全球 2/3 的人口擁有手機，55%（世界人口的 1/2）使用智能手機」（註
1）。
圖 2：全球網絡、社交媒體、移動網絡年度增長數據
（資料來源：http://kepios.com/data/ 2016 年 2 月-2017 年 2 月）
在金融領域，從 Fintech 到 Insurtech，從傳統經營模式到互聯網金融再到金融 科技，銀行業的重創仿佛前車之鑒，也給保險公司更多的準備空間。傳統的保險公 司積極爭取轉型，運用科技進行金融創新。事實上，很多保險公司已經開始進行這 方面的嘗試，資料顯示，「英國 Aviva 斥資數億英鎊成立專責公司 Aviva Digital
1 Kepios.2017. Digital in 2017: Global Overview. http://kepios.com/data/.Accessed Apr.1,2017.
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Garage 、 美 國 大 都 會 在 新 加 坡 成 立 的 Innovation Center 、 法 國 AXA 的 Data Innovation Lab、加拿大 Manulife 的 LOFT (Lab of Forward Thinking)、荷蘭 AEGON 的 TransAmerica Ventures、中國平安保險集團已經著手從外部聯合科技公司進行創 新」（註2）,還有許多保險公司則通過投資參與到科技創新上來，如「美國 Chubb 投資的 Coverhaund、American Family 投資 drones、Northwestern Mutual 投資 Robo Advisor 新創公司」(註3)。
圖 3 資料顯示，在北美地區的社交媒體使用滲透率達到 66%，位居全球最高區 域；而東亞地區在 57%的滲透率下人口使用數量卻是最大，因此滲透率每提升一個 百分點人數增長都不容小覷，利用社交媒體開展業務將會給企業帶來無限空間。但 是《財富》500 強中只有 28 家保險公司擁有臉書主頁，只有 20 家註冊了推特賬號，
而在臉書排名前 50 的品牌主頁沒有一家是保險企業。全球各產業都在擁抱社交媒 體，保險業越來越朝場景化、高頻化和碎片化的趨勢發展，保險公司似乎應該思考 自己需要做些什麼。
2 劉先覺,2016,「因應 Insurtech 浪潮，保險業者的應對策
略」,https://www.phew.tw/post/PHEWTrend/fintech/201610192775,搜尋日期：2017 年 3 月 31 日。
3 同 1。
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圖 3：全球各區域社交媒體使用人數和滲透率
（資料來源：http://kepios.com/data/ 截止至 2017 年 1 月）
當然，在全球形勢來看，北美和中國的保險公司都在社交媒體上有很亮眼的表 現。譬如本文將會介紹到的美國前進保險公司、美國 USAA保險公司和美國安泰保 險公司等；而在中國大陸，依賴本土的 Wechat 聊天軟體、各種直播平台，保險公 司依託社交平台而形成的社交保險（Social Insurance）也花樣紛呈。社交媒體不僅 為保險公司提供了大量的客戶數據，甚至在巨災發生時也越來越重要，比如 2013 年蘆山地震是由社交媒體發佈了第一條地震信息，而在 2008 年汶川地震時則是官 方媒體佔據報道第一線（註4）。在全球社交媒體浪潮下，每個保險公司都希望能
4 中國論文網，2014，「社交媒體環境下自然災害的信息傳播特點與方式」，
http://www.xzbu.com/4/view-6083271.htm，搜尋日期：2017 年 4 月 11 日。
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夠積極參與其中，但挑戰與機遇並存，社交媒體絕不應是公司的一時興起，有必要 形成一套完善的體系和戰略進行持久戰。