第二章 社交媒體对保险公司之影响分析
第一節 社交媒體介紹
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第二章 社交媒體對保險公司影響分析
第一節 社交媒體介紹
社交媒體和傳統媒體不同，「是一種全新形態的媒體種類、媒體生態和媒體結 構」（註5），「是人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網 絡平台」（來源於維基百科詞條）。在這個平台上，人們可以以視頻、文字、圖片、
音樂等很多表現形式，每一個用戶都是一個自媒體，完全打破傳統媒體由業主全權 編輯的狀態。
不同社交媒體的功能不同，也決定了社交平台對不同客戶群體的吸納。以下面 五個社交平台為例：
表 1：五個社交平台的不同功能
Facebook 適合作為目標客群的廣告平台 Twitter 適合有意義的內容、對話或是社會支持 Pinterest 飲食、美容、時尚
Instagram 吸引人的實體環境或商品 LinkedIn 文化、公司新聞、職涯
5 謝田，2017，「Social Media 社交媒體或社會媒體」，
http://www.epochtimes.com/b5/17/1/3/n8662412.htm，搜尋日期：2017 年 4 月 6 日。
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（資料來源：http://transbiz.com.tw/brand-social-media-marketing/）
因此，不同的社交媒體對於客戶細分、目標市場研判和幫助企業進行大數據分 析有非常重要的作用。
一、全球社交媒體情況概覽
目前全球社交媒體不計其數，發展如火如荼。據「We Are Social」數據顯示, 全球活躍社交媒體用戶達 27.89 億，約佔全球總人口的 37%，全球社交媒體發展不 均衡，如圖 5，其中北美滲透率最高達 66%，而非洲最低只有 14%，南亞也只佔 15%。
圖 5：社交媒體全球滲透率-按全球各大區域分佈
（資料來源：http://kepios.com/data/，截止至 2017 年 1 月）
從圖 6 可知，按國家和地區增長排名來看，大多數都是發展中國家，中國由於 人口基數本身較大，增長人數最多，增長率最快的則是古巴。
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圖 6：社交媒體增長率-按國家排名
（資料來源：http://kepios.com/data/，截止至 2017 年 1 月）
通過手機使用社交媒體的用戶達 25.49 億，約佔全球人口 34%。按大洲來看佔 比率，北美仍最高為 58%，從單位數量來看，則東亞排名最前，其次是東南亞和南 亞。如圖 7：
圖 7：移動社交媒體使用率-按全球各大區域分佈
（資料來源：http://kepios.com/data/，截止至 2017 年 1 月）
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圖 8 顯示，按國家和地區增長排名，手機使用社交媒體的狀況基本符合社交媒 體在全球增長率。
圖 8：移動社交媒體成長率-按國家排名
（資料來源：http://kepios.com/data/，截止至 2017 年 1 月）
由以上數據可知，發達國家的社交媒體使用量要高於發展中國家，但發展中國 家有很大的上升空間；在網絡不普及的南亞和非洲，社交媒體使用量較少，但很多 發展中國家的高使用率，尤其是通過手機上社交媒體的數量不容忽視。
二、全球主流社交媒體分析
「截止到 2017 年 1 月 23 日統計，世界排名第一的臉書平台月增長率超過 2016 年的 24%，平均每日用戶超過十億；中國最大的社交媒體騰訊也較前一年有所增長；
Wechat 雖然名列其後但預期其發展趨勢和使用量將會超過騰訊」（註6）。這些社
6 Simon Kemp.2017.Digital in 2017: Global Overview.http://wearesocial.com/sg/blog/2017/01/digital-in-2017-global-overview.Accessed Apr.1,2017.
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媒平台在不同的區域所佔比重也不同，比如 Facebook 在中國大陸受限而無法正常 使用，騰訊主要面對中國客群，Line 在日本的滲透率超過了 50%的國民總人口，
VKontakte 則在俄羅斯市場極受歡迎，Kakaotalk 主要市場在韓國。如圖 9：
圖 9：全球主要社交媒體排名
（資料來源：http://kepios.com/data/，截止至 2017 年 1 月）
表 2 以臉書為例的數據信息，對於企業分析客戶群有著非常重要的作用：
表 2：臉書數據統計
內容 資料來源
臉書月活躍用戶 18.6 億，年增長 17% Facebook 02/01/17 2016 年 12 月統計，日手機使用臉書 11.5 億，年增長 23% Facebook 2/01/17
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Facebook 2013.5
18-24 歲人有 50%早起第一件事就是上臉書 The Social Skinny 在美國，每瀏覽五個頁面就有一個頁面來自臉書 Infodocket 2012
（資料來源：https://zephoria.com/top-15-valuable-facebook-statistics/）
根據表 2 Facebook 數據顯示，「截止 2013 年 5 月有 1600 萬當地企業製作公司
7 Facebook business 新聞，Jayne Leung,2016，「Facebook2016 年行業趨勢：與亞洲區的流動消費者 建立聯繫」，https://www.facebook.com/business/news/2016-Industry-Trends-Reaching-Asias-mobile-first-consumers-tw，搜尋日期：2017 年 4 月 1 日。
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佔其 60%；48%的消費者會因可以參加免費抽獎和促銷活動而在臉書上關注相關品 牌訊息」（註8）充分說明社交媒體的重要性。
三、中國社交媒體特徵
Kantar Media CIC 于 2016 年發佈「2016 年中國社會化媒體格局圖」（圖 10），
根據 2008 年到現在對中國社交媒體的發展研究指出中國社交媒體格局五大變化，
「一是以百度、阿里巴巴、騰訊和新浪為核心的中國數字社會化媒體格局；二是複 雜的中國零售市場下急速擴展的電商平台；三是視頻持續多樣化發展；四是問答平 台的復興及深層參與；五是意見領袖格局引入網紅新概念」（註9）。
8 林杰銘，2014，「Facebook 行銷有沒有用？數據分析一覽表」，https://imjaylin.com/facebook-marketing/，搜尋日期：2017 年 4 月 1 日。
9 費嘉明，2016，「解讀 2016 中國社會化媒體格局圖」，
http://cn.kantar.com/%E5%AA%92%E4%BD%93%E5%8A%A8%E6%80%81/%E7%A4%BE%E4%BA
%A4/2016/2016%E5%B9%B4%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E5%8C%96
%E5%AA%92%E4%BD%93%E6%A0%BC%E5%B1%80%E5%9B%BE/，搜尋日期：2017 年 4 月 25 日。
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圖 10：2016 中國社會化媒體格局概覽（資料來源：凱度官網，同註腳 7）