第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
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第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
資通訊、網際網路及數位科技的蓬勃發展，對全球金融保險業產生了不同 於過去的影響，且影響的速度與範圍更是較過去保險業的演進方式來得快且 廣。由財團法人台灣網路資訊中心「2017 台灣寬頻網路使用調查」報告中得 知，個人曾經上網率自2015 年起均已逾 80％，2017 年為 83.4%，而上網使用 的設備主要是以手機為主，如圖1-1、1-2、1-3 所示。再從金融業務交易方面來 看，有上網經驗的民眾中有36.7%使用網路銀行進行交易，其中交易業務主要 以轉帳為主，可見上網習慣的消費者會透過網路進行銀行業務交易者已近四 成，如圖1-4、1-5 所示1。由上可知，行動化(M 化)、網路化(I 化)已是普遍存在 現今社會大眾的生活日常中，在網路上進行交易也成為重要的消費通路來源。
這也逐步印證了在2013 年 Brett King 提出 Bank3.0 的概念，消費者需要的是銀 行服務，不是銀行(Always Banking，Never at a bank) ，銀行將不只是一個「地 方」，而是一種「行為」（Banking is no longer somewhere you go, but something you do.），客戶需要的不是實體營業據點，而是銀行的功能。2換個角度說，人 們都需要保險來轉嫁風險，但是不一定需要保險公司，保險將不只是一個「地 方」，而是一種「行為」，消費者需要的是保險的功能。因此，未來行動網路 化的保險交易行為與使用率會因數位科技的優化，其使用率與使用項目範圍勢 必會再提高。
1 「2017 年台灣寬頻網路使用調查報告」，第 15、22、73 頁，財團法人台灣網路資訊中心，
2017 年 6 月
2參見BANK 3.0–銀行轉型未來式(原作者：Brett King，孫一仕(譯)(2013)，推薦序，第 76 頁。
台北市：台灣金融研訓院
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圖 1-1 個人曾經上網人數與上網率趨勢圖
圖 1-2 2017 年 個人曾經上網率
圖 1-3 2017 年 主要用來上網的設備
(資料來源：財團法人台灣網路資訊中心「2017 台灣寬頻網路使用調查」報告)
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圖 1-4 2017 年 網路銀行的使用率
圖 1-5 2017 年 使用過的網路銀行服務
(資料來源：財團法人台灣網路資訊中心「2017 台灣寬頻網路使用調查」報告)
隨著現今行動網路之使用愈來愈普及的時代，因應發展趨勢，部分保險業 者也陸續於2012 年起推出行動投保與 2014 年起推出網路投保，截至 2017 年 底，已上線「行動投保」的壽險公司，在推動後的行動投保使用率多已超過 70%以上，甚至部分壽險公司業務員已習慣於使用行動載具來招攬保險，反而 對於要使用紙本要保書來進行投保作業產生排斥感；另外就已上線「網路投 保」的壽險公司，在進件量與保費收入上也都呈現成長趨勢；故從目前的保險 市場來看，未來會藉由行動裝置與網際網路進行保險交易的消費者將呈現跳躍 式成長，而在這種行動化保險交易的模式下，是否有潛藏的風險？保險公司又 該如何管控風險？才能確保在行動網路數位科技的浪潮下，保險公司仍能維持
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永續經營的競爭力，同時又能發揮保險在保障人生風險以及穩定社會經濟的功 能。針對這些議題，都是值得進一步來研究與探討的。
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第二節 研究問題與目的
在文檔中
行動化保險交易之危險辨識-以壽險業核保作業為例 - 政大學術集成
(頁 8-12)