第一節 研究架構
圖 3- 1 研究架構圖
此研究架構是指銀行高層經理人採用不同的管理控制系統設計及選擇，與銀 行所面對的內外部情境變數搭配，所呈現的管理控制系統運作機制，將會對組織 能力的提升有不同反應，進而對績效產生不同的差異。
研究命題：
P1-1：銀行採用診斷型管理控制系統，對組織能力沒有正向提升的效用。
P1-2：銀行採用互動型管理控制系統，對組織能力有正面提升的效用。
P2：管理控制系統型態的選擇，與銀行所面對情境變數配適(FIT)的越好，組織 能力的能力形成越好。
P3：組織能力越好，組織績效越高。
18
資料來源：COSMOS Corporation.
Yin(1993)指出當研究主題是欲了解如何和為什麼時，就要傾向採用個案研
19
第三節 研究對象
針對研究架構欲了解處在不同情境中的銀行，管理控制系統的設計與型態是 否有所差異。因此選取了 7 家不同的銀行做為訪談目標，包含民營金控銀行、公 營金控銀行、民營非金控銀行。在這樣的分類下，就可以看出各銀行間因為不同 的策略、組織結構設計、組織資源多寡，進而影響到管理控制系統的設計，及對 組織能力的形成與組織績效的影響，就可藉由訪談的過程做深入的了解分析。
表 3- 2 七家訪談銀行之資料整理 銀行名
稱
訪談對象 訪談日期 訪談時間 分行組織設計 該分行 企金/消金 比重 S 銀行 黃資深經理 2008/11/28 3.5 小時 全功能分行 7:3 U 銀行 梁業務協理 2008/12/03 1.5 小時 全功能分行 5:5 C 銀行 吳分行經理 2008/12/06 1.5 小時 全功能分行 7:3 T 銀行 林分行經理 2008/12/15 1 小時 全功能分行 4:6 Y 銀行 陳資深經理 2008/12/20 1 小時 全功能分行 7:3 A 銀行 曾分行經理 2009/01/13 1 小時 區域中心制分行 0:10 F 銀行 郭業務協理 2009/02/11 1 小時 區域中心制分行 0:10
20
第四節 問卷設計
訪談問卷設計有四個部分，其目的分別為想要了解以下銀行營運狀況：
一、想要了解銀行競爭環境、策略、組織設計型態、主要業務類型。因此訪談題 目設計為目前銀行的競爭狀況?以及在快速變動的環境中，有何應對策略?面 對不同的業務方向，管理重點為何?
二、想要了解銀行管理控制系統的使用情況，分別透過預算管理、專案管理、績 效管理等三項管理工具、和管理資訊的回饋機制等問題來評估管理控制系統 使用型態。訪談題目設計為在各項工具的使用情況中，主管的關注程度如何?
管理控制過程中有所偏差的資訊，主管是否會進行差異分析?以及主管如何 處理管理控制工具產生的管理資訊，如何透過這些資訊做決策?
三、想要了解各銀行組織能力的程度高低，透過市場導向能力、組織學習能力、
組織創新能力來衡量各銀行能力。訪談題目設計會針對銀行是否有這些組織 能力的特徵，以及管理者是否有使用這些能力的管理行為來做討論。另外又 設計了一份組織能力的衡量問卷，是參考修正自林義屏(2001)的組織能力研 究問卷。
四、衡量各銀行財務、非財務績效。主要是透過投資報酬率、員工流動率、新產 品開發速度等指標來衡量銀行的財務及管理績效。
21