緒論

第一章 緒論

第一節 研究動機

穩定的金融環境是國家經濟成長的要件，銀行更扮演金融體系資金流動的中 介角色。在國外大型金融機構大舉進入台灣市場之際，為了讓台灣本土銀行更有 競爭力，立法院通過了「金融控股公司法」使得銀行得以結合保險、證券、票券、

期貨、創投等業務功能，進行跨業行銷服務。自金控法通過以來，至目前 2009 年台灣已成立 15 家本土金控公司。合計在台灣金控體系下的銀行與非金控體系 的銀行，共計有 69 家之多。在眾多銀行競爭環境中，透過經營管理提升銀行的 效率成為台灣銀行產業競爭的關鍵成功因素。

在競爭環境極為激烈的情況中要確保穩定獲利狀況，採取適當的管理控制工 具是成功的重要關鍵。因此本研究欲探討台灣銀行產業，所設計的管理控制系統 是否能夠於日常營運過程中協助經營階層進行決策輔助，以達到預期的績效目 標。此外，因銀行產業對於風險控制重視的特性，公司所建構的管理控制系統是 否能發揮控管營運、信用、財務風險的功能，為本研究的研究動機之一。除此之 外，本研究欲藉由對銀行產業管理控制系統的運作，探討管理控制系統與經營管 理創新能力之間的相關性，使銀行管理者瞭解兩者的互動關係，擘劃新的營運策 略藍圖。

本研究期望透過多個案研究訪談的方式，瞭解銀行業者在選擇及設計管理控 制系統時會有何種考量，其主導邏輯是如何產生。藉由與銀行高階經理人的對 話，解讀其經營管理上做法的差異，再來推論其組織管理控制系統的型態為何，

並透過多個案銀行的對比，歸納出管理控制系統對組織能力和績效產生的差異 性。

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第二節 研究目的

企業的營運，不僅需要好的策略規劃，更需要有好的控制系統，來協助企業 做及時監控急修正的角色。銀行更是需要導入管理控制系統的觀念，雖然有嚴格 的銀行法規，及內控制度來監督銀行的作業，但在於管理流程上，還是需要導入 企業管理的概念，才能更有營運效率。本研究之目的為：

一、探討採用不同管理控制系統設計的銀行，企業績效的差異。

二、分析管理控制系統是否會激發組織學習，創造出新的組織能力，使得管理控 制系統成為產生企業競爭優勢重要的元素。

三、研究高階管理者對於控制系統產生的資訊與日常決策行為之間的關係，是否 會引發高階團隊進行策略的更新，甚至有漸進式策略的產生。

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第三節 研究流程

圖 1- 1 研究流程

確立研究動機與目的後，欲了解管理控制系統在銀行產業中所扮演的關鍵功 能，經由管理控制系統相關文獻回顧發展出研究架構，再採用銀行分行主管訪談 的個案分析法，針對控制系統對企業產生的競爭優勢做分析，最後經由分析結論 給予銀行產業做建議。

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