國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三章 研究設計
第⼀一節 研究架構
本研究主要先整理伊甸交服處資料，找出其組織內部對於未來發展走向的各 種方案，再透過第二章文獻資料當中歸納出非營利組織轉型成會企業須考量的十 因素當中（1.決策層支持、2.角色定位、3.合理的經營模式、4.財務自給自足、5.
財務制度健全性、6.組織規模、能力與資源、7.服務對象、8.產品質量、9.利害關 係人的看法、10.政府政策推動），其中「角色定位」一項無法歸類至四個面向 之中，故將分開討論，再將其餘九項歸類成平衡計分卡四個構面，並以此為架構 來分析各個方案，再進一步的找出在眾多方案中，不論將來走向如何，伊甸交服 處皆需具備的因素有哪些，以及要考量的點有什麼，再給予意見及回饋。
圖 3-1 研究分析架構
資料來源：本研究整理
發 展 方 案 財務
財務自給自足程度，
財務制度健全性
顧客 政府政策推動，
服務對象，產品質量
企業內部流程 經營模式，
組織規模、能力與資源
學習與成長 決策層支持，
利害關係人的看法
‧
在社會科學學術研究方法上，通常可分為質化（Qualitative research）
與量化（Quantitative research）兩種：量化主要是以統計、數據為主，而其餘 的研究方法皆統稱為質化研究；本研究則採用以文字呈現為主的個案研究法
（Case study method）作為研究方法。而其定義至今已有不少學者提出看法，如 下表：
Harrison(1988) Kling &
Lacono (1984)
詳細審視單一組織、群體或者系統；沒有變數操控、
實驗設計或控制（單一個案）。
Olson(1983) Boynton &
Zmud (1984)
Benbasat, Goldstein &
Mead (1987)
‧
本研究屬質化研究方式，資料蒐集來源則分為一級資料（Primary Data）及 次級資料（Secondary Data），將透過訪談法（Interview）及參與主管會議獲得 一級資料，再透過文獻整理及個案對象提供取得次級資料使研究資料更加完整。
壹、︑､ 訪談法（Interview）
是質化研究中常取得資料的方法之一。訪談者和受訪者透過面對面的口語交
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
容並作出結論。通常訪談方式又分為結構性訪談（structured interviews）、非結 構性訪談（unstructured interviews）、半結構性訪談（focused or semi-‐structured interviews）及群體訪談（group interviews）。（Williams, 1997; Minichiello et al., 1995）
結構性訪談是指訪問者事先擬好問題順序，訪談時逐一照著流程走，雖然有 利於訪問者做記錄，但同樣的受訪者也較沒有發揮空間，容易使回答流於形式而 表面；非結構性訪談則是訪問者並為擬好問題，一切讓訪談者自由發揮且研究者 也不會控制訪談方向，雖然容易讓受訪者表達內心深層感受，但需耗費大量時間，
且資料不易做整理分析。
半結構性訪談則是介於兩者之間，其特點有：一、雖然問題結構鬆散，但一 定有明確主題及重點；二、訪問前會擬定重點及訪談大綱，但順序可根據訪談時 的狀況做調整，也會根據訪談情況詢問問題，較有彈性；三、訪問者不需要用特 定的文字或詞彙做訪問，但訪問過程以受訪者回答為主。（鐘倫納，1993；趙碧 華、朱美珍編譯，1995；席汝楫，1997；袁方編，2002；黃光玉、劉念夏、陳 清文譯，2004）。為資料整理方便性及能深入問題點。
本研究主要是藉由參加個案主管會議從旁做記錄獲取第一手資料，再透過會 議結束後的非正式訪談詢問細節。
貳、︑､次級資料法
本研究中，次級資料主要是協助研究者對於個案組織背景資料更深入暸解，
有助於對受訪者訪談時可從不同的角度做分析；其主要分為公司內部取得及外部 取得，內部取得如財務報表、公司成立、發展經歷等皆是透過個案對象提供；外 部取得則是經由過往文獻或相關網站書籍整理而出，因考量到個案對象服務對象 僅以台灣為主，故文獻多參考國內居多。
此外更多資料是來自於黃秉德老師先前領導的社會企業工作坊所提供，像是 乘客、顧客訪談等等。