本研究以「個案研究法」做為本研究執行的主要研究方法，個案研究法 是一種對少數個體進行深入式研究的方法，最適用於理論與研究仍在早期成 形階段；或實務問題及當事者的經驗以及事件的背景脈絡；或是擷取實務界 的經驗並從而發展出理論(Benbasat et al., 1987)。並從個案研究法中歸納出通 用設計在綠色數位設計中的排序及比重後，經過量化的統計方法中的相關係 數檢驗通用設計原則中各項原則間關係強度，並以卡方檢定研究兩種族群使 用網路傳真介面的排序及比重是否有顯著差異。
個案是真實狀況的一種描述。「個案」通常是被用文字書寫的，而所描 述的狀況會刺激閱讀者的思考，使其認清事實的真相如何？問題何在？以 及如何處理？陳萬淇（1995）則指出，所謂個案，乃許多相關事實的說明，
它提供問題的狀況，以待尋求解決問題的可行方案。它所描述的事實或事 件必須是真時真地的，不可杜撰，且應該有一個或數個中心問題，並作客 觀的描述不作主觀的評論。總而言之，「個案」所代表的應是一項事實，或 一組事件，它提供一個問題或一連串的問題，以供研究者思考，並嘗試去 解決它的一份資料，故個案可被視為是一能引發思考、判斷、和正確行動 的工具。
研究上而言，狹義的個案意指個人；廣義來說，個案可以是一個家庭、
機構、族群、社團、學校…等，簡言之，個案不僅限於一個人；因此，個 案研究是以一個整體的社會單位為對象，這對象可能是一個人、家庭、社 會團體、社區，這對象是具有代表性的，而藉由對已選定的個案進行仔細 地資料蒐集與分析，以期最終從中獲致結論。至於有關國內外個案研究學
者的定義，則可從文獻中整理歸納如下表 3-9：
表 3-9 個案研究定義表
學者 定義內容
葉重新（2001） 個案研究是指對特別的個人或團體，蒐集完整的資料之 後，再對其問題的前因後果做深入的剖析。
陳李綢（1996） 個案研究可分狹義與廣義兩種。狹義：對某些特定的 人、事、物所作的描述、分析及報告。廣義：採用各種 方法，收集有效的完整資料，對一個人或一個有組織的 單位，作縝密而深入的研究歷程。在此所指的組織包 括：學校行政案例、家庭事件、工商業案件、醫學臨床 診斷案例、社會事件或人口問題等。
陳品玲（1996） 個案研究乃是一種有系統地針對特定的個人、家庭、團 體或社區之背景、發展、行為、概念想法等，作深入的 探討分析之方法。
Yin（1994） 不論是實驗法、調查法、歷史法、個案研究法或檔案分 析法（archival analysis）都可運用於探索性、描述性或 解釋性的研究，其區別的判斷是依據「研究問題的性 質」、「研究者對研究現象可掌控的程度」、及「研究現 象是同時期或非同時期的事物」（contemporary events）
來進行研究方法之選擇。一般而言，當研究者對於同時 期的社會現象提出「為什麼（why）」及「如何（how）」
的研究問題，並對研究現象只有一些或沒有控制性時，
多數傾向採用個案研究法。
廖榮利（1992） 個案研究是指針對一特殊事體，而非同時針對眾多個體 所進行的一套研究程序，其研究的單元可以是一個人、
家庭、機關、社區、或一個國家等，以便對社會事實有
Platt（1992） 個案研究係以一種「設計的邏輯」開始的，亦即「較好 研究策略要量情境跟研究問題是否合適，而非不管在什 麼情境，都遵循對意識型態的承諾。
教育百科辭典 個案研究法是對單一的人或事進行深入具體研究的方 法，且所研究探討的人或事可能具備或呈現出某種典 型，也可能不具備任何典型。
Barton（1990） 個案研究乃是多重資料來源所重組的一段過去的或正 發生的歷史，它可以包括直接觀察、系統的訪談、政府
測、控制。（盧惠柔，2001）本研究對於研究方法的選擇主要是由研究目的 所決定，本研究目的欲探討企業員工導入網路傳真之過程，並從中了解企業 導入的網路傳真介面系統其節省紙張效果；又過程中需要具備哪些資源及能 力；如何考量使用者操作習慣、及節能理念；以及網路傳真系統實施後的節 能狀況等。因此本研究必須從網路傳真個案中深入了解，以找出介面的通用 性，以清楚地了解網路傳真系統的發展沿革、現況，亦可使用發展過程中可 能產生的排序及比重設計問題，並能集結過去經驗「預測」未來綠色數位服 務之發展，和「控制」已發現之相關的因素。
而 根 據 葉 重 新 （2001 ） 的 歸 納 ， 個 案 研 究 依 其 所 具 備 之 探 索 性
（exploratory）、描述性（descriptive）與解釋性（explanatory）的目標，而 可以區分成探索性個案研究、描述性個案研究，以及解釋性個案研究：
1.探索性個案研究與處理「是什麼（what）」形式的問題有關；
2.描述性個案研究與處理「誰（who）」、「何處（where）」的問題有關；
3.至於「如何（how）」與「為什麼（why）」的問題，則多屬解釋性個 案研究的任務。
除上述的探索、描述及解釋性此一分類方法外，Yin（1994）也提出了 依 所 選 取 或 涉 及 探 討 的 個 案 數 目 多 寡 ， 則 可 依 次 區 分 為 單 一 個 案
（single-case）與多重個案（multi-case）的個案研究；及欲探討事件的數 量來加以分類為：單一事件（single-incident）與多重事件（multi-incident）
的個案研究等類型。此外個案在整個研究過程當中所扮演的角色來加以奠 定某一研究所應歸屬的個案研究類型，倘若研究者所感興趣的是個案本身 所呈現出來的特質，且最終結果在於呈現出個案的全貌以供參考或參照，
則可稱之為本質性的個案研究（intrinsic case study）；但倘若研究的過程中，
研究者所深感興趣的是某特殊或特定之議題，個案僅提供作為深探此議題 的輔佐例證之分析，焦點在於議題或事件而不在個案本身，則可稱之為工
具性的個案研究（instrumental case study），即個案的作用只是輔助進行議 題或事件探討的工具而已。綜合上述，於實際進行個案研究時，其主要目 的可歸納包含：
一、 找出問題的原因，並提出問題解決的對策。
二、 深入探討問題或議題，並歸結出重大發現，以為接下來行動之依 據。
三、 發現個案的潛在能力，協助個案適性發展。
當個案研究以組織為研究對象時，可藉由研究診斷其經營管理上的缺失，
進而提出改進方案，提振組織的績效與競爭力。
3.4.2 個案研究之特性
由於個案研究法所著重的是深度的、重質的及精密的研究過程。其設 計的邏輯含括：
一、個案研究是一種實徵研究（empirical inquiry），是在真實的背景下，研 究當時的現象，特別是在現象跟背景間的界線不是非常清楚的時候。
二、有關個案研究的探究，在處理技術上特殊的情境，在此情境中，研究 者所關心的變項會比資料還多，因此，非常倚賴多重證據的來源，不同資 料需能在三角檢定的方式下收歛並達成相同結論。
此外個案研究得益於事先發展（prior development）之理論的命題，以引導 資料的蒐集和分析。故個案研究並不是一種收集資料的做法，也不僅只是 一種設計特徵，而是一種周延而完整的研究策略。就其本質而言，其特性 可以下學者的論點整理如下表 3-10：
表 3-10 個案研究論點表
學者 內容
葉重新(2001)
1.注重個體的研究
個案研究常以個人為研究對象，對個體的身心特質做深入 剖析，但有時以某特殊團體作為個案研究的對象；
2.以多元方法蒐集個案資料
個案資料的蒐集方法相當多元，包括觀察、晤談、心理測 驗、問卷調查、家庭訪問與個案的師長、朋友或親人晤談 等
3.注重分析工作
每一個個案有其獨特的背景，個案的問題是長期形成的。
因此，分析個案問題需考慮許多變項，不只探討目前存在 的問題，也要探討目前問題的來龍去脈。其資料蒐集範圍 甚廣，包括過去的及目前，資料顯得很繁雜瑣碎，因此必 須精細分析，方能找到真正問題所在；
4.注重診斷補救
個案研究常以反常特殊的個體為對象，其目的即在診斷個 體的問題，並提出矯治措施，因此個案研究是注重診斷補 救的；
5.合乎科學原理
個案研究之對象，雖僅針對單一個體，但探求的變項及情 境包羅萬象，個案研究分析需純粹客觀的態度，是合乎科 學原理的。
白錦門(1994)
1.質的研究
因涉及思想觀念、道德標準、宗教信仰、心理衝突等，不
易以數字表達，只能用文字描述的情形，可由個案研究求 得；
2.詳盡深入
個案研究不僅要有表面的觀察，而且還要有深度的探討；
3.正確的描寫
個案研究的技術，如會談控制技巧及記錄方式一致等技 術，均有長足的進步，所以透過問卷法及訪問法，運用一 致的紀錄格式而將所得予以記載，可說是正確描寫的研 究；
4.非正式手續
個案研究可不拘時地，只要時時注意，留心觀察，對研究 對象做深入研究。
陳萬淇(1985) 1.探討性
研究者除了要對個案現有資料進行分析，並蒐集有關的事 實資料外，還要辨明事實之間的關係；
2.診斷性
研究者在尋求問題是，不僅需要以邏輯與系統的方法來思 考，也要有良好的判斷力；
3.可行性
提出問題後，必須針對問題提出解決的方法或途徑，而這 些方法必須是可以執行的；
4.比較性
做成決定前，先要對各個方案作分析與比較，評估其利與 弊；
5.確定性
從各種方案中選個方案來執行。
參考資料：本研究整理
3.4.3 質化個案研究設計
綜合以上學者專家對於個案研究法的彙整，本研究之個案研究方法如 下說明：
一、本研究採用多重個案研究為主，並已經過數位服務設計專家的指導訪 談後，採用專家效度指標設計後的問題，針對不同的受訪者詢問出相同的
一、本研究採用多重個案研究為主，並已經過數位服務設計專家的指導訪 談後，採用專家效度指標設計後的問題，針對不同的受訪者詢問出相同的