2.3.1 通用設計
通用設計(Universal Design)簡稱UD的概念乃源從於1950年代，歐洲、美 國及日本等先進國家為因應高齡化社會的來臨，強調日常生活設施與用品的 使用權更應是適用於生活環境中的每個人（Design for All）。1970年代後期 由美國北卡州立大學的Ronald L. Mace教授(1944-1995) ，他認為通用設計不 是一項新的學科或風格，或是有什麼獨到之處。它需要的只是對需求及市場
的認知，以及以清楚易懂的方法，讓我們設計及生產的每件物品都能在最大 的程度上被每個人使用。（Fletcher, 2002），且於1985年正式提出通用設計 一詞。
b. More Beautiful（更美觀的設計）
c. Good Business（更高的商業價值）
5-A 法則 (1990)
Kansas State University
a. Accessible（可親近性的）
b. Adjustable（可調整的）
c. Adaptable（適應性強的）
d. Attractive（有吸引力的）
e. Affordable（負擔得起的）
五項原則
Yoshihiko a. Involvement：多樣化的使用需求。
b. Openness：開放性設計眼、耳、手等。
c. Consideration：考慮各種需求。
d. Flexibility：要具有彈性的設計。
e. Agreement：獲得不同使用者間的認同。
f. Confirmation：確認專案是否適合使用者需求。
g. Evaluation：要評估完成後的專案。
h. Accumulation：評估完成後送進資料庫。
i. Communication：將資訊推廣及傳播開。
參考資料：本研究整理
通用設計發展迄今，隨觀點及領域差異有著許多不同解釋，但以美國 北卡羅萊納州立大學通用設計中心主任自 1990 年代由美國開始普及的通 用設計一概念，乃是由以提案者Ronald L. Mace 為中心組成之 CUD(Center for UD)所創造出的．其基本的概略定義如下：
原則一：使用的公平性(Equitable Use)
設計應能適合各式各樣不同身心狀態的使用者。
原則二：彈性的使用方法(Flexibility in Use)
設計應能適應不同個人的喜好、能力及使用環境。
原則三：使用方法簡單易學(Simple and Intuitive Use)
不論使用者的經驗、知識、語文能力，其使用方法必須很容易瞭解。
原則四：多種類的感官資訊(Perceptible Information)
不論周遭環境狀況或使用者的感官能力，使用者能夠有效的明瞭使用 的相關資訊。
原則五：容錯設計(Tolerance for Error)
設計應能盡量減少意外 並考慮到萬一發生事故時的應對措施。
原則六：省力設計(Low Physical Effort)
在對身體不造成負擔下 能自由且舒適地使用。
原則七：便於使用的空間（大小、寬敞度）及條件的確保(Size and Space for Approach and Use)
不論使用者的身材、姿勢或使用狀況為何，須確保其設計為便於使用之大小或寬
使用方式
27 回歸現狀的作法 就算操作失誤也能簡單地回覆原來的狀態嗎？若已造成
參考資料：(中川聰，2006，2007) 表 2-7 通用設計 PPP 評價檢驗表-附則分類
附則一 39 確保耐久性 就算在各種條件下長時間使用，是否儘可能地不發生故 障或問題而能安心使用？
對耐久性與經濟性
參考資料：(中川聰，2006，2007)
本研究以Ronald L. Mace對通用設計的七項原則為指標參考，編撰個案 研究的訪談問題內容。並綜合上述學者對通用設計所下的定義，可以知道通 用設計的精神主要是在產品、環境及服務上，他可以跨越種族、階級、年齡、
性別等使用者環境特性上，就如Fletcher（2002）所說：「通用設計是一種設 計方向，設計師努力在每項設計中加入各種特點，讓它們能被更多人使用。」
但如學者黃群智(2007)以企業營運的角度來評斷，通用設計不一定能 完全成為實務上產品開發設計的原則，企業講求的是能夠在市場上與對手 競爭與生存，所生產的產品是否能在市場上獲得認同是最基本的要求，然 而通用設計雖然以使用者為導向的設計原則，但是企業的商品是否為市場 上所認同還是有相當多的疑慮，因此本研究中將通用設計列為評估使用者 人性化及節省資源的指標，並從節省資源的角度探討使用者對改變傳真介 面使用習慣的研究，希望對未來發展數位服務的設計有更多助益。