根據以上的訪談資料及附件五訪談資料整理可以得出三個部分關於網 路傳真使用及設計者資料，以下分別從網路傳真 P/F 值、通用設計原則排 序、及設計需求比重分別歸納及探討。
4.3.1 網路傳真 P/F 值
根據附件一傳統統傳真用紙消耗紀錄表，統計出十個工作天中華電信 60 位員工總共消耗紙張的數量及次數，及每一位員工消耗的收發傳統傳真 紙張使用量， 如下表所示：
表 4-11 傳統傳真 10 日消耗紙張量統計表
時間 收傳真次數 發傳真次數 傳真用紙量（張） Print/Fax 值 第 一 個 星
期 星期一
480 503 3588 3.65
星期二 422 486 3196 3.519
星期三 386 411 3210 4.02
星期四 406 495 3342 3.71
星期五 357 588 3017 3.19
第 二 個 星 期
星期一
491 574 3611 3.39
星期二 477 508 3317 3.42
星期三 389 399 2996 3.82
星期四 401 577 3014 3.08
星期五 362 406 3178 4.13
統 計 總 數 為
4171 4947 32469 3.56
參考資料：本研究整理
由
表 4-11得知，使用傳統傳真收傳真平均一天約417 次，發傳統傳真次數約 為495 次，此外每天收發傳真的用紙量約為 3247 張，因此平均一天收發傳 真的次數約916 次，傳真用紙量與收發傳真次數的平均 P/F 值為 3.56，每 日的P/F 介於 3.08～4.13 之間，換句話說，也就是每次傳真不管是收或發 傳真時的用紙張數，平均為3 張到四張，一般電信設備申請書如市內電話、
ADSL、行動電話（含購機單）等電信申辦業務及上營利事業登記證及負 責人身份證件大約需要 3-4 張的傳真文件左右，在研究對象的訪談中也同 時吻合每一位員工的每次使用量。
表 4-12 網路傳真 10 日消耗紙張量統計表
時間 收傳真次數 發傳真次數 傳真用紙量（張） Print/Fax 值
第一個星期 星期一
312 211 521 0.99
星期二 325 227 484 0.87
星期三 340 241 451 0.77
星期四 364 211 410 0.71
星期五 351 201 375 0.67
第二個星期
星期一
377 261 367 0.57
星期二 394 245 324 0.51
星期三 402 263 281 0.42
星期四 427 291 211 0.29
星期五 475 297 189 0.24
統計總數為 3767 2448 3613 0.58
參考資料：本研究整理
由表 4-12得知，使用網路傳真收傳真平均一天約377 次，發網路傳真 次數約為245 次，此外每天收發傳真的用紙量約為 361 張，因此平均一天 收發傳真的次數約622 次，傳真用紙量與收發傳真次數的平均 P/F 值為 0.58，
每日的P/F 介於 0.24～0.99 之間，換句話說，也就是每次傳真不管是收或 發傳真時的用紙張數，平均不到1 張紙張，一般電信設備申請書如市內電 話、ADSL、行動電話（含購機單）等電信申辦業務及上營利事業登記證 及負責人身份證件大約需要 3-4 張的傳真文件左右，但使用網路傳真後幾 乎不必再使用傳真紙、列印紙，少數使用的紙張推論是習慣改變還改不過 來採用傳統傳真列印出用紙。
從以上兩種統計資料可以得出，採用網路傳真與傳統傳真的歸納結果 如下：
一、收網路傳真的平均次數明顯比傳統傳真次數少，從417 降成 377 次但 使用網路傳真一定時間後，開始習慣，到最後的使用三天期間增加收傳真 的次數，甚至超過原來使用傳統傳真平均值。
二、發網路傳真平均次數明顯減少，從發傳統傳真495 次降成網路傳真 245 次，代表採用網路傳真發送次數降低成原來的一半，雖然使用到第8 個工 作天後有增加使用次數，但因為增加幅度不高，依照數據判斷，發送傳真 的介面可能較不容易讓企業員工採用，使用上遇到障礙情況使發送次數降 低。
三、傳真用紙量從傳統傳真平均每天 3247 張降低至 361 張，相差將近 9 倍，因此使用網路傳真後用紙量確實有實際減少。且每個工作日的傳真用 紙量不斷遞減，可以判斷使用綠色數位服務越熟悉，降低資源浪費效果越
好。
四、從 P/F 值判斷，原本使用傳統傳真 P/F 值 3.08～4.13，改採網路傳真 後P/F 值為 0.24～0.99，且隨使用時間增加，P/F 值明顯遞減，可以判斷傳 統傳真使用時用紙量固定 3-4 張，但使用網路傳真後隨著習慣介面操作，
讓用紙量慢慢降低。
4.3.2 設計原則排序及得分
引用通用設計量表中的十個問項，在研究設計已採用四位HiNet 數位 服務產品經理預試，並經過6 位研究對象深度訪談及 54 位員工詳細填寫之 後，發現60 位受訪者填寫出通用設計原則排序前三順位是對人體及環境的 考量、追求簡單且易懂的使用方式、對品質及審美觀的要求，因此，六位 訪談員工經整理後獲得以下數位綠色設計排序原則得分統計表格如下：
表 4-13 六位員工數位綠色設計排序表
項目/類別 資訊能力高 資訊能力低
原則/員工編號 一 二 三 四 五 六
1.對人體及環境的考量 5 4 5 5 5 4
2.對品質及審美觀的要求 5 4 5 3 4 4
3.追求簡單且易懂的使用方式 4 3 4 5 4 5
4 平等使用的方式 2 2 3 3 2 3
5.確保使用所需的大小和尺寸 2 1 3 2 2 3
6.具通融性的使用方式 2 3 1 2 3 2
7.減輕對身體或知覺的負擔 2 3 1 2 3 3
8.對資訊傳達方式的考量 2 1 2 3 2 1
9.對事物防止與誤動作的設計 1 1 2 1 1 2
10.對耐久性與經濟性的考量 0 1 1 2 1 0
參考資料：本研究整理
表 4-14 資訊能力高員工得分排序表 資訊能力高員工排序得分表
原則 排序 總得分 平均得分
1.對人體及環境的考量 1 127 4.70 2.對品質及審美觀的要求 2 119 4.41 3.追求簡單且易懂的使用方式 3 116 4.29
4 平等使用的方式 4 68 2.51
5.確保使用所需的大小和尺寸 5 60 2.22
6.具通融性的使用方式 6 52 1.92
7.減輕對身體或知覺的負擔 7 51 1.89 8.對資訊傳達方式的考量 8 42 1.56 9.對事物防止與誤動作的設計 9 27 1.00 10.對耐久性與經濟性的考量 10 19 0.70
參考資料：本研究整理
表 4-15 資訊能力低員工得分排序表 資訊能力低員工排序得分表
原則 排序 總得分 平均得分
1.對人體及環境的考量 1 153 4.63 2.追求簡單且易懂的使用方式 2 149 4.52 3.對品質及審美觀的要求 3 122 3.69
4 平等使用的方式 4 72 2.18 5. 減輕對身體或知覺的負擔 5 71 2.15 6. 對資訊傳達方式的考量 6 69 2.09 7. 具通融性的使用方式 7 67 2.03 8. 對事物防止與誤動作的設計 8 56 1.69 9. 確保使用所需的大小和尺寸 9 53 1.61 10.對耐久性與經濟性的考量 10 20 0.6
參考資料：本研究整理
表 4-16 所有員工排序評分表
排序名次 資 訊 能
力高
資 訊 能 力低
加總 整體平均
原則排序 總得分 總得分 總分 得分
1.對人體及環境的考量 127 153 280 4.67 2.追求簡單且易懂的使用方式 116 149 265 4.42 3.對品質及審美觀的要求 119 122 241 4.02 4 平等使用的方式 68 72 140 2.33 5.減輕對身體或知覺的負擔 51 71 122 2.03 6.具通融性的使用方式 52 67 119 1.98 7.對資訊傳達方式的考量 42 69 111 1.85 8.對事物防止與誤動作的設計 42 56 98 1.63 9.確保使用所需的大小和尺寸 27 53 80 1.33 10.對耐久性與經濟性的考量 19 20 39 0.65
參考資料：本研究整理
由上表可知，參與訪談的60 位員工中所填寫排序得分數據，因此可獲 得以下推論：
一、選擇第一順位『對人體及環境的考量』為設計排序原則的企業員工平 均分數為4.67 分，其中資訊能力高的員工為 4.70 分，資訊能力低的員工為 4.63 分。因此企業員工對於設計綠色數位服務覺得要放在原則排序第一順 位的原則是對於環境及人體考量，因此，可以推論多數受訪者認為可以真 正達成節省資源及用紙量的綠色數位服務最重要的前提。此外資訊能力高 的更認同此原則。
二、選擇第二順位『追求簡單且易懂的使用方式』為重要設計排序原則的 企業員工為4.02，其中資訊能力高的員工為 4.40 分，資訊能力低的員工為 4.51 分。因此可以判斷多數受訪者覺得簡單易懂是數位綠色設計產品考量 第二項原則。此外資訊能力低的受訪者比資訊能力高的受訪者更重視簡單 易懂原則。
三、選擇第三順位『對品質及審美觀的要求』為重要設計排序原則的企業 員工為4.40，其中資訊能力高的員工為 4.29 分，資訊能力低的員工為 3.69 分。因此可以判斷多數受訪者覺得良好的品質及好看的使用介面是數位綠 色設計產品考量第三項的原則。此外資訊能力高的受訪者比資訊能力低的 受訪者更重視品質及美觀原則。
四、選擇第四順位『平等使用的方式』為重要設計排序原則的企業員工為 2.33，其中資訊能力高的員工為 2.51 分，資訊能力低的員工為 2.18 分。因 此可以判斷多數受訪者覺得平等使用介面是數位綠色設計產品考量第四項 的原則。此外資訊能力高的受訪者比資訊能力低的受訪者更重視平等使用 的方式原則。
五、選擇第五順位『減輕對身體或知覺的負擔』為重要設計排序原則的企 業員工為2.03，其中資訊能力高的員工為 1.88 分，資訊能力低的員工為 2.15 分。因此可以判斷多數受訪者覺得減輕對身體或知覺的負擔介面是數位綠 色設計產品考量第五項的原則。此外資訊能力低的受訪者比資訊能力高的 受訪者較重視減輕對身體或知覺的負擔原則。
六、選擇第六順位『具通融性的使用方式』為重要設計排序原則的企業員 工為 1.98，其中資訊能力高的員工為 1.93 分，資訊能力低的員工為 2.03 分。因此可以判斷多數受訪者覺得具通融性的使用介面是數位綠色設計產 品考量第六項的原則。此外資訊能力低的受訪者比資訊能力高的受訪者稍 重視具通融性的使用方式原則。
七、選擇第七順位『對資訊傳達方式的考量』為重要設計排序原則的企業 員工為1.85，其中資訊能力高的員工為 1.55 分，資訊能力低的員工為 2.09 分。因此可以判斷多數受訪者覺得對資訊傳達介面是數位綠色設計產品考 量第七項的原則。此外資訊能力低的受訪者比資訊能力高的受訪者稍重視 對資訊傳達方式的考量原則。
八、選擇第八順位『對事物防止與誤動作的設計』為重要設計排序原則的 企業員工為1.63，其中資訊能力高的員工為 1.55 分，資訊能力低的員工為 1.69 分。因此可以判斷多數受訪者覺得對事物防止與誤動作的設計介面是 數位綠色設計產品考量第八項的原則。此外資訊能力低的受訪者比資訊能 力高的受訪者稍重視對對事物防止與誤動作的設計原則。
九、選擇第九順位『確保使用所需的大小和尺寸』為重要設計排序原則的 企業員工為1.33，其中資訊能力高的員工為 1.00 分，資訊能力低的員工為