從通用設計觀點探討數位綠色設計初探性研究-以網路傳真為例

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國立台中教育大學數位內容科技學系碩士班碩士論文

指導教授：郭政忠博士

從通用設計觀點探討數位綠色設計

初探性研究—以網路傳真為例

研究生：陳凱紹撰

中華民國九十七年七月

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謝辭

能夠完成此篇論文，首先必須感謝我的恩師郭政忠教授，郭老師充滿創意的啟發式教學，讓我們從實務的角度了解學術研究的根本在於解決人類面臨的問題，不設限的課程內容讓我不只享受到研究的樂趣，更學習到一位學者嚴謹求知，創新求變的認真態度。同時也非常感謝兩位口試老師，綠色設計的權威杜瑞澤教授以及通用設計專家張英裕教授對於論文的諸多建議才使得論文的細節得以改進而更趨完善。整篇論文的完成真是相當不容易，幸好有徐所長、王教授等師長在課業上的指導，才能讓我順利的完成這項兼具難度與耐性的考驗。此外我也非常感謝公司提供我繼續進修的機會，讓我能在公餘時有機會學習新知。也非常謝謝這三年中陪伴我的優秀同學士傑、愷鈞、裕翔、盈達，由於有大家的熱心協助才讓我的學習歷程更加豐富。最後，要特別感謝獨立養育我多年的母親，謝謝您不斷的鼓勵我，讓我對學習堅持不懈，也謝謝另一半廷華，在論文寫作過程中你總是默默的陪伴我，幫我校稿給予我充分的空間及時間寫作。陳凱紹謹識中華民國九十七年七月

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摘要

在地球暖化議題受重視及油價及原物料逐步高漲的年代中，節省能資源使用已經不再是種口號了，企業各項節省能源的方法紛紛發展，本研究從通用設計的十項設計原則導入，探討數位綠色服務網路傳真在節省紙張的效能為主軸，並以電信公司業務部門員工為主要研究對象，透過質化深度訪談數位綠色設計產品經理，以及訪談企業員工使用者，瞭解目前使用數位綠色設計的使用狀況及採用因素，並藉由量化統計研究對象在10 日內分別使用傳統傳真及網路傳真服務消耗紙張數量，瞭解節省紙張的情形。綜合上述質化及量化統計、檢驗方法歸納出通用設計指標來檢驗網路傳真服務在節設計上省紙張的效益及未來數位服務可以在節能的結論及應用。綜合上述研究資料，得出以下結論：一、採用數位綠色設計的網路傳真服務可以減少3 倍以上的用紙量。二、簡單易懂原則是吸引多數人接受數位綠色服務之首要關鍵。三、資訊能力高的使用者較注重追求品質美觀的要求。四、雖然對人體及環境排序得分最高，但設計上要求的反而是在實際操作介面上必須儘量追求介面簡單易懂、美觀。五、產品經理與一般使用者在認定主要設計原則的看法一致，也就是對人體及環境的要求、簡單易懂、追求品質與審美觀，但其他的設計原則如通融性、資訊傳達等，就存在其差異性。關鍵字：數位綠色設計、通用設計、綠色設計

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Abstract

In the global warming that attention and raw materials prices and the rising gradually, to save the use of resources is no longer the kind of slogan, the companies have ways to save energy development, universal design of this study from the 10 design principles Import, on a number of Internet fax services in the green paper-saving performance as the principal axis, and the telecommunications company's business sector employees as the main study, through qualitative depth interview a number of green design, product manager, interviewed employees and users, to understand the current use of Green digital services and the use of the use of factors, statistics and quantitative research by 10 days respectively in the use of traditional fax and Internet fax service volume of paper consumption, saving understand the situation.

The above qualitative and quantitative statistics, the test into a target of universal design to test the Internet fax services in the design section of the paper on the benefits and future digital services in energy conservation and application of the conclusions.

Comprehensive information on the above, draw the conclusions as the following:

First, the green design of the Internet fax service can reduce the three times paper used.

Second, easy-to-understand principles is to attract the majority of people accept the digital services of the primary key to the green.

Third, the users with high-capacity information take notice on the quality requirement.

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Fourth, although the human and the environment sort get the highest scores. Actually, the design requirements of operation interface must be kept to the pursuit of easy-to-understand, gorgeous.

Fifth, product managers and general users have the same design principle that the human and environmental requirements must achieve easy-to-understand, the pursuit of quality and aesthetics. But there are different with design principle, such as accommodation and information delivery.

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目錄

摘要 ... I Abstract ... II 目錄 ... IV 表次 ... V 圖次 ... VIII 第1 章 緒論 ... 1 1.1 研究動機 ... 1 1.2 研究目的 ... 1 1.3 研究問題 ... 2 1.4 研究範圍與限制 ... 3 1.5 名詞解釋 ... 3 1.6 研究流程 ... 4 第2 章 文獻探討 ... 6 2.1 數位服務與網路傳真 ... 6 2.2 綠色節能相關研究 ... 12 2.3 通用設計 ... 19 2.4 資訊科技導入 ... 26 第3 章 研究方法 ... 29 3.1 研究架構 ... 30 3.2 數位服務在通用設計指標排序 ... 31 3.3 項目與效度分析 ... 39 3.4 研究設計 ... 41 3.5 研究對象 ... 52 3.6 研究工具 ... 54 第4 章 個案研究與分析-中華電信股份有限公司 ... 56 4.1 個案基本資料 ... 56 4.2 網路傳真訪談內容 ... 56 4.3 訪談內容及統計資料分析 ... 63 4.4 排序與比重量化分析 ... 80 4.5 數位綠色設計 SWOT 分析表 ... 86 第5 章 結論與建議 ... 90 5.1 研究結論 ... 90 5.2 研究建議 ... 91 參考文獻 ... 93 附錄 ... 104

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表次

表 2-1 傳統傳真與網路傳真差異比較表 ... 11 表 2-2 四個能源時代演進表 ... 12 表 2-3 能源危機歷史表 ... 14 表 2-4 地球暖化現象表 ... 17 表 2-5 通用設計原則表 ... 20 表 2-6 通用設計 PPP 評價檢驗表-原則分類 ... 22 表 2-7 通用設計 PPP 評價檢驗表-附則分類 ... 24 表 2-8 電子郵件導入企業問題表 ... 27 表 3-1HiNet 搜尋服務 PPP 評量表 ... 33 表 3-2 HiNet e-mail 服務 PPP 評量表 ... 34 表 3-3 HiNet 網路商城 PPP 評量表 ... 35 表 3-4 HiNet Xuite 部落格服務 PPP 評量表 ... 36 表 3-5 HiNet 數位服務在 PPP 評量表中整體分數表 ... 37 表 3-6 HiNet 數位服務在 PPP 評量表 ... 38 表 3-7 觀察值處理摘要 ... 39 表 3-8 6 位員工項目統計量 ... 40 表 3-9 個案研究定義表 ... 42 表 3-10 個案研究論點表 ... 46 表 3-11 網路傳真服務在 PPP 評量表的問項表 ... 49 表 3-12 網路傳真服務排序及比重問卷表 ... 50 表 3-13A 組受訪人員表 ... 52 表 3-14 B 組人員分類表 ... 53 表 3-15B 組目標受訪人員表 ... 54 表 4-1 問題 2-1 訪談紀錄表 ... 59

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表 4-2 問題 2-2 訪談紀錄表 ... 59 表 4-3 問題 2-3 訪談紀錄表 ... 59 表 4-4 問題 2-4 訪談紀錄表 ... 60 表 4-5 問題 2-5 訪談紀錄表 ... 60 表 4-6 問題 2-6 訪談紀錄表 ... 61 表 4-7 問題 2-7 訪談紀錄表 ... 61 表 4-8 問題 2-8 訪談紀錄表 ... 62 表 4-9 問題 2-9 訪談紀錄表 ... 62 表 4-10 問題 2-10 訪談紀錄表 ... 63 表 4-11 傳統傳真 10 日消耗紙張量統計表 ... 64 表 4-12 網路傳真 10 日消耗紙張量統計表 ... 65 表 4-13 六位員工數位綠色設計排序表 ... 67 表 4-14 資訊能力高員工得分排序表 ... 68 表 4-15 資訊能力低員工得分排序表 ... 68 表 4-16 所有員工排序評分表 ... 69 表 4-17 通用設計原則相關係數表 ... 73 表 4-18 相關係數強度大小意義 ... 74 表 4-19 對人體及環境的考量原則比重表 ... 76 表 4-20 簡單易懂原則比重表 ... 76 表 4-21 品質美觀原則比重表 ... 77 表 4-22 通融性使用原則比重表 ... 77 表 4-23 資訊傳達原則比重表 ... 78 表 4-24 資訊能力組別統計量 ... 81 表 4-25 企業員工資訊能力高低與設計原則獨立樣本 t 檢定 ... 81 表 4-26 企業員工與產品經理設計原則排序評分表 ... 82 表 4-27 企業員工與產品經理組別統計量 ... 82

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表 4-28 企業員工與產品經理設計原則獨立樣本 t 檢定 ... 83 表 4-29 資訊能力高低及追求簡單且易懂的使用方式原則檢定摘要表 ... 84 表 4-30 資訊能力高低及對品質及審美觀的要求原則檢定摘要表 ... 84 表 4-31 資訊能力高低及對人體及環境的考量原則檢定摘要表 ... 85 表 4-32 資訊能力高低及通融性原則檢定摘要表 ... 85 表 4-33 資訊能力高低及對資訊傳達方式的考量原則檢定摘要表 ... 86

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圖次

圖 1-1 研究流程圖 ... 5 圖 2-1 數位生活型態圖(本研究整理) ... 6 圖 2-2 整合通訊概念圖 (Yankee Group 2007) ... 7 圖 2-3 通訊服務分佈圖本研究整理 ... 8 圖 2-4 傳統傳真模式流程圖本研究整理 ... 9 圖 2-5 網路傳真流程圖本研究整理 ... 10 圖 2-6 布蘭特原油 2005-2007 價格表 ... 16 圖 3-1 研究架構圖 ... 30 圖 3-2 HiNet 搜尋服務雷達圖 ... 33 圖 3-3 HiNet e-mail 雷達圖，自行整理 ... 34 圖 3-4HiNet 網路商城雷達圖，自行整理 ... 35 圖 3-5 HiNet Xuite 部落格雷達圖，自行整理 ... 36 圖 3-6 HiNet 數位服務雷達圖，自行整理 ... 37

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第

1章緒論

1.1 研究動機

在目前油價的時代，全球的科學家無不絞盡腦汁想發覺新的能源技術，以應付新興市場越來越多的能源需求，但能源的消耗只會隨著市場的成熟消耗越來越多，除了開源之外節能也成為相當熱門的議題，也因此許多綠色環保團體開始不斷倡導節省資源，透過各種生活方式來改善能源及地球資源的使用效率。目前有許多專家針對綠色建築、省電、省油裝置來提升能源使用效率，筆者所服務的公司也提出『數位造林』、『多用網路少用馬路』（如附件三）節能思考，如許多企業員工採用網路上所提供的數位內容服務，並研究企業員工使用數位服務的型態，有可能因此節省許多開銷，也同時降低能源的耗損，因此本研究中的『節能』定義是減少實體紙張使用，降低資源消耗。雖然許多公司開發了數位設計產品，但沒有辦法讓多數使用者認同進而長期使用達到節省資源的需求，所以本研究採用通用設計的原則及觀點，並藉由通用設計了解多數年齡層適用的設計原則，因此規劃數位綠色服務的設計排序與比重的初探性研究，並由電信業龍頭公司開發的多功能信箱中的網路傳真服務驗證，採用質化與量化研究方法，從通用設計中的觀點探討企業使用者改變傳真方式的耗能及採用數位服務後節省資源的差異，以提供學者專家未來設計及提供數位綠色設計及節省資源概念的參考。

1.2 研究目的

由於目前較少數位服務與節省資源相關研究，筆者服務的公司雖提出相當多數位服務，希望能達到節省資源及減低二氧化碳排放效果，但卻缺

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乏相關研究及理論，尤其面對雖有節能減碳效益卻因許多數位服務的介面設計或操作步驟繁雜使得推行效益不彰，因此本論文希望能先從網路傳真的數位服務探討節能議題，並藉由此研究找出數位服務在綠色設計時需注意的優先次序、及必需考量使用者的使用喜好的採行比重，以作為後續相關數位服務設計時之參考，也因此希望能藉由本研究深入瞭解以下幾項研究目的：一、探討使用綠色數位產品是否可讓企業節省資源。二、運用專業訪談企業員工使用綠色數位產品的需求與意願與數位產品專家設計的意見。三、整理使用者及設計專家之訪談內容，並整理通用設計的排序及比重。採用SWOT 分析數位綠色設計的排序及比重。

1.3 研究問題

依據本研究之目的，探討以下相關問題：一、在各式產品開發規則中，如何尋找與歸納出適合綠色數位產品的開發準則？針對以上問題，本研究將從文獻探討、使用訪談與數位產品設計專家訪談，以瞭解目前綠色數位產品的開發趨勢及產業現況，並從通用設計的觀點歸納出適合的排序及比重。二、如何從通用設計觀點瞭解綠色數位產品的排序及比重？通用設計的理念希望能讓多數人可以無障礙的使用產品，因此採用通用設計的法則歸納問項，並透過使用者操作及多位相關數位產品專家的訪談後，整理出整體綠色數位產品開發的重點及應佔整體理念的比例。三、整合綠色數位產品的開發排序及比重後。對企業的幫助為何？

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歸納出相關設計排序及比重準則後，在數位綠設計品開發前可以先做為產品參考依據，並節省產品開發時間及成本，為企業創造更多利益。

1.4 研究範圍與限制

本研究因為人力、物力、時間考量將研究範圍與限制如下： 1.4.1 研究範圍： 1.本研究是針對電信企業客戶單位員工在使用網路傳真之服務與節省資源關係為研究。 2.本研究是企業員工在 10 日工作天內，使用傳真服務中所消耗紙張源的研究。 1.4.2 研究限制： 1.本研究只針對電信員工的傳真消耗紙張為統計資料，不能完全推論至其他公司行號員工。 2.研究耗能及節能數據是經由實際價格換算，並未包含隱藏耗能成本。

1.5 名詞解釋

1. 通用設計的定義：通用設計的目的就是讓每一位使用者可以在最大的程度及範圍使用服務或是產品，並在使用的過程中覺得使用簡單及方便，讓每種年齡及身體狀況不同的使用者平等的操作不讓身體會感覺不舒適，並兼顧產品的實用性、經濟性、耐久性、環保考量等等。 2. 數位綠色設計：數位綠色設計目的就是為了符合環保或是節省能源、省資源的需求及

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減少對環境的衝擊，由於數位產品並不會製造對環境有害的物質，跟一般綠色產品設計不同的是數位綠色設計沒有製造有形的產品，卻能從使用中降低燃油、電能、紙張、或是二氧化碳的排放量，因此數位綠色設計的產品在設計及使用過程中會改變一般使用者使用習慣，以獲得改善環境的效益。本研究中所提及的數位綠色設計針對中華電信提供的網路傳真 HiBox 服務。

1.6 研究流程

本研究從研究動機、研究目的與範圍出發，收集相關理論基礎與文獻資料，建立整個研究基本觀念與架構（圖1-1），本研究主要分為下列階段：一、文獻收集與探討 1.數位綠色服務 2.通用設計方法與準則 3.資訊導入二、數位綠色產品企業訪談 1. 現階段所運用之產品設計理念 2. 產品開發流程中各項問題與現況 3. 現階段所運用的通用設計與綠色設計概念三、數位綠色產品使用者訪談與資料統計 1. 對企業體本身的產品之使用意見 2.比對通用設計問項下對綠色數位產品之設計排序及比重之建議。四、歸納與建議經過訪談分析與整合後之結果，配合文獻探討，研擬出從通用設計觀點探討導入，推導出「數位綠色設計開發排序及比重」，如圖 1-1 所示。

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圖 1-1 研究流程圖研究動機訂定研究目標提出研究問題及範圍與限制文獻探討與分析研究方法研究架構、研究對象、問卷設計深度訪談與量化檢驗排序及比重的歸納與整理研究結論建議

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第

2章文獻探討

文獻探討從數位服務與傳真、節能研究、通用設計及資訊科技導入等四個領域，在紙張減量與及通用設計考量中探討傳真使用方式的改變下，對於企業員工導入網路傳真服務的影響。

2.1 數位服務與網路傳真

2.1.1 數位服務與網路傳真圖 2-1 數位生活型態圖(本研究整理) (參考 Darren Sharp，2007) 社會人際網路信任過濾器製造者/生產者 Google Yahoo eBay 露天 PChom Adsens e 分紅網 hiPage 奇摩 Youtube、imtv、xuite、無名 Wiki 、 MySpace 、 MSN 、

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從上圖 2-1 歸納可知數位服務是人類在日常生活中使用需求的衍生，同時數位服務也分別扮演者四種不同的角色分別是信任、聲譽、過濾及人際網路，而架構於這些服務的主要精神在於目前的數位服務主要在於解決人類溝通及通訊的問題。本研究的主要範疇為企業經營中使用之通訊服務，因為通訊的需求是每一個人都需要的，市內電話發明後大多數的人透過電話交換訊息，但是隨著網路的發達，有越來越多的通訊應用服務被開發出來，廠商也因此開始有了整合服務（Unified Communication;簡稱 UC）的概念出現。拓璞產業研究所整理出未來數位通訊整合型態的系統概念圖，如下圖 2-2 所示。圖 2-2 整合通訊概念圖 (Yankee Group 2007) 而企業使用通訊產品及服務的時間又比一般個人用量更大更多元，同時企業通訊消耗的通訊營運成本也更高昂，因此本研究在企業通訊使用對消耗能源的影響為研究主軸。並先依照類比及數位兩種分類，區隔出通訊服務。

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2.1.2 網路傳真本研究的主要重點在於研究數位生活型態及節能，也因此以數位生活型態為縱座標節能為橫座標，將不同通訊功能及服務標示在座標上，可以得出如下圖 2-3：圖 2-3 通訊服務分佈圖本研究整理由上圖 2-3 可以獲知，目前開發給企業使用的通訊產品中剛好有傳真這項功能剛好處於類比及數位兩個區域，也就是說傳真這項服務同時可以使用類比的傳輸方式執行，採用傳統傳真機將紙張內容透過類比電話線路，透過傳真機播號方式傳輸到客戶端傳真機如下圖 2-4，經過編碼後再列印出來;但是目前在下服務的公司同時有開發出可以透過 email 傳輸雙向傳真的模式(如附件四)，傳遞傳真內容到客戶的傳真端或是電子信箱，同時也可以有虛擬傳真號碼提供給客戶讓客戶可以依照虛擬傳真號碼，從實體傳電子郵件網路電話數位節能通訊軟體視訊會議市話傳統網路外地會議 3G 行動電 2G 行動電 090 行動電話 B.B.CALL 呼叫簡訊

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真機傳遞傳真資料到網路傳真信箱服務系統中收取如圖 2-5。圖 2-4 傳統傳真模式流程圖本研究整理紙張紙張列印紙張傳送、存檔傳真失敗重新

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圖 2-5 網路傳真流程圖本研究整理 Internet

網路傳真

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表 2-1 傳統傳真與網路傳真差異比較表傳統傳真方式網路傳真方式需要實體的傳真機、碳粉只要有電腦及網路即可紙張使用量較大紙張消耗需求較低通訊費用較高（以時間計費）通訊費用以張數計費（每張2 元）容易有傳真Delay 或收不到同時傳真10 組也可以照時間排列傳真紙保存不易需再影印副本直接採用電子檔保留不需浪廢紙本隨時插電待機有需要再用印表機列印參考資料：本研究整理由上表 2-1 比較中，可以清楚發現，傳統傳真與網路傳真的使用習慣及消耗能源差異頗大，雖然目前網際網路相當發達，公司行號或是個人使用電子郵件的比例算是相當高，但目前台灣的公司行號或是個人用戶卻幾乎還是使用傳統傳真在傳輸資料。雖然使用電腦接收傳真服務的方式很早就有技術可以使用了，但絕大多數的使用者還是習慣於傳統傳真型態，由於一般傳統的傳真服務中不可避免的要有紙張、傳真費用耗材成本，尤其紙張費用往往是企業消耗能源中浪費的支出，因而降低紙張及傳真機維修成本，並達成節能的功效就是網路收發傳真產品最重要的功能。而如何讓使用者因願意改變不同收發傳真的習慣，則是本研究從通用設計探討的方向，進而降低紙張及能源消耗幫助企業主達成節省成本的效益。

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2.2 綠色節能相關研究

2.2.1 能源發展歷程人類的文明伴隨著能源的運用而逐漸發展，回顧歷史，人類為滿足生活各項需求，不斷的運用其智慧，以科技來開發並利用地球上的資源。自人力獸力時代使用鑽木取火，到利用風車、水車，到近代利用煤炭、石油、電力、核能等，人類在應用能源的方法上的進步，推動了人類經濟的繁榮及社會的富足。近兩百年來，人類文明的高度進展，可以說主要歸功於能源的有效利用，我們可以從下表「能源時代演進」看出一般。從表 2-2發展的歷程來看，大致歷經四個能源時代：表 2-2 四個能源時代演進表時間能源來源能源應用人力獸力時代 -18 世紀以前木頭功能為取暖、照明與烹煮食物，而非產生動力，動力的來源係人力與獸力。人類的經濟活動範圍為「點狀」，只在某一個區塊生活或行動。蒸汽經濟時代 -19 世紀煤礦蒸汽瓦特發明蒸汽機後，煤炭成為最重要的能源，取代人力與獸力，生產規模逐漸擴大；以煤炭為燃料的鐵路運輸，解決了原料與產品分佈不均的問題，市場分工與專業生產的經濟型態開始普遍建立。人類的經濟活動範圍由「點狀」成為「線狀」。石油經濟時代 -20 世紀石油及天然氣內燃機的發明與改良，火力發電與公路運輸隨之發展，人類的經濟活動範圍由「線狀」轉化成「網狀」，在飛機問世後，更成為「立體網狀」，都是由於價廉、便捷的石油所賜。電力經濟時代電力電腦科技、無線通訊加上網際網路的高

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-21 世紀科技時代，人類的經濟活動範圍進入「Cyberspace」。由於電力的高控制性及高便利性，使得電力成為高科技產品唯一的動力來源。參考資料：許志義、陳澤義，1993與本研究整理人類的進化史可以說也是能源的演進史，從18 世紀前的勞力、獸力生產時代演進成為消耗蒸氣、瓦斯、石油的工業時代，再跨進目前的資訊時代。雖然隨著時代的演進有不同的替代能源產生，但是自然資源總有用完的一天，因此能源危機也一直困擾著人類。 2.2.2 能源危機由於近幾年新興市場不斷的成長，世界各國對於能源的需求只有上升沒有下降（經濟部能源局，2007），從歷年石油供需可瞭解，自第二次世界大戰（World War Ⅱ）以來，全球消耗石油以取得能源即不斷攀升，例如於1950 年石油佔總能源消耗之三分之一，但如今則佔一半，因此石油的重要性可見一般，過去30年來有關能源危機的歷史發展如下表 2-3整理(鍾佳安，2000；陳維新， 2004)：

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表 2-3 能源危機歷史表

時間能源危機生原因

1973年～1974年第一次能源危機

以色列與阿拉伯戰爭，阿拉伯石油輸出國組織（Arab Organization of Petroleum Export Countrier ，簡稱 OPEC）為了報復支持以色列的西方國家，決定以石油作為政治武器，對美國、南非、葡萄牙與荷蘭等國實施石油禁運措施，並削減石油產量，因而造成國際原油價格暴增三倍，由每桶8美元漲成25美元。此事件即稱為第一次能源危機。 1979年～1980年第二次能源危機油產大國伊朗政情混亂，使中東情勢動盪不安，減少原油產出，造成原油價格由每桶13美元飆漲至34美元，物價隨之上揚，全世界再次陷入惡性通貨膨脹的循環當中。 1981 年為因應世界高油價現象，美國總統雷根乃於1981 年解除油價管制（oil prize decontrol），因而使得美國國內石油產量及鑽油大增，進而造成世界對OPEC石油的依賴量由1980年的每日2千8百萬桶原油降低到1 千7百萬桶。在此期間世界石油的消耗總量減少14﹪ 1985年～1986年 OPEC 產油國（以沙烏地阿拉伯為主）為重新奪回石油市場的佔有率，大幅增加原油產量並降低價格，結果導致國際油價大幅下跌。1986年油價幾乎降成1981 年的三分之一。 1990 年-1991 1990年8月2日伊拉克入侵科威特引爆波斯灣戰爭，造成中東地區政治情勢動盪不安，8月6日，聯合國安理

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會通過661號決議案，對伊拉克和科威特兩國實施經濟制裁；8月25 日聯合國安理會再通過665號決議案，對伊拉克實施禁運措施，而這些國際禁運措施對國際原油供需情形馬上產生直接的影響。 1991年～至今全世界對於石油需求的增加使得未來能源危機可能日益明顯且油價難以預測。由於石油生產過剩，油價自1988 年以來，於1994 年達到最低，但隨著OPEC 減產且各國又需求量大增，自1990 年以來世界油價又於21 世紀初達到其最高點。目前新興國家中國、印度、等經濟發展中大國基礎建設及經濟發展消耗能源甚鉅。2007年12月布蘭特原油價格甚至已來到每桶 99.5美元如圖2-6。參考資料：鍾佳安，2000；陳維新，2004及本研究整理能源需求至今日，中產階級家家戶戶幾乎都是使用汽車或是休旅車，能源的耗損增加，價格飆漲如圖2-6，但能源的產出卻沒有跟著成長，石油、天然氣、煤礦等等最終會因為中國大陸、印度等新興經濟勢力的崛起而加速用罄。以中國的經濟增長率每年百分之八，那麼到了2031年時中國每天消耗的石油將是九千二百萬桶石油，但目前全世界產量是八千四百萬桶，明顯即將不足。(Lester，2007) 同樣的情況也發生在其他原物料，以本研究主題紙張價格觀察，國際紙漿售價，從2005開始爆漲幅度達三倍之多，根據巴西國家太空署2008年六月公布的過去九個月亞馬遜森林累積的伐林面積已比之前十二個月的累積值多出百分之十五。去年八月至今年四月間被砍伐的森林面積達五千八百五十平方公里；二零零六年八月至去年七月的面積為四千九百七十四平方公里。造紙原料所需的森林面積不斷縮小，而地球暖化與溫室效應卻越來越嚴重。

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人類浪費紙張、過度砍伐森林已面臨氣候及生存危機。圖 2-6 布蘭特原油 2005-2007 價格表資料來源：能源局網站(2005-2008) 2.2.3 地球暖化與京都協議書工業革命以來，由於人類大量使用化石燃料，濫伐森林，使用含氯、氟的碳化物，以及熱絡的農工商活動，造成二氧化碳、甲烷、氧化亞氮、氟氯碳化物、六氟化硫、全氟碳化物、氫氟碳化物等易吸收長波長輻射的氣體，也就是所謂的「溫室氣體」（greenhouse gas, GHG）大幅增加，形成地球暖化現象，這種作用就是「溫室效應」。根據看守世界研究中心最新報告《2007-2008 維生徵象》（Vital Signs 2007-2008），從全球耗用紀錄來看，66 億人口正將生態系統逼向極限。

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看守世界報告《2007-2008 維生徵象》的數據及諾貝爾和平獎得主高爾出資拍攝的『不願面對的真相』(2007)也指出如表 2-4 的地球暖化現象: 表 2-4 地球暖化現象表項目地球暖化現象環境 1. 森林被砍伐的數量在 2005 年創下史上新高。 2. 2006 年，全世界石油使用量是 39 億噸的石油，石化燃料在2005 年釋放出 76 億噸的二氧化碳，使得大氣中的二氧化碳濃度達到380ppm。 3. 肉類的食用是黃豆需求增加的原因之一，未來 20 年的南美洲，快速擴張的黃豆種植農地將會取代2200 萬公頃的熱帶雨林和草原。 4. 最近南極冰核的研究數據顯示，目前的二氧化碳含量比過去65 萬年都來得高。 5. 2003 年，熱浪在歐洲造成 3 萬人喪生，並在印度造成 1 千 5 百人喪命。 6. 非洲第一高峰吉利馬札羅山的雪，以目前融化的速度，很可能在2020 年完全融化。氣溫上升預期的效應。 7. 由於海平線上升，低窪的島嶼將無法居住。 8. 2005 年美國卡崔娜 Katrina 颶風捲起的巨浪，奪走相當多的人命，並引發數十萬人無家可歸。生態 1. 暖化的氣候漸漸破壞了生物多樣性，棲地加速流失、動物遷徙和植被生長的時間改變，以及某些物種向高緯度及兩極地區遷移都是原因之一。 2. 海鷗於 2000 年首度出現在北極圈。氣候 1.過去 200 年來，海洋吸收了一半人類所排放出的二氧化碳，氣候變遷改變了魚群迴游的路線、海平面因而升高、海岸侵蝕更為劇烈、海水酸度隨之提高，重要的營養元素因為潮流的撞擊從深海而升了上來。 2. 2005 年美國的颶風季，全世界在近 3 年經歷了更頻繁的氣

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候災難，影響了近1 億人。消耗 1.2007 年的肉類產量達到 29 億噸(每人 43.3 公斤)。 2. 鋼的產量在 2007 年增加了 12%，達到 14.4 億噸，而鋁的產量成長至3400 萬噸。鋁的製造過程消耗大約 3%的全球用電量。 3. 在魚類種類減少的同時，人類的海鮮食用量持續成長。2005 年期間，人類食用了1.6 億噸的海鮮，是 1950 年每人食用海鮮平均量的3 倍之多。 4.紙漿的價格從 2003 年的 300 美元起漲，至目前已飆漲近 720 美元。資料來源：本研究整理長久以來排放的大量溫室氣體，使得 21 世紀的地球必須承擔某種程度的氣候變化。行政院衛生署(2007)評估報告指出，在沒有採取二氧化碳排放的任何限制措施之下，到 2100 年前，大氣中二氧化碳濃度將從目前的 370 ppm 升高至 490 ~ 1,200 ppm，比 1975 年時的濃度增加 75 ~ 350 ％。若要使大氣中二氧化碳濃度維持在 450 ppm，必須在 2010 年前把二氧化碳排放量降至 1990 年的水準。然而，在全球經濟持續成長與人口不斷增加下，要達到這個目標，必須大幅提升能源效率，並對經濟活動做基本的改變。由於全球暖化及聖嬰現象的發生，讓科學家各國政府開始正式能源消耗的問題，及未來除能源短缺外可能引發的溫室效應議題。首先聯合國於1992 年在里約之「地球高峰會」（Earth Summit）通過「聯合國氣候變化綱要公約」（the United Nations Framework Convention on Climate Change，簡稱UNFCCC），針對減少「人為溫室氣體」排放量進行全球性協議。

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代表在日本京都舉行「聯合國氣候變化框架公約」締約第三次會議。通過艱苦的談判，代表們通過了旨在限制發達國家溫室氣體排放量，抑制全球範圍內氣候持續暖化的《京都議定書》（Kyoto Protocol）(京都協議書內請相關附件會員國達成：能源政策白皮書，2005)。 1.公元2000 年將CO2 及其他溫室氣體排放回歸「本國1990 年水準」。 2.OECD 國家提供資金與技術，協助開發中國家防制氣候變遷。 3.陳述達成目標所採取的行動方案與預期效果。綜合上述的能源使用狀況及京都協議書內容，可以知道目前越來越多環保團體及政府單位越來越注重節能議題，不論是從綠建築、LED節能、太陽能節能、風力發電、水力發電、生質能源地熱等等替代性能源，尤其在我們地狹人稠的台灣本島來說，節省資源及降低排碳量以及降低紙張使用，減少砍伐森林製造紙漿，避免地球暖化已經是刻不容緩的議題。也因此本研究希望從使用網路傳真服務中，降低能源及地球資源消耗為主要研究角度去探討數位綠色設計，並從通用設計的設計原則中探討設計與使用者對於操作數位綠色設計排序與比重，提供未來學者及業界參考。

2.3 通用設計

2.3.1 通用設計通用設計(Universal Design)簡稱UD的概念乃源從於1950年代，歐洲、美國及日本等先進國家為因應高齡化社會的來臨，強調日常生活設施與用品的使用權更應是適用於生活環境中的每個人（Design for All）。1970年代後期由美國北卡州立大學的Ronald L. Mace教授(1944-1995) ，他認為通用設計不是一項新的學科或風格，或是有什麼獨到之處。它需要的只是對需求及市場

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的認知，以及以清楚易懂的方法，讓我們設計及生產的每件物品都能在最大的程度上被每個人使用。（Fletcher, 2002），且於1985年正式提出通用設計一詞。 2.3.2 通用設計原則目前通用設計並沒有相當明確的定義或是原則，因此參考多位學者對通用設計的定義如下表：表 2-5 通用設計原則表項目提出者內容 3-B 法則 (1985)

Ron Mace a. Better Design（更好的設計） b. More Beautiful（更美觀的設計） c. Good Business（更高的商業價值） 5-A 法則 (1990) Kansas State University a. Accessible（可親近性的） b. Adjustable（可調整的） c. Adaptable（適應性強的） d. Attractive（有吸引力的） e. Affordable（負擔得起的）五項原則 (2001) 日本共用品促進機構 a. 對應多樣化的身體及不同的知覺特性。 b. 可用視覺、聽覺、觸覺等不同方式操作或使用。 c. 憑直覺就能了解，降低心理負擔，便利操作使用。 d. 弱小的力量就可操作，便於移動接近，低生理負擔，使用方便。 e. 考量材料、構造、機能、順序、環境等，皆能安全地使用。 9 項設計原則 (2002) Yoshihiko a. Involvement：多樣化的使用需求。 b. Openness：開放性設計眼、耳、手等。 c. Consideration：考慮各種需求。 d. Flexibility：要具有彈性的設計。

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e. Agreement：獲得不同使用者間的認同。 f. Confirmation：確認專案是否適合使用者需求。 g. Evaluation：要評估完成後的專案。 h. Accumulation：評估完成後送進資料庫。 i. Communication：將資訊推廣及傳播開。參考資料：本研究整理通用設計發展迄今，隨觀點及領域差異有著許多不同解釋，但以美國北卡羅萊納州立大學通用設計中心主任自 1990 年代由美國開始普及的通用設計一概念，乃是由以提案者Ronald L. Mace 為中心組成之 CUD(Center for UD)所創造出的．其基本的概略定義如下：

原則一：使用的公平性(Equitable Use)

設計應能適合各式各樣不同身心狀態的使用者。原則二：彈性的使用方法(Flexibility in Use)

設計應能適應不同個人的喜好、能力及使用環境。原則三：使用方法簡單易學(Simple and Intuitive Use)

不論使用者的經驗、知識、語文能力，其使用方法必須很容易瞭解。原則四：多種類的感官資訊(Perceptible Information)

不論周遭環境狀況或使用者的感官能力，使用者能夠有效的明瞭使用的相關資訊。

原則五：容錯設計(Tolerance for Error)

設計應能盡量減少意外並考慮到萬一發生事故時的應對措施。原則六：省力設計(Low Physical Effort)

在對身體不造成負擔下能自由且舒適地使用。

原則七：便於使用的空間（大小、寬敞度）及條件的確保(Size and Space for Approach and Use)

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不論使用者的身材、姿勢或使用狀況為何，須確保其設計為便於使用之大小或寬敞度。另加上日本國際通用設計學會(2002)提出的3項附則，分別是「可長久使用，具經濟性」、「品質優良且美觀」，以及「對人體及環境無害」。此外學者張英裕(2007)翻譯整理出更為詳細的 PPP 評價檢驗表內容如下：表 2-6 通用設計 PPP 評價檢驗表-原則分類原則檢驗點原則一平等使用方式任何人皆可易於操作，任何人皆可公平使用 1 平等的使用無關體格或身體能力的差異，無論任何人都能夠盡可能地進行同等操作嗎？ 2 排除差別感是否考量到無論何人或何種方式，都可以感覺不出有差別或不公平性嗎？ 3 提供多樣選擇對於無法使用相同規格之外製品的人，是否提供了與其同等的選擇項目？ 4 排除不安全感在使用時，是否有受到注目、產生不安、引人側目…等情況發生？ 5 寬幅的好感度看到的時候是否有排斥感？是讓人感到可以愉快地使用看看、想購買的製品嗎？原則二具通融性的使用方式不要求使用對象或環境，且具備各式各樣之使用方式 6 使用的自由度可用各種操作方式（提起、握持、操作方式）使用，而這些都能讓使用者自由選擇嗎？ 7 考量左右手無論左右手都能毫不抗拒的使用嗎？或者可以選擇左手用或右手用嗎？ 8 對精度的考量為了順暢使用，是否強求正確且高精度的動作或操作方式？而這會成為身心上的負擔嗎？ 9 作業速度的自由度無論任何人都可以適合自己的方式（速度或是效率）愉快的進行使用嗎？ 10 對使用環境的考量在各種環境中（溫度、濕度、明暗、安靜或吵雜…等），都能毫無疑問的使用嗎？原則三追求簡單且易懂的 11 排除複雜性在使用方法、外觀、構造…等方面，是否會複雜到讓使用者產生混亂或導致誤解的情事發生？ 12 與直覺一致各式各樣的使用者可以直覺地理解使用方法嗎？會讓使用者認知錯誤嗎？

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使用方式簡單明瞭的使用方式，可讓使用者以直覺來理解操作順序 13 不需依賴語言理解無關使用者的語言、知識或理解能力的差異，皆能瞭解使用方法或機能嗎？ 14 操作順序的明瞭性是否將操作順序作簡單的區分，讓愈重要的部分可以更易於被瞭解與更醒目？ 15 操作時的索引與回饋在操作上是否具有索引及回饋？操作時是否產生混亂？ 16 五感的活用在獲得操作的索引與回饋後，是否充分活用視覺、聽覺、觸感….等五感？原則四對資訊傳達方式的考量與使用者的能力或環境無關，可明確地傳達必要的資訊 17 確保複數的傳達手段進行資訊傳達時，在手繪、圖示、影像、光線、訊號、聲音、震動…等方式之中，是否採用了複數的手段？ 18 確保認知的選擇性就算無法使用視覺或聽覺任一方，是否可將必要的資訊確實的傳達給使用者？ 19 資訊的整理細心整理好對使用者而言必要的資訊後，要用何種讓使用者也可以容易理解的方式呈現？ 20 易於掌握的構造將操作部分、顯示部分、可動部分…等重要部分進行區分後，除使用者外，對第三者也能簡單地進行說明嗎？ 21 考量輔導方式與構造在視力或聽力障礙的輔助手段或環境之下，眼鏡、助聽器、手語、導盲犬…等，也能易於使用嗎？原則五對事故防止與誤動作的設計考量需致力消除使用上的危險性，以防止事故發生於未然 22 防止事故發生的構造在製品的構造與構成之中，於使用上所必要的零件或按鍵…等，其配置是否有考量到未能防止事故而進行特別處理？ 23 隔離危險要素是否含有會引發危險或重大事故的要素？而這些要素是否被分離、收納到難被接觸的場所呢？ 24 事故的預防是否有考量到盡量不要讓使用者發生錯誤？對危險或誤動作有下功夫使他儘量不要發生嗎？ 25 警告系統的整備為防意料外的事故發生，是否已準備了警告系統？而當重大警告時，是否有聲音或閃光..等兩種以上的誤導方式呢？ 26 對錯誤或事故的考量就算萬一發生錯誤或事故，不波及使用者本人與其周圍環境方面是否有下功夫防止與進行考量？

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27 回歸現狀的作法就算操作失誤也能簡單地回覆原來的狀態嗎？若已造成問題的話，可以解覺得方式是否有考量到呢？ 28 對所有安全性的考量是否已事先針對使可能發生的;各種不可預期的狀況進行設想，努力地追求安全性嗎？原則六減輕對身體或知覺的負擔不強迫使用者以勉強或白費力氣，而是以輕鬆的方式進行操作 29 輕鬆的使用姿勢對於各式各樣的體格或身體能力的人，是否有考量到是以他們最自然的姿勢進行使用？ 30 依適當力量的控制可以對身體無高度負擔，以適當的力量使用嗎？對意料外的反應或痛楚是否會產生困擾？ 31 排除無意義的反覆動作在使用時，是否有強迫性地進行無意義或重複的動作？ 32 減輕對身體的負擔是否儘量降低對身體過度負擔的動作？若其動作為必需的話，那時間是否很短呢？ 33 減輕對知覺的負擔是否對使用者的知覺器官造成必要以上的嚴苛操作或過度負擔？原則七確保使用上所必需的大小尺寸考量使用者的體格、姿勢與使用狀況，以提供使用上所需的空間 34 重要構成要數的認知無論何種姿勢或體態，皆能清楚地認知（看、聽、觸方面）製品的重要構成要素？ 35 適當的配置無論何種姿勢或體態，皆能輕鬆地接觸到使用上所必要的部分而使用嗎？ 36 各種體格的對應外型、大小或機能…等，是否對應了各種體格或具身體特徵的使用者？ 37 對輔助器具與幫助者的考量使用者如有使用輔助器具或有看護者在旁的場合，製品在使用的時候是否確保了足夠空間的大小？ 38 適度的大小與形狀在使用、攜帶與保管上，是否為適當的大小及外型？且是否考量到收納性？參考資料：(中川聰，2006，2007) 表 2-7 通用設計 PPP 評價檢驗表-附則分類附則一 ₃₉ _{確保耐久性} 就算在各種條件下長時間使用，是否儘可能地不發生故障或問題而能安心使用？

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對耐久性與經濟性的考量可安心且長久使用，且對使用者而言價格適中 40 適當的價格製品的價格或使用時的費用，是否與其性能或品質相符合？ 41 減少製造成本是否致力於追求降低製造成本，以使製品價格儘可能地壓低？ 42 減低運作成本於使用時，是否有考量到消耗電力或購買消耗品…等運作成本花費多寡問題？ 43 維修性包含維修、零件更換、消耗品的取得…等，在使用過程中的安全性、點檢、整備等方面是否易於被接受？附則二對品質及審美性的要求品質優越，且需調和即能性與審美性 44 容易被接受的美是否對製品的色彩或形狀不會產生抗拒，而讓多數使用者可易於接受的美感？ 45 兼顧實用與機能美除了實用性與機能性外，是否具備機能美？ 46 高品質是否具備非少數人的興趣或流行，而是可廣受大眾所接受的高品質 47 活用素材的加工與製造製品是否充分運用了材料的質感與魅力？是否活用了材料特徵以進行加工與製造？ 48 親和力的提供製品是否提供了可讓使用者以五感操作，及愉快的敢用感覺？附則三對人體與環境的考量對人體健康無害，且自然環境也必需納入考量 49 使用上的清潔性從製品的使用到丟棄期間，對於沒有衛生上的問題，可清潔地使用方面有無考量？ 50 對人體無害是否使用著可能對人體有害的物質？ 51 對自然環境無害是否使用著可能對自然環境有害的物質？ 52 再生與再利用的推動在製品本體、零件、消耗品…等方面，是否儘可能的使用可再生或再利用的材料？ 53 排除共用時的危險性與各式製品一起使用的場合，對於避免引起新的危險性與環境問題是否有考量？ 54 省資源與能源在使用上，是否為儘可能不要浪費資源與能源製品？ 55 避免環境問題與公害在使用上，是否會發生新的環境問題？或是有引起任何環境破壞的可能？參考資料：(中川聰，2006，2007)

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本研究以Ronald L. Mace對通用設計的七項原則為指標參考，編撰個案研究的訪談問題內容。並綜合上述學者對通用設計所下的定義，可以知道通用設計的精神主要是在產品、環境及服務上，他可以跨越種族、階級、年齡、性別等使用者環境特性上，就如Fletcher（2002）所說：「通用設計是一種設計方向，設計師努力在每項設計中加入各種特點，讓它們能被更多人使用。」但如學者黃群智(2007)以企業營運的角度來評斷，通用設計不一定能完全成為實務上產品開發設計的原則，企業講求的是能夠在市場上與對手競爭與生存，所生產的產品是否能在市場上獲得認同是最基本的要求，然而通用設計雖然以使用者為導向的設計原則，但是企業的商品是否為市場上所認同還是有相當多的疑慮，因此本研究中將通用設計列為評估使用者人性化及節省資源的指標，並從節省資源的角度探討使用者對改變傳真介面使用習慣的研究，希望對未來發展數位服務的設計有更多助益。

2.4 資訊科技導入

由於中華電信是屬於資訊服務公司，也因此上上下下將近兩萬名員工的e 化程度相當深入，從上下班的差勤系統、出差、休假、公出、請領加班費都是透過網路介面操作申請每月固定線上學習課程，及各項客戶查詢系統都是網路介面，也因此本研究在員工使用網路傳真導入過程中狀況是阻力是相當少，但除了年齡、視力、聽力及接收資訊能力之外，科技導入過程中，也必須考慮一般中小型企業或個人會遭遇到在研究電子郵件學者如表 2-8所面臨的種種問題：

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表 2-8 電子郵件導入企業問題表需求內容教育訓練(training) 對於一項新 IT 的使用，使用者必須接受教育訓練才能熟悉 E-mail 軟體的功能。廣大的群眾(Critical mass) 對於電子郵件這個溝通利器必須要有廣大的群眾使用，才能發揮效能。假若使用者欲溝通的對象並沒有使用電子郵件的話，這樣的電子郵件系統是不可能成功的。此外除了要有廣大的群眾之外，電子郵件系統應提供更多的功能服務。倡導者(champions) 要讓電子郵件成功的導入必須要有倡導者的存在，倡導者可能是由高階主管或中階主管來擔任，並推動整個組織的氣氛。壓力(pressure) 對於一項新科技，若要達到快速擴散到每個使用者，主管應給予適當的壓力，要求使用者使用電子郵件做為工作上之用途。鄰近電腦設備 (Proximity/accessibility of computers) 對於能存取電子郵件系統的電腦設備必須靠近使用者。軟體使用的方便性 (Ease of use of the software) 電子郵件軟體必須有好的使用者界面，讓使用者容易操作。打字能力之考量(Time to type/lack of keyboard skills) 對於使用者本身打字能力的問題亦要考量，當打字能力不足或需要花費大量時間打字時，使用電子郵件就顯得不適宜了。工作型態的比較當導入電子郵件系統時，要考量使用者的工作型

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(Comparability with existing work styles)

態是否會因此而改變，很明顯他，有些人會很不情願他去採用這樣一個新系統來擾亂他原來的工作型態。

和其他套裝軟體整合 (Ease of integration with other packages)

電子郵件可傳送各種不同的資訊，不單只有文字型態的，例如可傳送試算表或報告的草圖。因此電子郵件須要和其他的應用軟體整合在一起。參考資料：組織導入電子郵件過程研究盧惠柔(2001) 參考上表，筆者的研究對象於網路傳真的使用上在工作型態的比較及使用者介面上的方便性會有比較多的問題，因為企業員工中有 80%是 50 歲左右的族群，因此要改變使用網路傳真型態上會有操作介面的適應問題，也因此在訪談的問題中本研究除了採用通用設計的觀點也參考部分資訊科技導入因素以作為後續研究的依據。

(39)

第

3章研究方法

在本章將分成六個小節說明本研究的設計與方法的使用，首先第一小節先擬訂出研究架構。第二節介紹由文獻資料整理得出的通用設計在數位服務及節能之參考指標，以作為後續個案研究設計之訪談問項設計及檢驗參考，第三節項目與效度分析為檢驗問項是否需要排除或修正，第四節研究設計中詳細探討個案研究方法的內容及量化檢驗的不同研究對象的差異統計檢驗，第五節研究對象的背景資料說明及受訪人員的選擇範圍，第六節就研究工具中資料收集過程需要用到的工具說明。本研究基於綠色意識的提倡，深知綠色環境的創造除了由生活習慣的養成，更重要還有許多企業經常使用的產品也需同時改善設計方式，提升一般使用者使用意願，也因此本研究訪談企業員工設計專家整合通用設計文獻及企業專家意見歸納出綠色數位設計介面排序及比重，並經過量化的檢驗差異，以質化及量化分析提供未來業界及學術界參考，本研究架構如圖3-1。此外為研究通用設計在數位服務設計專家的排序，所以先進行前測，而前測的焦點團體則為中華電信數據加值服務的產品經理。

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3.1 研究架構

3.1.1 研究架構圖 3-1 研究架構圖綠色數位產品企業員工訪談 SWOT 分析綠色數位設計排序及比重綠色數位設計專家訪談擬定研究目的與架構文獻探討與理論基礎理論分析使用者與綠色設計者訪談歸納歸納結果與量化統計檢定通用設計相關資訊科技導入結論與建議

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本研究採用個案研究法、相關係數分析、獨立樣本t 檢定及卡方檢定，從通用設計的指標檢驗數位服務中的網路傳真服務在企業使用中探討數位綠色設計時的原則及比重，因此整體的研究架構是由通用設計為原則，並藉由網路傳真的研發、設計、行銷、使用單位員工的深入訪談及問卷調查，透過統計員工使用傳真服務消耗紙張數目，再經過深度訪談瞭解使用需求、使用意願及設計考量並採用量化的 t 檢定探討變項間的差異，歸納各項通用設計準則及比重以完成研究。

3.2 數位服務在通用設計指標排序

延續第二章文獻在通用設計中，目前工業設計產品有七項原則及三項附則，作為判別通用設計的指標性參考，但由於本研究主要的研究範圍是數位服務與節能，因此研究數位服務在通用設計的指標應用就必須在經過確認及排列優先次序，就日本通用設計Tripod Design 株式會社社長中川聰 (2006)提出應依照產品別的不同設計不同的通用設計產品標準，檢視通用設計歷年文獻，並沒有相關學者在討論數位服務所使用的通用設計指標，本研究採用中華電信HiNet 幾項最常被使用的數位服務並整理出通用設計的原則適用性及優先排列順序，作為網路傳真服務與節能研究的研究設計參考指標。 3.2.1 HiNet 數位服務根據資策會 2006 年台灣網路消費行為調查分析報告>中指出，目前網友使用網路數位服務，最長使用的分別為，搜尋、即時通訊、電子郵件、網路購物、拍賣、部落格、網路新聞，因此本研究從中華電信HiNet 所提供的數位服務中，應用HiNet-搜尋列、HiNet-email、HiNet-Mall、HiNet Xuite

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等數位服務作為檢驗及排序通用設計指標的參考依據。 3.2.2 原則檢驗及排序方式本指標以日本學者中川聰所整理出的PPP 通用設計評量表為準則，並以上述四種HiNet 數位服務為評量產品，分別在通用設計 PPP 評量表中給予評分，其中10 項基本原則中有 55 項子項目，以李克特標準量表 1-5 為評分標準，依照每一子項目在數位服務中需要考量的重要程度給分從最不重要到最重要1-5 分排列給予，以 10 項通用設計基本原則中子項目的得分加總，並分別依照以上四個最多網友使用的數位服務總和及平均分數，作為原則檢驗及排序的順序。 3.2.3 參與前測研究對象邀請四位上述四項數位服務的中華電信產品經理並採用 PPP 評量表，讓產品經理填寫PPP 評量表，並判斷各項通用設計原則在其產品的適用性，如果十項原則的子問項符合產品經理考量企業客戶需求，給予1 分，如果不符合就給0 分，通用設計原則最高分為 5 分。 3.2.4 前測研究工具採用日本學者中川聰整理之通用設計評PPP 量表供 HiNet 產品經理填寫分數。 3.2.5 數位服務 PPP 量表統計結果以HiNet 四種數位服務內容依照李克特量表統計的得分情形及雷達圖如下表所示：

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表 3-1HiNet 搜尋服務 PPP 評量表 HiNet 搜尋服務原則得分 1.平等使用的方式 3 2.具通融性的使用方式 3 3.追求簡單且易懂的使用方式 5 4.對資訊傳達方式的考量 4 5.對事物防止與誤動作的設計 1 6.減輕對身體或知覺的負擔 1 7.確保使用所需的大小和尺寸 2 8.對耐久性與經濟性的考量 1 9.對品質及審美觀的要求 3 10.對人體及環境的考量 4 參考資料：本研究整理圖 3-2 HiNet 搜尋服務雷達圖 HiNet搜尋服務 0 2 4 6 1.平等 2.具通融 3.簡單 4.資訊 5.防誤動作 6.減輕負擔 7.確保尺寸 8.耐久性 9.審美觀 10.環境考量數列1

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表 3-2 HiNet e-mail 服務 PPP 評量表 HiNet e-mail 服務原則得分 1.平等使用的方式 3 2.具通融性的使用方式 3 3.追求簡單且易懂的使用方式 4 4.對資訊傳達方式的考量 3 5.對事物防止與誤動作的設計 1 6.減輕對身體或知覺的負擔 2 7.確保使用所需的大小和尺寸 3 8.對耐久性與經濟性的考量 1 9.對品質及審美觀的要求 4 10.對人體及環境的考量 4 參考資料：本研究整理圖 3-3 HiNet e-mail 雷達圖，自行整理 HiNet e-mail服務 0 2 4 1.平等 2.具通融 3.簡單 4.資訊 5.防誤動作 6.減輕負擔 7.確保尺寸 8.耐久性 9.審美觀 10.環境考量數列1

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表 3-3 HiNet 網路商城 PPP 評量表 HiNet 網路商城原則得分 1.平等使用的方式 5 2.具通融性的使用方式 3 3.追求簡單且易懂的使用方式 5 4.對資訊傳達方式的考量 4 5.對事物防止與誤動作的設計 1 6.減輕對身體或知覺的負擔 1 7.確保使用所需的大小和尺寸 2 8.對耐久性與經濟性的考量 2 9.對品質及審美觀的要求 5 10.對人體及環境的考量 3 參考資料：本研究整理圖 3-4HiNet 網路商城雷達圖，自行整理 HiNet 網路商城服務 0 2 4 6 1.平等 2.具通融 3.簡單 4.資訊 5.防誤動作 6.減輕負擔 7.確保尺寸 8.耐久性 9.審美觀 10.環境考量數列1

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表 3-4 HiNet Xuite 部落格服務 PPP 評量表 HiNet Xuite 部落格服務原則得分 1.平等使用的方式 2 2.具通融性的使用方式 2 3.追求簡單且易懂的使用方式 5 4.對資訊傳達方式的考量 1 5.對事物防止與誤動作的設計 1 6.減輕對身體或知覺的負擔 2 7.確保使用所需的大小和尺寸 2 8.對耐久性與經濟性的考量 2 9.對品質及審美觀的要求 5 10.對人體及環境的考量 4 參考資料：本研究整理圖 3-5 HiNet Xuite 部落格雷達圖，自行整理 HiNet Xuite部落格服務 0 2 4 6 1.平等 2.具通融 3.簡單 4.資訊 5.防誤動作 6.減輕負擔 7.確保尺寸 8.耐久性 9.審美觀 10.環境考量數列1

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表 3-5 HiNet 數位服務在 PPP 評量表中整體分數表 HiNet 數位服務在 PPP 評量表中整體評分原則總分平均得分 1.平等使用的方式 13 3.25 2.具通融性的使用方式 11 2.75 3.追求簡單且易懂的使用方式 19 4.75 4.對資訊傳達方式的考量 13 3.25 5.對事物防止與誤動作的設計 4 1 6.減輕對身體或知覺的負擔 6 1.5 7.確保使用所需的大小和尺寸 9 2.25 8.對耐久性與經濟性的考量 6 1.5 9.對品質及審美觀的要求 17 4.25 10.對人體及環境的考量 17 4.25 參考資料：本研究整理圖 3-6 HiNet 數位服務雷達圖，自行整理 HiNet 數位服務 0 2 4 6 1.平等 2.具通融 3.簡單 4.資訊 5.防誤動作 6.減輕負擔 7.確保尺寸 8.耐久性 9.審美觀 10.環境考量數列1

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經過四位專家給予HiNet 數位服務的評定分數用，採用總分累計並除以四的平均計分方式，統計出如表 3-5 的平均分數，且經雷達圖的顯示資料可以瞭解數位服務的產品經理給予追求簡單且易懂設計使用方式最為高分，此外對於品質及審美觀的要求、及人體及環境的考量也給予第二高分。再者對於平等使用及資訊傳達的方式列為第三高分。從專家們對於數位服務所需要的通用設計項目中可以清楚知道簡單易使用比美觀更為重要，但不可或缺的讓使用者願意使用數位服務也需要設計出質感美觀的服務。另外，在數位服務的指標中對於人體及環境的考量也列為相當重要的一項指標，雖然在HiNet 網路商城的產品經理給予對人體及環境的考量較低的評比，但其他三位產品經理人員對於數位服務的開發是為了讓環境能減少污染及提供更節省成本的規劃則是相當贊同，以因此，整理出表 3-6 HiNet 數位服務 PPP 評量表的設計參考指標排序如下所示。表 3-6 HiNet 數位服務在 PPP 評量表 HiNet 數位服務在 PPP 評量表原則排序平均得分 1.追求簡單且易懂的使用方式 1 4.75 2.對品質及審美觀的要求 2 4.25 3.對人體及環境的考量 2 4.25 4 平等使用的方式 3 3.25 5.對資訊傳達方式的考量 3 3.25 6.具通融性的使用方式 4 2.75 7.確保使用所需的大小和尺寸 5 2.25 8.減輕對身體或知覺的負擔 6 1.5 9.對耐久性與經濟性的考量 6 1.5 10.對事物防止與誤動作的設計 7 1 參考資料：本研究整理

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3.3 項目與效度分析

3.3.1 項目分析本研究共十項設計原則，為分析觀察值並檢驗觀察值是否需要排除，採用表 4-13 六位員工數位綠色設計排序表員工統計值作為項目分析之統計觀察值，十項設計原則的項目分析觀察值摘要表如表 3-7，經分析後並無需要排除之原則，因此經項目分析後，決定保留十項原則作為實際問卷問項。表 3-7 觀察值處理摘要觀察值包括排除總和個數百分比個數百分比個數百分比 q1 6 100.0% 0 .0% 6 100.0% q2 6 100.0% 0 .0% 6 100.0% q3 6 100.0% 0 .0% 6 100.0% q4 6 100.0% 0 .0% 6 100.0% q5 6 100.0% 0 .0% 6 100.0% q6 6 100.0% 0 .0% 6 100.0% q7 6 100.0% 0 .0% 6 100.0% q8 6 100.0% 0 .0% 6 100.0% q9 6 100.0% 0 .0% 6 100.0% q10 6 100.0% 0 .0% 6 100.0% 參考資料：本研究整理

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3.3.2 效度分析本研究中由於十項原則中產品經理及企業員工在排序及比重中對於設計原原則的評分標準差相當大如表3-8 所示：表 3-8 6 位員工項目統計量平均數標準差個數 q1 4.6667 .51640 6 q2 4.1667 .75277 6 q3 4.1667 .75277 6 q4 2.5000 .54772 6 q5 2.1667 .75277 6 q6 2.1667 .75277 6 q7 2.3333 .81650 6 q8 1.8333 .75277 6 q9 1.3333 .51640 6 q10 .8333 .75277 6 參考資料：本研究整理因此在信度分析中作為評斷是否具備高可信度的Cronbach’s α，可能產生負值，因此並不將信度分析列入考量。但在通用設計十項原則的效度分析中，本研究採用專家效度，參考日本業界中川聰整理之原則，再繼續針對其他企業員工問卷調查。經過以上資料分析並以表 3-6 為問項的參考指標，並配合深入訪談的方式瞭解中華電信員工及網路傳真的設計專家對於使用及設計網路傳真的節能概念、使用意願、傳真型態改變檢驗數位服務在通用設計的優先設計

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排序，是否與產品經理設計原則一致，並參考排序指標詢問受訪者認為在設計上應考量比重為何，並提供未來數位綠色設計建議。

3.4 研究設計

本研究以「個案研究法」做為本研究執行的主要研究方法，個案研究法是一種對少數個體進行深入式研究的方法，最適用於理論與研究仍在早期成形階段；或實務問題及當事者的經驗以及事件的背景脈絡；或是擷取實務界的經驗並從而發展出理論(Benbasat et al., 1987)。並從個案研究法中歸納出通用設計在綠色數位設計中的排序及比重後，經過量化的統計方法中的相關係數檢驗通用設計原則中各項原則間關係強度，並以卡方檢定研究兩種族群使用網路傳真介面的排序及比重是否有顯著差異。個案是真實狀況的一種描述。「個案」通常是被用文字書寫的，而所描述的狀況會刺激閱讀者的思考，使其認清事實的真相如何？問題何在？以及如何處理？陳萬淇（1995）則指出，所謂個案，乃許多相關事實的說明，它提供問題的狀況，以待尋求解決問題的可行方案。它所描述的事實或事件必須是真時真地的，不可杜撰，且應該有一個或數個中心問題，並作客觀的描述不作主觀的評論。總而言之，「個案」所代表的應是一項事實，或一組事件，它提供一個問題或一連串的問題，以供研究者思考，並嘗試去解決它的一份資料，故個案可被視為是一能引發思考、判斷、和正確行動的工具。研究上而言，狹義的個案意指個人；廣義來說，個案可以是一個家庭、機構、族群、社團、學校…等，簡言之，個案不僅限於一個人；因此，個案研究是以一個整體的社會單位為對象，這對象可能是一個人、家庭、社會團體、社區，這對象是具有代表性的，而藉由對已選定的個案進行仔細地資料蒐集與分析，以期最終從中獲致結論。至於有關國內外個案研究學

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者的定義，則可從文獻中整理歸納如下表 3-9：表 3-9 個案研究定義表學者定義內容葉重新（2001）個案研究是指對特別的個人或團體，蒐集完整的資料之後，再對其問題的前因後果做深入的剖析。陳李綢（1996）個案研究可分狹義與廣義兩種。狹義：對某些特定的人、事、物所作的描述、分析及報告。廣義：採用各種方法，收集有效的完整資料，對一個人或一個有組織的單位，作縝密而深入的研究歷程。在此所指的組織包括：學校行政案例、家庭事件、工商業案件、醫學臨床診斷案例、社會事件或人口問題等。陳品玲（1996）個案研究乃是一種有系統地針對特定的個人、家庭、團體或社區之背景、發展、行為、概念想法等，作深入的探討分析之方法。 Yin（1994）不論是實驗法、調查法、歷史法、個案研究法或檔案分析法（archival analysis）都可運用於探索性、描述性或解釋性的研究，其區別的判斷是依據「研究問題的性質」、「研究者對研究現象可掌控的程度」、及「研究現象是同時期或非同時期的事物」（contemporary events）來進行研究方法之選擇。一般而言，當研究者對於同時期的社會現象提出「為什麼（why）」及「如何（how）」的研究問題，並對研究現象只有一些或沒有控制性時，多數傾向採用個案研究法。廖榮利（1992）個案研究是指針對一特殊事體，而非同時針對眾多個體所進行的一套研究程序，其研究的單元可以是一個人、

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家庭、機關、社區、或一個國家等，以便對社會事實有一透徹認識，此一認識是無法經由統計分析得到的。 Alavi & Carlson（1992）個案研究首重於觀察，是在自然實際的環境下從事研究，並可有多種的資料蒐集方法，且研究模式中的自變數與應變數及衡量方法尚未完全確定，因此可被歸屬為探索性研究。 Gay（1992）個案研究是為了決定導致個人、團體，或機構之狀態或行為的因素，或各項因素之間的關係，而對此研究對象，作深入研究。 Platt（1992）個案研究係以一種「設計的邏輯」開始的，亦即「較好研究策略要量情境跟研究問題是否合適，而非不管在什麼情境，都遵循對意識型態的承諾。教育百科辭典個案研究法是對單一的人或事進行深入具體研究的方法，且所研究探討的人或事可能具備或呈現出某種典型，也可能不具備任何典型。 Barton（1990）個案研究乃是多重資料來源所重組的一段過去的或正發生的歷史，它可以包括直接觀察、系統的訪談、政府與私人收藏的檔案資料。 Eisenhardt （1989）為個案研究方法是一種將研究注意力集中於單一環境中所可能發生各種變化的研究策略，且在本質上應屬於一種探索性的研究。參考資料：陳姿伶，2008 3.4.1 採用個案研究之目的個案研究的目的，就一般研究的功能來說有四個層次：了解、解釋、預

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測、控制。（盧惠柔，2001）本研究對於研究方法的選擇主要是由研究目的所決定，本研究目的欲探討企業員工導入網路傳真之過程，並從中了解企業導入的網路傳真介面系統其節省紙張效果；又過程中需要具備哪些資源及能力；如何考量使用者操作習慣、及節能理念；以及網路傳真系統實施後的節能狀況等。因此本研究必須從網路傳真個案中深入了解，以找出介面的通用性，以清楚地了解網路傳真系統的發展沿革、現況，亦可使用發展過程中可能產生的排序及比重設計問題，並能集結過去經驗「預測」未來綠色數位服務之發展，和「控制」已發現之相關的因素。而根據葉重新（2001 ）的歸納，個案研究依其所具備之探索性（exploratory）、描述性（descriptive）與解釋性（explanatory）的目標，而可以區分成探索性個案研究、描述性個案研究，以及解釋性個案研究： 1.探索性個案研究與處理「是什麼（what）」形式的問題有關； 2.描述性個案研究與處理「誰（who）」、「何處（where）」的問題有關； 3.至於「如何（how）」與「為什麼（why）」的問題，則多屬解釋性個案研究的任務。除上述的探索、描述及解釋性此一分類方法外，Yin（1994）也提出了依所選取或涉及探討的個案數目多寡，則可依次區分為單一個案（single-case）與多重個案（multi-case）的個案研究；及欲探討事件的數量來加以分類為：單一事件（single-incident）與多重事件（multi-incident）的個案研究等類型。此外個案在整個研究過程當中所扮演的角色來加以奠定某一研究所應歸屬的個案研究類型，倘若研究者所感興趣的是個案本身所呈現出來的特質，且最終結果在於呈現出個案的全貌以供參考或參照，則可稱之為本質性的個案研究（intrinsic case study）；但倘若研究的過程中，研究者所深感興趣的是某特殊或特定之議題，個案僅提供作為深探此議題的輔佐例證之分析，焦點在於議題或事件而不在個案本身，則可稱之為工

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具性的個案研究（instrumental case study），即個案的作用只是輔助進行議題或事件探討的工具而已。綜合上述，於實際進行個案研究時，其主要目的可歸納包含：一、找出問題的原因，並提出問題解決的對策。二、深入探討問題或議題，並歸結出重大發現，以為接下來行動之依據。三、發現個案的潛在能力，協助個案適性發展。當個案研究以組織為研究對象時，可藉由研究診斷其經營管理上的缺失，進而提出改進方案，提振組織的績效與競爭力。 3.4.2 個案研究之特性由於個案研究法所著重的是深度的、重質的及精密的研究過程。其設計的邏輯含括：一、個案研究是一種實徵研究（empirical inquiry），是在真實的背景下，研究當時的現象，特別是在現象跟背景間的界線不是非常清楚的時候。二、有關個案研究的探究，在處理技術上特殊的情境，在此情境中，研究者所關心的變項會比資料還多，因此，非常倚賴多重證據的來源，不同資料需能在三角檢定的方式下收歛並達成相同結論。此外個案研究得益於事先發展（prior development）之理論的命題，以引導資料的蒐集和分析。故個案研究並不是一種收集資料的做法，也不僅只是一種設計特徵，而是一種周延而完整的研究策略。就其本質而言，其特性可以下學者的論點整理如下表 3-10：

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表 3-10 個案研究論點表學者內容葉重新(2001) 1.注重個體的研究 個案研究常以個人為研究對象，對個體的身心特質做深入剖析，但有時以某特殊團體作為個案研究的對象； 2.以多元方法蒐集個案資料 個案資料的蒐集方法相當多元，包括觀察、晤談、心理測驗、問卷調查、家庭訪問與個案的師長、朋友或親人晤談等 3.注重分析工作 每一個個案有其獨特的背景，個案的問題是長期形成的。因此，分析個案問題需考慮許多變項，不只探討目前存在的問題，也要探討目前問題的來龍去脈。其資料蒐集範圍甚廣，包括過去的及目前，資料顯得很繁雜瑣碎，因此必須精細分析，方能找到真正問題所在； 4.注重診斷補救 個案研究常以反常特殊的個體為對象，其目的即在診斷個體的問題，並提出矯治措施，因此個案研究是注重診斷補救的； 5.合乎科學原理 個案研究之對象，雖僅針對單一個體，但探求的變項及情境包羅萬象，個案研究分析需純粹客觀的態度，是合乎科學原理的。白錦門(1994) 1.質的研究 因涉及思想觀念、道德標準、宗教信仰、心理衝突等，不