由於中華電信是屬於資訊服務公司，也因此上上下下將近兩萬名員工 的e 化程度相當深入，從上下班的差勤系統、出差、休假、公出、請領加 班費都是透過網路介面操作申請每月固定線上學習課程，及各項客戶查詢 系統都是網路介面，也因此本研究在員工使用網路傳真導入過程中狀況是 阻力是相當少，但除了年齡、視力、聽力及接收資訊能力之外，科技導入 過程中，也必須考慮一般中小型企業或個人會遭遇到在研究電子郵件學者 如表 2-8所面臨的種種問題：
表 2-8 電子郵件導入企業問題表
倡導者(champions) 要讓電子郵件成功的導入必須要有倡導者的存 在，倡導者 可能是由高階主管或中階主管來擔 (Proximity/accessibility of computers)
對於能存取電子郵件系統的電腦設備必須靠近使 用者。
軟 體 使 用 的 方 便 性 (Ease of use of the software)
電子郵件軟體必須有好的使用者界面，讓使用者 容易操作。
打字能力之考量(Time to type/lack of keyboard skills)
對於使用者本身打字能力的問題亦要考量，當打 字能力不足或需要花費大量時間打字時，使用電 子郵件 就顯得不適宜了。
工 作 型 態 的 比 較 當導入電子郵件系統時，要考量使用者的工作型
(Comparability with existing work styles)
態是否會因此而改變，很明顯他，有些人會很不 情願他去採用這樣一個新系統來擾亂他原來的工 作型態。
和其他套裝軟體整合 (Ease of integration with other packages)
電子郵件可傳送各種不同的資訊，不單只有文字 型態的，例如可傳送試算表或報告的草圖。因此 電子郵件須要和其他的應用軟體整合在一起。
參考資料：組織導入電子郵件過程研究盧惠柔(2001)
參考上表，筆者的研究對象於網路傳真的使用上在工作型態的比較及 使用者介面上的方便性會有比較多的問題，因為企業員工中有 80%是 50 歲左右的族群，因此要改變使用網路傳真型態上會有操作介面的適應問題，
也因此在訪談的問題中本研究除了採用通用設計的觀點也參考部分資訊科 技導入因素以作為後續研究的依據。
第3章 研究方法
在本章將分成六個小節說明本研究的設計與方法的使用，首先第一小節先擬 訂出研究架構。第二節介紹由文獻資料整理得出的通用設計在數位服務及節能之 參考指標，以作為後續個案研究設計之訪談問項設計及檢驗參考，第三節項目與 效度分析為檢驗問項是否需要排除或修正，第四節研究設計中詳細探討個案研究 方法的內容及量化檢驗的不同研究對象的差異統計檢驗，第五節研究對象的背景 資料說明及受訪人員的選擇範圍，第六節就研究工具中資料收集過程需要用到的 工具說明。
本研究基於綠色意識的提倡，深知綠色環境的創造除了由生活習慣的 養成，更重要還有許多企業經常使用的產品也需同時改善設計方式，提升 一般使用者使用意願，也因此本研究訪談企業員工設計專家整合通用設計 文獻及企業專家意見歸納出綠色數位設計介面排序及比重，並經過量化的 檢驗差異，以質化及量化分析提供未來業界及學術界參考，本研究架構如 圖3-1。
此外為研究通用設計在數位服務設計專家的排序，所以先進行前測，
而前測的焦點團體則為中華電信數據加值服務的產品經理。