網路傳真這項服務依據訪談後分別從產品設計研發人員、產品行銷人員、
產品使用員工的訪談採用個別分開邀約訪談並整理如下：
4.2.1 產品設計研發人員（數據分公司）
問題1-1：請您分享設計 HIBOX 的網路傳真服務中的心得及想法？
主管：節省能源及協助企業E 化是我們公司本來就應該發展的策略，也因 此我們推出這項 HIBOX 整合信箱、傳真、簡訊等多功能平台服務，並非
單純為網路傳真服務設計，但產品規劃過程希望能減少使用者使用紙張接 收傳真的頻率，降低使用紙張的浪費，達到用網路多棵樹的目標。
執行者A：剛研發此項產品時，主要構思其實是著重採用傳真信箱收信後，
語音能即時唸出傳真文字內容，讓身在外地的業務人員或中小企業老闆可 不用回到辦公室就可以瞭解傳真機每天傳真內容，即時聽取訂單等傳真細 節，但網路傳真服務推出後使用者並不是非常踴躍使用這項語音唸出傳真 內容，且此項設計三年前並沒有辦法搭配 3G 行動系統傳輸，只能採用 GPRS 傳輸每秒約 40K 頻寬，說實話，語音唸出傳真效果品質上也不是很 穩定，也因此推出後員工及客戶並不是相當滿意。
執行者B：推出這項產品時，主要針對中小企業辦公室及業務人員 SOHO 族使用，由於業務人員經常外地工作，就以我們公司的專案服務人員來說，
他們都需要經常外出拜客戶，但如果客戶需要申租一些服務，可能就必須 透過傳真申請書及身份證、健保卡及營利事業登記證來受理，但因辦公室 的服務人員往往20 人共用一台傳真機，我想一般中小企業也應該如此，一 來保密性較差，尤其我們公司有相當多的客戶個人資料，二來傳真時因為 每一位同事如果剛好在同一個時段都有客戶傳真進來，那就很容易產生延 遲或是塞車的情況，會造成客戶傳真的內容不完整或是傳真遺漏。營業辦 公室人來人往，有可能甚至造成客戶資料外洩卻不自知。
執行者 A：沒錯，當使用一般語音傳真時因為傳統電話線路只有 30~50K 左右的品質，如果傳真資料很容易遺失或是遇到傳真機碳粉不足，或是傳 真感應紙雖傳過來後，過幾天傳真的內容就消失了，還必須再重新影印留 存一次，如果遇到有心人來公司維修傳真機，有可能有許多個人資料就因 此被拿走，因此最初設計網路傳真服務的構想其實是在收傳真時擁有傳真
資料的個人保密優先。
執行者 B：也因此我們設計出這個網路傳真服務時，並沒有費心構思好不 好用，我們反而採用的就是收發 EMAIL 的方式來設計網路傳真的介面，
因為會使用mail 使用這樣的介面應該就不至於會有感覺操作上的難度。
執行者A：雖然說推廣這項網路傳真服務時有反應使用起來不像傳統傳真 機一般簡單，但是我們設計系統的人也不知道應該採用怎樣的方式改善這 一套介面，到目前為止們也還在摸索如何簡化操作步驟或是採用直覺的操 作方式。
問題 1-2：您覺得怎樣的介面或需求才會比較能讓使用者覺得網路傳真好 用？
執行者A：設計上必需要符合一般使用者習慣，所以我們在設計時沿用舊 的MSA 信箱的 email 收信介面，讓收取傳真時操作上就像收 mail 一樣簡 單，所以簡單是我們考量使用者使用網路傳真動機是最重要的。美觀也是 我們在設計時會考慮的要素，因為這種數位服務基本上都是為了獲利，如 果能同時兼顧美觀及簡單其實這樣的介面應該就會令使用者覺得好用了。
執行者 B：我覺得設計上的考量除了簡單及美觀之外，我們要考慮的是節 省紙張這個需求也就是人與環境的考量，因為所有實用者願意改變習慣來 使用我們這項網路傳真服務，最重要的產品價值就在於我們能替客戶節省 紙張消耗量，並提高辦公室工作效率，因此我們必須能取代原本傳真機模 式，讓客戶在操作的過程中真的能減少紙張消耗。
4.2.2 詢問 B 組六位焦點訪談人員
B1 資訊能力較高 B2 資訊能力較低
問題2-6：網路傳真上面的功能跟傳統傳真比起來哪一個好用？為什麼？
如果可以挑整字體大小，大一點看起
B1Ⅲ：有一次轉TIFF檔時有發生過 當機，可能是列印功能跟OFFICE相 衝，但使用效率上提升許多，一次要 傳給很多客戶邀請函就可以不用一 直在傳真機工作。
B2Ⅲ：當機沒有遇過，但是提昇效 率真的是有讓我收傳真比較省時 間。發傳真可能還要多花時間練習。
參考資料：本研究整理 問題2-10：如果操作錯誤是否可以回上一步驟？
表 4-10 問題 2-10 訪談紀錄表
B1 資訊能力較高 B2 資訊能力較低
B1Ⅰ：回上一步可以阿。 B2Ⅰ：好像可以回上一步。
B1Ⅱ：可以回到原來畫面。 B2Ⅱ：好像只要點不同選項就可以 回到其他功能。
B1Ⅲ：沒問題。 B2Ⅲ：這個好像沒問題。
參考資料：本研究整理