研究結果之討論

主要針對有效樣本的人口統計變項：包括性別、年齡、學歷、職業、

每月平均收入、家庭生命週期、每週參與次數、每次使用時數、平常參 與時段及參加年資等十項，作進一步的綜合討論。

一、有效樣本人口統計的特性

（一）性別

本研究的受試會員中，女性會員人數（41.8%），較男性（ 58.2%）

比例低，此結果與陳景森（民 85）針對臺北市中興健身俱樂部 服務品質的實證的研究結果一致，推究其可能原因為該研究以 個案的方式進行抽樣，且該個案俱樂部在課程、器材、氣氛營 造上具有特別吸引某性別之特性，所以會出現會員性別比例不 均是很正常的現象。由此結果也顯示個案俱樂部男女兩性對運 動 參 與 的 態 度 其 差 距 已 有 漸 漸 縮 短 的 現 象 ， 在 追 求 運 動 的 樂 趣，和身心發展較無性別上的差異。因此，運動健身俱樂部經 營者，在服務傳遞過程與行銷規劃及各項器材設備若能採取兩 性並重的方式，針對兩性的比例與特性來設計符合其會員需求 的健身產品及設備器材，以爭取更多女性的消費者之參與。

（二）年齡

本研究的受試會員年齡中以 21~40 歲的會員多，佔 86.1%，與（陳 秀華，民 82；陳景森，民 85；沈淑貞，民 88；范智明，民 88）

所作研究，得到的結果一致；雖然 41 歲以上的會員所佔的比例 不多，可能是因本研究採便利抽樣或樣本太小所致。但就行銷 的觀點而言，終身運動及健康的獲得之觀念已漸開，銀髮族從

事休閒運動的比例增加，因此，個案俱樂部業者若能短期內針 對此族群的特殊性，和 50 歲以上銀髮族的年齡比例之人口的需 求與課程作規劃，及中年年齡者作健康宣導，進行規劃策略，

滿足會員特殊需求及服務特性，則可增加其滿意度進而提升會 員入會率。爾後再轉向其他不同年齡層的目標市場來發展，並 配合家庭中的成員 作優惠促銷應也是適當的好方法，俱樂部未 來更可朝此方向努力。

（三）學歷

本研究的受試會員中學歷以大專學歷以上，所佔比例最高，佔 95.6%。這與（陳秀華，民 82；陳景森，民 85；沈淑貞，民 88 ； 范智明，民 88）的研究結果相符。顯示可能目前願意加入運動 健身俱樂部者為具有高學歷者，其原因為近年來國民教育普遍 提升，再者學歷越高者其收入普遍高，且工作形態偏向坐式生 活，比較重視運動與健康及休閒生活。因此俱樂部經營者應針 對此教育程度為目標市場，進行行銷規劃與開發，並能吸引未 來的可能為成俱樂部永久會員的高中生及大學生進行相關活動 之促銷及入會優惠，並提高會員的滿意度，而達到「永續經營」

目的。

（四）職業

本研究受試會員的職業以服務業所最佔比例最高，佔 30.4%；其 次為學生，佔 25.3%；商業 9.5 佔，14.6%，這與范智明（民 88）

所研究結果相近。推究原因可能因為本研究調查的個案俱樂部 位於學校及商業區，所以有不少的服務業、商業、學生會員的 投入，表示綠山林運動健身俱樂部內部所具有的健身產品與設

施、氣氛營造能吸引特定的族群及學生族群，而這些體適能活 動更是體育及休閒活動能生活化的應用延伸，這也是為什麼此 類的消費者在個案俱樂部佔有相當高的比例。因此，如何進行 行銷規劃或推出個人及團體優惠方案、利用折價券找出主要顧 客例如：送他們四張折價券一張顧客自已留下來使用，另外三 張請他送給三個朋友，可創造許多顧客，並提升高品質的運動 與服務氣氛。而本研究家庭主婦所佔的比例較少，研究者指出 可能是因本研究也是採個案研究方式及便利抽樣所致，所以，

也可針對時間較彈性的家庭主婦進行規劃，滿足會員休閒、健 身、減肥之需求，體認到運動健身的重要性以養成規律運動習 慣。

（五）每月平均收入

本研究的受試會員每月平均收入會以 2 萬元∼未滿 3 萬元者所 佔 43.7% 比例最多，而收入在 2 萬元以下者，也佔相當比例 19.0%，此與（陳秀華，民 82；沈淑貞，民 88）所做的研究調 查結果，收入在 3 萬元以下居多頗為一致。由此兩種結果顯示，

可能是因本研究採便利抽樣所致，在加上綠山林健身俱樂部位 於逢甲大學附近，因此，此類會員應多屬於服務業、學生等會 員較多，現今實施週休二日制，因此，促銷家庭會員卡的優惠 活動及學生的專案，應列入俱樂部重要的行銷策略中。

（六）婚姻狀況（家庭生命週期）

本研究的受試會員中其家庭生命週期方面以未婚的會員居多，

佔 58.9%，此結果與陳秀華（民 82）及陳景森（民 85）研究結 果一致。由此可見綠山林健身俱樂部未婚的消費者參與運動健

身俱樂部的比率，比已婚的消費者來的高，研究者推論可能是 因本研究的受試對象學生佔了一定的比例，所以年齡層較低，

多分佈在 21~30 歲，且無婚姻束縛再加上時間的運用較為充裕，

所以對運動參與也較踴躍所致。

（七）每週參加次數

本研究受試會員以每週參加 3 次者為最多，佔 50.0%其中每週至 俱樂部活動 2~3 次的會員佔總數的 60.8%；此結果與（陳秀華，

民 82；陳景森；民 85；沈淑貞，民 88；范志明，民 88）所作 研究結果頗為接近，顯示個案俱樂部大部份的受試會員皆以養 成規律的運動 習慣，或俱樂部所灌輸給會員的觀念被大部分會 員所認同的原因，因此在提倡健康的休閒生活形態下如何針對 每週運動次數非 3~5 次的會員作適宜推廣則是一項重點。由本 研究中可知每週參加次數在 1 次以下（含）者，亦佔少部份的 比例 6.3%，推究其可能原因則為有少部分會員來自外地，因此 使用次數可能會受到時間及地域性影響，所以為避免會員漸進 式的疏離俱樂部，因此，可推出每月參與次數達若干次以上或 排名為前者贈送禮品或招待券以玆鼓勵。

（入）每次使用時數

本研究受試會員中以每次使用時數以 2 小時以內所佔比例最 高，共佔 65.8%，其中使用 1.5∼2 小時及 2∼2. 5 小時的會員差 不多，分別佔 31.6%及 29.7%，而此結果與陳景森（民 85）及沈 淑貞（民 88）所作的研究結果雷同，可見綠山林健身俱樂部的 會員與一般參與俱樂部的會員在從事運動的時間上較無明顯差 異。而受試對象的參與時數可作為運動計劃設計的依據，所以

俱樂部的的經營業者應針對會員參與時數情形，進行妥善的場 地、器材的規劃、節目設計及活動空間的控制和有效管理。

（九）平常參與時段

本研究受試會員平常參與時段偏愛使用晚上 6 點以後的時段，

佔 84.8%，此結果與陳景森（民 85）及沈淑貞（民 88）所作的 研究發現晚上晚上參與俱樂部的人口比例較多相符合，也與陳 秀華（民 82）所作的研究結果也相近。由此兩種結果顯示，發 現可能是因為受抽樣之時間的影響所致。因此，俱樂部的經營 業者與行銷人員應針對會員參與時段的特性，針對離峰及尖峰 時刻作特別規劃或調整，並將人力資源、場地開放、課程作彈 性調整，研擬出時段性的票價，增加俱樂部的收益，更能適切 的發揮俱樂部功能。

（十）參與年資

本研究受試會員參加該俱樂部的年資，多集中在 2 年以內，共 佔 89.9%。 其 中 以 參 加 未 滿 半 年 的 會 員 所 佔 的 人 數 最 多 ， 佔 32.9%，其次是半年以上，未滿 1 年的會員，佔 30.4%。此結果 范志明（民 88）所作的研究結果雷同。但與沈淑貞（民 88）所 作研究結果較不相同。由此推究原因可知本研究的綠山林運動 健身俱樂部由於成立時間只有 3 年半以上，故會員加入的年資 都集中在 2 年內。

二、人口統計變項在服務品質之滿意度差異分析探討

本節將不同人口統計變項與會員對服務品質之滿意度之結果，加以 討論討，並驗證本研究之研究假設（假設 1-1 至 1-6）。本研究是以「人 員表現」、「軟硬體設施」、「反應性」、「服務性」、「關懷性」五個構面因

素來評估會員參與後實際的滿意程度。經事後比較更發現，服務品質與 受試會員性別、年齡、學歷、職業、平均收入、家庭生命週期之間有達 顯著差異（P＜.05），且對於評估「人員表現」、「軟硬體設施」、「反應性」、

「關懷性」、「服務性」因素構面上有影響。

（一）不同性別之會員，在「 軟硬體設施」因素構面達顯著水準，

顯示男性會員對俱樂部的「 軟硬體設施」因素構面的 服務品 質之滿意度高於女性會員。此研究結果與陳景森（民 85）所 作的「運動健身俱樂部服務品質之實證研究－以中興健身俱 樂部為例」，的研究結果頗為接近，推究可能的原因為本研究 與該研究都是採單一的俱樂部為研究對象，且根據研究者觀 察認為其可能的原因為男女生對軟硬體設施的需求不同所造 成的差異；另一種可能為男女生性格的差異，女性特質較細 心而男性特質在先天上較傾向大而化之的個性所致，所以具 有較高的滿意度。

（二）不同年齡之會員，在「反應性」、「 關懷性」、「服務性」因素 構面構面上有顯著差異存在。其中 30 歲以下的會員對於「反 應性」、「關懷性」構面因素構面之滿意程度，顯著高於 41 歲 以上的會員。此研究結果研究者認為可能一般高年齡層者，

其所接觸的人、事、物等範圍較為廣泛，且新興的休閒產業 與多功能的複合式健身俱樂部逐步蓬勃發展，會員有了其他 不同類型之俱樂部的參與經驗的比較下，因此，不同年齡之 會員對服務品質之滿意度要求就有差異。

（三）不同學歷之會員，在「 人員表現」、「 反應性」、「關懷性」、「服 務性」因素構面上有顯著差異存在。其中學歷在專科的會員