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第三節 研究課題二─資源 ICN 轉換圖與差異分析
將 Level 2-Level 2 的資源轉換矩陣彙總後，可得 Level 1-Level 1 的資 源轉換矩陣，並畫出 ICN 轉換圖，本節欲以各項 ICN 轉換圖和差異分析回 答第二項研究議題，即探究各項資源轉換間的對稱性為何。
一、第一次實際值
由圖 4-4、表 4-11 和表 4-12 可看出，人力資本對組織資本的貢獻略高 於組織對人力的貢獻，兩者間的轉入與轉出稍不對稱(1.50)。此外，人力資 本投入於經營關係資本的部分大於關係資本對人力資本的回饋，呈現不對 稱情形(1.82)，而組織資本對關係資本的投入亦大於獲得的回饋，呈現不對 稱性(1.48)，顯示個案醫院投入許多人力與組織資本在建立關係資本，然 而，從關係資本所獲得的益處卻相對較少，未來可思考如何增進此部分的 回饋。另一值得注意的是，實體設備及資金的投入，皆對人力、組織和關 係資本有所貢獻，顯示個案醫院能善用傳統資源以強化智慧資本，但相對 地，可更進一步提升運用智慧資本的效益發揮，以回饋更多實體資本與資 金的創造。
表 4-11 ICN 資源轉換矩陣 Level 1-Level 1─第一次實際值 To
From
H 人力 O 組織 R 關係 P 實體 M 金融
TotalH 人力
10.43 10.60 7.42 2.55 1.53 32.54O 組織
7.05 8.84 5.21 1.47 0.53 23.10R 關係
4.07 3.51 4.76 1.02 0.51 13.88P 實體
3.88 3.26 3.09 5.28 1.40 16.90M 金融
4.49 2.67 1.21 4.31 1.12 13.80 Total 29.92 28.89 21.69 14.63 5.09 100 Log(Effector) 1.02 0.93 0.85 1.05 1.61‧
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二、第二次實際值
由圖 4-5、表 4-13 和表 4-14 可看出，第二次實際值與第一次實際值分 析結果相近，代表就 Level 1-Level 1 的層級來看資源轉換間的對稱性，各 高階主管的主觀與共識相差不遠。人力資本對組織資本的貢獻略高於組織 對人力的貢獻，兩者間的轉入與轉出稍不對稱(1.58)，不對稱情形較第一次 實際值明顯。此外，人力資本投入於經營關係資本的部分大於關係資本對 人力資本的回饋，呈現不對稱情形(2.23)，而組織資本對關係資本的投入亦 大於獲得的回饋，呈現不對稱性(1.73)，顯示在共識形成之後，高階主管認 為個案醫院投入許多人力與組織資本於建立關係資本，然而，從關係資本 所獲得的益處卻相對較少，且不對稱性高於原先的主觀認知，未來在策略 規劃上，可思考如何平衡關係資本為其他資本帶來的回饋。更進一步來看，
實體設備及資金的投入，皆對人力、組織和關係資本有所貢獻，顯示個案 醫院善於運用傳統資源以強化智慧資本，但相對地，仍可再更進一步提升 運用智慧資本的效益發揮，以回饋更多實體資本與資金的創造。
表 4-13 ICN 資源轉換矩陣 Level 1-Level 1─第二次實際值 To
From
H 人力 O 組織 R 關係 P 實體 M 金融
TotalH 人力
11.81 10.08 6.44 2.14 2.10 32.58O 組織
6.36 9.33 5.01 1.75 0.65 23.10R 關係
2.89 2.89 6.13 1.59 0.49 14.00P 實體
3.51 2.70 3.16 6.16 1.37 16.90M 金融
4.61 2.47 1.21 4.23 1.29 13.80 Total 29.19 27.48 21.95 15.86 5.90 100 Log(Effector) 1.03 0.95 0.85 1.02 1.48‧
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三、期望值
由圖 4-6、表 4-15 和表 4-16 可看出，期望值與第二次實際值分析結果 亦無太大差異，代表就 Level 1-Level 1 的層級來看資源轉換間的對稱性，
各高階主管對於現況與理想的差距認知不大。人力資本對組織資本的貢獻 仍然略高於組織對人力的貢獻，兩者間的轉入與轉出稍不對稱(1.54)，不對 稱情形與第二次實際值相近。此外，人力資本投入於經營關係資本的部分 大於關係資本對人力資本的回饋，呈現不對稱情形(2.27)，而組織資本對關 係資本的投入亦大於獲得的回饋，呈現不對稱性(1.79)，顯示就理想情況而 言，高階主管認為個案醫院投入許多人力與組織資本於建立關係資本，而 從關係資本所獲得的益處相對較少，其不對稱性略高於現況，代表醫院未 來可能投入更多人力與組織資本於建立關係資本，卻也認為不易從關係資 本獲得反饋。更進一步來看，實體設備和資金的投入對人力、組織和關係 資本皆有顯著貢獻，且期許未來可由人力和組織資本獲得更多回饋。
表 4-15 ICN 資源轉換矩陣 Level 1-Level 1─期望值 To
From
H 人力 O 組織 R 關係 P 實體 M 金融
TotalH 人力
11.48 9.78 6.88 2.55 1.87 32.56O 組織
6.34 9.23 4.77 1.74 0.68 22.76R 關係
3.03 2.67 6.29 1.40 0.60 13.99P 實體
3.98 2.66 3.45 5.93 1.27 17.29M 金融
4.17 2.83 1.41 3.78 1.43 13.63 Total 29.00 27.16 22.80 15.41 5.86 100 Log(Effector) 1.03 0.95 0.84 1.04 1.48‧
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