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第肆章 研究結果
本研究以智慧資本導航(ICN)法分析個案醫院之資源管理策略，旨在 回答以下三大問題：
一、醫院中，各項資源間的轉換關係為何，各資源如何轉換，以為其自身 或他項資源創造價值？
二、醫院中，各項資源彼此間轉換的對稱性為何？
三、醫院中，哪些資源為創造價值的來源？哪些資源的投入則比接受他項 資源的貢獻少？
以下將先進行各資源項目的適當性與相對比重分析，接著，依研究步 驟分別呈現第一次、第二次實際值與期望值之研究結果，並以差異分析彙 總，回答三大問題。
第一節 適當性分析與相對比重衡量
由個案醫院主管依 Level 3 各項資源的適當性，分別給予尺度 1~10 的 分數，將各主管的給分加以平均，平均值大於 6 之項目視為適當程度高，
予以保留，反之則將該項目刪除。結果如表 4-1 所示。
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Organizations 合作機構關係
慢性及長照機構 7.13 1.55
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Facilities and
Equipments 儀器設備 醫療設備 9.00 1.07 資訊設備及其他 8.50 1.31 8.75 0.17 Buildings 建築物及週邊 建築物本身及動線設計 8.38 1.06 停車設施 8.25 1.39 8.31 1.16 Location 土地區位
土地面積 7.50 1.85 地理位置 8.63 0.92 交通便利佳 8.88 0.83 8.33 1.14
實體資本平均值
8.45 1.20
MONETARY Capital
Cash 資金 8.50 1.31
金融資本平均值
8.50 1.31
表 4-1 僅顯示了各高階主管給予每項智慧資本的適當性平均分數，圖 4-1 則進一步以曲線分佈表達各部門的認知差異，其中，可發現不同部門對 某幾項智慧資本的適當性認知有較大的差異，就標準差大於 1.5 的資源項目 而言，人力資本中的志工服務；組織資本中的聲譽形象─就醫口碑及經驗；
關係資本中的顧客關係─忠誠度、外部影響者關係─立法委員、供應商與 外包商關係─供應商與外包商、合作機構關係─慢性及長期照護機構、轉 診醫院及診所、基金會及非營利機構；實體資本中的土地區位─土地面積，
皆是各部門意見較分歧的項目，代表就組織的不同部門來看，智慧資本的 分類適當性可能不同。然而，本研究分析著重在 Level 1 和 Level 2，此兩 個層級中，各項部門的認知差異並不明顯，因此，以平均數初步確認各資 源項目的適當性，再從後續評估區分各資源項目對組織的相對重要程度。
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圖 4-1 Level 2 及 Level 3 資源分類適當性分析
在確認資源項目的重要性後，以 Level 2 項目為基礎，由各單位主管將 加總共 100%的相對重要性分配給各項目，其結果如表 4-2 所示，由各高階 主管評估之相對重要性取平均值，此外，將 Level 2 各項資源的相對重要性 累加後，得到 Level 1 資源的相對重要性。
表 4-2 Level 2 各資源項目之相對重要性平均值與累積值
HUMAN Capital
相對重要性平均值
相對重要性 標準差
Board 董事會 3.06% 0.02
Top management team 高階管理 5.8% 0.02 Medical staffs 醫師 11.0% 0.04 Physicians 醫療人員 6.9% 0.03
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Administrative employees 行政及其他人員 3.4% 0.01
Volunteers 志工 2.4% 0.01
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2 的 22 項智慧資本中，又以資金(13.8%)最為重要，其次為醫師(11%)、儀 器設備(8.4%)、醫療人員(6.9%)和高階管理(5.8%)。
圖 4-2 Level 1 和 Level 2 資源相對重要性分配樹狀圖
圖 4-3 將高階團隊分配給各資源項目的相對比重以曲線圖表示，可發 現在多數項目各部門的相對比重趨向一致，但在人力資本中的醫師；組織 資本中的聲譽形象、創新與學習；實體資本中的儀器設備；金融資本中的 資金，則出現各部門看法差異較大的情形，主要原因可能在於各部門就不 同觀點，對於某些資源的相對比重也不相同
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圖 4-3 各部門高階主管給予 Level 2 資源的相對重要性曲線圖